1、當前時代當前時代提升提升企業企業管理管理的有效途徑的有效途徑v 當前時代的變化與特點v 當前時代企業管理面臨的問題v 供應鏈管理與ERP系統的支撐作用v ERP系統應用面臨 “IT黑洞” 的風險v 避免“IT黑洞”需要實施“業務流程重組”v “業務流程重組”的概念與管理思想v ERP系統成功應用的效果主題索引當前時代的變化與特點時代變革時代變革l 蒸汽機革命（第一次時代變革）農業經濟時代進入到工業經濟時代l Internet革命（第二次時代變革） 工業經濟時代進入到電子商務時代l 從“短缺經濟”轉變為“過剩經濟”l 從“生產”導向轉變為“客戶”導向l 從“大規模生產”到“小規模定制”l 從“標

2、準化”轉變為“個性化”l 從“成本”優勢轉變為“創新”優勢l 從“地域”經濟轉變為“全球”經濟l 從“多元化”到建立“核心競爭力”從工業經濟到電子商務時代的變化顧客 （ Customer ）競爭 （Competition）變化 （ Change ）當前時代的主要特征當前時代企業管理面臨的問題工業經濟時代的規范化管理流程銷售計劃市場信息生產計劃產能平衡作業計劃工藝路線采購計劃庫存BOM成品庫存工程技術特點與計劃體系特點：產品標準化，易生產大規模生產，易組織市場變化慢，易預測BOM、工藝路徑穩定供應商有地域概念計劃體系：年度計劃指導三個月滾動計劃輔助按月計劃調整實施計劃目標：控制庫存當前面臨的問題

3、當前面臨的問題企業經營中的風險企業經營中的風險如何增強企業競爭力如何增強企業競爭力解決問題的關鍵思路解決問題的關鍵思路供應鏈管理與ERP系統l90年代初美國年代初美國IT分析公司分析公司Gartner Group根據時代變化、根據時代變化、IT技術發展及企業對供技術發展及企業對供應鏈管理的需要提出今后企業管理信息應鏈管理的需要提出今后企業管理信息化發展趨勢和即將發生的變革，需要化發展趨勢和即將發生的變革，需要ERP系統系統lERPEnterprise Resource PlanningERP系統的提出系統的提出l 把客戶需求和企業內部活動、以及供應商的資源 整合在一起，體現了完全按用戶需求制造

4、或為客戶提供個性化服務的思想，增強了企業適應市場與客戶需求快速變化的能力；l 將企業的業務流程看作是一個在全社會范圍內緊 密連接的供應鏈，包括供應商、制造工廠、分銷網絡和客戶等；適應當前的ERP系統特性l 支持全球范圍內的多工廠、多地點、多分支構的跨地域經營動作；l 企業為了緊跟市場變化，紛紛從單一生產方式向混合型生產發展，ERP能很好支持和管理混合型制造環境，特別是多品種、小批量生產模式；適應當前的ERP系統特性l ERP強調企業的事前控制能力，它可以將設計、制造、銷售、運輸等通過集成來并行地進行各種相關的作業，為企業提供了對質量、適應變化、客戶滿意、績效等關鍵問題的實時分析能力。適應當前的

5、ERP系統特性l 適應了電子商務時代企業運營的需要l 適應了電子商務時代企業管理的需求l 極大地提升企業市場競爭力ERP應用然而早期MRPII系統、ERP系統應用卻并沒有達到預期目標！MRPII、ERP系統應用面臨“IT黑洞”的危險！ERP應用ERP應用面臨 “IT黑洞”的危險 對內，IT被用在老的流程上，沒有改變原有的工作方式。對外，在向顧客提供服務的過程中，將原有的無效果任務“自動化”，往往會把這些任務堅固地鎖定在流程里，只會使企業更僵化。ERP應用面臨 “IT黑洞”的危險本地化應用集成化應用業務流程重新設計供應鏈重新設計業務范圍重新定義革命性的漸進性的潛在收益面業務變化程度結論之一：ER

6、P應用需要實施業務流程重組ERP應用面臨 “IT黑洞”的危險結論之二：ERP應用是一項管理改造工程需要專業公司幫助業務流程重組 業務流程重組就是對企業的業務流程（Process)進行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的戲劇性（Dramatic）改善l根本性根本性（Fundamental）l徹底性徹底性（Radical）l戲劇性戲劇性（Dramatic）l流程流程（Process）業務流程重組核心內容BPR關注的是什么？1、業務活動發生的方式流程2、即流程的基本組成單元是活動3、業務活動可以分為： 增值性 非增值性

7、考察流程的角度考察流程的兩個角度：規模和范圍戰略流程Strategic Processes客戶流程Operational Processes保障流程Enabling Processes宏觀流程劃分BPR需要再造傳統組織？ 傳統組織以功能（Functional）為核心，注重“職能分工”層級管理機制。CEOR&DSM客戶 BPR強調流程觀念，打破職能層級體制的界限，直達客戶。Team1Team3Team2客戶BPR結果：建立扁平化組織BPR的主要原則l 從職能管理到面向業務流程管理的轉變l 注重整體流程最優的系統思想l 組織依流程定，而不是流程依組織定l 充分發揮每個人在整體流程中的作用l

8、 面向企業供應鏈設計流程l 利用IT技術協調分散與集中的矛盾一個經典案例采購部供應商應付帳款部門倉庫采購訂單副本采購訂單貨物收貨單發票付款一個經典案例采購部供應商應付帳款部門倉庫發送采購訂單電子數據貨物收貨確認電子付款采購訂單中央數據庫一個經典案例業務重組的成果業務重組的成果l過去：過去：應付帳款部門需核查訂單應付帳款部門需核查訂單副本、收貨單、發票中的副本、收貨單、發票中的1414項數項數據是否相符才能付款，三證核查據是否相符才能付款，三證核查花費了大量人力和時間。花費了大量人力和時間。l現在：現在：只需從中央數據庫中查詢只需從中央數據庫中查詢三項數據：零部件名稱、數量、三項數據：零部件名稱

9、、數量、供應商代碼即可決定付款。供應商代碼即可決定付款。一個經典案例業務重組的成果業務重組的成果l過去：過去：應付帳款部門員工應付帳款部門員工500多人，計劃裁員多人，計劃裁員20%。l現在：現在：應付帳款部門員工應付帳款部門員工125人，實際裁員人，實際裁員75%。一個經典案例業務重組的成果業務重組的成果l過去：過去：訂單與收貨單難以吻合，原訂單與收貨單難以吻合，原因諸多，付款不能及時準確，物料因諸多，付款不能及時準確，物料管理工作復雜，財務與業務數據難管理工作復雜，財務與業務數據難以一致。以一致。l現在：現在：訂單與收貨單自然吻合，付訂單與收貨單自然吻合，付款準確，財務與業務數據完全一致，款準確，財務與業務數據完全一致，物料管理工作規范與簡化。物料管理工作規范與簡化。l改善庫存管理,庫存資金占用降低1540%,資金周轉次數提高50200%,庫存盤點誤差率降低到1-2%,短缺件減少60-80%,大大改善庫存的資金占用情況和生產供貨情況 ERP系統應用效益目標系統應用效益目標l提高勞動生產率,加班工作量減少1030%,勞動生產率提高515%,按期交貨率達到9098%；l有效降低生產成本，采購費用降低5%左右、成本下降712%、利潤增加510%。ERP系統應用效益目標系統應用效益目標軟件包驅動的業務流程重組軟件包驅動的業務流程重組在軟件包實施環境下，業務流程重