1、國美電器平安管理工作手冊追求卓越 拒絕平凡目錄一 、內保工作分冊1 保安班長工作分冊2 保安員工作分冊3 門崗值勤工作程序4 門店大堂巡邏程序5 門店開啟店交接程序6 夜班值勤程序7 下班查包程序8 下班后接聽 程序9 突發事件的處理程序10 隊員培訓程序二、庫房工作分冊1 商品入庫程序2 商品保管程序3 商品搬運程序4 商品盤點工作程序5 提貨工作程序6 商品退殘工作程序三、消防工作分冊1 防火組織圖2 防火責任書3 防火器材的申購程序4 防火器材的使用方法5 防火工作的培訓和演習6 防火工作的檢查定期、每天7 防火器材的日常檢查和保養8 火災發生時的程序報警、指揮、疏散內保工作分冊忠 于

2、職 守 熱 情 服 務保安班長工作分冊執行人：門店保安班長 監督人：門店經理、營業廳經理時段程序名稱程序標準注意要點7：00-8：00起床進餐起床進餐，搞好內務工作。8：00-8：40門店檢查對門店各種設備設施，平安隱患進行檢查。做好當日的工作方案，檢查保安員上崗的儀容儀表和考勤情況平安隱患的檢查8：45：晨檢參加門店晨檢例會，聽從經理分派工作和各種考前須知。9：00-11：30站崗、值勤按公司效勞標準，在各崗參加站崗值勤工作。營業頂峰時檢查巡視門店平安隱患，及時協調派人維護營業秩序和平安工作。檢查門店消防平安措施，防患于未然。幫助門店卸貨、宣傳等其他工作各崗位、各平安要點的巡查協調11：30

3、-1：30倒班進餐保安員倒班進餐，并保證工作的正常進行。1：30-6：30站崗、值勤同上午工作6：30-7：00工作總結匯總一天的工作，確認工作方案的完成情況，重要問題登記記錄并及時上報門店經理。方案確實認、問題隱患的記錄上報解決7：00-7：30營業后的檢查對員工下班的平安檢查。對各種營業設備設施關閉的平安檢查。各種平安隱患的消除7：30-8：30進餐倒班進餐休息8：30-10：30值勤、整理庫房對夜班工作進行分派，并幫助庫房進行整理盤點。 可修改 歡送下載 精品 Word時段程序名稱程序標準注意要點10：30-11：00清潔休息清潔休息11：00- 7：00夜間的檢查夜間的平安巡視和檢查，

4、保證萬無一失。夜間的檢查其他重要工作定期平安培訓保安員的培訓，門店員工平安工作的培訓每日平安記錄的匯總保安員工作分冊 執行人:保安員 監督人：保安班長、營業廳經理時段程序名稱程序標準注意要點7：00-8：00起床進餐起床進餐，搞好內務工作。8：00-8：40門店檢查對門店各種設備設施，平安隱患進行檢查。做好當日的工作方案，檢查自身的儀容儀表。并在各崗開始值勤如員工出入口、門店庫房等崗位8：45：晨檢門店晨檢例會時，按要求各崗值勤。9：00-11：30營業期間的站崗、值勤按公司效勞標準，在各崗參加站崗值勤工作。營業頂峰時聽從分配，檢查巡視門店平安隱患，及時協調維護營業秩序和平安工作。檢查門店消防

5、平安措施，防患于未然。幫助門店卸貨、宣傳等其他工作執行公司效勞標準，妥善處理各崗位工作。既堅持原那么，又靈活機動，切忌生硬不講工作方法。11：30-1：30倒班進餐保安員倒班進餐，并保證工作的正常進行。嚴禁發生脫崗現象1：30-7：00站崗、值勤同上午工作7：00-7：30營業后的檢查對員工下班的平安檢查。對各種營業設備設施關閉的平安檢查。按公司要求嚴格檢查，杜絕隱患發生。7：30-8：30進餐倒班進餐休息8：30-10：30值勤、整理庫房幫助庫房進行整理盤點。時段程序名稱程序標準注意要點10：30-11：00清潔休息清潔休息11：00- 8：00夜間的值勤、檢查夜間的值勤、平安巡視和檢查，保

6、證萬無一失。門崗值勤工作程序 執行人：門店值勤保安 監督人：保安隊長、門店經理程序名稱程序標準注意要點上崗準備1 服裝準備，上崗應戴帽子、扎值勤腰帶、穿黑色皮鞋，并穿戴齊整。2 用具準備，圓珠筆、貨物出入單、商品貨物出門章。3 任務確實認，對當日、當時段工作與班長確認。注意形象，用品齊全，謹記工作任務。交接上崗上崗值勤保安員到指定值勤崗位，與原值勤保安員進行工作交接，包括：工作用具、重要情況等。顧客入門禮貌待客顧客進入門店大門，保安員應禮貌待客，對顧客提出的問題，應禮貌答復，對于自己不清楚或無法解答，禮貌為顧客指引相關人員為其解釋答復。貨物入門顧客攜帶類似門店銷售商品入店開具入門單據禮貌問清情

