1、DNV SZ-2000-10-181DNV SZ-2000-10-182DNV SZ-2000-10-183講講 授授 內(nèi)內(nèi) 容容 第一部分：質(zhì)量管理基本知識(shí)第一部分：質(zhì)量管理基本知識(shí) 第二部分：檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí)第二部分：檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí) 第三部分：抽樣檢驗(yàn)理論第三部分：抽樣檢驗(yàn)理論 DNV SZ-2000-10-184 第一部分：質(zhì)量管理基本知識(shí)第一部分：質(zhì)量管理基本知識(shí) DNV SZ-2000-10-185 目目 錄錄一一. .質(zhì)量管理的概述質(zhì)量管理的概述二二. .質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理的發(fā)展三三. .質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念四四. .質(zhì)量管理的基本組成質(zhì)量管理的基本組成五

2、五. .品質(zhì)體系的一般架構(gòu)品質(zhì)體系的一般架構(gòu) DNV SZ-2000-10-1861. 1. 質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理的定義 質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。上述定義可從以下幾個(gè)方面來理解上述定義可從以下幾個(gè)方面來理解: :第一、質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為第一、質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量

3、目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)的。證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)的。第二、組織在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程中，需要對(duì)諸如質(zhì)量第二、組織在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程中，需要對(duì)諸如質(zhì)量、計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)境等各個(gè)方面進(jìn)行有、計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)境等各個(gè)方面進(jìn)行有序的管理。由于組織的基本任務(wù)是向市場(chǎng)提供符合顧客和其序的管理。由于組織的基本任務(wù)是向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實(shí)施質(zhì)他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實(shí)施質(zhì)量管理是組織的各項(xiàng)管理的主線。量管

4、理是組織的各項(xiàng)管理的主線。DNV SZ-2000-10-1871. 1. 質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理的定義 第三、質(zhì)量管理涉及到組織的各個(gè)方面，是否有效地實(shí)第三、質(zhì)量管理涉及到組織的各個(gè)方面，是否有效地實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰。組織的最高管理者應(yīng)正式發(fā)施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰。組織的最高管理者應(yīng)正式發(fā)布本組織的質(zhì)量方針，在確立質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，按照質(zhì)量布本組織的質(zhì)量方針，在確立質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，按照質(zhì)量管理的基本原則，運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法來建立質(zhì)量管理體系管理的基本原則，運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法來建立質(zhì)量管理體系，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)配備必要的人力和物質(zhì)資源，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)配備必要的人

5、力和物質(zhì)資源，開展各項(xiàng)相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)，這也是各級(jí)管理者的職責(zé)。開展各項(xiàng)相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)，這也是各級(jí)管理者的職責(zé)。 所以，組織應(yīng)采取激勵(lì)措施激發(fā)全體員工積極參與，充所以，組織應(yīng)采取激勵(lì)措施激發(fā)全體員工積極參與，充分發(fā)揮他們的才干和工作熱情，造就人人爭(zhēng)做貢獻(xiàn)的工作環(huán)分發(fā)揮他們的才干和工作熱情，造就人人爭(zhēng)做貢獻(xiàn)的工作環(huán)境，確保質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)順境，確保質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)順利地進(jìn)行。利地進(jìn)行。DNV SZ-2000-10-1882.2.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨質(zhì)量方針是指由組織的最高

6、管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。 本公司的質(zhì)量方針為：本公司的質(zhì)量方針為：精益求精，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；爭(zhēng)創(chuàng)名牌，滿足顧客要求精益求精，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；爭(zhēng)創(chuàng)名牌，滿足顧客要求 公司制定質(zhì)量方針，

7、對(duì)其進(jìn)行控制，且符合以下幾個(gè)方面：公司制定質(zhì)量方針，對(duì)其進(jìn)行控制，且符合以下幾個(gè)方面： a a 符合公司的宗旨相適應(yīng)：產(chǎn)優(yōu)品、創(chuàng)名牌、滿足顧客。符合公司的宗旨相適應(yīng)：產(chǎn)優(yōu)品、創(chuàng)名牌、滿足顧客。 b b 方針中的方針中的“精益求精精益求精”滿足要求及對(duì)持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理體系有效性的承諾。滿足要求及對(duì)持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理體系有效性的承諾。 c c 根據(jù)質(zhì)量方針及公司目前現(xiàn)狀，公司制定近期內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)，并根據(jù)質(zhì)量方針及公司目前現(xiàn)狀，公司制定近期內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)，并 定期按規(guī)定對(duì)其進(jìn)行評(píng)審。定期按規(guī)定對(duì)其進(jìn)行評(píng)審。 d d 公司采用各種方法對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行培訓(xùn)，例如講課或辦專欄專門培訓(xùn)等方式公

