1、支撐人員工作總結綜合管理部服務支撐工作問題分析及建議城區工作小組會議，本人安排在第四組。第四組在研討過程中，關于綜合管理部后臺支撐問題主要涉及以下幾點：一、綜合部服務支撐工作現狀綜合部的服務支撐工作，整體情況良好，能夠對一線的工作給予有效支撐，但是也存在著一線人員對綜合部支撐工作不滿的情況。二、一線員工對綜合部支撐工作不滿意的原因分析（一）本位主義思想，導致前后臺對“服務支撐工作”存在理解上的差異。一線員工對后臺服務支撐工作寄予較高的期望，甚至過度依賴后臺支撐，希望能夠盡善盡美； 而后臺人員則認為服務支撐應該是在本職工作范圍，做力所能及的事情， 支撐工作只能為一線人員完成工作任務以及各種制度規

2、范的執行落地創造必要的環境， 以及對有疑惑的問題給予指導或提供方向，具體工作細節應該由一線人員自主執行。（二）工作中也實際存在后臺人員服務意識不夠，支撐工作不到位的情況由于各種主觀和客觀原因，部分后臺員工在服務意識方面有所欠缺，支撐處理不夠及時以及問題解決能力不夠，服務支撐質量不高等現象。部分一線員工甚至管理人員的對“服務支撐”理解錯誤，不但沒有積極協調前后臺之間的關，甚至將問題放大， 徒使前后臺矛盾加深。三、問題改進措施的建議：（一）內強素質，外樹形象，提升綜合支撐服務意識以及支撐能力。綜合管理部崗位性質定位為服務支撐，個人認為作為后臺支撐的同事必須明確自己角色定位，必須樹立為一線服務的意識

3、， 以前臺需求為導向做好扎實做好服務支撐工作，具體措施：1. 綜合管理部定期開展后臺服務支撐滿意度調查， 監督服務有效落實，應努力構建熱情主動、規范專業、及時高效的支撐文化，；2. 建立首問責任制，涉及綜合管理部工作相關支撐需求，即使不是本職工作，首位接待或受理的工作人員需認真解答、 負責辦理或引薦到相關班組， 咨詢或辦理事項屬于首問責任人職責范圍內的，能辦理的應立刻辦理；不能立刻辦理的，要說明相關情況；需要提供相關材料的，應當一次性告知；咨詢或辦理事項屬于本崗位以外的職責，須及時引薦到相關崗位責任人員； 若相關崗位責任人員不在， 首問接待人應主動與其聯系； 若聯系不上， 首問接待人應先將被服

4、務對象的有關材料收下，做好記錄，隨后移交給相關崗位責任人員；3. 強化關鍵崗位支撐，建議對一些支撐需求較多的關鍵崗位，進行支撐工作量化和常態化， 加大培訓或溝通， 定期評估支撐效能真真實實將工作落實到實處。（二）推動前后臺崗位交流，促進深入全面了解，提升雙邊滿意度問題的產生往往是因為信息的不對稱、溝通不順暢、相互之間不理解而產生，建議做好以下工作：1. 前后臺崗位定期交流，一方面拓寬前后臺員工的職業平臺，助力員工更快地完成專業經驗積累， 豐富員工職業發展內涵； 另一方面實現前后臺人員對彼此工作的深入全面了解， 優化了管理基礎， 促進服務支撐、業務及管理的創新，推動雙邊滿意度的提升。2. 利用各

5、種平臺，組織各項活動，加強前后臺班組的交流， 溝通，加強信息傳遞， 讓前臺人員了解后臺支撐面廣和雜， 學會為后臺人員思考；讓后臺人員了解前臺指標壓力大以及強，學會為前臺思考，拋棄本位主義，減少不必要的負面感知；四、重點支撐問題員工士氣以及員工的價值成長須進一步提升由于客觀的原因，部分同事已經在某些崗位上已經工作了許多年，員工士氣以及員工的價值感需要進一步提升。建議：實現員工對自己的認可，對自我價值的認可；措施：1. 綜合管理部相關班組應該重視一線班組人才價值梯隊的建立，對于具有成長欲望的員工給予更多的工作機會以及更多的成長空間以及培訓2. 對于某些專業崗位特長的同事，應給與展現平臺，給予專業層