7、況保安員禮貌招呼顧客，說明情況，并確認顧客所攜帶貨物。注意使用禮貌用語，將情況解釋清楚開出單據，簽字根據具體情況，清晰正確的填寫貨物出入門單，包括：品名、數量、型號、顏色、時間、原因等。禮貌交予顧客將貨物入門單禮貌交予顧客，并請顧客妥善收好，出門檢驗。程序名稱程序標準注意要點顧客出門離店顧客離店時，保安員禮貌道別顧客。對顧客攜帶商品或貨物出門的，應禮貌請顧客出示銷售電腦小票或貨物入門單，確認商品型號數量后，電腦小票反面加蓋貨物出門檢驗章，貨物出入單收回，有條件的可幫助顧客搬運商品，并禮貌與顧客道別。注意使用標準禮貌用語核對電腦小票及出門單據，需票物相符。特殊情況的處理、匯報保安員值勤時，如遇特

8、殊情況發生打架斗毆，平安事故、偷盜等，應保持冷靜堅守崗位，并及時將發生情況請附近員工通知門店經理、保安班長解決支援。注意堅守崗位，冷靜處理突發事件工作交接與下一班值勤保安員進行工作交接，包括：工作用具、重要情況等。門店保安門衛驗機出門標準 執行人：保安員 監督人：營業廳經理、保安班長時段程序名稱程序標準注意要點任何時段禮貌驗票主動禮貌問候顧客，幫助顧客確認商品禮貌待客，講清出門驗機的原因是為顧客效勞，確認所購機型、數量正確無誤。仔細核對將商品與購物小票認真核對商品名稱、機型、數量、規格、顏色、附件配件、贈品等，要求票物相符。銷售的最后環節，要認真確認無誤。無誤蓋章確認商品無誤以后,用門衛商品專

9、用檢驗章蓋章確認禮貌道別禮貌與顧客辭別門店大堂巡邏程序執行人：保安員監督人：保安班長、門店經理程序名稱程序標準注意要點巡邏準備1按每日門店工作安排，做好每日工作巡邏方案，特別是重大促銷活動和節假日，包括巡邏時間、路線、人員安排、考前須知等。按方案巡邏保安人員按每日巡邏方案進行巡邏檢查，注意重要崗位收銀臺、庫房、辦公區域、電機房、消防通道、電梯、樓梯等，巡邏中注意可疑人員，平安隱患情況、門店營業秩序等，對可疑以情況及時上報解決。特別情況，如可疑包裹，特殊物品不要自行翻開，應先上報班長和門店經理，再進行解決。各要點的檢查、記錄巡邏中，對重點部位電機房、重點電制開關、防火設備、消防通道等進行檢查記錄

10、，對可疑情況及時上報解決，杜絕隱患的發生。問題的及時解決處理巡邏中及時處理力所能及的問題，幫助顧客指引道路，介紹商品展位，及時解決平安隱患，如地面濕滑，道路擁擠、秩序混亂。巡邏情況匯總巡邏完畢，巡邏人員根據巡邏檢查情況，填表記錄確認工作。門店重要崗位值勤程序辦公室、收銀臺、庫房、事故發生現場執行人：門店保安監督人：保安班長、門店經理程序名稱程序標準注意要點店堂巡邏保安員按方案進行巡邏，隨時注意情況的發生。情況發生當特殊情況發生時，如重大促銷活動、突發平安事故、秩序混亂。及時到現場迅速趕到指定現場，按領導工作分派執行勤務，維持現場秩序，保護顧客及公司人員生命財產平安，查明門店具體情況。迅速及時趕

11、到現場，禮貌對待顧客，解釋公司有關規定。通知有關領導將有關情況及時通知有關領導，包括目前現場情況、人員安排、損失情況、有什么開展趨勢等。及時匯報保護、維持現場秩序保護現場、疏散人員，維持正常秩序。特別是重大促銷活動，要及時疏通現場的交通秩序，維持購物、交款隊伍的秩序，保證正常的營業銷售。處理情況及時處理現場情況，保證門店正常的工作秩序，處理問題要保持鎮靜、分析現場的正常情況及解決突破口，按公司有關規定處理問題。保持頭腦冷靜，態度禮貌認真程序名稱程序標準注意要點及時上報問題解決后，要將解決情況及時上報。對特殊及重大事件和自己無法解決的問題，立即上報班長和門店經理給予解決。問題解決保安班長對門店的

