1、 11 解決型QC Story(DMAIC)之定義 詹昭雄 編著 2003.0122改創QC STORY(DMAIC)記錄表改創步驟題目、目標、過程(D) 對策方策創出(I)現況分析(4W1H+1B層別)(M) 效果確認(I)原因分析(A)(異常、差異、短處、共同、差距) 效果維持(C)真因證實(A)(異常、差異、短處、共同、差距) 殘留問題，水平展開輔助工具QC七工具 管理圖 CVP分析NQC七工具 ANOVA 多變量分析IE工具 DOE 檢定 23改創QC STORY(DMAIC)記錄表改創步驟題目、目標、過程(D) 對策方策創出(I)現況分析(4W1H+1B層別)(M) 效果確認(I)原

2、因分析(A)(異常、差異、短處、共同、差距) 效果維持(C)真因證實(A)(異常、差異、短處、共同、差距) 殘留問題，水平展開輔助工具QC七工具 管理圖 CVP分析NQC七工具 ANOVA 多變量分析IE工具 DOE 檢定 24改創QC STORY(DMAIC)記錄表改創步驟題目、目標、過程(D) 對策方策創出(I)現況分析(4W1H+1B層別)(M) 效果確認(I)原因分析(A)(異常、差異、短處、共同、差距) 效果維持(C)真因證實(A)(異常、差異、短處、共同、差距) 殘留問題，水平展開輔助工具QC七工具 管理圖 CVP分析NQC七工具 ANOVA 多變量分析IE工具 DOE 檢定 源流

3、特性與要因分析圖25改創QC STORY(DMAIC)記錄表改創步驟題目、目標、過程(D) 對策方策創出(I)現況分析(4W1H+1B層別)(M) 效果確認(I)原因分析(A)(異常、差異、短處、共同、差距) 效果維持(C)真因證實(A)(異常、差異、短處、共同、差距) 殘留問題，水平展開輔助工具QC七工具 管理圖 CVP分析NQC七工具 ANOVA 多變量分析IE工具 DOE 檢定 源流特性與要因分析圖26改創QC STORY(DMAIC)記錄表改創步驟題目、目標、過程(D) 對策方策創出(I)現況分析(4W1H+1B層別)(M) 效果確認(I)原因分析(A)(異常、差異、短處、共同、差距)

4、 效果維持(C)真因證實(A)(異常、差異、短處、共同、差距) 殘留問題，水平展開輔助工具QC七工具 管理圖 CVP分析NQC七工具 ANOVA 多變量分析IE工具 DOE 檢定 27改創QC STORY(DMAIC)記錄表改創步驟題目、目標、過程(D) 對策方策創出(I)現況分析(4W1H+1B層別)(M) 效果確認(I)原因分析(A)(異常、差異、短處、共同、差距) 效果維持(C)真因證實(A)(異常、差異、短處、共同、差距) 殘留問題，水平展開輔助工具QC七工具 管理圖 CVP分析NQC七工具 ANOVA 多變量分析IE工具 DOE 檢定 28IX型真因驗證方法檢討與計劃表 詹昭雄 編著

5、 2003.014M1E 選定原因(來自各類型原因分析)真 因未 明 真 因 之 驗 證 方 法 計 劃WHO原明未明三現觀察×專技法專家法、經驗法查檢法，散布圖，r，試驗，檢定，ANOVA，DOE分析法(Data Base或新實驗)，及V差異查檢表檢定(必要時)V及V1.m，k對阻值之散布圖2.k之推移圖V一因子實驗檢定或ANOVA ，VL8(2)7重復2次之DOE應 急 對 策 (省略) 29IX型真因驗證方法檢討與計劃表 詹昭雄 編著 2003.014M1E 選定原因(來自各類型原因分析)真 因未 明 真 因 之 驗 證 方 法 計 劃WHO原明未明三現觀察×專技法專