6、面的認可五、總結雖然后臺部分同事確實在支撐方面存在不足， 但就整體情況而言，服務支撐能夠滿足工作的需要，后臺的支撐人員不僅需要對口班組，經常還需要對口一線人員，對口多，精力有限，不可能完全滿足一線的要求， 支撐工作的供求也需要達到平衡，不應該過多的強調支撐而忽略了支撐的目的確保各項工作更好的開展，各項制度措施能夠更好的執行落地。xx 年個人年終總結時光茬苒，轉眼間， xx 年即將過去了，新的一年即將開始。回首過去，不禁感慨萬千。以下是我對 xx 年的工作總結。可以說， xx 年是大悅城項目的豐收之年。在鄭經理的領導下，項目的各項管理目標一步步實現： 6 月份被評為天津市安全文明觀摩工地，8 月

7、份通過局檢查， 9 月份通過海河杯驗收， 11 月份通過中糧集團綜合大檢查。 工期履約情況滿足合同目標， 項目盈利率處于較高水平，全年無重大安全事故， 在公司兩月一次的各次綜合大檢查中，本項目排名均在前列，基本實現了局項目管理年“創新管理思路，提高項目管控能力，實現項目管理四提高”的要求。在項目總體管理目標逐步實現的背景下，經過自己的努力，個人的工作方面也有一些收獲。進度方面：5 號樓按期封頂；二次結構地上部分砌筑 9 月底完成，抹灰 11 月中旬完成（首層除外）；在冬季大輻度降溫之前，地面工程完成 38 層；積極安排協調樓體周圍地面的材料倒運、垃圾清理、砂漿塊破除、施工圖牌拆除等工作， 使車

8、庫頂板防水保護層完成大部分；修好通往地下室的臨時路，為來年施工做好準備。質量方面：主體結構施工期間，對一些重點部位的施工實施重點監控，如懸挑板鋼筋綁扎、 根部剔鑿清理；樓梯板鋼筋保護層墊塊與鋼筋綁定，督促土建隊伍作好混凝土養護工作。二次結構進場前期，在分項工程大面積施工之前，執行項目部“樣板引路”政策，對各施工工序控制較嚴，如砌筑方法、植筋、混凝土澆筑、抹灰、地面基層驗收、車庫頂板防水基層處理等等，在此期間給施工隊發了不少整改單和照片，并做了砌筑工程交底、隔墻板和砌塊墻抹灰交底、屋面找坡層交底、地面工程交底。安全文明施工方面：為了順利驗收安全質量觀摩工地，項目部全體管理人員都付出了艱辛的努力。

9、 一個原本雜亂不堪的工地， 經過大約一個月時間的大量的整改協調工作， 轉眼間就大變樣， 變成了平面布置整齊劃一、安全設施制作標準化、標語齊全、施工有序的觀摩工地。針對我參與編制的“安全防護措施施工方案”，在現場管理中作了不懈的貫徹落實工作。 施工隊從自身利益的角度出發， 往往不愿意付出較高代價去做臨時性的安全設施， 或者施工隊伍管理人員本身安全意識不強、認識不高，安全設施做的比較簡單。通過長時間高標準高要求的不厭其煩的溝通說教、現場盯點、口頭交底的辦法，使施工隊管理人員提高了認識， 安全設施制作實現了從簡單化上升到觀摩工地所要求的標準化。經過自己的努力， 5 號樓的安全防護設施是做的比較好的，

10、尤其是三層以下的樣板層。 關于現場安全防護措施的整改情況，見下表：安全防護措施整改情況表在過去的一年里，得益于鄭經理的有力領導，自己也學到了很多書本上學不到的知識，其中最深有感觸的，就是項目策劃，從大局方向作好統籌安排。古人說：凡事預則立，不預則廢。作為一個成熟的項目管理人員，在平時的項目管理活動中，應提前做好策劃，這樣才能做到有的放矢， 工作起來才會覺得輕松自如， 這也是我局項目管理年重點檢查項目策劃的原因。我認為本項目 xx 年的策劃亮點有：(一) 安全文明施工策劃。 首先確定觀摩線路， 即連接南北兩個大門，從 1#與 2#、3#與 5#樓之間穿過，然后再布置“七牌一圖”、導向牌、洗車池、

11、班前活動講評臺、大型大悅城項目效果圖牌、安全通道、施工電梯防砸棚、加工棚等。塔樓內，窗口臨邊防護，采用鋼管穿進固定片進行防護；電梯井首層搭設挑板防護， 挑板下設置平網，從首層往上，每三層一道平網防護；外爬架體采用外掛阻燃的密目網及內掛鋼絲網相結合的方法進行防護，架體底部與結構墻間的空隙用平網封嚴，用簡單又經濟的辦法，有效的保證了地下反壓土施工期間的交叉作業安全；施工電梯門采用定型化安全門。地下室統一設置低壓照明，不僅方便地下室的施工，也保證了施工人員的安全。安全管理方針：安全第一，預防為主。本工地安全文明施工策劃，可以說是比較成功的， 真正是實現了方方面面的安全， 并且安全管理標準化水平明顯提

