1、簽耳頤年浪盛iHenhcare中國最專業(yè)的高端私人醫(yī)生服務(wù)機(jī)構(gòu)宋海峰訪談：頤年康盛開創(chuàng)全新的健康管理服務(wù)模式健康管理提供的服務(wù)應(yīng)該適合和滿足客戶需求，認(rèn)真的把先期服務(wù)工作做好，客戶一定會(huì)體會(huì)到服務(wù)的價(jià) 值，使用的客戶就會(huì)越來越多，我認(rèn)為前景還是非常樂觀的。在健康管理服務(wù)行業(yè)，一個(gè)企業(yè)不應(yīng)該只想去創(chuàng)造需求，而應(yīng)該滿足需求，善于發(fā)現(xiàn)客戶的需求，然后去 說服客戶引導(dǎo)消費(fèi)。我希望有更多頤年康盛這樣的企業(yè)，大家一起努力，憑借專業(yè)的第三方健康管理服務(wù)為客戶帶來服務(wù)價(jià)值，讓客戶享受到專業(yè)和權(quán)威的服務(wù)，這種以疾病預(yù)防為基礎(chǔ)的第三方健康管理服務(wù)模式才會(huì)成為社會(huì)廣泛認(rèn) 同的服務(wù)。健康管理這個(gè)服務(wù)是比較新的，但是，

2、中國消費(fèi)者的特點(diǎn)就是愿意嘗試新行業(yè)提供的新服務(wù)，關(guān)鍵是體驗(yàn) 過服務(wù)后，客戶對(duì)你更加有信心。為此，中國企業(yè)新聞網(wǎng)記者對(duì)頤年康盛總裁宋海峰先生進(jìn)行了專訪。記者：能否為我們介紹一下頤年康盛公司？宋海峰：非常高興做這樣的溝通。頤年康盛最初是由多位行業(yè)內(nèi)資深醫(yī)學(xué)權(quán)威專家共同發(fā)起由私募基金投 資的一家公司。我們主要是從事健康管理服務(wù)。簡(jiǎn)單來講，就是我們希望能夠讓客戶在發(fā)生疾病進(jìn)入醫(yī)院 之前，通過專業(yè)的健康管理服務(wù)一一從健康體檢開始對(duì)個(gè)人的健康狀況有持續(xù)全面的了解，建立健康檔案，對(duì)可能出現(xiàn)疾病的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)估和預(yù)測(cè)，包括通過專業(yè)的個(gè)性化私人醫(yī)生保健服務(wù)、膳食調(diào)理、營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、情緒調(diào)節(jié)等健康干預(yù)的方式，來維

3、護(hù)客戶的身體健康。很多人已經(jīng)逐步在接觸和使用這個(gè)服務(wù)，比如通過每年的健康體檢和參加各種健康講座來了解這個(gè)服務(wù)。 謝謝！記者：您先后在多個(gè)行業(yè)有過創(chuàng)業(yè)，這次為什么會(huì)繼續(xù)考慮回到健康管理這個(gè)行業(yè)呢？宋海峰：之所以再次進(jìn)入健康管理這個(gè)行業(yè)，有兩個(gè)考慮。第一，我希望帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)做一家定位明確的 服務(wù)性企業(yè)。因?yàn)樵诖酥埃覀冞@個(gè)團(tuán)隊(duì)就一直從事與服務(wù)性行業(yè)相關(guān)的工作，我們有服務(wù)性企業(yè)特有 的敏感和專業(yè)的素質(zhì)，這是一個(gè)考慮。第二，當(dāng)時(shí)我們?cè)谧鍪袌?chǎng)分析的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)在日常生活中，人們的健康其實(shí)沒有一個(gè)來自專業(yè)機(jī)構(gòu)的系統(tǒng) 管理和維護(hù)，像國外那樣應(yīng)該有的疾病預(yù)防服務(wù)和服務(wù)體系都沒有得到很好的解決，至少在服務(wù)的執(zhí)行

4、層 面還有很大的空間和潛力，能夠繼續(xù)提升專業(yè)服務(wù)的附加價(jià)值?；诖藘牲c(diǎn)，加上我個(gè)人在健康管理行業(yè)里面較長(zhǎng)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我們團(tuán)隊(duì)的特長(zhǎng)以及我們對(duì)市場(chǎng)的重新定位，我們提出了這樣一個(gè)概念：就 是預(yù)先在客戶進(jìn)入醫(yī)院大門口前“十公里”的地方進(jìn)行干預(yù)性服務(wù)，通過專業(yè)化的服務(wù)方式和手段，提前 降低客戶的疾病風(fēng)險(xiǎn)，使客戶不要生病，不要生大病，從而為個(gè)人、家庭和社會(huì)節(jié)省醫(yī)療成本，減少不必 要的醫(yī)療支出，省下就醫(yī)時(shí)間，減少疾病痛苦。讓客戶享受健康帶給個(gè)人和家庭的幸福，體會(huì)生命的尊嚴(yán) 和價(jià)值，從而體會(huì)到我們的服務(wù)價(jià)值。這也是非常符合國家新醫(yī)改方案中關(guān)于加強(qiáng)公共衛(wèi)生和疾病預(yù)防工 作政策的。簽耳頤年浪盛iHenhca