12、所有平安問題負責，并及時給予解決，特殊情況和重大事件，要與門店經理密切配合解決問題。情況匯總保安班長對門店各種平安事件，及時匯總報分部保安隊長。門店開閉店交接程序執行人：保安員、保安班長監督人：門店經理程序名稱程序標準注意要點交接人員安排根據各店具體情況，安排保安員進行物品交接。物品交接開閉店時，由事先安排的保安員與門店相關組長和營業員進行物品的交接。包括樣品的清點、柜臺的上鎖、電制開關的關閉等。具體和營業員對每一個柜臺進行清點確認，確保交接工作準確無誤。簽字確認保安員與相關營業員、組長對商品數量確認后，在交接本上簽字交接。營業廳經理確認營業廳經理與保安班長，再次對營業廳的交接進行確認，尤其是

13、各種電制開關，柜臺上鎖情況，電器關閉情況，并在交接本上簽字確認。必須簽字確認，以保證權利與責任的交接交接記錄保安班長對每日交接情況進行記錄，特別是各種特殊情況，如樣品缺少、電制開關有平安隱患。夜班值勤程序執行人：保安員監督人：保安班長、分部人事部經理、保安隊長程序名稱程序標準注意要點夜班值勤方案安排保安班長根據本店實際情況，有方案安排保安員進行夜班執勤工作。注意門店的平安隱患，如不牢固的房門和窗戶夜班值勤1 保安員根據工作方案，上崗執勤，包括重要崗位，接聽 ，店外促銷活動商品、展臺的平安保護。2 定時段進行巡邏，尤其對重要崗位的檢查確認。重點在財務室、庫房。夜班的檢查保安班長對日常夜班情況進行

14、檢查，對夜班工作及記錄情況進行確認。工作記錄夜班執勤保安要對夜班工作情況進行全面記錄，對問題及時上報解決。保安定期檢查、夜查程序執行人：保安隊長監督人：分部人事部經理程序名稱程序標準注意要點保安定期檢查方案按照總部及各分部的開展管理方案，指定各分部的保安管理檢查方案，包括檢查的目的、檢查的重點方面、每次方案的時間安排、工作步驟等。做方案要抓住各部保安工作弱點和實際工作環境需要，以提高分部保安工作能力為出發點。檢查的實施按方案如期進行檢查入店檢查入店檢查，包括保安員崗位值勤情況、工作安排和記錄、保安員的儀容儀表、夜間歸隊情況、各種工作的交接情況等。檢查要突出重點發現問題按公司各項規定和標準進行檢

15、查，對不符合公司規定的行為及時發現并制止。問題的解決對檢查中出現的問題，分析出現的原因和解決的途徑，及時解決，不能及時解決的問題，要作相應記錄，匯總分析后解決。注意問題記錄和及時解決。問題的記錄對每次檢查中出現的各種問題，要分類予以記錄，并定期進行分析匯總，找出保安工作中的缺乏并加以改良。定期的匯總上報分部保安部要定期將分部檢查情況，匯總上報分部人事部和總部行政部。 門店保安下班驗包標準 執行人：保安員 監督人：門店經理、保安班長時段程序名稱程序標準注意要點任何時段員工主動配合驗包員工出門主動配合保安員的驗包工作，將自己所攜帶各類包具主動翻開讓保安員檢驗確認員工主動接受檢查保安檢查保安員按公司

16、要求禮貌認真檢驗，確認無任何公司財物注意小件商品、贈品禮貌道別確認無誤后，禮貌與員工道別做好記錄對每天的檢查工作予以記錄，特別情況要及時匯報11 接聽 效勞程序標準 執行人:保安員 監督人：保安班長、門店經理時段程序名稱程序標準注意要點營業后禮貌接聽 鈴響起， 接聽人員應首先禮貌問候對方并報出部門名稱“你好，國美55店使用標準禮貌用語,態度親切仔細傾聽問題、做好記錄認真仔細傾聽顧客的問題并用禮貌的語言給予關注，對于需要記錄的情況， 接聽人員應詳細記錄注意傾聽和記錄對問題的分析與確認針對顧客提出的問題，接聽人員應認真分析問題所屬于的部門和解決的方法，自身能夠解決的應及時給顧客以答復，對于自身無法