6、家法、經驗法查檢法，散布圖，r，試驗，檢定，ANOVA，DOE分析法(Data Base或新實驗)應 急 對 策 (省略) 30改創QC STORY(DMAIC)記錄表改創步驟題目、目標、過程(D) 對策方策創出(I)現況分析(4W1H+1B層別)(M) 效果確認(I)原因分析(A)(異常、差異、短處、共同、差距) 效果維持(C)真因證實(A)(異常、差異、短處、共同、差距) 殘留問題，水平展開輔助工具QC七工具 管理圖 CVP分析NQC七工具 ANOVA 多變量分析IE工具 DOE 檢定 6 QIT進行要點 31 真因驗證 專業技術×輔助Tools導引 詹昭雄 編著 2003.01

7、縱向真因驗證 專業技術×輔助Tools導引橫向 真因驗證(Know Why)就技術之觀點是QC story中最有價值之步驟， 也是最可能需要適當之輔助Tools讓專業技術如虎添翼之步驟，以下為輔 助Tools選用之導引。1.以專業技術觀察驗證原因是否為真因2.以比較正常組(時)與異常組(時)可能之異常原因有無異常，驗證是 否為異常真因3.以差異原因比較查檢表必要時配合檢定驗證差異真因4.以原因查檢表驗證可以查檢之原因是否為短處真因5.以散布圖或r驗證個別原因是否為短處或共同真因6.以二因子查檢表驗證可能有交互作用之短處或共同原因7.以一因子實驗必要時配合檢定或ANOVA驗證短處或共同

8、真因8.以二因子實驗必要時配合ANOVA驗證短處或共同真因9.以L16(2)15等直交表 (對于有現況之主題，應于現況分析1)異常2)差異消除后仍 然是多因子時再用此一牛刀)上述59可以 1)運用以往之data Base或新的data Base不做實驗(適合具專業知識者) 或2)做實驗以驗證有用32改創QC STORY(DMAIC)記錄表改創步驟題目、目標、過程(D) 對策方策創出(I)現況分析(4W1H+1B層別)(M) 效果確認(I)原因分析(A)(異常、差異、短處、共同、差距) 效果維持(C)真因證實(A)(異常、差異、短處、共同、差距) 殘留問題，水平展開輔助工具QC七工具 管理圖 C

9、VP分析NQC七工具 ANOVA 多變量分析IE工具 DOE 檢定 對策PDCA管理總表原已明之真因影響度或針對真因已有或創出之對策與創出之方法等 級已有新創WHOWHEN效 果 或貢 獻 度效 果 維 持水 平 展 開ICRCkf×g10%R28%45% ××××××××PPP榮陳明WK18WK21WK19E5E4已無周期性Cp2.2修改Spec33改創QC STORY(DMAIC)記錄表改創步驟題目、目標、過程(D) 對策方策創出(I)現況分析(4W1H+1B層別)(M) 效果確認(I)原因分析(A)

10、(異常、差異、短處、共同、差距) 效果維持(C)真因證實(A)(異常、差異、短處、共同、差距) 殘留問題，水平展開輔助工具QC七工具 管理圖 CVP分析NQC七工具 ANOVA 多變量分析IE工具 DOE 檢定 對策PDCA管理總表 原已明之真因影響度或針對真因已有或創出之對策與創出之方法等 級已有新創WHOWHEN效 果 或貢 獻 度效 果 維 持水 平 展 開ICR34改創QC STORY(DMAIC)記錄表改創步驟題目、目標、過程(D) 對策方策創出(I)現況分析(4W1H+1B層別)(M) 效果確認(I)原因分析(A)(異常、差異、短處、共同、差距) 效果維持(C)真因證實(A)(異常

11、、差異、短處、共同、差距) 殘留問題，水平展開輔助工具QC七工具 管理圖 CVP分析NQC七工具 ANOVA 多變量分析IE工具 DOE 檢定 (2)有關速度穩定度對策之PDCA 再對策(原對策無效時) 1.對策方法：(創新級) 設計Controller以自動調節C達 到Fool proof化 標準化(對策有效時) 文件修訂建議書或標準書編號 2.提案原創者：林XX A P C D 效果： 實施歷程： 以圖、表、數字、檢定等 1.實施者(WHO) 表現個別對策之效果 2.WHEN： 3.經過摘要：(HOW) 1) 2) 3)35彈速(Flexpeed)改創Q STORY(DMAIC)摘要表 詹

