1、 春節公司值班人員值班表春節公司值班人員值班表日期日期值班人員值班人員聯系方式聯系方式備注備注1 1月月2525日日吳總吳總1892366699918923666999、8722339987223399年三十年三十1 1月月2626日日陳梓瑋陳梓瑋1359288740613592887406、8727977287279772年初一年初一1 1月月2727日日黃總黃總1350294334413502943344、8271162282711622年初二年初二1 1月月2828日日杜顯艷杜顯艷1892366191918923661919、1372927230113729272301年初三年初三1 1

2、月月2929日日廖緒平廖緒平1892962158818929621588、8267600282676002年初四年初四1 1月月3030日日胡漢寶胡漢寶1892366567618923665676、1379080587813790805878年初五年初五1 1月月3131日日林濤林濤1335306729813353067298、8267551082675510年初六年初六 值班要求：值班要求：1、負責值班的人員需保證當班時間通訊暢通，人員不能離開汕頭市區，以、負責值班的人員需保證當班時間通訊暢通，人員不能離開汕頭市區，以便在急需時需到公司處理。便在急需時需到公司處理。2、若遇到重大情況時需第一

3、時間向領導匯報，請求支援。、若遇到重大情況時需第一時間向領導匯報，請求支援。3、值班人員完成值班需填寫值班情況表，做好下一個人員值班交接。、值班人員完成值班需填寫值班情況表，做好下一個人員值班交接。第四節值班工作第四節值班工作 值班工作一般是在單位領導的統一安值班工作一般是在單位領導的統一安排下，在非工作期間維持單位最低限度運排下，在非工作期間維持單位最低限度運轉的加班行為。轉的加班行為。( (指各級各類機關、企事指各級各類機關、企事業單位，在某一時間段內，由專人負責處業單位，在某一時間段內，由專人負責處理全部工作的方式和制度。理全部工作的方式和制度。) ) 常設性值班、間歇性值班、臨時性值班

4、常設性值班、間歇性值班、臨時性值班 問題：如何安排值班？問題：如何安排值班？ 值班期間的工作任務有哪些？值班期間的工作任務有哪些？ 值班的基本要求有哪些？值班的基本要求有哪些？(有哪些有哪些值班制度？值班制度？) 一、值班表的編制一、值班表的編制n值班表是將一某一段時間段中已經確定值班表是將一某一段時間段中已經確定的值班人員姓名清晰地記載和標明的表的值班人員姓名清晰地記載和標明的表格，是提醒人們按表的要求值班，以保格，是提醒人們按表的要求值班，以保證組織整體工作連續和完成的表格。證組織整體工作連續和完成的表格。P28 值班表通常包括的項目值班表通常包括的項目n值班時間期限、具體值班時間值班時間

5、期限、具體值班時間n值班人員姓名值班人員姓名n值班地點值班地點n負責人或帶班人姓名負責人或帶班人姓名n值班工作內容、要求值班工作內容、要求n人員缺勤的備用方案或替班人員姓名人員缺勤的備用方案或替班人員姓名注意：協商、審定注意：協商、審定二、值班工作的內容二、值班工作的內容1、做好信息傳遞：、做好信息傳遞：及時將重要或需緊急及時將重要或需緊急處理的信息向有關人員通報。處理的信息向有關人員通報。 2 2、做好來訪的接待工作、做好來訪的接待工作 3 3、記好值班記錄（將發生的各種情況記錄、記好值班記錄（將發生的各種情況記錄下），填寫值班材料。下），填寫值班材料。 如：電話記錄、接待記錄、值班日志、值

6、如：電話記錄、接待記錄、值班日志、值班動態或報告等。班動態或報告等。值班日志值班日志值班日志：值班日志：是值班工作的原始記錄，是值班工作的原始記錄，是記錄值班情況、處理問題和查詢值班是記錄值班情況、處理問題和查詢值班工作狀況的憑證性書面材料。工作狀況的憑證性書面材料。 主要登記主要登記外來的信函、電報、反映的外來的信函、電報、反映的情況、外來的電話情況、外來的電話等等例表一例表一值班日志值班日志年月日星期值班人年月日星期值班人事項：事項：1、2、3、備注：備注：值班日志值班日志例表二例表二值班時間值班時間 年年 月月 日日 時時 分至分至 年年 月月 日日 時時 分分值班人值班人值班說明值班說

