1、設備故障應急處理預案1設備維修程序1.1設備需要維修，使用部門如實填報報修單，部門負責人簽字后送工程部。1.2急需維修時，使用部門也可直接電話通知工程部。1.3工程部接報修單或電話后應在5分鐘內及時派工，維修人員到達現場后，憑報修單進行維修。特殊情況可先維修，然后補報修單。1.4修復后使用部門應在報修單上簽字認可。1.5無法修復時，維修工應將無法修復的原因寫在報修單上，簽字并送工程部負責人手中1.6工程部負責人根據情況，屬零配件問題的，可按程序填報申報表；屬技術原因無法修 復的，在2-4小時內報主管總經理。1.7關于維修時現場維修應注意的禮儀，按維修服務規范執行。 2公共部位巡查檢修對于幾個部

2、門共同使用且較難界定由誰負責的公共部位設施設備，工程部派人進行巡查檢修。每周一次，做好記錄，一般故障由巡查員現場修復，重大故障由巡查員匯報當班負責人 后安排檢修。當設備發生故障時1、 先停用故障設備，起動備用設備，防止故障設備的故障擴大及防止影響服務區域。2、自動化的設備失靈后，即安排人員進行手動操作確保服務區域正常，與此同時再積極組 織搶修。3、降低設備的負荷，減少服務范圍，盡力保證不影響對客服務。4、如空調設備發生問題時，應嚴格控制新風量，確保空調區域的溫度。停電一、事故停電1、事故停電是指外供電線路發生事故造成停電，這種停電分大面積停電無法恢復和瞬間閃 斷兩種。2、事故停電由于屬于突發事

3、件，所以情況一般都非常緊急需要各部門協調工作。3、配電值班人員發現停電后要第一時間詢問供電部門停電原因，及時通知大堂副理、夜間 要通知值班經理、部門經理、及酒店各相關值班崗位。4、查明原因后要立刻采取措施確定處理案。(1) 嚴重事故停電無法立刻恢復要立刻按計劃停預案處理進行備用線路轉換投送。(2) 瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常送電流程對高低壓配電柜進行恢復送電，送電流程與變換線路送電流程一樣。(3) 送電完畢要電話查詢閃斷故障原因，了解詳細后在工作日志進行登記交接。4、如連續閃斷超過兩次要停止送電，進行備用線路轉換待供電部門查明原因處理完畢后根 據酒店

4、經營情況進行專用線路恢復。當大廈電氣系統出現故障，造成大廈照明系統及動力系統停電時，電梯被迫停梯，這時，維修人員應第一時間趕到現場采取措施，并與監控室聯系，查清所有電梯位置及有無被困人員情況。酒店停電應急處理突然停電時，酒店管理人員啟動應急照明系統，并通過廣播溫馨提示， 按照提示采取應對方法，同時聽從現場工作人員的安排，不要亂跑亂擠。特別是不要驚慌，以免引起踩踏事故。1、配電值班人員接到或發現停事故停電后立刻到事故現場確定事故原因、事故造成停電面 積，影響區域。2、如停電面積影響較小要及時通知使用部門做好停電后的各項應急準備工作。3、如停電面積較大要及時上報部門、通知使用部門、通知大堂副理，夜

5、間發生問題要及時 通知值班經理，詳細說明停電原因、影響面積、處理情況以及應急措施。4、立刻對事故現場進行處理首先要確定故障點，斷開故障點將故障范圍降到最小，減少影 響營業區面積。5、要盡量采取臨時線路保障營業區用電和必要的設備用電供應。6、對事故處理情況要及時與使用部門溝通，說明事故處理進展情況，讓使用部門做好各項 應急準備工作。7、事故處理完畢要要及時恢復用電并通知部門、使用部門、夜值經理及相關崗位。8、供電正常后要對事故點進行監督跟蹤防止故障再次發生。9、事故處理完畢運行正常后要對事故發生原因進行分析總結，找出發生故障原因從管理或 即使角度對設備或線路進行相關改造，并整理文件備檔。二、計劃

6、停電1、計劃停電是指供電部門對線路進行計劃檢修。計劃檢修前兩天會同通知使用部門到供電 部門辦理工作票。2、值班室接到通知后要立刻報部門領導，并通知酒店領導。書面通知各部門詳細停電時間 做好各項準備工作，做好客人的解釋工作3、 通知各部門計劃停電可以對雙路供電線路進行自動轉換，時間需要3秒鐘，這3秒鐘酒 店各部門要做好各項準備工作。4、 計劃停電各部門要做工作好客人解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關閉等工作。5、停電后工程部按規定對線路進行轉換，轉換完畢后對酒店低壓配電室進行送電、同時對 一樓配電室進行投送。投送完畢電話查詢各部門各崗位供電情況。6、供電正常后巡查負二層供水設備、低壓配電室

7、、十七層水箱水位，巡查完畢在巡查記錄 上登記巡查情況。7、整個供電處理完成后在工作日志上詳細登記操作時間、步驟、人員存檔。酒店停水應急預案一：接到停水通知后，應立即上報值班經理，報工程部、前廳部、客房部經理。遇到臨時停水或水壓水源出現異常情況， 各部門必須第一時間通知主管領導， 通知工程部。客房服 務中心應立即關閉自來水加壓水泵電源， 關閉熱水加壓水泵電源， 關閉鍋爐系統電源， 并進 行記錄。二：工程部將停水內容及時通知租賃業戶。三：工程部對出現的異常情況應立即組織檢查，進行搶修，并根據實際情況轉換水源系統。對出現的異常情況與相關部門進行說明。統一口徑，做好客人解釋工作。四：工程部提前將油料準