12、昭雄 編著 2003.07主 題(D)提 高 阻 值 Cp 值IA型þIX型衡量指針(M)滿意水準2.5目標水準2.0現 況 分 析 (M) 摘 要 (know what)層別(含BM)(4W1H+1B)現 況現 況 摘 要 與 結 論 (靜 態動 態)(Data Base中原明者直接寫下，未明者待分析后逐一記下)現 況 類 型原明原未明異差短同距設備別設備E5 Ca較E4差*位置別1)左中右之阻值有顯著差(=10%)而且中間低兩邊高2)上中下之阻值有顯著差(=2%)而且由上而下遞減*時間(序)別管制圖呈周期性而且造成管制圖也呈周期性所以問題點出在*設備別Mask別Cp值未能從1.5

13、達2.0之水準Gap不小應急對策 (略)原 因 分 析 (A) 摘 要現況結論原因分析類型各 類 縱 向，橫 向 原 因 摘 要 結 果(依 現 況 已 明 之 先 后 記 下)異差短同距設備5較4差*C可能不同阻值中間較左右低*阻值中間較左右低之原因為d、f、h阻值由上至下遞減*阻值由上至下遞減之原因為d、f、g、l阻阻管制圖呈周期性*呈周期性之原因為k、m應急對策 (略)真 因 驗 證 (A) 摘 要 (know why)各類縱向，橫向真因原明原未明真因驗證法各 類 縱 向，橫 向 真 因 驗 證 摘 要 與 結 論(原明之真因直接寫下其依據，未明者待驗證后逐一記下)原/已明真因之影響度或

14、C*K Base依K Base中Q Story確定C為差異真因中C(10)k*散布圖推移圖經散布圖分析(附件)k與阻值相關且從推移圖看出k呈周期性(附件)所以k造成呈周期kf、gh*DOE以做反復一次之DOE，經ANOVA分析后結論(附件)如下： f與g皆有顯著影響而且 f與g之交互作用有顯著影響 f(=1%) g(=5%) fg(=1%)應急對策 (略)對 策 (IC) PDCA 摘 要 (know How)原已明之真因影響度或針 對 真 因 已 有 或 創 出 之 對 策 與 創 出 之 方 法等級已有新創效 果 或效果維持ICR貢 獻 度水平展開Ckf×g=10%=8%=1%

15、××××××××PPPE5E4已無周期性Cp2.2修改Spec36彈速(Flexpeed)改創Q STORY(DMAIC)摘要表 詹昭雄 編著 2003.07主 題(D)IA型IX型衡量指針(M)目標目標現 況 分 析 (M) 摘 要 (know What)層 別(4W1H+1B)現況現 況 摘 要 與 結 論 (靜 態動 態)(Data Base中原明者直接寫下，未明者待分析后逐一記下)現 況 類 型原明原未明異差短同距應急對策原 因 分 析 (A) 摘 要現況結論(綜合，個別)類型各 類 縱 向，橫 向 原 因

16、 摘 要異差短同距(依 現 況 已 明 之 先 后 記 下)應急對策真 因 驗 證 (A) 摘 要 (know why)各類縱向，橫向真因原明原未明真因驗各 類 縱 向，橫 向 真 因 驗 證 摘 要 與 結 論(原明之真因直接寫下其依據，未明者待驗證后逐一記下)原/已明真因之影響度或證法應急對策對 策 (IC) PDCA 摘 要 (know How)原已明之真因影響度或針 對 真 因 已 有 或 創 出 之 對 策 與 創 出 之 方 法等級已有新創效 果 或貢 獻 度效果維持ICR水平展開37彈速(Flexpeed)改創型Q STORY(DMAIC)進度計劃表 詹昭雄 編著 2003.07