7、明1、2、待辦事項內容待辦事項內容承辦事項承辦事項1、2、處理結果處理結果1、2、 接辦人簽字接辦人簽字接待記錄接待記錄（例表）（例表）來訪來訪者者單位單位時間時間接待接待人人來訪來訪事由事由處理處理意見意見處理處理結果結果值班咨詢、接待登記表值班咨詢、接待登記表（例表）（例表）值班人值班人值班時間值班時間來人姓名來人姓名來人單位來人單位接待時間接待時間咨詢商洽事項咨詢商洽事項領導批示領導批示處理結果處理結果備注備注 接待記錄主要包括來訪人員的姓名、接待記錄主要包括來訪人員的姓名、單位、來訪事由、聯系方法等內容。單位、來訪事由、聯系方法等內容。值班報告值班報告n值班期間發生重大或突發事件，值班

8、人值班期間發生重大或突發事件，值班人員應立即向上司報告，必要時可形成書員應立即向上司報告，必要時可形成書面面值班報告值班報告。值班報告值班報告例表例表值班人值班人 值班時間值班時間來人、來來人、來電、來函電、來函對方姓名對方姓名電話電話需請示事項摘要：需請示事項摘要：擬辦意見擬辦意見領導批示領導批示初步處理結果：初步處理結果：1、2、 下一班的工作：下一班的工作：1、2、續上續上4 4、安全保衛和處理緊急問題和突發事件。、安全保衛和處理緊急問題和突發事件。5 5、承擔單位領導交辦的其他任務。、承擔單位領導交辦的其他任務。 案例：案例： 忙碌了半年，秘書小李老早就開始計劃忙碌了半年，秘書小李老早

9、就開始計劃“十一十一”假期的旅游了。放假前夕，老板突然召集假期的旅游了。放假前夕，老板突然召集行政部門開會，宣布行政部門開會，宣布“十一十一”期間公司的一重要項期間公司的一重要項目進入關鍵時期，要安排專人值班，公司領導和秘目進入關鍵時期，要安排專人值班，公司領導和秘書人員都要排班，安排小李書人員都要排班，安排小李1010月月5 5日值班。小李的出日值班。小李的出游計劃徹底泡湯，她很懊喪。值班那天，小李無精游計劃徹底泡湯，她很懊喪。值班那天，小李無精打采，上午只有公司王總打來電話，詢問值班情況，打采，上午只有公司王總打來電話，詢問值班情況，并無其他事項。小李估計下午也不會有事，就私自并無其他事項

10、。小李估計下午也不會有事，就私自溜號逛街去了。溜號逛街去了。5 5點半，小李返回辦公室，發現有十點半，小李返回辦公室，發現有十幾個未接電話。剛準備處理，王總來了，怒氣沖沖幾個未接電話。剛準備處理，王總來了，怒氣沖沖地質問小李剛才去哪兒了。公司的項目出了變故，地質問小李剛才去哪兒了。公司的項目出了變故，工地需要和公司緊急聯絡，而值班室又沒有人，工工地需要和公司緊急聯絡，而值班室又沒有人，工地那邊費了很大的周折才和公司取得了聯系。假期地那邊費了很大的周折才和公司取得了聯系。假期過后，小李被公司通報批評。過后，小李被公司通報批評。行政領導值班制度行政領導值班制度 三、值班的制度三、值班的制度 值班是

11、組織的一項重要工作，值班人員值班是組織的一項重要工作，值班人員的表現會直接影響組織形象和組織效率。的表現會直接影響組織形象和組織效率。1 1、崗位責任制度。、崗位責任制度。2 2、信息處理制度。、信息處理制度。3 3、報請制度。、報請制度。4 4、交接班制度。、交接班制度。5 5、安全保密制度。、安全保密制度。四、對突發事件的處理四、對突發事件的處理 案例分析案例分析( (一一) ) 某星期日下午某星期日下午5點，某縣工商局辦公室謝秘書正點，某縣工商局辦公室謝秘書正在值班，突然電話鈴響了，傳來急迫的聲音：在值班，突然電話鈴響了，傳來急迫的聲音：“出出事了，請局里趕快派人來。事了，請局里趕快派人

12、來?！薄啊薄巴?，你冷靜一下，同志，你冷靜一下，到底出什么事了，把情況講清楚。到底出什么事了，把情況講清楚。”原來局里的一原來局里的一輛面包車與一輛大卡車相撞，司機重傷，另有輛面包車與一輛大卡車相撞，司機重傷，另有3人人受傷，車損嚴重，已不能開動，請求局里急速處理。受傷，車損嚴重，已不能開動，請求局里急速處理。 謝秘書做好電話記錄后，定了定神，思考了此謝秘書做好電話記錄后，定了定神，思考了此案的處理辦法。他想到三種：一是按值班電話常規案的處理辦法。他想到三種：一是按值班電話常規處理，等第二天上班時間向領導匯報后按領導指示處理，等第二天上班時間向領導匯報后按領導指示處理。二是立即匯報，請領導親自