8、備充足，配合客房部提前將熱水燒好，已備房間使用。五：工程部應提前 30分鐘關閉熱水加壓水泵電源，關閉自來水加壓水泵電源，轉換水源系統，并進行水源、水壓檢測。根據實際情況關閉鍋爐系統電源。六：水源系統轉換后，工程部應與相關部門進行說明。各部門員工應對所負責區域進行排查，隨時監控，特別是水管閥門處。發現異常情況，立即報主管領導，通知工程部檢查搶 修。七：自來水恢復供水時，工程部應立即進行水源系統轉換，開啟自來水加壓水泵電源，并進行水源、水壓檢測。同時上報總經理、副總經理，報前廳部、客房部經理。八：自來水恢復供水時，工程部根據實際情況開啟鍋爐系統電源，關閉熱水閥門，啟動 鍋爐燒水至達到標準溫度后開啟

9、，開啟熱水加壓水泵電源進行熱水系統循環。九：工程部負責對客房經理及服務班員工進行相應培訓和工作的檢查督導。酒店電梯故障應急預案為保證酒店電梯設備安全可靠運行，減小事故造成的影響和避免人身傷害事故的發生特制定本預案。本預案共分為三個階段。一、事故接報處置程序1、工程部調度或值班工程師接到事故報告時應向報告人了解以下信息：故障電梯位置、是否困人、困在哪個樓層、以及其它的重要信息，并做好記錄。2、工程部調度或值班工程師通過電話向保安部監控中心核實接報情況是否無誤。3、確認情況無誤后，工程部調度或值班工程師根據設備區域的劃分，將相關信息傳達給相關班組(A座電工班或B座運行班)。并通知維保單位立即趕到現

10、場。4、接到電梯故障通知后，相關班組應立即派出具備電梯操作資格的人員攜帶電梯機房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具和維修工具趕往現場進行處理。如有需要可要求值班工程師增派人員協助。二、故障處置程序1、升降梯困人故障處理程序(1) A、B兩名故障處理人員分別到達電梯機房與電梯轎廂所在樓層。(2) A處理人員先切斷升降機主電源，但必須保留轎廂照明。通過電梯機房的直線電話與 被困者取得聯系，告知被困者靜候解救，切勿嘗試自行設法離開。(3) B處理人員用電梯層門鑰匙將電梯層門打開約30 40CM ,觀察電梯轎廂所在位置。(4) 若轎廂位于平層位置上下 600cm范圍內時，被困者可順利離開，可直接打開層門協

11、助乘客離開。(5) 若轎廂位于非上述位置時，被困者無法順利離開，則需要按以下步驟手動盤車平層后 再將乘客放出。a、先安撫乘客情緒，告知正在進行解救操作，讓其耐心等待救援。b、拆除電梯牽引電機尾端的保護罩，將專用盤車手輪套在電機軸上。c、拆除制動電磁鐵的外罩，將松閘手柄扣住制動機構。d、一人抓住盤車手輪，一人慢慢壓下松閘手柄使制動機構松開。在制動機構松開的同時緩慢轉動盤車手輪使用轎廂上行或下行(順時針盤車，轎廂上行。逆時針盤車轎廂下行)。停止轉動盤車手輪時應使制裝置復位。必須注意：因轎廂重量不平衡， 盤車時手動松開制動裝置時要十分小心和緩慢，防止產生過大的加速度而造成失控。e、轉動升降機構，當鋼

12、纜上的平層標志線與升降機的平層標志對齊時表示電梯轎廂已經平 層。此時應將制動機構恢復。f、用電梯層門鑰匙打開電梯層門，放出乘客后將層門恢復關閉。(6) 由維保單位對電梯進行全面檢查，消除隱患后方可恢復電源投入運行。2、手扶電梯故障處理。(1) 、手扶電梯上下行方向故障處理程序。a、用 相控”專用鑰匙對感應裝置下部的 運行方向開關”進行設置。b、待手扶電梯延時停止后再次感應啟動將轉為正確方向。c、以上設置無效時可按下電梯的急停按鈕，斷開手扶梯的電源，由維修單位進行處理。(2) 光電感應開關故障處理程序。a、將 旁路感應選擇開關”設置為旁路，將 運行方向開關”設置為停。b、待電梯延時停止后將不再啟

13、動。c、以上設置若無效可按下電梯的急停按鈕再斷開電梯的電源。交由維修單位處理。3、液壓梯困人或不平層故障處理程序。(1) 打開液壓梯控制箱面板。(2) 將控制板上的 手動一自動”開關打至 手動”位置。(3) 切斷液壓梯主電源。(4) 事故處理人員 A用電梯層門鑰匙將電梯層門打開約30 40CM，觀察電梯轎廂所在位置并用對講機告知機房的事故處理人員B。(5) 若轎廂位于平層位置上下 600mm范圍內時，被困者可順利離開，可直接打開層門協 助乘客離開。(6) 若轎廂位于非上述位置時，被困者無法順利離開，則需要按以下步驟手動放油平層后 再將乘客放出。a、先安撫乘客情緒，告知正在進行解救操作，讓其耐心等待救援。b、事故處理人員 B在機房按動油箱底部的手動泄油閥，此時轎廂會緩慢下降。事故處理人員A可打開電梯層門觀察轎廂下行情況，到達平層位置時通知人員B關閉手動泄油閥。c、轎廂平層后可打開層門后