17、主 題(D)提高阻值Cp值IA型þIX型衡量指針(M)滿意水準2.5目標水準2.0現 況 分 析 (M) 進 度 計 劃層 別 (含標竿)(4W1H+1B)現 況 分 析 進 度 計 劃 (靜 態動 態)(觀，查(單，多層別)，Ca，Cp，ANOVA，推，管制圖)WhenWho設備，mask別位置別時序別以直方圖及Ca，Cp分析現況以二因子查檢表及ANOVA分析以每批做10M之管制圖4/11應 急 對 策原 因 分 析 (A) 進 度 計 劃現 況 結 論(綜 合，個 別)原因分析類型各 類 縱 向，橫 向 原 因 分 析 進 度 與 計 劃( 依 現 況 已 明 之 先 后 進 行

18、 )WhenWho異差短共距阻值中間較左右低阻值由上至下遞減呈周期性做差異原因分析做短處原因分析4/255/2應 急 對 策真 因 驗 證 (A) 進 度 計 劃待 驗 各 類 原 因真因驗證法各 類 縱 向，橫 向 真 因 驗 證 進 度 與 計 劃(觀，KT(8D)，查(單，多因子)，散，r，實驗，DOE，.)WhenWhoKf，g，h散布圖DOE做K與阻值之散布圖分析以L8(2)7做重復之實驗看f，g，h及交互作用之影響度4/255/9應 急 對 策對 策 (IC) PDCA 計 劃 原已明之真因影響度或針 對 真 因 創 出 對 策 及 執 行 之 計 劃(創意思考、BM、直交表DOE

19、)效果確認效果維持水平展開38彈速(Flexpeed)改創Q STORY(DMAIC)進度計劃表 詹昭雄 編著 2003.07主 題(D)IA型IX型衡量指針(M)目標目標現 況 分 析 (M) 進 度 計 劃層 別 (含標竿)(4W1H+1B)現 況 分 析 進 度 計 劃 (靜 態動 態)(觀，查(單，多層別)，Ca，Cp，ANOVA，推，管制圖)WhoWhen應 急 對 策原 因 分 析 (A) 進 度 計 劃現 況 結 論(綜合，個別)類型各 類 縱 向，橫 向 原 因 分 析 進 度 與 計 劃( 依 現 況 已 明 之 先 后 進 行 )WhoWhen異差短共距應 急 對 策真 因

20、 驗 證 (A) 進 度 計 劃待 驗 各 類 原 因真因驗證法各 類 縱 向，橫 向 真 因 驗 證 進 度 與 計 劃(觀，KT(8D)，查(單，多因子)，散，r，實驗，DOE，.)WhoWhen應 急 對 策對 策 (IC) PDCA 計 劃 原已明之真因影響度或針 對 真 因 創 出 對 策 及 執 行 之 計 劃(創意思考、BM、直交表DOE)效果確認效果維持水平展開 39彈速(Flexpeed)QC Story(DMAIC)發表參考(可自行創新) 摘要(表)：1. 主題： 躍升*值Cpk 目標： 目前水準 卓越水準 目標水準 ××× 1-1 理由：*

21、與CS之具體關連* 與方針之具體關連2. 現況分析：1) 分析計劃：2) 原明之現況：(1) (2)3) 分析后已明之現況(1) (2)(3)4) 現況總結2-1現況分析后應急對策 (若實際上先采應急對策時 簡述概要)3. 原因分析1) 差異原因分析2) 短處原因分析3-1 原因分析后應急對策： (同2-1)4. 真因驗證：(Know Why)1) 驗證計劃2) 原明之真因3) 驗證后已明之真因(含驗證方法)(1) (2)(3)4) 真因總結4-1 真因后應急對策： (同2-1)5. 對策創出：(Know How)1) 真因A之對策創出2) 真因B之對策創出真因CDE之對策創出(直交表DOE)