8、司采用各種方法對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行培訓(xùn)，例如講課或辦專欄專門培訓(xùn)等方式，確保公司各級(jí)人員都能理解質(zhì)量方針，并在日常工作中得以貫徹執(zhí)行。，確保公司各級(jí)人員都能理解質(zhì)量方針，并在日常工作中得以貫徹執(zhí)行。 e e 公司在召開管理評(píng)審時(shí)，將評(píng)審質(zhì)量方針的持續(xù)有效性。公司在召開管理評(píng)審時(shí)，將評(píng)審質(zhì)量方針的持續(xù)有效性。 DNV SZ-2000-10-1892.2.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，自標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。體體現(xiàn)，自標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。公司建

9、立總的質(zhì)量目標(biāo)公司建立總的質(zhì)量目標(biāo) 客戶滿意度平均值達(dá)到客戶滿意度平均值達(dá)到0.6 注：平均值為各次客戶滿意度調(diào)查表平均值之和除以調(diào)查次數(shù)。注：平均值為各次客戶滿意度調(diào)查表平均值之和除以調(diào)查次數(shù)。為了實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，并能達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，公司對(duì)主要的相關(guān)職為了實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，并能達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，公司對(duì)主要的相關(guān)職能部門建立質(zhì)量方針的分解目標(biāo)，并與質(zhì)量方針，包括與持續(xù)改進(jìn)的承諾相能部門建立質(zhì)量方針的分解目標(biāo)，并與質(zhì)量方針，包括與持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。一致。 a a 半成品矩形片半成品矩形片4 4M M的出片率在今年下半年平均達(dá)到的出片率在今年下半年平均達(dá)到7.2 7.2 。 b 4

10、000S22b 4000S22的成品直通率達(dá)到的成品直通率達(dá)到76%76%。 c c 重大顧客投訴不超過重大顧客投訴不超過2 2次。次。 d d 顧客投訴比去年降低顧客投訴比去年降低10%10%。 f 90% f 90%新頻點(diǎn)的試制能按期完成（這里只統(tǒng)計(jì)矩形片）。新頻點(diǎn)的試制能按期完成（這里只統(tǒng)計(jì)矩形片）。 g g 設(shè)備完好率設(shè)備完好率95%95%。 . . DNV SZ-2000-10-18103.3.質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)

11、質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量策劃幕后關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量策劃幕后關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的，其通常依據(jù)組織的質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的，其通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。并且通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)質(zhì)量方針制定。并且通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。定質(zhì)量目標(biāo)。DNV SZ-2000-10-18114.4.質(zhì)量控制質(zhì)量控制作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制適用于對(duì)組織任何質(zhì)量的控制，作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制適用于對(duì)組織任何質(zhì)量的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)原料的采購、服務(wù)的不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品

12、的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)原料的采購、服務(wù)的提供、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源的配置，涉及組織內(nèi)幾乎所有的活動(dòng)。提供、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源的配置，涉及組織內(nèi)幾乎所有的活動(dòng)。質(zhì)量質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿足要求控制的目的是保證質(zhì)量，滿足要求。 質(zhì)量控制是一個(gè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量控制是一個(gè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)( (根據(jù)質(zhì)量要求根據(jù)質(zhì)量要求) )、測(cè)量結(jié)果，判定是否達(dá)、測(cè)量結(jié)果，判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對(duì)質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過程，質(zhì)到了預(yù)期要求，對(duì)質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過程，質(zhì)量控制不是檢驗(yàn)。量控制不是檢驗(yàn)。在生產(chǎn)前對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行評(píng)審和評(píng)價(jià)的過程也是質(zhì)量在生產(chǎn)前對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行評(píng)審和評(píng)價(jià)的過程也是質(zhì)量控制的一個(gè)

