1、供應商績效評價管理準則供應商績效考核的主要目的就是跟蹤供應商供應產品或提供服務的整體質量，在考核其與供貨協議中約定條件的相符情況的同時比較提供相同產品和服務的供應商，以便增加與優秀 供應商的合作，減少甚至淘汰績效差的供應商。如今，合作和戰略聯盟的采供關系逐漸取代了 傳統的買賣和競爭關系，在這種供應商關系下，供應商績效評價的另一主要目的是發現供應商 提供產品和服務過程中存在的各種不足或者稱作改善潛力，然后在采購企業的幫助下尋找出現 問題的根源并在生產和服務的過程中不斷消除。這是精益思想在采供關系中的運用，不僅供應 商對該采購商的供貨水平得以提高，供應商的生產運作管理水平也相應提高，這對供應商而言

2、 還是核心競爭力的培養和發展過程。實施供應商績效評價的首要任務是確定評價的準則或者說 指標，并制訂一套適用于不同物資或服務的供應商的考評辦法和程序。不同產品或服務的供應 商的考評準則自然不同，相同產品或服務的供應商為企業提供物資或服務的量不同(采購企業 經常在幾個同類產品供應商間分配采購量，從而保持適當競爭以隨時得到合理價格并降低風 險)，相應地，評價方法和程序也不是完全一致的。供應商應該對采購企業對其考核的準則、 方法和程序有清楚的了解，采購企業績效評價人員要將評價獲得的量化數據和分析結果及時通 報給相應供應商。必要的時候，如質量或者交貨準時程度偏離協議較多，采購企業就應聯合供 應商分析問題

3、所在并積極尋求解決方案。供應商還應了解同類產品供應商的績效，對比自身的 不足以便在后續的合作過程中加以改正。 約翰?迪爾的供應商開發和管理理念中有一條： 任何一 個供應商都是可以培養的。供應商的服務出現不盡如人意的地方，如果采購企業只是簡單粗暴 地對供應商進行懲罰或者中斷合約，那肯定會打擊所有供應商的積極性。問題被發現了不是最 糟糕的，認真細致地分析造成問題的根源(有時候外來因素也會對供應商的績效造成影響)， 及時將績效考評結果以及存在的問題和差距通報給供應商，并幫助其實施改善才是明智的。這 與當前為企業所廣泛接受的供應商關系管理的理念也是相符的。為了客觀公正科學地反映供應商供應活動的運作情況

4、，應該建立與之相適應的供應商績 效考核準則體系。一般說來，評價供應商績效的準則因素主要包括質量、價格、交貨準時程度、 供應柔性、售后服務、參與新產品開發的表現等。這些準則和采購企業選擇供應商時的評價標 準在很大程度上都是一致的，區別僅在于供應商選擇評價是根據企業對供應商在上述因素上的 綜合能力進行評價，而供應商績效評價過程則是對供應商與企業的實際合作過程進行的評價。 不同企業生產經營的范圍不同，合作供應商供應的產品和服務各異，相應的考評準則和程序也 不盡相同。最初的供應商績效考核著重考核供應商所交付貨物的質量以及準時交付的程度。較 為先進的績效考核系統則要包括供應商的支持與售前、售中、售后服務

5、，供應商參與采購企業 新產品開發的參與度等指標。目前，世界級企業的采購關注下列所有方面：(1) 評價所有參與供應的供應商，并且用文件的形式規定評價的內容、時間、方法以及 實施評價的人員。(2) 制定各種產品、服務、各類供應商的績效考評準則，并運用信息系統自動統計評價 的績效結果，有能力的企業還將數據挖掘技術引入信息系統并運用到歷史考評數據中，以發現 供應商績效數據的潛在規律，為下一步的供應商選擇提供依據。（3）評價的準則要明確、科學，著重體現功能理念，并與企業的采購和運營戰略等保持 一致。（4）評價的準則要具有較強的可操作性，便于理解和量化。（5）績效評價結果及時反饋給供應商，并通報到企業內所

6、有相關人員。（6）隨時組織供應商會議或與單個供應商進行接觸，密切跟蹤相應的改善活動和成果， 改善的長短期目標也應明確。即使是供應源中表現最優秀的企業也應該設定改善的目標。標桿 企業可以是采購企業的供應商中最好的，也可以是同行業在國內甚至國際上的最優秀企業。概括起來，績效評價的準則大體可分為 4個方面：供應商提供的產品或服務的質量、供 貨及時性和柔性、價格方面以及配合與服務準則。1 質量供應商供貨質量準則是供應商績效評價中最基本、最核心的指標，一般包括批次合格率、來料抽檢缺陷率、來料在線報廢率以及供應商來料免檢率等。批次合格率是其中最為常用的質 量評價準則。來料批次合格率一（合格來料批次/來料總

7、批次）x 100%來料抽檢缺陷率一（抽檢缺陷總數/抽檢樣品總數）x 100%來料在線報廢率一（來料總報廢數（含在線生產時發現的廢樣品）/來料總數）x 100% 來料免檢率一（來料免檢的種類數/該供應商提供的產品總種類數）x 100% 供應商的上游供應商、相關的質量信息以及供應商在質量控制中如何使用SPC（statistical process control，統計過程控制）也經常被納入到供應商質量考評的體系之中 有些采購企業要求供應商在提供產品的同時提供相應的質量文檔，如過程質量檢驗報告、出貨 質量檢驗報告、產品成分性能測試報告等。越來越多的管理者認為，從供應鏈的角度看，質量 控制和檢驗應該是

