1、2021/2/211營銷人員禮儀營銷人員禮儀2021/2/212營銷是世界上偉大的職業l營銷人員的簡單禮儀四個方面營銷人員的簡單禮儀四個方面l儀表儀表 l儀態儀態l交際（拜訪、介紹、握手、名交際（拜訪、介紹、握手、名片、電話）片、電話）l公共（引路、電梯）公共（引路、電梯）2021/2/213營銷人員的禮儀基本要求營銷人員的禮儀基本要求l尊重（尊重是獲得顧客的法寶） l尊重自己的職業l尊重自己的公司l尊重上級是天職,尊重同事是本份、尊重下級是美德、尊重客戶是規范、尊重所有人是教養。2021/2/214禮儀的了解禮儀的了解2021/2/215禮禮 儀儀 2021/2/216禮禮 儀儀 禮儀為我們

2、介紹業務提供公信力，是無形的營銷禮儀為我們介紹業務提供公信力，是無形的營銷資源，禮儀是企業獲得市場形象，得到更多資源資源，禮儀是企業獲得市場形象，得到更多資源支持的一種態度。支持的一種態度。2021/2/217營銷人員禮儀營銷人員禮儀2021/2/218為什么要學習禮儀知識為什么要學習禮儀知識l內強素質l外塑形象l增進交往2021/2/219營銷人員禮儀營銷人員禮儀2021/2/2110禮儀如何做禮儀如何做2021/2/2111儀表禮儀儀表禮儀男士男士莊重、有朝氣、清潔、有品位莊重、有朝氣、清潔、有品位2021/2/2112穿西裝應注意穿西裝應注意l 襯衣與西裝相配襯衣與西裝相配 l 袖口商標

3、不除袖口商標不除; ;l 衣袋里亂放東西衣袋里亂放東西; ;l 鞋襪與西裝不配套鞋襪與西裝不配套; ;l 領帶打得長短不適當領帶打得長短不適當; ;l 內穿多件羊毛衫內穿多件羊毛衫; ;l 不打領帶時仍然系著襯衫的領口不打領帶時仍然系著襯衫的領口; ;l 襯衫之內穿著高領內衣襯衫之內穿著高領內衣; ;2021/2/2113儀表禮儀儀表禮儀女士女士端莊、優美、和諧端莊、優美、和諧2021/2/2114l過大或過小過大或過小l衣扣不到位（過低）衣扣不到位（過低）l自由搭配自由搭配l亂配鞋襪亂配鞋襪女士套裝注意2021/2/2115 職業便裝職業便裝 職業禮服職業禮服2021/2/2116禮儀如何做

4、禮儀如何做儀態禮儀儀態禮儀姿態語姿態語站站 坐坐 行行 蹲蹲2021/2/2117儀儀 態態微笑微笑視線的接觸視線的接觸表情語表情語2021/2/2118微微 笑笑請看著我的眼睛請看著我的眼睛2021/2/2119體姿語體姿語站姿站姿行姿行姿蹲姿蹲姿坐姿坐姿2021/2/2120姿態姿態站姿站姿女性女性:l 腳跟對齊腳跟對齊,腳尖腳尖略為分開略為分開,大約大約一個拳頭大小。一個拳頭大小。l 雙手合起放在腹雙手合起放在腹前。前。男性男性:l 兩腳分開兩腳分開,比肩比肩略窄，身體重心略窄，身體重心放到兩腳中間放到兩腳中間l 雙手合起放在體雙手合起放在體前或體后。前或體后。2021/2/2121姿態

5、姿態坐姿坐姿 輕輕入座輕輕入座, ,至少坐滿椅子的至少坐滿椅子的2/3,2/3,后背輕后背輕靠椅背靠椅背, ,雙膝自然并攏（男性可略分雙膝自然并攏（男性可略分開）。開）。 對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。2021/2/2122姿態姿態坐姿坐姿2021/2/2123姿態姿態行姿行姿男士男士: :瀟灑、穩健、文雅、一定要瀟灑、穩健、文雅、一定要 抬頭挺胸抬頭挺胸, ,充滿自信。充滿自信。女士女士: : 抬頭、挺胸、收緊腹部抬頭、挺胸、收緊腹

6、部, ,手手輕輕放在兩邊輕輕放在兩邊, ,自然擺動自然擺動, ,步步伐輕盈伐輕盈, ,不拖泥帶水不拖泥帶水, ,身體有身體有向上拉長的感覺。向上拉長的感覺。2021/2/2124正確的蹲姿正確的蹲姿2021/2/2125體態禮儀體態禮儀的禁忌體態禮儀的禁忌l忌松垮忌松垮l忌冷淡忌冷淡l忌傲慢忌傲慢l忌輕佻忌輕佻2021/2/2126l電話禮儀電話禮儀見面禮儀見面禮儀l公共禮儀公共禮儀2021/2/2127營銷人員交往的四忌營銷人員交往的四忌v舉止粗俗舉止粗俗v亂發脾氣亂發脾氣v飛短流長飛短流長v說話過頭說話過頭 2021/2/2128交際禮儀交際禮儀見面禮儀見面禮儀介紹介紹握手握手交換名片交換

7、名片2021/2/2129介紹的禮節介紹的禮節v 先介紹位卑者給位尊者先介紹位卑者給位尊者: :v 年輕的給年長的年輕的給年長的v 自己公司的同事給別家公司的同事自己公司的同事給別家公司的同事v 低級主管給高級主管低級主管給高級主管v 公司同事給客戶公司同事給客戶v 非官方人事給官方人士非官方人事給官方人士v 本國同事給外國同事本國同事給外國同事2021/2/2130介紹介紹l自我介紹自我介紹2021/2/2131介紹他人介紹他人要素要素: :供職單位、職務、姓名如供職單位、職務、姓名如: :王小姐王小姐, ,請允許我向請允許我向您介紹集團的總監。您介紹集團的總監。手勢手勢: :介紹時不可單指

