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文檔簡介

1、公司通過質量體系認證后的思考理清貫標思路，拓展貫標深度，不斷提高管理水平和服務質量10 月 30 日，公司正式獲得中國船級社質量認證公司認 證證書，這標志著公司的質量管理體系已得到第三方認證機 構的認可。公司從今年 5月 1日起在站務服務、快速客運、客車修 理三大服務范圍貫徹 ISo9001 ：XX 標準。通過導入 ISo9000 標準，公司重新規范了崗位職責和服務流程，建立起一整套 文件化的質量管理體系標準，體系運作以來，公司始終貫徹 “致力滿足顧客需求是我們的職責，超越顧客需求是我們不 懈的追求”的質量方針，突出貫標與專業管理、基礎管理、 崗位標準化要求的三個結合，初步實現了服務質量管理的

2、規 范化、標準化。但也應該清醒地認識到：部分管理人員及員 工思想認識上尚存在誤區；體系運作時間短，難免具有某種 短期突擊行為的特征；受習慣行為的影響，實際履行與體系 文件存在偏差等等。因此，公司廣大管理人員及員工必須進 一步理清貫標思路，拓展貫標深度，自覺將追求證書效應轉 向追求管理效應，不斷提高管理水平和服務質量。今后，應 予以特別重視的幾個方面：1、樹立“貫標沒有終點”的思想 公司質量管理不能因為得到第三方認證而停滯不前，而 是應該嚴格按照 QmS運作，發現問題，持續改進，實現從習 慣作業到規范作業的轉變，通過強化企業的專項基礎管理工 作，促進員工質量意識的進一步提高。2、克服“以文代管”

3、的思想 貫標的特點之一是實行文件化的規范管理，文件的制作 比較容易，而完全按程序要求實施就有來自多方面因素的干 擾。因此，要清醒認識到，公司雖然獲得了認證證書，但體 系文件不能束之高閣，更不能產生“以文代管”的思想，質 量管理工作必須嚴格按體系文件規范運作。3、強調“共同參與”的思想 在體系運行過程中，定期監督檢查是不可缺少的重要環 節。公司各職能管理部室在認真貫徹體系文件相關條款的基 礎上，充分發揮條線管理功能，加強橫向及縱向的監督檢查 以及自我約束。 同時在監督檢查過程中， 要切實做到有 “法” 必依，執“法”必嚴。4、突出“加強學習”的思想 貫標工作是多個體系要素管理狀況的體現，是一項綜合 性工作。全體員工尤其是各級管理人員必須進一步加強學習、 深刻理解 ISo9000 標準，不斷提高熟知程度及自身素質，才 能找出一些接口問題和活動之內的關聯問題，才能從表層信 息中找出實質性薄弱環節，從而拓展貫標深度。另外，質量體系的有效運作需要有效、完善的激勵機制公司要積極探索質量體系運行與經濟責任

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