8、供應商的工作，而采購企業的復檢實際上是一種非增值的活動。在采供雙方 建立合作或者聯盟關系的過程中，這種以檢驗為手段的質量控制應逐漸被互信共贏的供應商自 律控制所取代。2 供貨及時性和柔性交貨周期、訂100%供應商必須在規與供應商的供貨及時性及柔性水平相關的評價準則主要包括準時交貨率、單變化接受率等。準時交貨率一（按時按量交貨的實際批次/訂單確認的交貨總批次）X 交貨周期是自訂單開出之日到收貨時的時間長度，常以天為單位。交貨周期并不是越短越好。零售巨頭沃爾瑪為供應商開設交付時間窗-定的時間范圍內交付，提前和推遲都是不被允許的。也就是說，交貨周期考核的是訂單約定交 貨期與實際交貨期之差，像沃爾瑪的

9、時間窗是精確到分鐘的。訂單變化接受率一（訂單增加或減少的交貨數量/訂單原定的交貨數量）x 100%訂單變化接受率是衡量供應商對訂單變化作出反應的一個柔性或者說是靈活性指標，指在雙方確認的交貨周期中可接受的訂單增加或減少的比率。供應商能夠接受的訂單增加接受率 與訂單減少接受率一般并不相同，前者取決于供應商生產能力的彈性、生產計劃安排與反應柔 性以及供應商安全庫存的大小及狀態；后者則取決于供應的反應、庫存（包括原材料與在制品） 大小以及因減單帶來損失的承受和消化能力。如果采供關系超越單純交易上升到合作、聯盟的 高度，供應商可以共享或部分共享采購企業的生產計劃變更及訂單的增減，這就為供應商增加 物資

10、供應量或轉移銷售剩余物資贏得了時間，其訂單變化接受能力也會相應增強。此外，供應 商能否提供JIT供應、能否為采購方提供VMI服務、能否與采購企業分享生產計劃信息等都在 供應績效的考核范圍之內。3 價格采購的價格是與供應商的成本息息相關的， 是非常重要的考核指標。相關的評價點包括 以下幾個方面。(1) 價格水平：將采購企業所掌握的市場行情與供應價格比較或根據供應商的實際成本 結構及行業利潤率進行判斷。(2) 報價是否及時，報價單是否客觀、具體、透明(分解成原材料費用、加工費用、包 裝費用、運輸費用、稅金、禾U潤等，說明相對應的交貨、折扣與付款條件)。(3) 降低成本的態度和能力：供應商是否具有降

11、低成本的潛力， 成本的下行空間有多大； 是否真誠地配合本公司或主動地開展降低成本活動，制訂改進計劃并積極地實施改進行動，是否主動地定期與采購企業探討價格。這一點受到約翰？迪爾供應商管理人員的高度重視。相比能 力，他們更看重積極的改進態度，他們認為沒有供應商是不可以被改造好的，只要耐心地幫助 都能改善。分享降價成果：能否將成本降低的利益及時地與采購企業共享。(5)付款條件：是否積極配合響應采購企業提出的付款條件，在采購方出現暫時資金短 缺時能否允許貨款延遲支付，這取決于供應商的財務及流動資金實力。4 配合與服務考核供應商在支持、配合以及服務方面的表現大都是定性的，一般是一季度一次，但也 不盡然。

12、相關的指標有反應與溝通、合作態度、參與采購企業改進與開發項目、銷售全程及售 后服務等。反應表現：對采購企業的訂單、交付、質量投訴等反應是否及時、迅速，答復是否 完整有價值，對退貨、挑選等是否能及時地辦理。溝通手段：是否有相關的人員與采購企業進 行溝通，溝通手段和便捷程度。合作態度：是否重視與本企業的合作，供應商高層領導或銷售 團隊是否重視采購企業的具體需求，供應商內部溝通協作(如市場、生產、計劃、工程、質量 等部門)是否能透徹理解并滿足采購企業的要求，供應企業能否按照采購方的要求和指導持續 不斷地改善生產技術和運營水平。共同改進：是否積極參與米購企業相關的質量、供應、成本 等改進項目，或推行新

13、的管理理念等，是否主動組織參與采購企業召開的供應商績效改善會議、 配合采購方開展的質量體系審核等。售后服務：是否主動征求本公司的意見，經常主動地訪問 本公司的采購部門并主動地解決或者預防供貨中可能出現的問題，能否積極熱情地幫助采購方 解決產品或系統使用中出現的所有問題等。參與新產品的開發：是否有能力與意愿參加采購企 業的各種相關新項目新產品的研發。 其他支持：是否積極接納本公司提出的有關參觀訪問事宜， 能否保證采購方的相關機密資料、文檔不會泄露，是否保證不與影響到采購企業切身利益的相 關公司合作(這并不代表供應商不能向采購方的競爭對手供貨)。5771001803090012095 579036

14、8228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10