5、re中國最專業(yè)的高端私人醫(yī)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該講，一方面是我們有這樣明確的想法，另一方面，更重要的就是我們認(rèn)為市場(chǎng)有這樣的需求。幾個(gè)因 素結(jié)合起來，我繼續(xù)選擇了這樣一個(gè)行業(yè)。記者：國外是不是也很重視健康管理和疾病預(yù)防呢？宋海峰：拿最典型也最有代表性的美國來講，美國的軍費(fèi)開支，超出歐盟、俄羅斯、中國、日本的總和。但是美國軍費(fèi)開支不過僅占其GDP的3%上下，醫(yī)療開支則占GDP的將近14%，教育開支占GDP的5.6%還排在第二。美國的醫(yī)療開支在GDP中的比值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了世界上任何一個(gè)發(fā)達(dá)國家。醫(yī)療是美國的第一大產(chǎn)業(yè)。可是，最先進(jìn)的醫(yī)療，并不等于最健康的國民。如果沒有做好疾病預(yù)防，打比方一個(gè)國家的人有一半做

6、類 似心臟支架的外科手術(shù)，其醫(yī)療開支在GDP中的比例就會(huì)大得驚人。大量超一流的手術(shù)會(huì)使得這方面的技術(shù)可能也成為世界第一。但是，這么大的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，只能說明這個(gè)國家的老百姓不健康。相反，一個(gè)國 家很少有心臟病，也沒有幾個(gè)胸外科醫(yī)生，醫(yī)療技術(shù)很不發(fā)達(dá)，但可能國民更加健康。這就是不能用經(jīng)濟(jì) 產(chǎn)值和技術(shù)水平衡量一國醫(yī)療之成敗的原因。反過來，我們看美國老百姓的健康水平如何呢？看幾個(gè)簡(jiǎn)單的指標(biāo)。首先是人均壽命。世界上人均壽命最 高的是法國和西班牙之間的彈丸小國安道爾，國民平均壽命83.5歲。日本第二，為 81.6歲。瑞典第三，80.1歲。美國僅排第37位，國民平均壽命為 77.1歲。甚至美國附近的發(fā)展中國家

7、，如哥斯達(dá)黎加也比美 國排名靠前。再看嬰兒死亡率，最低的國家是新加坡、日本、冰島、瑞典、芬蘭等發(fā)達(dá)國家。美國竟進(jìn)不 了前25名。所以，醫(yī)學(xué)的真正價(jià)值和目標(biāo)，是預(yù)防人們得病，不重視疾病預(yù)防對(duì)國家和個(gè)人都會(huì)是沉重 的負(fù)擔(dān)。記者：您覺得這次創(chuàng)業(yè)與您前幾次相比有哪些不同？宋海峰：不同還是很多的，有幾個(gè)方面。第一，這種角色反差比較大。 因?yàn)槲以谇懊嫠?wù)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)中， 都是面對(duì)一個(gè)全新的行業(yè)，與團(tuán)隊(duì)成員一起摸索前進(jìn)。去主持頤年康盛工作的時(shí)候，有一個(gè)很大的不同就 是，我已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)中服務(wù)了很久，之前在一個(gè)很高的健康管理平臺(tái)上去做服務(wù)，當(dāng)重新定位目標(biāo)和方 向后，再次以創(chuàng)業(yè)者的身份進(jìn)入市場(chǎng)。因?yàn)檫@次頤年康盛

8、的戰(zhàn)略是經(jīng)過深度沉淀后的創(chuàng)新，大的方向和目 標(biāo)，都是在團(tuán)隊(duì)成員和資深顧問的共同參與下，穩(wěn)健決策并推進(jìn)的。第二，頤年康盛現(xiàn)在所從事的事情是 先期需要投資巨大的，整合的健康醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)節(jié)也非常專業(yè)和權(quán)威。頤年康盛在做健康管理服務(wù)的時(shí)候，非常注重四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)的權(quán)威性，個(gè)性化的服務(wù)，流程標(biāo)準(zhǔn)化， 效果數(shù)據(jù)化。具體說，我們不論去整合個(gè)性化的健康服務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴，還是跟國內(nèi)一流的健康管理方面 權(quán)威專家的溝通和合作，包括設(shè)計(jì)專業(yè)的服務(wù)流程，確定為客戶提供一流品質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，其中涉及的 環(huán)節(jié)非常多，涉及資源整合層面、技術(shù)層面、商業(yè)層面，同時(shí)，各產(chǎn)業(yè)鏈在資源平臺(tái)的相互磨合過程中需 要不斷的創(chuàng)新和優(yōu)化

