1、如何有效組織早早練 演練三亞培訓部.訓管室2/18姓名：鄭曉伶部門：三亞培訓部崗位：訓管室.訓練管理崗 純平、純培2015-2016年10月新人訓練崗2016年10月訓練管理崗導師、專講、 ETS管理課程大綱 學會組織演練的意義 有效組織演練前的準備 有效組織演練的流程3/18步驟一、說明演練內容及規則步驟二、組織熟悉演練內容步驟三、演練及巡場步驟四、上臺展示步驟五、點評及總結有效組織演練的流程4/181、說明演練內容，明確演練內容的具體含義2、說明分組方式、角色分工與互換規則3、說明演練時間及分配4、提醒演練及發表過程中不允許看書及應急處理方法5、提示演練后有展示環節6、提示扮演客戶的學員認

2、真記錄，演練后反饋意見給對方7、確認內容和規則大家是否都清楚（確認清楚后進入步驟二）步驟一“說明演練內容及規則”要點：5/186/18早早練第九天組織者：“接下來請大家開始演練，演練要求如下：1、演練完整的銷售面談流程，重點是銷售面談六個步驟的邏輯及核心關鍵句內容，同時注意語言和畫圖需同步2、找一個身邊的同學為搭檔，采用兩兩演練的方式，一人扮演客戶，一個扮演業務員，演練一遍結束后，兩人互換角色3、演練一共10分鐘，前4分鐘第一遍演練，1分鐘反饋意見，后5分鐘互換角色演練，最后1分鐘反饋意見，我會在第4分鐘和9分鐘進行提醒4、演練中不允許看書，若扮演業務員的學員忘詞，搭檔可提示或自己看書5、演練

3、結束后，我會根據大家的表現，安排1-2個小組上臺展示6、請大家找好自己的搭檔，并明確誰先扮演業務員，扮演客戶的學員過程中要配合自己的搭檔，盡量按照課本原文回答，同時過程中要認真記錄，演練結束后，要反饋建議給對方7、剛才所講的內容及規則，大家是否都清楚了？ 舉例說明【步驟一】 說明演練內容及規則7/231、演練前，給學員2-3分鐘時間熟悉演練內容2、要提示重點熟悉流程、邏輯和核心關鍵句內容步驟二“組織熟悉演練內容”要點：8/181、整體觀察所有學員是否均進入演練狀態，并開始巡場旁聽2、旁聽選擇和更換原則活躍優先原則：首選旁聽比較活躍的小組，之后再聽離得較遠或不太活躍的小組就近原則：若無活躍的小組

4、，可以就近旁聽更換原則：需聽到演練的核心內容并判斷出優缺點后，再更換旁聽組步驟三“演練及巡場”要點（1/3）9/183、旁聽時須及時用筆記錄演練者的優缺點，以備在點評環節體現，重點關注內容包括：流程、邏輯、核心內容、其它（關鍵句與畫圖同步、語言表達、肢體語言等）學員是否按照演練內容流程邏輯進行演練學員是否掌握關鍵句邏輯及核心內容、畫圖是否與語言同步對于學員演練中的語言表達、表情、親和力、說話的自然程度等表現特別不好的，適當予以關注，并在后面的點評環節指出其它事先點評準備方向的觀察步驟三“演練及巡場”要點（2/3）10/184、在整個巡場過程中，可在心中確定1-2個展示的小組，以備演練展示環節無

5、人自告奮勇上臺時用（如無展示環節，此點可忽略）5、嚴格控制演練時間，并在角色互換時間點及演練時間結束前2-3分鐘時進行提醒步驟三“演練及巡場”要點（3/3）11/181、首選自告奮勇者，其他小組推薦的次之，組織者通過巡場確定的再次之2、若組織者心中確定的小組非常典型，則可以優于其他小組推薦的先發表3、組織者要嚴格控制展示時間4、提醒其他學員要認真觀察，后續要對展示進行點評步驟四“上臺展示”要點12/18組織者：“接下來，我要邀請學員上臺來進行演練展示，展示的要求跟剛才在臺下一樣，有沒有哪組學員自告奮勇？或者推薦其他你認為比較好的小組上臺？情況一（有自告奮勇或推薦）：“好，有請那一組學員。”情況

6、二（無自告奮勇或推薦）：”看來大家都很低調。剛才我在巡場過程中，看到這邊一組演練很投入，我們掌聲邀請他們上臺進行展示。”“沒上臺的同學請認真觀察，后面有點評環節。”舉例說明【步驟四】 上臺展示13/18助教點評學員點評點評演練展示點評“學員沒說過”的內容步驟五“點評及總結”要點（1/2）1、點評流程點評巡場過程中發現的問題點評“學員說過”的內容12點評學員展示情況14/18步驟五“點評及總結”要點（2/2）2、注意事項無需給學員點評方向，讓學員自由發揮根據學員點評內容積極調整自己的點評點評圍繞演練的邏輯、核心內容，以及學員點評提及的要點優先點評與自己準備方向一致的內容，其它內容次之以鼓勵為主，但不能誤導。指正錯誤時，就事論事，且用語委婉15/18組織者：“現在開始對剛才上臺展示的演練進行點評，有沒有學員對剛才的演練發表自己的看法？（邀請點評方法同邀請展示）（學員點評）剛才大家的點評非常得準確，比如說；另外，有部分環節應該要注意比如說他們在演練中流程/內容并不夠準確，正確的應該是.；同時，在剛才巡場過程中，我也發現了一些表現好和