1、個人精品文檔，值得您的擁有企業質量信用報告編寫指南以企業質量誠信管理實施規范GB/T29467為依據實施企業誠信管理及相應的信息和報告披露，報告編制要求如下：一、基本原則1. 真實性企業質量信用報告應客觀公布企業在報告期內質量誠信管理工作的基本情況，報告中公布的信息，其收集、記錄、整理、分析和公布應經得起審核驗證，以確保社會對企業的質量信用狀況進行真實的評價。2. 時效性報告采用的數據信息應及時反映質量信用狀況，以便接受社會的監督。3. 可讀性應采用簡潔的語言，適當使用流程圖、數據表和圖片等形式，信息公布方式和報告的內容應易于閱讀、理解和接受。4. 完整性報告的內容應結構完整，全面反映企業質量

2、信用狀況，便于社會客觀認識和評價企業質量信用水平。二、報告內容報告內容宜按照企業實施質量誠信管理的要求，披露企業在報告期內樹立質量誠信理念，實施質量誠信管理，兌現質量承諾方面的情況。報告結構上可分為前言、正文和結語三部分。（一）報告前言公布報告編制規范、企業高層致辭、企業簡介以及報告目錄等。1. 編制規范包括報告內容客觀性聲明、報告的組織范圍、報告時間范1 / 5個人精品文檔，值得您的擁有圍、報告發布周期、報告數據說明、報告獲取方式等。2. 高層致辭是企業最高領導對企業產品質量責任和質量誠信的概括性闡釋。3. 企業簡介簡述企業的名稱、所有權性質及總部所在地、主要產品和服務等。（二）報告正文描述

3、企業在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效等。1. 企業質量理念。 主要從企業決策層的角度闡述企業開展質量管理,履行產品質量責任及實施質量誠信管理等方面的理念，可包括企業愿景、對顧客及相關方的關注，質量文化建設等。2. 企業質量管理。 主要從企業質量管理機構、質量管理職責、質量管理體系的建立和運行等方面，描述企業的質量管理情況。（1）質量管理機構。從企業組織架構和職責權限等方面披露企業內部最高層面的質量決策、領導和推進機構，包括企業高層管理者、中層管理者和員工等的質量職責和權限、激勵措施等。（2）質量管理體系。從企業質量管理體系建立和運行方面披露企業質量管

4、理實施情況，包括質量方針和質量目標，質量教育、質量法規、質量責任賠償等制度，以及保持質量管理體系運行有效性和持續改進的制度等。（ 3）質量安全風險管理。從企業建立并實施質量安全風險管理制度方面披露企業質量風險管理情況，包括但不限于：質量風險監測。詳述企業建立質量安全風險監測和分析評估情況，識別的質量安全風險點，建立的質量安全風險控制措施等情況。2 / 5個人精品文檔，值得您的擁有應急管理。主要描述企業重大質量安全事故應急預案、重大質量安全事故主動報告及應急處理措施等。3. 質量誠信管理。 從識別、分析與確認質量承諾入手，披露企業圍繞產品生命周期全過程，建立和實施保障質量承諾兌現的質量誠信管理制

5、度情況，包括運作管理和營銷管理等過程的質量誠信管理情況。（1）質量承諾(a) 與企業或產品相關的法律法規及標準明確規定企業需遵守的各項要求；（b）企業對外發布或聲明的各項明示承諾，如營銷廣告、產品標簽、合同條款、宣傳倡議等，以及營銷過程中分銷商、代理商、零售商等的質量承諾；(c) 顧客的合理期望和隱含需求等。（2）運作管理從設計和開發、采購、生產和服務提供等管理過程，披露在質量管理體系基礎上融入質量誠信管理要求，建立和實施質量誠信管理制度的情況。（ 3）營銷管理從營銷策劃管理、銷售渠道管理和售后管理等方面，披露營銷管理過程建立和實施質量誠信管理制度的情況。4. 質量管理基礎。從企業標準管理、計

6、量管理、認證管理、檢驗檢測管理等方面頻率企業質量管理基礎建設情況。（ 1）標準管理。描述企業執行的產品標準和標準的水平，采用國際和國內先進標準情況，參與國家和國際標準制修訂情況，以及加強企業標準3 / 5個人精品文檔，值得您的擁有化管理的情況。（ 2）計量管理。描述企業建立和完善計量檢測體系和通過測量管理體系認證情況，定量包裝商品生產企業是否取得計量保證能力評價證書，具有的計量檢測能力和水平。（ 3）認證管理。描述企業取得的自愿性產品認證、強制性產品認證等產品質量認證情況，質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等管理體系情況，以及實驗室認可的情況。（ 4）質量檢驗情況。描述企業產品質

7、量檢驗能力，建立產品質量檢驗規范的情況。5. 產品質量責任。主要描述企業兌現產品質量承諾，履行產品質量責任的情況。（1）產品質量水平。主要描述企業產品質量、售后服務質量達到的水平，對消費者的承諾或聲明以及承諾兌現情況等。（ 2）產品售后責任。描述企業建立修理、更換、退貨等產品質量擔保責任制度、召回管理制度、投訴處理機制，以及履行“三包”等產品責任和義務的情況。（ 3）企業社會責任。描述企業在安全管理、環境保護、節約資源、消費者權益保護、社區發展等社會責任方面的工作情況。（4）質量信用記錄。描述企業在報告期內的質量信用不良記錄和良好記錄情況。質量信用不良記錄主要包括違法違規記錄、監督抽查不合格記錄、質量安全事故記錄、出口產品因質量問題被國外通報、退貨、索賠等信息；質量信用良好記錄主要包括政府質量獎、名牌產品、標準創新貢獻獎、標準化良好行為、計量保證能力“ C”標志、地理標志保護產品信息等。4 / 5個人精品文檔，值得您的擁有（三）報告結語?？偨Y報告期內企業質量誠信管理情況并展望下一期的持續改進情況。包括對企業未來質量責任、質量誠信管理工作的展望，對報告的評價、參考及索引、讀者意見反饋、專家評論等。三、報告發布載體企業以門戶網