13、來處理。三是緊處理。二是立即匯報，請領導親自來處理。三是緊急事故緊急處理，然后再向領導匯報。急事故緊急處理，然后再向領導匯報。 謝秘書決定采取第三種方法，謝秘書決定采取第三種方法， 立即處理。立即處理。首先他給附近工商所打電話，請他們迅速派首先他給附近工商所打電話，請他們迅速派人去保護好現場并妥善照護好傷員；接著給人去保護好現場并妥善照護好傷員；接著給縣人民醫院打電話，請求迅速派救護車去現縣人民醫院打電話，請求迅速派救護車去現場搶救傷員；然后再給縣交警隊打電話，請場搶救傷員；然后再給縣交警隊打電話，請即派人去現場處理交通事故；最后，向局領即派人去現場處理交通事故；最后，向局領導匯報事故情況以及

14、采取的導匯報事故情況以及采取的3條措施。做完這條措施。做完這些，已經些，已經6點過了，謝秘書便下班回家了。點過了，謝秘書便下班回家了。評析一下謝秘書對這一事件的處理。評析一下謝秘書對這一事件的處理。案例分析案例分析( (二二) )某公司值班室值班員深夜一點接到庫房某公司值班室值班員深夜一點接到庫房的火災報告后，立即趕赴現場了解起火地點、的火災報告后，立即趕赴現場了解起火地點、火情、撲救情況等。初發現小火發生、動手火情、撲救情況等。初發現小火發生、動手撲救；繼后易燃品著火，火勢趨烈，撲救無撲救；繼后易燃品著火，火勢趨烈，撲救無效。當大火出現后，危及庫房大量重要物資。效。當大火出現后，危及庫房大量

15、重要物資。這時值班員見勢不妙，急忙回值班室打電話這時值班員見勢不妙，急忙回值班室打電話報告上級，又撥通火警號，報告消防。過了報告上級，又撥通火警號，報告消防。過了近近45分鐘，消防及有關人員才進入火場撲救。分鐘，消防及有關人員才進入火場撲救。最后，熊熊烈火吞噬了這座庫房。試分析值最后，熊熊烈火吞噬了這座庫房。試分析值班員在這一突發性事件中的功過是非。班員在這一突發性事件中的功過是非。 案例：案例：1983年年6月某日，武漢市裝卸公司搬運站在裝月某日，武漢市裝卸公司搬運站在裝卸農藥時，不慎將一包甲基卸農藥時，不慎將一包甲基E605農藥掉進了漢江。甲農藥掉進了漢江。甲基基E605是一種劇毒農藥，人

16、畜飲用含有這種藥物的江是一種劇毒農藥，人畜飲用含有這種藥物的江水會中毒，并且極可能會有生命危險。情況十分危急，水會中毒，并且極可能會有生命危險。情況十分危急，電話打到武漢市人民政府的值班室。值班秘書接到市電話打到武漢市人民政府的值班室。值班秘書接到市交通部門的緊急電話后，立即采取了下列措施：交通部門的緊急電話后，立即采取了下列措施： 1 1、電話通知市屬交通部門各有關單位，立即組織力、電話通知市屬交通部門各有關單位，立即組織力量進行打撈。量進行打撈。 2 2、電話通知市防疫站，馬上派人趕往出事地點，采、電話通知市防疫站，馬上派人趕往出事地點，采樣化驗。樣化驗。 3 3、通知漢陽區政府，馬上通知

17、附近水廠采取措施，、通知漢陽區政府，馬上通知附近水廠采取措施，防止被污染的水被利用。防止被污染的水被利用。 4 4、通知廣播電臺、電視臺、緊急通知等形式告知、通知廣播電臺、電視臺、緊急通知等形式告知漢江沿線的居民停止飲用取自漢江的自來水，以免漢江沿線的居民停止飲用取自漢江的自來水，以免中毒。中毒。 值班秘書在完成這些工作之后，值班秘書在完成這些工作之后，迅速向相關領迅速向相關領導匯報。導匯報。相關領導也隨即做出指示，進行安排和部相關領導也隨即做出指示，進行安排和部署，署，值班秘書將領導的指示及時傳達給相關部門。值班秘書將領導的指示及時傳達給相關部門。在隨后的處理中，值班秘書和相關方面保持密切的在隨后的處理中，值班秘書和相關方面保持密切的聯系，聯系，每隔每隔1 1小時向相關領導做一次報告小時向相關領導做一次報告，供領導決，供領導決策參考。策參考。 由于措施得當，事故并未造成嚴重的后果，沒由于措施得當，事故并未造成嚴重的后果，沒有出現人員傷亡事件。由于處理及時、措施得當，有出現人員傷亡事件。由于處理及時、措施得當，該值班秘書得到了領導和上級的公開表揚。該值班秘書得到了領導和上級的公開表揚。 對突發事件，值班人員應及