13、組成部分?？刂频囊粋€(gè)組成部分。 總之，質(zhì)量控制是一個(gè)確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程總之，質(zhì)量控制是一個(gè)確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程。例如。例如，為了控制采購過程的質(zhì)量，采取的控制措施可以有，為了控制采購過程的質(zhì)量，采取的控制措施可以有: :確定采購文件確定采購文件( (規(guī)規(guī)定采購的產(chǎn)品及其質(zhì)量要求定采購的產(chǎn)品及其質(zhì)量要求) )，通過評(píng)定選擇合格的供貨單位，規(guī)定對(duì)，通過評(píng)定選擇合格的供貨單位，規(guī)定對(duì)進(jìn)貨質(zhì)量的驗(yàn)證方法，做好相關(guān)質(zhì)量記錄的保管并定期進(jìn)行業(yè)績(jī)分析。進(jìn)貨質(zhì)量的驗(yàn)證方法，做好相關(guān)質(zhì)量記錄的保管并定期進(jìn)行業(yè)績(jī)分析。為了選擇合格的供貨單位而采用的評(píng)定方法可以有為了選擇合格的供貨單位而采

14、用的評(píng)定方法可以有: :評(píng)價(jià)候選供貨單位評(píng)價(jià)候選供貨單位的質(zhì)量管理體系、檢驗(yàn)其產(chǎn)品樣品、小批試用、考察其業(yè)績(jī)等。的質(zhì)量管理體系、檢驗(yàn)其產(chǎn)品樣品、小批試用、考察其業(yè)績(jī)等。 再如，為了控制生產(chǎn)過程，例如某一工序的質(zhì)量，可以通過作業(yè)指再如，為了控制生產(chǎn)過程，例如某一工序的質(zhì)量，可以通過作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定生產(chǎn)該工序使用的設(shè)備、工藝裝備、加工方法、檢驗(yàn)方法等，導(dǎo)書規(guī)定生產(chǎn)該工序使用的設(shè)備、工藝裝備、加工方法、檢驗(yàn)方法等，對(duì)特殊過程或關(guān)鍵工序還可以采取控制圖法監(jiān)視其質(zhì)量的波動(dòng)情況。對(duì)特殊過程或關(guān)鍵工序還可以采取控制圖法監(jiān)視其質(zhì)量的波動(dòng)情況。DNV SZ-2000-10-18125.5.質(zhì)量保證質(zhì)量保證 質(zhì)量保

15、證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。信任。質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任信任”，對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提，對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對(duì)供方?jīng)]有供足夠的信任。這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對(duì)供方?jīng)]有這種信任則不會(huì)與之訂貨。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后保修、保這種信任則不會(huì)與之訂貨。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后保修、保換、保退保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系換、保退保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管

16、理體系的建立和運(yùn)行是提供信任的重要手段。因?yàn)橘|(zhì)量管理體系將所有影響質(zhì)的建立和運(yùn)行是提供信任的重要手段。因?yàn)橘|(zhì)量管理體系將所有影響質(zhì)量的因素，包括技術(shù)、管理和人員方面的，都采取了有效的方法進(jìn)行控量的因素，包括技術(shù)、管理和人員方面的，都采取了有效的方法進(jìn)行控制，因而具有減少、消除、特別是預(yù)防不合格的機(jī)制。制，因而具有減少、消除、特別是預(yù)防不合格的機(jī)制。組織規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的、過程的和體系的要求，必須完組織規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的、過程的和體系的要求，必須完全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任。因此，質(zhì)量保證要求，全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任。因此，質(zhì)量保證要求，即顧客對(duì)供

17、方的質(zhì)量體系要求往往需要證實(shí)，以使顧客具有足夠的信任即顧客對(duì)供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實(shí)，以使顧客具有足夠的信任。證實(shí)的方法可包括。證實(shí)的方法可包括: :供方的合格聲明；提供形成文件的基本證據(jù)供方的合格聲明；提供形成文件的基本證據(jù)( (如質(zhì)如質(zhì)量手冊(cè)，第三方的型式檢驗(yàn)報(bào)告量手冊(cè)，第三方的型式檢驗(yàn)報(bào)告) )；提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)；顧客；提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)；顧客親自審核；由第三方進(jìn)行審核；提供經(jīng)國家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證親自審核；由第三方進(jìn)行審核；提供經(jīng)國家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù)證據(jù)( (如質(zhì)量體系認(rèn)證證書或名錄如質(zhì)量體系認(rèn)證證書或名錄) )。質(zhì)量保證是在有兩方的情況下才存在，

18、由一方向另一方提供信任。質(zhì)量保證是在有兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。由于兩方的具體情況不同，質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部?jī)煞N，內(nèi)部質(zhì)量保由于兩方的具體情況不同，質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部?jī)煞N，內(nèi)部質(zhì)量保證是組織向自己的管理者提供信任；外部質(zhì)量保證是組織向顧客或其他證是組織向自己的管理者提供信任；外部質(zhì)量保證是組織向顧客或其他方提供信任。方提供信任。DNV SZ-2000-10-18136.6.質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。要求的能力。 作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量改進(jìn)的目的在于增強(qiáng)組作為質(zhì)量管理的一部