9、，在做任何一件事情的時(shí)候，不斷的進(jìn)行方案的優(yōu)化和整合，所需要準(zhǔn)備的周期會(huì)比 較長(zhǎng)。但一旦給客戶提供這樣一個(gè)服務(wù)，反過來重復(fù)使用率又非常高，個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)所帶來的服務(wù) 價(jià)值的展現(xiàn)會(huì)非?？臁Ｓ浾撸耗趺纯茨壳爸袊】倒芾硎袌?chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r？因?yàn)楹芏嗳苏J(rèn)為健康管理市場(chǎng)的前景是非常好的，但 目前來看，國內(nèi)發(fā)展初期存在著一些局限，您怎么樣看這樣的情況？簽耳頤年浪盛iHenhcare中國最專業(yè)的高端私人醫(yī)生服務(wù)機(jī)構(gòu)宋海峰：第一，觀念的改變。我非?？春眠@個(gè)市場(chǎng)的前景，因?yàn)殡S著健康管理服務(wù)的發(fā)展，整個(gè)健康產(chǎn)業(yè)本身也會(huì)發(fā)生很大的變化。舉個(gè)例子，回顧以前我們的健康意識(shí)和行為，50、60年代僅僅知道吃魚肝油；70年

10、代熱愛麥乳精和維 C餅干；80年代流行喝蜂王漿，喝紅茶菌，氣功療法；90年琳瑯滿目的保健品大起大落；2000年以后，話題是亞健康、過勞死，開始追捧健身中心和自我保健。關(guān)于自我保健更是花樣繁 多，我們不少客戶曾經(jīng)就有“一天吃一個(gè)海參”的讓人哭笑不得的昂貴健康投資。直到目前，我們出差到 外地，開車時(shí)在一些廣播電臺(tái)中，能夠聽到很多專家在線答疑賣藥的節(jié)目，引導(dǎo)你“健康”消費(fèi)?；蛘吣?到了藥店買藥，就有無數(shù)的專家身份的人給你獲得健康的“建議”。世界衛(wèi)生組織（WHO）的一個(gè)健康公式證明：人的健康長(zhǎng)壽15 %取決于遺傳，10 %取決于社會(huì)條件，8 %取決于醫(yī)療條件，7 %取決于自然環(huán)境，而60 %取決于其生

11、活方式。隨著健康管理行業(yè)的發(fā)展，這種符合世界衛(wèi)生組織（WHO ）對(duì)健康定義的詮釋，并對(duì)健康理念的越來越多的科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、非醫(yī)療、非 藥物治療的疾病預(yù)防概念開始快速傳播，最關(guān)鍵的積極健康的生活方式的改變開始多起來。比如之前洪昭光教授的健康講座，曲黎敏教授的健康書籍非常受歡迎，這些科學(xué)正確的、專業(yè)有效的知識(shí)，都在這個(gè) 時(shí)代印證了來自科學(xué)理念和個(gè)人實(shí)踐所帶來的科學(xué)價(jià)值，這些都是好事，但是這些普遍的科學(xué)理念缺少一 些個(gè)性化又多有局限，健康需要在專業(yè)的專家和機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，通過一對(duì)一服務(wù)，制定連續(xù)的階段性健康 管理方案，不斷通過監(jiān)測(cè)和調(diào)整來維護(hù)健康，才能夠起到最佳的服務(wù)效果，這就是我們所謂的健康管理。第二，

12、強(qiáng)烈的需求，從動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)發(fā)展角度來看，這個(gè)需求是非常非常強(qiáng)烈，隨著家庭經(jīng)濟(jì)條件的不斷改 善，家庭消費(fèi)繼購房、購車、出國旅游、子女教育之后，重點(diǎn)加強(qiáng)了個(gè)人和家庭健康保健方面的投資，曲 黎敏教授的健康書籍連續(xù)多月占據(jù)圖書銷售排行榜就是非常好的佐證，消費(fèi)者從來不缺少對(duì)于健康的渴望 和追求，他們?nèi)鄙賹I(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)，所以，我非?？春眠@個(gè)市場(chǎng)。第三，我們了解客戶，在整體行業(yè)看，遇到的發(fā)展阻力和面臨的機(jī)遇都是有的，現(xiàn)在國內(nèi)健康管理的方式 也是多種多樣，我們的看法是，一方面，不同的客戶可能有不同的需求，有人喜歡用這樣一種方式，有人 喜歡用那樣一種方式。應(yīng)該講，每一種健康管理方式都有特定的客戶群和特定滿足市場(chǎng)