17、解決的應找相關人員給予解決，對于確實無法一時解決的問題應詳細記錄顧客的姓名、地址、 、聯系方式、問題的簡要內容等。并及時交予相關人員跟蹤解決。問題的跟蹤解決答復下列問題對于自身能夠答復的問題，應禮貌答復顧客的疑問，幫助顧客解決難題。使用標準禮貌用語必要的記錄和匯報對于接聽工作中的重要信息要記錄在門店 接聽記錄上，并及時匯報相關經理和人員工作情況的匯總上報對于門店的 接聽情況，要將接聽情況匯總如 的分類、數量、解決情況、仍未解決情況等顧客盜竊事件的處理程序執行人：保安員、營業員監督人：保安班長、門店經理程序名稱程序標準注意要點日常準備1學習識別失竊的根本知識，對保安員和營業員進行培訓。2做好相應

18、的提示牌，讓顧客提高警惕性。3保安班長做好重點時段、重點部位的人員分配。1根本防范知識的學習2在收銀臺位置做好相應的提示牌加強巡視值勤保安員和營業員加強營業廳的巡視，禮貌標準的提示顧客攜帶好自己的財物。發現可疑情況，立即匯報巡視中加強對重點人群、重點地段的監控收銀臺、小件商品柜臺、辦公室、庫房。1 發現可疑情況、可疑人員要及時加以注意，并立即向保安班長和營業廳經理匯報。2 主動詢問嫌疑人是否需要效勞，以提醒其已被注意，讓其無法實施行動。3 提醒購物顧客注意看管好自己財物。注意待客的禮貌，及提示方法的選擇適時行動根據被跟蹤人的具體情況適時行動。如犯罪已被實施得逞，再有充分把握的情況下當場將其抓獲

19、，送辦公室或等待保安人員處理。也可及時告知保安員采取行動。注意有確實證據，五不抓、五不準、五要及時上報，和有關部門聯系及時將發生情況匯報給分部人事部和保安隊長，特殊重大情況由門店經理決定是否與有關部門聯系。門店打架斗毆滋擾的處理程序程序名稱程序標準注意要點做好店堂的巡視做好對特殊時段節假日、周末、營業頂峰、 特殊點大門口、樓梯、電梯、收銀臺、提貨處、 特殊人群售后問題人員、成群結隊人員、家庭型購置人員、酒后人員、有精神病傾向人員做好店堂巡視。保安員具體分析情況，及時匯報，為顧客解決相關問題。派專人注意可疑人群的動向。事故發生時的處理程序及時解決解決在初期階段，對可能發生的事故及時勸阻，化解問題

20、，將事故解決在初期階段。盡量不讓事件繼續開展。分開當事各方事故發生后，立即趕到現場，根據具體情況，保護公司財產，維護正常秩序，分開當事各方，將當事各方帶到不影響門店經營，較為僻靜場所，以分割問題繼續開展的可能。確認事實、轉移焦點與顧客確認事情根本情況，屬于本店的問題，及時幫助解決，解決不了的報門店經理。不屬于公司范圍的，根據具體情況加以化解，轉移問題焦點，平息事端。及時上報、聯系有關部門對事故及時上報，包括上報門店經理、分部保安隊長。對自己門店無法處理或特別重大的事件，應及時與有關部門聯系通力解決公安，所在物業的保衛部門做相關后續處理對一時無法處理完的，按領導要求做好后續工作，使問題圓滿解決。

21、匯總上報將問題情況匯總上報分部人事部。突發平安事故的處理程序漏電、跌倒、劃傷、碰撞、突發病倒執行人：保安員、營業員監督人：保安班長、門店經理程序名稱程序標準注意要點防范方案和準備保安班長要對本門店的具體平安情況進行調查，將有可能發生平安事故的隱患找出來。依據本店的實際情況，制定平安事故的處理步驟，準備相應的急救藥箱。1 有無外露電線2 地面的平整性，有無濕滑，影響購物。3 展臺有無破損，引起對顧客的傷害。4 購物秩序是否良好5 樣品及展示器具擺放是否良好，有無危險。及時防范在日常工作中，保安員應時刻注意平安隱患發生的可能性，及時防范和處理。事故發生時的處理及時疏散顧客，防止顧客圍觀，各崗位工作

22、人員堅守崗位搶救傷者及時趕到現場，對重要傷員進行搶救，保證顧客的生命平安，對輕微傷者給予協助包扎。對自己無法處理的及時上報門店經理，對問題及時解決。程序名稱程序標準注意要點及時確認和上報將發生情況及時上報保安班長、門店經理。對事故原因調查確認對事故發生情況進行調查，以確認發生原因，解決其中問題，杜絕問題的再次發生。保存必要證據對有可能造成訴訟或事態擴大的，要及時保存相關證據，以有利于問題的解決。解決事故隱患匯總上報情況將事故發生情況匯總上報分部人事部解決后續工作對無法一時解決的問題，做好相關后續工作。門店防漏雨、防水災處理程序執行人：保安員、保安班長監督人：門店經理程序名稱程序標準注意要點防范