19、分，質(zhì)量改進(jìn)的目的在于增強(qiáng)組織滿足質(zhì)量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因織滿足質(zhì)量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象也可能會(huì)涉及組織的質(zhì)量管理體系，此，質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象也可能會(huì)涉及組織的質(zhì)量管理體系，過程和產(chǎn)品，可能會(huì)涉及組織的方方面面。過程和產(chǎn)品，可能會(huì)涉及組織的方方面面。 同時(shí)，由于各方面的要求不同，為確保有效性、效率同時(shí)，由于各方面的要求不同，為確保有效性、效率或可追溯性，組織應(yīng)注意識(shí)別需改進(jìn)的項(xiàng)目和關(guān)鍵質(zhì)量要或可追溯性，組織應(yīng)注意識(shí)別需改進(jìn)的項(xiàng)目和關(guān)鍵質(zhì)量要求，考慮改進(jìn)所需的過程，以增強(qiáng)組織體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)求，考慮改進(jìn)所需的過程，以增強(qiáng)組織體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品

20、并使其滿足要求的能力。品并使其滿足要求的能力。DNV SZ-2000-10-18141.1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段 2020世紀(jì)初，人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)世紀(jì)初，人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)所使用的手段是各種的檢測(cè)設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之所使用的手段是各種的檢測(cè)設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)。百的檢驗(yàn)。 期間，美國出現(xiàn)了以泰羅為代表的期間，美國出現(xiàn)了以泰羅為代表的“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”。“科學(xué)管理科學(xué)管理”提出了在人員中進(jìn)行科學(xué)分工的要求，并將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開提出了在人員中進(jìn)行科學(xué)分工的要求，并將計(jì)劃職能

21、與執(zhí)行職能分開，中間再加一個(gè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，以便監(jiān)督、檢查對(duì)計(jì)劃、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等，中間再加一個(gè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，以便監(jiān)督、檢查對(duì)計(jì)劃、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目的貫徹執(zhí)行。這就是說，計(jì)劃設(shè)計(jì)、生產(chǎn)操作、檢查監(jiān)督各有專人項(xiàng)目的貫徹執(zhí)行。這就是說，計(jì)劃設(shè)計(jì)、生產(chǎn)操作、檢查監(jiān)督各有專人負(fù)責(zé)，從而產(chǎn)生了一支專職檢查隊(duì)伍，構(gòu)成了一個(gè)專職的檢查部門、這負(fù)責(zé)，從而產(chǎn)生了一支專職檢查隊(duì)伍，構(gòu)成了一個(gè)專職的檢查部門、這樣，質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)就被獨(dú)立出來了。樣，質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)就被獨(dú)立出來了。 起初，人們非常強(qiáng)調(diào)工長(zhǎng)在保證質(zhì)量方面的作用，將質(zhì)量管理的責(zé)起初，人們非常強(qiáng)調(diào)工長(zhǎng)在保證質(zhì)量方面的作用，將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長(zhǎng)，故被人稱為

22、任由操作者轉(zhuǎn)移到工長(zhǎng)，故被人稱為“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”。后來，這一職能又由工長(zhǎng)轉(zhuǎn)移到專職檢驗(yàn)人員，由專職檢驗(yàn)部門實(shí)后來，這一職能又由工長(zhǎng)轉(zhuǎn)移到專職檢驗(yàn)人員，由專職檢驗(yàn)部門實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)。稱為施質(zhì)量檢驗(yàn)。稱為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。但這種事后質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。但這種事后檢驗(yàn)把關(guān)，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用。且百分之百的檢檢驗(yàn)把關(guān)，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用。且百分之百的檢驗(yàn)，增加檢驗(yàn)費(fèi)用。在大批量生產(chǎn)的情況下，其弊端廉就突顯出來。驗(yàn)，增加檢驗(yàn)費(fèi)用。在大批量生產(chǎn)的情況下，其弊端廉

23、就突顯出來。 DNV SZ-2000-10-18152.2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。第一次世界大戰(zhàn)這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。第一次世界大戰(zhàn)后期，休哈特將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來，并發(fā)明了控制圖。后期，休哈特將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來，并發(fā)明了控制圖。他認(rèn)為質(zhì)量管理不僅要搞事后檢驗(yàn)，而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時(shí)就進(jìn)他認(rèn)為質(zhì)量管理不僅要搞事后檢驗(yàn)，而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時(shí)就進(jìn)行分析改進(jìn)，從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生?？刂茍D就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行這行分析改進(jìn)，從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生?？刂茍D就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行這種