8、指人介紹時不可單指指人, ,而應掌心朝上而應掌心朝上, ,拇指微微張拇指微微張開，指尖向上。開，指尖向上。被介紹者：面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，被介紹者：面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好如：您好! !很高興認識您很高興認識您! !2021/2/2132行禮的方式行禮的方式1 5 度行禮3 0 度行禮4 5 度行禮2021/2/2133握手的禮儀握手的禮儀遇見認識人遇見認識人與人道別與人道別某人進你的辦公室或離開時某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時被相互介紹時安慰某人時安慰某人時 何時要何時要握手握手?2021/2/21342021/2/21352021/2/2136202

9、1/2/2137正確握手正確握手2021/2/2138拜訪客戶的禮儀拜訪客戶的禮儀 事先約定時間事先約定時間 做好準備工作做好準備工作 出發前在與拜訪對象確認一次出發前在與拜訪對象確認一次 算好時間出發算好時間出發 2021/2/2139交換名片交換名片 名片的準備名片的準備: :會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片 名片的傳遞名片的傳遞: :順序順序要結識的兩人中職務低者先遞要結識的兩人中職務低者先遞; ; 方向方向名片正面朝向對方名片正面朝向對方 注意注意 1 1、遞交同時報出自己姓名、遞交同時報出自己姓名 2 2、如雙方同時遞出、如雙方同時遞出

10、, ,左手接對方名片左手接對方名片, ,右手從對方稍下方遞出右手從對方稍下方遞出 名片的接收名片的接收: :雙手接拿雙手接拿, ,認真過目，然后放入自己的名片夾。認真過目，然后放入自己的名片夾。 2021/2/21402021/2/2141打電話的技巧打電話的技巧 * 自我介紹自我介紹 * 確定對方及問候確定對方及問候 * 說明來電事項說明來電事項 * 再匯總確認再匯總確認 * 禮貌地結束談話禮貌地結束談話 2021/2/2142 來電找的人不在時來電找的人不在時: :1 1、告訴對方不在的理由、告訴對方不在的理由, ,如出差。如對方問到如出差。如對方問到, ,應盡量告應盡量告訴他所找的人什么

11、時間回來。訴他所找的人什么時間回來。2 2、禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位、禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位, ,主動詢問主動詢問對方是否留言，如留言，應詳細記錄并予以確定，并對方是否留言，如留言，應詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉達。表示會盡快轉達。3 3、如果對方不留言，則在對方掛斷電話后再掛電話。、如果對方不留言，則在對方掛斷電話后再掛電話。2021/2/2143 來電找的人正在接電話時來電找的人正在接電話時: :1 1、告訴對方他所找的人正在接電話、告訴對方他所找的人正在接電話, ,主動詢問對方是留主動詢問對方是留言還是等一會兒。言還是等一會兒。2 2、如果等一會兒、如果等

12、一會兒, ,則將話筒輕輕放下則將話筒輕輕放下, ,通知被找的人接電通知被找的人接電話。話。3 3、如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結束，則、如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結束，則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久等。請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久等。 接到抱怨和投訴電話時接到抱怨和投訴電話時: : 要有涵養，不與對方爭執，并表示盡快處理。如不是要有涵養，不與對方爭執，并表示盡快處理。如不是本部門的責任，應把電話轉給相關部門和人士，或告訴來本部門的責任，應把電話轉給相關部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。電者該找哪個部門，找誰和怎么找。2021/

13、2/2144電話注意事項電話注意事項 聽到電話鈴響聽到電話鈴響,若口中正嚼東西若口中正嚼東西,不要立刻接聽電話不要立刻接聽電話,應迅應迅 吐出食物，再接電話吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩后再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩后再接電話 * 接電話時的開頭問候語要有精神接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 * 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言若是代聽電話，一定要主動問

14、客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 2021/2/2145公共禮儀公共禮儀引路引路1 1、在走廊引路、在走廊引路 應走在客人左前方應走在客人左前方2 2、3 3步前步前, ,讓客人走在路讓客人走在路 中間中間, ,與客人步伐一致。與客人步伐一致。2 2、在樓梯間引路、在樓梯間引路 讓客人走在右側讓客人走在右側, ,引路人走在左側，拐彎或引路人走在左側，拐彎或 有

15、樓梯臺階時應使用手勢，提醒客人有樓梯臺階時應使用手勢，提醒客人“這邊請這邊請” 或或“注意樓梯注意樓梯”。 2021/2/2146與同事相處的禮儀與同事相處的禮儀同甘共苦同甘共苦: :一個好漢三個幫一個好漢三個幫寬以待人寬以待人人非圣賢人非圣賢 孰能無過孰能無過 公平競爭公平競爭真誠合作真誠合作2021/2/2147公文包備品公文包備品l 筆筆l 記事本（效率手冊）記事本（效率手冊）l 計算器計算器l 名片夾名片夾l 公司資料公司資料l 鑰匙包鑰匙包l 紙手帕紙手帕l 擦鞋布擦鞋布l 錢包錢包2021/2/2148課程回顧課程回顧2021/2/2149談話方式參照表談話方式參照表l 我在適當的時候微笑了嗎我在適當的時候微笑了嗎? ?l 我的微笑是真誠的嗎我的微笑是真誠的嗎? ?l 我的身體姿勢適當嗎我的身體姿勢適當嗎? ?l 我是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛姿勢？我是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛姿勢？l 我是否注意將身體傾