23、準備對本店排水系統、水管布置進行調查，找出隱患點，加以防范，并準備相應防水器具，如水桶、防水苫布、管道疏通機，貨架、木排子等。并與有關部門所在大廈物業聯系溝通。低洼地區，低洼部位、水管老化、閥門老化損壞、排水不暢。注意總閥門位置、排水管道水井位置事故發生時的實施分析事故原因迅速找出問題原因，進行搶險補救，保護公司財產不受損失。及時采取措施確認措施的效果保安班長要確認采取措施的效果，并加以改良。聯系相關部門搶修及時聯系相關部門進行處理搶修。及時上報將情況及時上報分部人事部問題的徹底解決跟蹤問題解決情況，直到問題徹底解決并做好相應預防措施。停電時的工作程序執行人：保安員監督人：保安班長、門店經理程

24、序名稱程序標準注意要點停電的準備各門店應對停電工作有相應工作安排：1 工作人員安排，除在崗執勤人員，所有保安人員應事先安排停電時的崗位工作安排。2 應急用具的準備，各門店應事先準備應急燈具、蠟燭等。3 應急工作步驟的安排，保安班長應事先安排停電時的工作步驟。方案和安排應詳細可行停電時的工作施及時增援重要崗位各保安人員應按照事先方案，攜帶相應工作工具應急燈，警戒工具到指定地點及時增援。包括：門店收銀臺、財務室、庫房、各個出入口、辦公區、重要銷售柜臺等控制門店工作秩序1 門店大門禁止任何人員出入，大門外架設警戒線，并貼出暫時停業告示。2 收銀臺停止收銀工作，由專人對收銀臺控制監管，現金由保安護送入

25、財務室。財務室人員，關閉保險柜，并堅守各自崗位，由專門保安人員監控。3 庫房人員關閉庫房大門，禁止任何人員出入。4 各個柜臺營業員促銷員堅守各自崗位，安排就近顧客保持鎮靜不要慌亂和隨意走動，看護好各自管轄商品。重要柜臺，各組組長要親自負責監控，保持秩序，及時上鎖，保安員專人看護。5 各保安人員和營業員要盡力告知顧客保持冷靜，不要亂跑，門店會組織整體的秩序。6 專人檢查電力系統，已確認情況，并及時向保安班長和門店經理匯報。疏散顧客保安班長、營業廳經理組織保安員和營業員，按方案設置平安通道，疏散顧客并保證顧客平安。顧客從專門疏散口撤出門店，門店由專門保安員把守，并作必要的檢查。遵守“顧客先，員工后

26、，員工先，領導后，女員工先，男員工后的原那么。確認門店各崗位情況保安班長及時確認各個方案點的工作情況，并妥善解決。及時聯系相關部門和聯系來電1 及時上報有關部門和人員2 及時聯系有關部門物業、電力管理單位，通力解決。來電后的工作確認來電后，各崗位保安員確認本崗位工作，并向保安班長匯報。記錄工作情況保安班長將停電工作進行全面記錄匯報。保安隊員培訓程序執行人：分部保安隊長、門店保安班長監督人：門店經理程序名稱程序標準注意要點保安隊伍調查分部保安隊長，根據公司開展方案，對本分部保安隊物進行調查，包括保安人員的人員安排情況、人員根本素質、根本技能消防、平安、待客技巧、團結協調性等，找出保安隊伍中存在的

27、問題。調查要具體詳細抓住要點制定培訓方案按照本分部保安隊伍的問題，制定本分部的培訓開展方案，并上報分部人事部和總部行政部審批確認，按照批復精神對培訓方案修改細化。培訓方案包括，培訓目的、培訓時間、培訓工作步驟、培訓教師、培訓內容、培訓的考核、培訓的場地、人員、器具的安排等。培訓工作的準備準備必要的教具，制訂相應的教案，做好場地、培訓人員的準備，通知相應的被培訓人員。程序名稱程序標準注意要點培訓工作的實施依據培訓工作方案對保安員進行相應的培訓，包括根本規章制度、公司文件精神、根本工作技能、消防知識與實際操作演練等方面。1 知識性的培訓，要突出知識的重點和重要要求、必要程序。培訓后要有相應的考核。

28、2 實操工作的培訓，需要有實際的操作的演示，被培訓人員需要有實際的操作以提高操作能力，檢驗培訓效果。3 對考核不合格人員，要重新培訓考核。如再次不合格，將被另行安排工作或解除合同。培訓工作的總結保安隊長要將培訓工作情況，作詳細記錄和匯總，將培訓工作情況上報分部人事部和總部行政部。新員工的入職培訓程序名稱程序標準注意要點新隊員到位由分部人事部或總部將人員名單提供給分部隊長。分部隊長做方案分部隊長根據工作實際情況指定培訓方案，包括培訓的時間、進度、內容等。注意人員崗位的安排，集中培訓新隊員集中統一進行培訓，包括員工守那么、各項制度規定、日常工作流程、消防平安知識、內保人員手冊。培訓考核對培訓情況進