13、的地方。關(guān)鍵是哪 一種方式更適合中國的國情，更適合中國客戶的使用習(xí)慣。另一方面，通過大量的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，多年的服務(wù) 總結(jié)，我們認(rèn)為頤年康盛提供的這樣一種服務(wù)方式，以企業(yè)客戶和行業(yè)客戶為目標(biāo)，以個(gè)人和家庭服務(wù)為 重點(diǎn)，通過權(quán)威、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程為核心的服務(wù)方式，應(yīng)該是最符合中國客戶的習(xí)慣，所以，我們 選擇了這樣一個(gè)方式去進(jìn)行推廣。從市場(chǎng)反饋來講，確實(shí)也是比較受客戶歡迎的，所以，我對(duì)我們未來頤年康盛提供的服務(wù)在客戶認(rèn)可程度 和在市場(chǎng)上的份額也是充滿信心。記者：健康管理服務(wù)經(jīng)歷了一個(gè)不斷發(fā)展的過程，其實(shí)客戶對(duì)健康管理的認(rèn)知也有著不斷變化的過程，你 們?nèi)绾伟盐湛蛻舻男枨螅?宋海峰：確實(shí)。我們可以看一下

14、健康管理的發(fā)展歷史，健康管理最早期在中國古代就有，是以“上醫(yī)治未 病”的超前概念出現(xiàn)的，最好的醫(yī)生，是在疾病剛剛出現(xiàn)苗頭的時(shí)候給患者提供治療服務(wù)的。在國外的健 康管理服務(wù)一直是由專業(yè)的健康管理機(jī)構(gòu)和私人醫(yī)生來提供，比如在中國，五年前我們剛剛提供健康管理 服務(wù)的時(shí)候，都會(huì)不停地向客戶做介紹，這是一項(xiàng)什么樣的服務(wù)，現(xiàn)在基本不用了，因?yàn)樵诒本┙】刁w檢 已經(jīng)非常普及，健康觀念的傳播非常快。頤年康盛咨詢服務(wù)（北京）有限公司eHealthcare (Beijing) Co.,Let.Page 3 of 3中國最專業(yè)的高端私人醫(yī)生服務(wù)機(jī)構(gòu) 未來健康管理一定是一種基于信息化平臺(tái)，通過健康指標(biāo)數(shù)據(jù)來說話的數(shù)字健

15、康管理，例如：身體的各項(xiàng) 健康指標(biāo)數(shù)據(jù)化，健康改善的情況需要數(shù)據(jù)來監(jiān)測(cè)和提供分析報(bào)告，健康報(bào)告需要借助信息數(shù)據(jù)來統(tǒng)計(jì)、 分析和管理，提供的服務(wù)方式需要借助更加專業(yè)和權(quán)威的數(shù)據(jù)做參考依據(jù)。對(duì)于中國來講，也正在經(jīng)歷這 樣類似于北美、西歐國家的發(fā)展過程，在現(xiàn)階段每個(gè)國家所處發(fā)展階段不同，醫(yī)療制度不同，對(duì)服務(wù)認(rèn)知 和提供的服務(wù)還是不太一樣的。在學(xué)習(xí)國外健康管理的過程中，黃種人和白種人的腰圍參考標(biāo)準(zhǔn)是不同的，血壓值的參考值不同，運(yùn)動(dòng)指 標(biāo)和膳食攝入熱量參考值也不同。另外，我們和國外的醫(yī)療管理體制也不同。我們判斷現(xiàn)在中國客戶從有 病才治療的階段，正在向健康管理的階段轉(zhuǎn)換，這時(shí)候提供一種健康管理服務(wù)，也要適

16、應(yīng)社會(huì)的國情和客 戶的特點(diǎn)，如果用類似國外的服務(wù)思路，來考慮現(xiàn)在消費(fèi)習(xí)慣顯然還不太適應(yīng)，可能就會(huì)變得前景很好但 做起來比較艱難，成長(zhǎng)得比較緩慢。頤年康盛公司自己一直有一個(gè)概念，更多的時(shí)候，我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)不應(yīng)該去創(chuàng)造需求，而應(yīng)該滿足需求，人類自古就有自我保護(hù)和自我防御的潛意識(shí)，僅僅是現(xiàn)在的社會(huì)的 發(fā)展節(jié)奏，讓人考慮自己健康的時(shí)間太少，更多人確實(shí)不知道自己個(gè)人和家庭的健康還有專業(yè)機(jī)構(gòu)來打理。記者：客戶在頤年康盛可以享受到哪些服務(wù)？宋海峰：客戶能夠享受到服務(wù)還是非常專業(yè)和多樣性的：為客戶建立健康檔案、提供每年的個(gè)性化健康體 檢、健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、個(gè)性化健康服務(wù)解決方案，陪醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)、私人醫(yī)生服務(wù)、健康信