24、預(yù)防的工具。因此，控制圖的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢種預(yù)防的工具。因此，控制圖的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志，也是形成一門獨(dú)立學(xué)科的開始。第一本正式出版的驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志，也是形成一門獨(dú)立學(xué)科的開始。第一本正式出版的質(zhì)量管理科學(xué)專著就是質(zhì)量管理科學(xué)專著就是19311931年休哈特的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制。他年休哈特的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制。他的同事在的同事在19291929年發(fā)表了抽樣檢查方法。他們都是最早將數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法年發(fā)表了抽樣檢查方法。他們都是最早將數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引入質(zhì)量管理的，為質(zhì)量管理科學(xué)做出了貢獻(xiàn)。引入質(zhì)量管理的，為質(zhì)量管理科學(xué)做出了貢獻(xiàn)。第二次

25、世界大戰(zhàn)開始以后，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理得到了廣泛應(yīng)用。美國軍政第二次世界大戰(zhàn)開始以后，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理得到了廣泛應(yīng)用。美國軍政部門組織一批專家和工程技術(shù)人員，于部門組織一批專家和工程技術(shù)人員，于1941194119421942年間先后制訂并公布了年間先后制訂并公布了Z1.1Z1.1質(zhì)量管理指南、質(zhì)量管理指南、Z1.2Z1.2數(shù)據(jù)分析用控制圖法和數(shù)據(jù)分析用控制圖法和Z1.3Z1.3生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程質(zhì)量管理控制圖法，強(qiáng)制生產(chǎn)武器彈藥的廠商推行，并收到了顯著效果質(zhì)量管理控制圖法，強(qiáng)制生產(chǎn)武器彈藥的廠商推行，并收到了顯著效果。從此，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的方法得到很多廠商的應(yīng)用，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的效果。從此，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的方法

26、得到很多廠商的應(yīng)用，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的效果也得到了廣泛的承諾。也得到了廣泛的承諾。二戰(zhàn)結(jié)束后，美國許多企業(yè)擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模，除原來生產(chǎn)軍火的工廠二戰(zhàn)結(jié)束后，美國許多企業(yè)擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模，除原來生產(chǎn)軍火的工廠繼續(xù)推行質(zhì)量管理方法以外，許多民用工業(yè)也紛紛采用這一方法，美國以繼續(xù)推行質(zhì)量管理方法以外，許多民用工業(yè)也紛紛采用這一方法，美國以外的許多國家，也都陸續(xù)推行了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理，并取得了成效。外的許多國家，也都陸續(xù)推行了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理，并取得了成效。但是，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理也存在著缺陷，它過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法但是，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理也存在著缺陷，它過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，使人們誤認(rèn)為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，是統(tǒng)計(jì)

27、專家的事。在計(jì)算機(jī)和數(shù)，使人們誤認(rèn)為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，是統(tǒng)計(jì)專家的事。在計(jì)算機(jī)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)軟件應(yīng)用不廣泛的情況下，使許多人感到高不可攀、難度大。理統(tǒng)計(jì)軟件應(yīng)用不廣泛的情況下，使許多人感到高不可攀、難度大。DNV SZ-2000-10-18163.3.全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段 2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代以來，科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對(duì)質(zhì)量要求越來越高。要年代以來，科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對(duì)質(zhì)量要求越來越高。要求人們運(yùn)用求人們運(yùn)用“系統(tǒng)工程系統(tǒng)工程”的概念，把質(zhì)量問題作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究的概念，把質(zhì)量問題作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究，實(shí)施全員、全過程、全企業(yè)的管理。

28、，實(shí)施全員、全過程、全企業(yè)的管理。6060年代在管理理論上出現(xiàn)了年代在管理理論上出現(xiàn)了“行為科學(xué)行為科學(xué)”學(xué)派，主張調(diào)動(dòng)人的積極性，注意人在管理中的作用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其國際市學(xué)派，主張調(diào)動(dòng)人的積極性，注意人在管理中的作用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各國企業(yè)都很重視場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各國企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責(zé)任產(chǎn)品責(zé)任”和和“質(zhì)量保證質(zhì)量保證”問題，加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)問題，加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品使用安全、可靠。量管理，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品使用安全、可靠。19611961年，菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念。年，菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念。 所謂全面質(zhì)量管理，是以質(zhì)量為中心，以全員參與