29、行考核，包括筆試和實操。合格者，分派到相關崗位上崗工作。不合者，重新培訓或辭退。老隊員帶新隊員新到崗隊員，應有專門老隊員帶著開始工作，在實際工作中提高工作能力。必須以老帶新，專人指導工作。單獨上崗經過預定期限的以老帶新，門店班長或分部隊長對新隊員再次進行考核確認，符合工作要求具備崗位工作能力的新隊員，可以確認上崗單獨值勤。全面對新隊員確實認和考核。做好工作記錄做好培訓的工作記錄，評估培訓效果，提高培訓的能力。庫房工作分冊認 真 仔 細 嚴 格 程 序庫管工作分冊 執行人：庫房管理員 監督人:營業廳經理 、門店經理時段程序名稱程序標準注意要點7：00-8：00起床進餐準時起床進餐開始工作，搞好個

30、人內務。按時作息8：00-8：40退殘、整理庫房檢每日退殘商品進行整理準備并填制退殘商品單。整理庫房商品情況，并匯總匯報門店經理。保證貨票相符、原因詳實正確8：45晨檢參加晨檢，聽從經理工作分配。9：00-11：30庫房發貨、進貨庫房的日常業務工作，包括執行公司效勞標準，幫助顧客提貨發貨 。門店調貨卸車入庫。并清點準確及時入賬。檢查執行效勞標準、商品入庫的檢驗控制11：30-1：30進餐、倒班分派庫房進餐倒班的管理分派，保證工作正常進行。1：30-5：00庫房發貨、進貨同上午的日常工作安排。5：00-6：30庫房單據匯總管理按公司要求對本日進出貨單據的匯總整理。詳細匯總6：30-7：30總結當

31、日工作總結庫房本日的工作，確定方案的完成情況，對重要問題及時匯報門店經理。情況及時匯報7：30-8：30進餐進餐休息8：30-10：30每日盤點按公司要求進行每日的庫房盤點工作，確認庫房庫存情況，對發現的情況及時分析原因和匯報。帳實要對應、及時分析解決問題11：00休息完成每日工作后清潔休息。其他重要工作時段程序名稱程序標準注意要點每日進貨每日盤點每日發貨每日配件管理定期培訓庫工工作分冊 執行人：庫工 監督人：庫管時段程序名稱程序標準備注7：00-8：00起床進餐準時起床進餐開始工作，搞好個人內務。按時作息8：00-8：40退殘、整理庫房對每日退殘商品進行整理準備退殘。整理庫房商品。8：45晨

32、檢參加晨檢，聽從經理工作分配。9：00-11：30庫房發貨、進貨庫房的日常業務工作，包括執行公司效勞標準，幫助顧客提貨發貨 。門店調貨卸車入庫。并清點準確及時入賬。商品缺貨、損壞的及時匯報。認真執行效勞標準。貨物輕拿輕放11：30-1：30進餐、倒班分派倒班進行午餐，并保證庫房正常業務。1：30-7：00庫房發貨、進貨同上午日常庫房工作7：30-8：30進餐晚餐、休息8：30-10：30每日盤點按公司要求進行每日的庫房盤點工作，確認庫房庫存情況，對發現的情況及時分析原因和匯報。盤點真實仔細及時匯報問題11：00休息完成每日工作后清潔休息。三、商品入庫程序執行人：庫工、庫管監督人：門店經理程序名

33、稱程序標準注意要點商品情況的上報庫管對本店庫房每日進行統計，及時上報庫房商品的保管缺貨情況。每日盤點到貨驗票貨物運送到門店庫房，庫管根據業務部批單與調貨員及分供方所持貨單進行仔細核對，包括品名、數量、型號、規格要求等。對于符合業務部要求的進行下一步入庫檢驗；對于與業務批單不相等的情況及時上報業務部協調解決。入庫檢驗：庫管持貨單根據要求檢驗入庫，包括商品的名稱、規格型號、數量、外觀包裝、附件、配件要求名稱相符、規格正確、數量齊全、外觀包裝無重大破損、變形、污色、水跡，重心重量無異常情況等。符件、配件、包裝完好，無破損遺失。如需質量證明文件的要檢驗分供方的質量證明文件，及相應產品質量保證標志，確認