22、6. 效果確認：* 圖表比較* Trend chart* Control Chart7. 效果維持： system增修訂相關 SOP Sheet8.水平展開(或計劃)9.殘留問題：10.知識分享：1)突破之Know Why及關鍵作法2)突破之Know How及關鍵作法40 6 QIT(PIT，CIT) 之 誤 解 與 正 見 詹昭雄 編著 2002.126 QIT(PIT，CIT)之誤解與正見誤 解正 見觀念6 QIT(PIT，CIT)是一項獨立之活動6 QIT(PIT，CIT)是部門日常改善，部門重點工作計劃或方針管理執行之重要途徑QIT(PIT，CIT)只是增加工程師等之loading1.

23、改善、創新本是工程師例行工作2.QIT(PIT，CIT)是團隊學習成長之有 效途徑3.QIT(PIT，CIT)是高品質之改善創新 練功之平臺彈速QC story×專業知識×輔助手法 (1) (2) (3)之功力有無QIT(PIT，CIT)一樣在做改善創新1. QIT(PIT，CIT)是Team-based為主之改善、創新，無QIT(PIT，CIT)則可能以個人為主2.納入QIT(PIT，CIT)機制利于計劃 、跟催、交 流及給予肯定，結案 率及品質較高QCSTORY(DMAIC)(DMADV)經由QC STORY之QIT(PIT，CIT)效率低、時效差1.值得經QC STO

24、RY之主題(IX型 、創造型)才需以QC STORY 走一趟2.彈速QC STORY(DMAIC)可以兼顧 QIT之時效及品質。輔助手法手法用得多，用得難才是好的QIT(PIT，CIT)1.專業知識為主，手法為輔 2.90%on-line之改善以專業知識 ×QC7 tools即足夠對癥及下藥3.依主題之現況及參數之多寡決 定適當之手法及是否用上直 交表DOE41 個人、團隊改創品質力質 詹昭雄 編著 2002.05個人，團隊改創品質力質一 個人，團隊改創品質 質42 詹昭雄 編著 2003.066 QIT(PIT，CIT)改善創新登記表(Project Charter)Team相關單

25、位Leader CoacherChampionMembers本 名小 名工 作本 名本 名工 作改善創新主題改善類型 現況、真因仍有未明 型(IX)真因已明待對策型(IA)創新類型 改造(RX) 開創型(CX)主 題依 據 與顧客需求，期望高度關連 核心Process 與年度方針、策略高度關連 目標目標項目(Measurement)目標水準預估效益(季) 100萬 100萬200萬 200萬以上 CSI小幅提升 CSI大幅躍升期間(限)自 年 月 至 年 月止 共 個月活 動計 劃參改創進程計劃表(附件) Manager Champion： Coacher Leader： 43 詹昭雄 編著

26、2002.126 QIT(PIT，CIT)會議原始摘要記錄表Team時間 年 月 日 時 時地 點開會次數第 次主席記 錄出 席缺席本 次議 題(可以一個以上)改善題目、目標、過程 對策方策創出現況分析 效果確認原因分析 效果維持真因證實 水平展開創新音題選定 流程,系統設計參數/公差設計需求展開 方策創出 最適策實施改造點,創造點潛在問題分析 效果確認 ,設計點確定 潛在問題對策 應用展開議題摘要附件另行注明或附上議 題結 論WhoWhen輔導員主管意見446 QIT改創流程，時程與要點Flexpeed改善創新Story(DMAIC)Define Measure Analyze Improve Control進行事項周 次相關文件常用輔助手法246810121416主題界定(D)1.確定主題及理由2.界定主題Scope 客訴展開表方針展開表矩陣圖柏拉圖1.確定Measeuement2.確定目標水準Cp，Cpk衡量(M)分析(A)1.現況分析計劃2.現況分析3.應急對策(必要時)現況分析計劃表查檢表(果)柏拉圖直方圖，Cp Cpk推移圖，ANOVAQ StoryDMAIC計劃表摘要表記錄表1.原明現況原因分析2.已明現況原因分析3.應急對策(必要時