1、2025國家開放大學電大專科辦公室管理期末試題及答案（試卷號2180）一、單項選擇題I請將正確答案的字母序號填在答題紙上，每小題1分.共10分）1. 向上級行文就有關問題進行請示時，下面哪個做法不妥（A. 嚴格執行一文一事制度B. 請示必須事前行文，切忌先斬后奏C. 地級市政府經常越過省政府直接向國務院行文請示D. 請示理由要充分，要求和建議要具體2. 電子公文的處理（）A. 只能在網上辦理B. 在網上分發流轉時，無需做登記、管理等Co可以印制成紙質文件分發處理D.不能網上處理與紙質處理相結合3. 會議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括（）A. 會前Bo會中C. 茶歇D. 會后4. 危

2、機管理的原則不包括（）A. 轉移焦點原則B. 快速反應原則C. 維護信譽原則D. 以人為本原則5. 下面屬于辦公室用語禁忌的是（）A. 中途先走說“失陪”B. 等候別人說“恭候”C. 需要考慮說“斟酌”D. 領導交代的工作超出自己一般職責時，立刻說“NO”6. 級別高的辦公室一般稱為（）A. 中心B. 辦公廳C. 秘書處D. 聯絡處7. 常用辦公用品中屬于辦公文具的是（）A. 中性筆B. 回形針C. 剪刀D. 印章8. 辦公室調查研究的選題原則不包括下列哪一項（）A. 易出成果原則B. 可行原則C. 價值原則D. 適量原則9. 辦公室信息工作的要求不包括（）A. 及時B. 準確C. 信息量越大

3、越好D. 完整10. 在組織中當一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是（）A.他會建議調整組織結構，或要求更多的事來做B .他會故作忙碌狀C. 他會因為工作量不大而很快完成任務D. 他會抓緊時間休息二、判斷題（正確劃“"”，錯誤劃“X ”，每小題1分，共10分）11. 辦公室是組織內部辦文、辦公、辦事、辦會的主要平臺。（V ）12. 發放辦公用品的時候，不需要對用品庫存進行記錄。（X ）13. 我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。（V ）14. 涉外禮儀中以右為尊。（V ）15. 公文行文時越級行文是普遍現象。（X

4、）16. ±行發文的主送機關必須為上級機關，而不是上級領導個人。（V ）17. 電子文檔不存在銷毀問題。（X ）18. 辦公室公共關系溝通，主要是指與組織的服務對象的溝通。（X ）19. 請人勿送的常用禮貌語是說“留步”。（V ）20. 會議是實施組織領導和管理的重要手段和工具。（V ）三、簡答題（每小題10分，共20分）21. 辦公室事務管理的服務性表現在哪三個方面？答：一是為上司服務，使上司擺脫繁雜瑣事的壓力，把主要精力集中在重要工作上。（3分）二是為組織服務，為組織員工提供一個高效、舒適的工作生活環境。（3分）三是為公眾服務，保證組織與外界的信息渠道通暢，密切與社會各界聯系。（

5、4分）22. 會見與會談的前期準備工作有哪些？答：（1）確定議題和明確目標。（2分）（2）收集信息和分析雙方材料。（2分）（3）確定參加人員。（2分）（4）雙方協商時間、地點。（2分）（5）布置座位。（2分）四、設計題（每小題15分。共30分）23 .設計一份電話記錄單。來電小位來電號碼來電者姓名分機來電時間半 月日時 分手機內壽摘要8上司批示處理靖果 1記錄人24. 當來訪者自稱事先已和上司約好會而時，文員如何接待與應對？答：先向來訪者說：“是嗎？請稍等一下。”（3分）（2）然后請來訪者稍坐，再聯系上司。（3分）（3）向上司匯報：“您約好的某某單位某先生（女士），現在已經來了”。（4分）（4

6、）如果上司確認已事先約好，文員就回來向來訪者說：“某先生（女士），真抱歉，不知您已約好， 讓您久等了，請往這邊走”。然后引導客人去會見上司。（5分）五、案例分析題（每小題15分，共30分）25. 案例題一：文員小曹向分管營銷業務的孫副經理請示了業務處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經理，小曹 又向他作了請示，結果麗位領導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領導也因此矛盾加深。孫認為小曹 與張關系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業務是他引介的，小曹應先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？而對這種情況小曹應該怎么辦?答：（1）小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領導職權分工、單

7、向請示的原則，既然向主管領導請示了, 就應按孫的意見辦，不應多頭請示；（4分）（2）在工作中不應過分親近或疏遠某領導，以至落到尷尬的境地；（2分）（3）兩位領導都作了指示，如果張通情達理，小曹應向他說明只能按職權分工辦事，求得諒解后，按 孫的意見辦；（3分）（4）如果不能求得諒解時，小曹應向兩位領導分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執行；（3 分）（5）如果矛盾不能統一，應向總經理請示，遵照總經理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員 執行主要決策人的意見。（3分）26. 案例題二：公司經理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9： 00到11： 00召開銷售員會議，要求小劉通知 有關人

8、員.小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業務部門轉了轉，大多數人外出了, 也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了.一直到星期三下午，經理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定 于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務必出席星期四上午8： 30左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了 一會就走了. 9： 00左右有6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中2個說，他們已經約好客戶在10： 00 見面.到了 10點，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結束了，經理很不高興.公司一共 有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經理對小劉非常不滿，問題：你認為小劉究竟錯在哪些地方？正確的做法應該是怎樣的？答：（1）應該搞清銷售員的人數和姓名，準備一份名單；（2分）（2）打印好書面通知；（2分）（3）在3天內，當面發放通知或電話通知（電話中需要對方確認