34、其商品符合國家規定。需票物相符入庫登記：符合要求的受檢商品按庫房商品入庫碼放規定，分類碼放，并按公司要求填寫，三聯入庫單，存根聯庫區留存余兩聯記帳憑證單聯庫房留存聯交財務進行電腦登陸操作程序名稱程序標準注意要點不合格產品控制程序：對于所調配貨物及分供方不合格產品，包括名稱、型號、規格、數量、產品標識、包觀包裝及符件、配件。發現不合格產品：確認處理方式：入庫待處理，那么在調貨單及供給商出貨單上簽認實出數量，并通知門店經理，并要求送貨人簽字確認。將開箱檢驗的貨品以黃色膠帶重新封箱，并在騎縫處加蓋驗貨專用單填寫驗貨日期及驗貨人姓名。將該貨品放入不良品暫存區，到貨不良狀況通知單傳給門店經理并留存以備追

35、蹤處理。不良品當場拒收，入庫單填寫實收數量，不合格品當場拒收，入庫單填寫包含該批到貨不合格的合計數量。退貨：由門店庫房將殘次貨品退給供方或集中退回配送中心。與配送中心或供貨商確認該批殘次貨品的退貨單價，財務依據供給商的入庫憑證及確認的退貨單價進行銷帳操作。退貨清單，供貨商入庫憑證及配送中心銷帳憑證復印留存備查，并于殘次品庫貨物進出記錄表中記錄處理結果和處理日期商品保管程序執行人：庫工、庫管 監督人：門店經理程序名稱程序標準注意要點明確賬目門店庫管要與門店相關人員相互協調配合，將每日庫房清單進行有效核對分類管理根據門店庫房的具體情況，對所進商品分類進行管理人員安排對本門店的庫工和保安員進行工作安

36、排，根據個人工作能力和門店實際情況，將各類商品劃歸個人管理。將人員分為黑電、白電、小件、發燒等主管人員商品確認1 每日定時對商進行確認，包括商品的碼放，類別的劃分，庫房商品的平安情況，銷售出庫情況，保持庫房整齊衛生，商品類別清晰，保障有力2 對庫工的工作情況進行監控，指導庫工 的工作，標準庫房工作行為。入庫管理與營業廳配合對入庫情況進行控制，包括驗票、驗貨、入庫碼放等。另附入庫管理程序分類記錄庫管根據商品在庫情況，對入庫記載庫情況進行實施登記，以確認工作。匯總單據每日定時將每日出入庫商品票據按公司要求進行匯總，對可疑不實單據進行調查確認，保證庫房的帳實相符，票據齊全。及時上報每日定時向門店經理

37、匯報庫房工作情況，包括商品出入庫、人員工作等情況。門店盤點工作程序規 執行人：庫管、庫工 監督人：門店經理、副經理時段程序名稱程序標準注意要點營業期間(定點、定時)盤點方案各部對盤點工作要做好盤點方案，分年度方案、季度方案、月度方案、每周方案、每日盤點方案。盤點準備盤點工具、表格、盤點時間安排、盤點人員的安排、盤點方法及程序的準備。盤點的實施按盤點要求和方法，組織人員進行盤點工作白電商品的盤點各商品類庫工按要求檢查庫存商品，要求核對商品的數量、型號、顏色、外觀、附件等。黑電商品的盤點同上發燒商品的盤點同上展示商品的盤點同上盤點情況的匯總和分析針對所盤商品真實情況，給予記錄確認，要求記錄與實物相

38、符盤點情況的分析確認針對盤點工作中的問題，進行分析，找出原因所在。盤點情況的登記和上報盤點工作中的問題和記錄要如實進行登記記錄，將問題的原因及解決情況進行匯總和報告。及時匯報情況提貨工作程序執行人：庫房人員監督人：門店經理程序名稱程序標準注意要點禮貌待客用公司標準禮貌語言，向提貨客人問好檢查票據庫房提貨人員，認真檢查顧客所持票據，包括時間、品名、數量、型號、電腦憑證序號，確認提貨電腦小票正確無誤后，進行提貨。如庫存商品與電腦銷售有差異，及時與營業員和款臺人員協商確認。按票發貨提貨時，庫工將電腦小票庫房聯裁下保存。并依據銷售電腦小票的要求，提取相應商品，要保證商品與票據在品名、型號、數量、規格、