17、息平臺(tái)干預(yù)服務(wù)、 健康咨詢服務(wù)專線、健康保險(xiǎn)服務(wù)等等，這些服務(wù)，基本上是圍繞健康管理這個(gè)核心來展開的。記者：我感覺在消費(fèi)者面對(duì)健康問題的解決習(xí)慣來看，最早是通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)，逐漸到使用健康管理服務(wù)， 接著到可以通過個(gè)性化一對(duì)一的差異化服務(wù)，到數(shù)字健康管理方式以及頤年康盛現(xiàn)在做的。您剛才提到了 數(shù)字健康管理，頤年康盛現(xiàn)在所做的事情是不是讓大家習(xí)慣去用數(shù)字方式的來進(jìn)行健康管理？宋海峰：是的，我們現(xiàn)在每一個(gè)人都是醫(yī)療服務(wù)的使用者，只是使用的頻率不同，在使用的時(shí)間段上，是 病了使用，還是疾病前使用，或者把不必去醫(yī)院的慢性病管理交給專業(yè)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。簡(jiǎn)單來講，我們可以從兩個(gè)角度看，一是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，有很多的

18、事情是需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)去做的，比如一些治療、用藥、手術(shù)，必須要去醫(yī)療機(jī)構(gòu)去做的。但隨著社會(huì)發(fā)展，客戶對(duì)于健康醫(yī)療的需求越來越多。而醫(yī)療機(jī) 構(gòu)的服務(wù)承載量和建設(shè)速度是有一定的限制的，因?yàn)樗顿Y比較大，專業(yè)性太強(qiáng)。這樣造成的現(xiàn)象就是去 醫(yī)療機(jī)構(gòu)排隊(duì)，而很多慢性病的調(diào)理并不必要在醫(yī)院治療，而且，離開醫(yī)院他們就沒有人來管了。為什么 頤年康盛會(huì)大力去投資健康管理，也是因?yàn)樵诿磕陣摇皟蓵?huì)”，包括剛剛出臺(tái)的新醫(yī)改，都把公共衛(wèi)生和疾病預(yù)防放到了一個(gè)非常重要的位置。因?yàn)閲裔t(yī)改政策這樣的一個(gè)導(dǎo)向，所以頤年康盛和健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)就配合起來，定位于專業(yè)的第三方的健 康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，由我們?nèi)ネ顿Y建設(shè)這樣的專業(yè)服務(wù)平臺(tái)，從這

19、個(gè)角度看，這些服務(wù)在一定程度上能夠分 解醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一些就醫(yī)壓力。換句話說，如果沒有疾病預(yù)防，患者數(shù)量快速增長(zhǎng)，北京再建設(shè)10個(gè)協(xié)和醫(yī)院的速度也趕不上龐大的治療人群數(shù)量增長(zhǎng)的速度。所以，做好健康管理服務(wù)完全可以減少客戶去醫(yī)療 機(jī)構(gòu)去排隊(duì)，一方面醫(yī)療機(jī)構(gòu)的壓力獲得了緩解，另一方面客戶獲得了健康，節(jié)省了就醫(yī)費(fèi)用，省去了就 醫(yī)時(shí)間，客戶避免了疾病痛苦。二是信息化服務(wù)的維度價(jià)值。我們通過大量的健康管理服務(wù)做過系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，在客戶接受專業(yè)健康管理機(jī) 構(gòu)專家提供的服務(wù)中， 有65 70%的服務(wù)內(nèi)容是不同， 也就是個(gè)性化服務(wù)， 剩下的30 35%的服務(wù)內(nèi)容是中國最專業(yè)的高端私人醫(yī)生服務(wù)機(jī)構(gòu) 有共性的，共性的東西

20、就是可以標(biāo)準(zhǔn)化的，如果讓這些權(quán)威專家去不斷重復(fù)這些共性的服務(wù)內(nèi)容，會(huì)占用 大專家很多的時(shí)間，服務(wù)能力也受到限制，在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，是否可以從服務(wù)形式上做一些創(chuàng)新 嘗試，讓這樣的服務(wù)能夠標(biāo)準(zhǔn)化的為更多的人提供服務(wù)，例如：建立健康檔案，這些服務(wù)都有統(tǒng)一的信息 化平臺(tái)來收集整理，通過統(tǒng)計(jì)軟件來做健康信息的數(shù)據(jù)對(duì)比分析，讓客戶能夠看到自身健康連續(xù)幾年通過 你服務(wù)獲得的數(shù)據(jù)變化曲線和趨勢(shì)。大專家為客戶制定的各項(xiàng)健康管理服務(wù)計(jì)劃，由互聯(lián)網(wǎng)和通訊平臺(tái)直 接面對(duì)客戶來執(zhí)行，收集每次服務(wù)后的效果數(shù)據(jù)?？梢酝ㄟ^這個(gè)專業(yè)平臺(tái)分不同的慢性病種類和時(shí)間節(jié)點(diǎn) 通知客戶的用藥時(shí)間和用藥提示，監(jiān)督執(zhí)行關(guān)于運(yùn)動(dòng)計(jì)劃、營(yíng)養(yǎng)