12、高， 許多成功的做法， 已被公司推薦，拍成照片，寫入安全防護措施標準化施工手冊。(二) 反壓土施工策劃1) 1#樓西側坡道外墻，為防止基坑支撐破除后承受的側應力過大，采用事先預留埋件然后焊接鋼管支撐的方式進行卸荷，保證了結構安全和施工進度。2) 基坑支撐破除方式，概括的講，是“間隔拆除，先拆除次支撐，再拆除主支撐”，即反壓土區域共 1、2、3、4 段，間隔段的破除支撐，確保地下室結構不致于一下子承受過大的側應力，先破除次支撐，最后破除傳遞主要荷載的主支撐，確保結構安全，同時有利于加快施工進度。3) 拆除支撐后的混凝土，經 _ 破碎后運往地下室，做為今后地下室的加氣混凝土碎塊混凝土層原料，省去了

13、清理費用，為項目部創造了利潤。(三) 二次結構施工策劃：先地上，后地下，以保證冬期來臨時地下室可以施工；樓座南側挑檐小隔墻施工，因屬于臨邊作業，采取不設端部構造柱的方法，降低了施工風險。(四) 考慮到冬期施工困難， 作出暫停樓地面施工、 轉而施工車庫頂板防水的決策，避免來年眾多分包進場、車多人多料多造成車庫頂板防水無法施工的局面， 同時也順便對現場做了一次大范圍的文明施工清理工作。(五)堅持“樣板引路”的質量制度。好的開始，相當于成功一半。自二次結構進場開始，即要求每支隊伍各做一個植筋、砌筑樣板，鄭經理親自帶領大家檢查、驗收，現場確定施工樣板，讓全體管理人員學習，明確管理目標。此后的抹灰工程、

14、樓地面工程、屋面細部做法、防水卷材鋪貼工藝等，無不體現“樣板引路”精神。以上成功的項目策劃，讓我終生受益。xx 年，大悅城項目取得了可喜的管理成果。作為局項目管理年，既要總結成功的項目管理經驗， 也要反思管理中存在的不足， 這樣的總結才是全面的。 作為項目管理人員， 我認為本項目管理中存在一些不足，現根據我的切身體會發表一點愚見。(一) 在 4 月份塔樓高度以大約每五天一層的進度增長的時候，未能及時地做樓層平網防護，這成為安全施工管理的一個隱患。在二次結構、隔墻板、幕墻等眾多隊伍進場后，形成立體交叉作業，高空墜物的現象時有發生。在窗戶剔鑿過程中，混凝土塊如雨點似的下落。因此可以看出，樓層平網防

15、護的重要性。(二) 在 12 月份施工的各塔樓周圍的車庫防水保護層，事先未做灰餅，也未按照圖紙嚴格留置流水坡度。防水工程是關鍵工序，而防水施工最有效果的措施之一就是，想辦法讓水快速流走，表面無積水為合格。(三) 項目需要設置副經理， 因為項目經理日理萬機， 不可能事無巨細，都要去管。所以，項目副經理還是需要的，哪怕兼職也好。xx 年，通過總結工作，思考自己的得與失，覺得自身也存在一些述職報告-產品支撐中心 XX尊敬的各位領導、同事們：現將過去一年分管工作的履職情況作如下匯報。一、 xx 年的主要工作（一） IDC 業務方面：一是今年共計發展主機托管用戶 16 戶，虛擬主機用戶 35 戶，制作網站 4 個，完成網站模板制作 1 個，網站改版升級 4 個；二是完成了伊春信息港分類信息、 林都影院兩個頻道的制作、測試、上線工作，完成了手機訪問信息港網站的程序制作工作，為智能手機網上應用打下了基礎。（二）服務支撐方面：一是完成了 GPS車輛監控系統的商談、測試、安裝調試等工作；完成了烏馬河學校監控系統項目的跟蹤、協調工作；二是陸續為一些部門制作了如號碼拍賣、派線、派單、 3G用戶交流、投票等應用程序，解決了一些工作上的需要；自主開發了BSS4.2割接期間用戶業務信息查詢系統程序，確