39、顏色、附件、贈品相符，將所提商品交予提貨顧客并進行再次確認。票據與商品一定仔細查驗一致。協助搬運有條件的要熱情幫助顧客搬運商品到試機臺。并禮貌與顧客道別，歡送顧客再次惠顧。確認發貨發貨人員要確認發貨小票的情況，并按要求妥善保存。商品退殘工作程序執行人：庫房員工監督人：門店經理程序名稱程序標準注意要點顧客退貨程序退貨確實認顧客商品符合退貨情況，并由門店經理簽字確認可以退貨，庫房方可實施退貨程序退貨的實施1 確認商品，庫房退貨人員認真確認所退商品與購貨發票是否相符，附件及贈品情況。2 確認無誤后，在顧客銷售小票上簽字確認退貨。3 指引顧客到款臺退款4 將退貨商品填寫退殘說明單貼與指定位置，并將商品

40、碼放至殘次品庫區，以免混亂。1商品正確、附件齊全2與正品分別碼放3有必要的技術證明單退貨的記錄總結將退貨情況予以記錄和匯總。門店退貨程序退貨的準備1 將門店欲退殘商品，分類登記統計，并制表上報門店經理。2門店經理確認退貨商品情況，包括退貨數量、品類、型號、原因、金額等，無誤后簽字。3做出退貨方案，車輛安排、人員安排等。庫房注意退貨商品要有退貨原因。退貨的實施1有庫管具體實施退殘工作，按時將退殘商品搬運到指定地點及車輛，與調貨員按退殘登記表進行交接清點，調貨員按公司要求進行下一步退殘程序。2門店自進代銷商品，由門店制表并通知供貨商，由供貨商自行運回，交接時在商品退貨表上簽字。退貨的記錄和銷賬門店

41、庫管將退貨情況登記，并將退庫清單交予財物時進行銷賬。退貨情況的匯總上報每日工作結束前，門店庫管將每日商品退貨情況匯總上報門店經理消防工作分冊消 除 隱 患 確 保 安 全防火組織圖 9 防火責任書防火器材的申購程序執行人：分部保安班長、辦公室經理監督人：分部總經理、總部行政部程序名稱程序標準注意要點防火器材的方案準備各分部根據本地區具體情況門店的數量、面積的大小、消防的具體要求、，具體測算滅火器材的需要量，品種、型號大小，并與當地消防部門協調確認。按照國家規定安排消防器材。防火器材確實認分部保安部與辦公室具體研究確認器材申購情況。保證消防平安、合理科學的本錢支出提出申請由分部辦公室提出請購申請

42、，包括具體防火器材的數量、型號、品牌、價格、到位時間等。發至總部行政部審批。總部審批行政部依據公司實際情況，對各分部的消防器材申購情況進行審批確認。審批合格后，報行政副總審批。副總簽字行政副總對申購報告進行最后審批，并簽署意見。返回執行申購報告返回各分部依照公司精神執行。 防火器材的使用方法執行人：保安員、營業員監督人：保安班長、門店經理程序名稱程序標準注意要點1211滅火器操作程序迅速找到滅火器指定地點去提取滅火器握緊噴嘴一手握緊滅火器噴嘴，以免噴出后噴嘴隨意晃動。把插銷找到滅火器鉛封插銷，用力將鉛封拔除。找好距離和火源測算好初步距離距火源1.5米，將噴嘴對準火源底部。對準火災根部火源按下壓

43、把按下滅火器的壓把，迅速及時撲滅火災防火工作的培訓和演習執行人：分部人事部、各門店員工 監督人：分部總經理程序名稱程序標準注意要點培訓方案各分部人事部保安人員，根據公司防火培訓方案，制訂本分部的防火方案，包括防火組織、防火人員安排、防火規定的制定、培訓的時間、地點、人員組織、費用預算、培訓工作步驟安排、各部門的協調配合、培訓效果的測試。注意方案的可行性方案確實認培訓工作前3天，必須全面確認培訓方案情況，包括人員、步驟、資金、培訓用具等。方案的實施指定培訓人員，按培訓方案實施。防火知識的培訓1 防火知識的培訓，包括防火根本知識，有關公司規定，防火職責劃分，火災中的考前須知等2 防火知識材料的學習

44、，要求有重點，講求實效。3 防火知識的考核，培訓結束后，要組織相關的考核，以確定培訓的效果。滅火器材使用的培訓1 指導教員，按器材正確使用方法為被培訓人員演示。2 被培訓人員，按照演示要求進行相應演練，到達應知應會，到達操作要求。3 定期與不定期的開展滅火演習，保安部門要抽查員工掌握的情況。程序名稱程序標準注意要點報警培訓對報警知識的學習，包括報警 、報警程序、由誰報警、怎么報警等項做到責權明確、責任到人疏散培訓和演習由各店保安班長和門店經理統一制定員工即顧客疏散情況，包括疏散路線、疏散指揮小組、疏散步驟。并每月定期開展一次疏散培訓和演習。指揮系統的培訓和演習由分部人事部保安人員與各門店配合指定各門店指揮系統人員，