21、計(jì)劃、牙齒護(hù)理計(jì)劃、疫苗接種計(jì)劃等， 完全可以做到個(gè)性化使得客戶的體驗(yàn)也非常好，因?yàn)檫@樣的服務(wù)他們從來沒有人體驗(yàn)過，現(xiàn)在有人認(rèn)真關(guān) 心，滿意度自然很高。但你在進(jìn)行健康醫(yī)療服務(wù)的時(shí)候，選擇什么樣的健康管理方式是一個(gè)問題，目前看其實(shí)有很多種：比如每年做健康體檢、瀏覽健康類的雜志、報(bào)紙、網(wǎng)站和電視，聽健康講座，咨詢自己 的醫(yī)生朋友等等。但是，每一種選擇都有局限性，尤其沒有個(gè)性化一對(duì)一的服務(wù)，個(gè)人的健康改善和計(jì)劃 都沒有一個(gè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，從這個(gè)角度來看，頤年康盛提供了另外一種新的方式，你可以通過電話咨詢專家， 也可以見面一對(duì)一享受健康保健服務(wù)，獲得系統(tǒng)完整的健康管理服務(wù)計(jì)劃，這是一種全新的健康管理方式。從

22、這個(gè)維度來看，我們開創(chuàng)了一種新的健康管理的方式，從我們的服務(wù)情況看非常受客戶歡迎，因?yàn)楹?jiǎn)單 來講，這種方式有幾個(gè)特點(diǎn)：1安全。全部的服務(wù)信息都有隱私保護(hù)措施。2、簡(jiǎn)單。客戶使用頤年康盛的健康管理服務(wù)，只需要撥打一個(gè)服務(wù)電話，剩下的服務(wù)都由專業(yè)的健康服務(wù)人員來提供各項(xiàng)服務(wù)，我們并不需要你事先去為個(gè)人和家 庭找尋各個(gè)醫(yī)學(xué)類別的專家，拿起電話來就用，非常非常簡(jiǎn)單。3、方便。因?yàn)轭U年康盛的健康管理服務(wù) 都是預(yù)約制，你只需要預(yù)約，后續(xù)的服務(wù)都有專業(yè)機(jī)構(gòu)來提前統(tǒng)一安排好。 的專家都是國內(nèi)最優(yōu)秀的， 大部分來自中南海和中央軍委的首長(zhǎng)保健專家, 華杏娥教授、朱榮達(dá)教授等，服務(wù)顧問均來自三級(jí)甲等醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員。4

23、、權(quán)威。提供私人醫(yī)生服務(wù)包括楊長(zhǎng)江教授、胡維勤教授、5、專業(yè)。健康管理靜態(tài)的是看服 服務(wù)專業(yè)性顯得非常重要。所務(wù)資源平臺(tái)的搭建，動(dòng)態(tài)的服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)在服務(wù)流程的設(shè)計(jì)和服務(wù)水平上， 以，安全、簡(jiǎn)單、方便、權(quán)威、專業(yè)的健康管理方式現(xiàn)在越來越受到客戶的歡迎，這也是鼓舞我們、支持 我們不斷地加大投入，來去優(yōu)化健康管理服務(wù)的動(dòng)力。記者：大家可能有疑問，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)和頤年康盛的服務(wù)有什么樣區(qū)別?宋海峰：首先醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)包括診斷、治療、處方用藥、專業(yè)化驗(yàn)和手術(shù)等。這些服務(wù)都是目前國家醫(yī)療 服務(wù)體系的重要組成。但對(duì)比醫(yī)療機(jī)構(gòu)來講，頤年康盛的健康管理有了很多新服務(wù)功能， 最顯著的一點(diǎn)是定位于第三方健康管理，

24、健康管理公司絕對(duì)不會(huì)銷售藥品、 銷售保健品和銷售醫(yī)療器械，也不承擔(dān)醫(yī)院的診療服務(wù)和開具藥品處方， 更不提供手術(shù)等服務(wù)，在健康管理公司的定位上是沒有這樣一個(gè)功能的。健康管理僅僅是遵循世界衛(wèi)生組織WHO的原則一一健康60%的因素是科學(xué)健康的生活方式，通過專業(yè)的服務(wù)，提倡和引導(dǎo)科學(xué)健康的生活方式來改善客戶的健康，來實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值。簡(jiǎn)單來講，健康管理公司是醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)的補(bǔ)充，完善和補(bǔ) 充了很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)所不具備的服務(wù)功能。記者：我知道，三級(jí)甲等醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)做疾病治療，像體檢公司都在做健康體檢服務(wù)，而為什么頤年康 盛公司定位來做健康管理服務(wù)？ 宋海峰：雖然這幾年這樣的健康體檢公司發(fā)展非常迅猛，他們不去重點(diǎn)

