1、供電所收費(fèi)員個人年終總結(jié)以下是工作總結(jié)頻道為大家提供的供電所收費(fèi)員個 人年終總結(jié)，還為大家提供優(yōu)質(zhì)的年終工作總結(jié)、年度工 作總結(jié)、個人工作總結(jié)，包括黨支部工作總結(jié)、班主任工作 總結(jié)、財(cái)務(wù)工作總結(jié)及試用期工作總結(jié)等多種工作總結(jié)范 文，供大家參考！相關(guān)推薦：年度總結(jié)|年終總結(jié)|個人總結(jié)|年底總結(jié)|工 作小結(jié)|黨支部工作總結(jié)|班主任工作總結(jié)XX年我負(fù)責(zé)xx地區(qū)各客戶的收費(fèi)工作，在日常的工 作中，我積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬言、千辛萬苦”的工 作精神，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率100%確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成，為 XX年劃了一個完美的句號。一、努力學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)我自從事電費(fèi)回收工作以來，工作中，我

2、不斷加強(qiáng)專業(yè) 知識的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)工作的需要。XX年，全所普及辦公自動化，收費(fèi)全部實(shí)現(xiàn)智能化，我積極學(xué)習(xí)電力營銷管理信息系 統(tǒng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，主動向培訓(xùn)人員請教，直到能夠得 心應(yīng)手的應(yīng)用，對系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟，在系統(tǒng)成功 上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，提高服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性， 在電費(fèi)回收過程中為客戶提供高效快捷的服務(wù)，讓客戶在交 費(fèi)的同時也能感受到愉快。我還加強(qiáng)了國家電價政策和供電營業(yè)規(guī)則、力調(diào)電 費(fèi)辦法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解，為做好電費(fèi)回收工作奠 定了基礎(chǔ)。二、真情服務(wù)確保電費(fèi)回收在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到 什么樣的服務(wù)？我覺得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供

3、 電所的收費(fèi)人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對客 戶服務(wù)中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉 獻(xiàn)，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶， 在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就 是給客戶最需要的幫助。“只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來百 分百的電費(fèi)回收。”這是我對電費(fèi)回收的切身體會。電費(fèi)回收工作是經(jīng)營管理重要工作之一，抄表、核算、 催電費(fèi)、收電費(fèi)看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣 卻令人望而卻步，電費(fèi)回收過程中難免會見到拒人于千里的 臉，聽到暫時不能交上電費(fèi)的訴苦聲，做不盡的是難事、煩 心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心，

4、 堅(jiān)決完成電費(fèi)回收任務(wù)。在收費(fèi)工作中，我總是要求自己當(dāng)好用戶的 “電參謀” “電保姆”。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多，我總是在每 個月電費(fèi)發(fā)行開始時，及時與用戶進(jìn)行溝通，電費(fèi)帳單出來后也及時主動聯(lián)系用戶，告知電費(fèi)金額，提醒客戶備好電費(fèi) 資金，保證電費(fèi)準(zhǔn)確及時地到帳，使每月電費(fèi)回收做到雙結(jié) J | _A“不要老抱怨客戶，要站在我們的立場上解決繳費(fèi)難的 問題。”這是我常愛說的話。在收費(fèi)工作過程中，我養(yǎng)成嚴(yán) 謹(jǐn)、認(rèn)真、仔細(xì)的習(xí)慣，樹立了良好的人性化服務(wù)和親情化 客戶服務(wù)理念，從用戶的角度出發(fā)，想用戶之想，急用戶之 急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費(fèi)方法，使電費(fèi)回收工作逐 步走向規(guī)范，對生產(chǎn)經(jīng)營困難客戶，

5、依照管理辦法建建議客戶采取按月交費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)等手段預(yù)防電費(fèi)回收 風(fēng)險，給客戶也帶來了繳費(fèi)的方便。我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘，以客戶滿 意為愿望，我對客戶用誠心、熱心、細(xì)心、耐心的“溫馨服 務(wù)”贏得客戶的心，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是 自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企 業(yè)的良好形象。三、無私奉獻(xiàn)贏得贊譽(yù)由于地域廣，企業(yè)用戶分布散，出去工作，經(jīng)常很晚回 家，為了電費(fèi)的回收，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休 息，我的愛人腰間盤突出，不能長期參加勞作，而我因?yàn)楣?作關(guān)系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班 工作，健全大客戶資料，收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營信息，了解每 一個大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營情況，不但保證電費(fèi)的按時回 收，也為其我同事提供了方便。在我的腦海里只有一個念頭，那就是工作辛勤一點(diǎn)、細(xì) 致一點(diǎn)、服務(wù)真誠一點(diǎn)，就沒有做不好的工作。正是憑著這 樣