25、做健康管理服務(wù)，不是因?yàn)殄X的問 題，不是投資的問題，主要的原因我想應(yīng)該是健康管理這個(gè)業(yè)務(wù)，并不是醫(yī)療機(jī)構(gòu)和健康體檢服務(wù)機(jī)構(gòu)的中國最專業(yè)的高端私人醫(yī)生服務(wù)機(jī)構(gòu) 主力業(yè)務(wù)。健康體檢服務(wù)其實(shí)是健康管理的一部分，之所以選擇不同，我想是由于大家的定位和選擇的著 眼點(diǎn)不同。對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來講，因?yàn)橹袊詈玫尼t(yī)療機(jī)構(gòu)是公立性質(zhì)的，他們有服務(wù)于國家民生的社會(huì)責(zé)任，更多提供 患者所急需的疾病治療服務(wù)。對(duì)于健康體檢公司大批量流水線式的服務(wù)形式而言，來提供一對(duì)一的健康管 理服務(wù)肯定是虧錢的，他去制定和推廣一對(duì)一服務(wù)的健康計(jì)劃和具體的執(zhí)行，從投入產(chǎn)出來講是不劃算的。所以，從這次新醫(yī)改的下一步發(fā)展來看，目前更多是數(shù)量龐大的

26、基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等醫(yī)療組織，通過 實(shí)行醫(yī)療“看門人”制度，提供這樣的健康管理和疾病預(yù)防服務(wù)，這類醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要承擔(dān)這種普惠的照顧 老百姓健康的社會(huì)責(zé)任。而商業(yè)化的健康管理公司也是專門定位于做疾病預(yù)防的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一。記者：您覺得市場(chǎng)留給頤年康盛的空間有多大？宋海峰：我想這個(gè)空間是非常非常大的。事實(shí)上去搭建這樣權(quán)威和專業(yè)的健康管理服務(wù)硬件和軟件平臺(tái)， 頤年康盛投了很多的錢，在未來幾年里，我們還將加大這方面的投資力度。從覆蓋城市的數(shù)目來講，中國 經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定的水平，健康管理消費(fèi)非?；钴S的城市至少在80- 100個(gè)以上，所以，從城市的數(shù)目來講潛力和空間很大。另外，從健康管理服務(wù)資源的搭建來看，我們

27、還將在首都北京這個(gè)國內(nèi)醫(yī)療資源最優(yōu)質(zhì)的城市加大投資力 度，下一步在上海和廣州投資建設(shè)這樣的服務(wù)平臺(tái)。讓客戶在國內(nèi)各個(gè)中心城市都可以方便的使用我們的 服務(wù)。不論從空間還是時(shí)間，以及服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)能力各種因素來看，現(xiàn)在我們都只是剛剛開了一個(gè)頭。所以， 需要做的事情還很多，而市場(chǎng)空間則非常非常之大。記者：您剛才也說了，我們前期也投入了很多錢進(jìn)去，那前期的投資為什么要這么大？您怎么看今后的盈 利前景？宋海峰：我們所從事的這類業(yè)務(wù)是一個(gè)需要先投入再去盈利的方式。為什么這樣講？既然提供健康管理服 務(wù)，是你的服務(wù)模式的選擇，要有一流的專業(yè)機(jī)構(gòu)來組建一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，要求有一流的服務(wù)人員來提供服 務(wù)，這些都是最基

28、礎(chǔ)的服務(wù)資源。第二，如果做健康管理服務(wù)的全科保健專家不足夠權(quán)威和專業(yè)，也不會(huì)有人來用，所以，保健服務(wù)專家必 須是全國最好的，向客戶提供的是一流頂級(jí)的私人醫(yī)生服務(wù)模式，是借鑒中央領(lǐng)導(dǎo)的保健模式，是走出紅 墻的高級(jí)醫(yī)療保健的模式，是把健康檔案、個(gè)性化健康體檢、慢性病預(yù)防和康復(fù)結(jié)成一體的，專家水平之 高，服務(wù)模式之新，有著資源的不可復(fù)制性。我們都了解中央的那些首長(zhǎng)，經(jīng)受長(zhǎng)期的戰(zhàn)爭(zhēng)和政治斗爭(zhēng)，承受著巨大的生活和工作壓力，但為什么基本 上都是高壽呢？到這除了他們自己有一個(gè)比較好的生活方式和環(huán)境外，還有一個(gè)就是國家對(duì)中央首長(zhǎng)采用 的這種保健模式，對(duì)他們的健康長(zhǎng)壽也起了至關(guān)重要的作用。那么，中央首長(zhǎng)的保健模

29、式是什么？就是給 這些中央首長(zhǎng)提供一種長(zhǎng)期的、持續(xù)的、全面的健康維護(hù)，而不是有病才去看醫(yī)生。第三，需要花很大的成本和時(shí)間進(jìn)行服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)技術(shù)上的開發(fā)，做服務(wù)流程和服務(wù)環(huán)節(jié)的調(diào)整，需要把 我們的客戶服務(wù)系統(tǒng)和客戶消費(fèi)習(xí)慣、生活習(xí)慣、醫(yī)學(xué)心理學(xué)等系統(tǒng)匹配起來，這也需要服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)中國最專業(yè)的高端私人醫(yī)生服務(wù)機(jī)構(gòu) 流程的不斷改進(jìn)，所有的服務(wù)資源平臺(tái)都是閃亮的珍珠，而軟件技術(shù)平臺(tái)、服務(wù)流程和細(xì)節(jié)是串連珍珠的 金線，雖然比較軟一些，事實(shí)上，這個(gè)卻是最考驗(yàn)服務(wù)水平的，是公司的核心服務(wù)價(jià)值所在。第四，需要通過品牌推廣，不斷地去告訴客戶有這樣一種服務(wù)，是一種時(shí)尚的生活方式，也是一種健康生 活必須的和投資回報(bào)

30、率最高的投資，讓大家意識(shí)到這點(diǎn)，來不斷的體驗(yàn)服務(wù)。比如在北京，一方面北京這樣一個(gè)國際化的大都市，很多有海外工作和生活經(jīng)歷的人，很多演藝界的名人 明星都很快能夠接受這樣的服務(wù)理念，都能夠提前意識(shí)到這個(gè)服務(wù)的必要性，非常注重個(gè)人和家庭的健康，他們的健康投資和健康消費(fèi)習(xí)慣很超前和時(shí)尚，能夠?qū)芏嗳似鸬揭粋€(gè)明星示范效應(yīng)。另一方面，也是因 為資訊相對(duì)發(fā)達(dá)，北京的客戶在獲取健康信息方面，有特有的優(yōu)勢(shì)，所以，北京客戶在接受起頤年康盛提 供的健康管理服務(wù)的時(shí)候，認(rèn)知就非常快，服務(wù)規(guī)模就增長(zhǎng)得很快，收入增長(zhǎng)得也比較快。令人欣喜的是，在其他一些城市，客戶開始有這樣一個(gè)健康管理消費(fèi)趨勢(shì)，通過地區(qū)代理商這樣的合作伙

31、伴來做服務(wù)理念的普及，客戶在逐步地接受和使用服務(wù)，一旦客戶使用我們的服務(wù)，我們都會(huì)記錄分析一 些市場(chǎng)反饋的數(shù)據(jù)，第一，90 %以上的客戶是不斷地重復(fù)使用健康管理服務(wù)；第二，1個(gè)客戶在用，基本上還帶來35個(gè)其它的客戶。第三，1個(gè)家庭成員在使用，會(huì)帶來最多7位家庭成員來使用。頤年康盛從建立并提供服務(wù)，到現(xiàn)在我們其實(shí)沒有做過任何大規(guī)模的宣傳，沒有打過廣告，完全是靠客戶 的口碑相傳。我們每個(gè)月比前一個(gè)月的使用人數(shù)都會(huì)增長(zhǎng)30% 50% .從這個(gè)角度來看，你提供的服務(wù)只要適合客戶的健康需求，使用的客戶會(huì)越來越多，因?yàn)樗褂脻摿薮?，我認(rèn)為它的盈利前景非常樂觀的。記者：您覺得改變客戶這種健康生活習(xí)慣會(huì)是一

32、個(gè)難點(diǎn)嗎？宋海峰：完全不是。事實(shí)上這恰恰是我們非常有信心的一個(gè)方面，就是當(dāng)一個(gè)客戶知道有這樣一種服務(wù)的 時(shí)候，根據(jù)自身健康的需要，一般都會(huì)非常非常愿意去嘗試，而當(dāng)他嘗試一次之后就完全接受下來，并且 還會(huì)去跟身邊的同事和朋友推薦這樣一種服務(wù)。雖然我們的客戶都比較有思想、有主見、甚至是比較習(xí)慣改變別人，而不是輕易被別人改變的人，但是，只要從兩個(gè)方面做好工作，也不是很困難的，第一，你 需要帶著“愛”與“心”來提供服務(wù)，類似于健康管理這樣帶著人性溫度的服務(wù)其實(shí)是很獨(dú)特的，長(zhǎng)期關(guān) 懷與被關(guān)懷的互動(dòng)，很容易感動(dòng)客戶，第二，改變是需要一個(gè)過程，如果每一個(gè)小小的改變都能夠讓客戶 看到健康的未來，讓他不斷增加信心，365天下來，就是非常了不起的改變。健康管理是一個(gè)需要細(xì)心和耐心的行業(yè)，不過只要堅(jiān)持下去，看到客戶健康不斷改善所帶來的快樂感和滿足感，也是其他行業(yè)無法比 擬的。記者：您對(duì)此是非常有信心嗎?宋海峰：是。因?yàn)槠駷橹梗ㄎ覀儸F(xiàn)在接觸到的很多媒體，我能感覺到媒體記者對(duì)這個(gè)事情的認(rèn)可程 度。不時(shí)有記者打電話過來說要做采訪，就是因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上沒有過這樣的服務(wù)，其實(shí)他自己也是健康 醫(yī)療的需求者，無論你在媒體還是其它行業(yè)的人，包括我自己也是健康醫(yī)療服務(wù)的需求者，我需要一個(gè)健 康身體，你也需要，你的朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)也需要，每個(gè)人和家庭都要面臨健康的問題，大家都一樣。在 這一點(diǎn)上，我們工作的很