29、為基礎(chǔ)，旨在通過上顧客所謂全面質(zhì)量管理，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過上顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。日本在和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。日本在2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代引進(jìn)了年代引進(jìn)了美國的質(zhì)量管理方法，并有所發(fā)展。最突出的是他們強(qiáng)調(diào)從總經(jīng)理、技術(shù)人員、管美國的質(zhì)量管理方法，并有所發(fā)展。最突出的是他們強(qiáng)調(diào)從總經(jīng)理、技術(shù)人員、管理人員到工人，全體人員都參與質(zhì)量管理。企業(yè)對(duì)全體職工分層次地進(jìn)行質(zhì)量管理理人員到工人，全體人員都參與質(zhì)量管理。企業(yè)對(duì)全體職工分層次地進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)的教育培訓(xùn)，廣泛開展群眾性質(zhì)量管理小組活動(dòng)，并創(chuàng)造了一些通俗易懂、便知識(shí)

30、的教育培訓(xùn)，廣泛開展群眾性質(zhì)量管理小組活動(dòng)，并創(chuàng)造了一些通俗易懂、便于群眾參與的管理方法，包括由他們歸納、整理的質(zhì)量管理的老七種工具于群眾參與的管理方法，包括由他們歸納、整理的質(zhì)量管理的老七種工具( (常用七常用七種工具種工具) )和新七種工具，使全面質(zhì)量管理充實(shí)了大量新的內(nèi)容。質(zhì)量管理的手段也和新七種工具，使全面質(zhì)量管理充實(shí)了大量新的內(nèi)容。質(zhì)量管理的手段也不再局限于數(shù)理統(tǒng)計(jì)，而是全面地運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。不再局限于數(shù)理統(tǒng)計(jì)，而是全面地運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。全面質(zhì)量管理以往通常用英文縮寫全面質(zhì)量管理以往通常用英文縮寫TQCTQC來代表，現(xiàn)在改用來代表，現(xiàn)在改用TQMTQM來代表。其中來代

31、表。其中“M”M”是是“Management”Management”的縮寫，更加突出了的縮寫，更加突出了“管理管理”。在一定意義上講，它已經(jīng)。在一定意義上講，它已經(jīng)不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域，而演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域，而演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念。和管理理念。發(fā)達(dá)國家組織運(yùn)用全面質(zhì)量管理使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量獲得迅速提高，引起了世界發(fā)達(dá)國家組織運(yùn)用全面質(zhì)量管理使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量獲得迅速提高，引起了世界各國的廣泛關(guān)注。全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)逐漸在全球范圍內(nèi)獲得廣泛傳播，各國都結(jié)各國的廣泛關(guān)注。全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)逐漸在全球范圍內(nèi)獲得廣泛傳

32、播，各國都結(jié)合自己的實(shí)踐有所創(chuàng)新發(fā)展。目前舉世矚目的合自己的實(shí)踐有所創(chuàng)新發(fā)展。目前舉世矚目的ISO9000ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、美國波多族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、美國波多里奇獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)等各種質(zhì)量獎(jiǎng)及卓越經(jīng)營(yíng)模式、六西格瑪管理模里奇獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)等各種質(zhì)量獎(jiǎng)及卓越經(jīng)營(yíng)模式、六西格瑪管理模式等，都是以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)的。式等，都是以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)的。DNV SZ-2000-10-18171.1.戴明的質(zhì)量理念戴明的質(zhì)量理念戴明戴明( (W.E.Deming)W.E.Deming)是美國著名的質(zhì)量專家之一。第二次世界大戰(zhàn)后，他應(yīng)邀是美國著名的質(zhì)

33、量專家之一。第二次世界大戰(zhàn)后，他應(yīng)邀赴日本講學(xué)和咨詢，對(duì)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在日本的普及和深化發(fā)揮了巨大的作用。后赴日本講學(xué)和咨詢，對(duì)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在日本的普及和深化發(fā)揮了巨大的作用。后來他在美國傳播在日本十分有效的質(zhì)量管理。來他在美國傳播在日本十分有效的質(zhì)量管理。19801980年，在美國全國廣播公司年，在美國全國廣播公司( (NBC)NBC)的名為的名為“日本可以，為什么我們不能日本可以，為什么我們不能”節(jié)目播出后，戴明便成為美國在質(zhì)節(jié)目播出后，戴明便成為美國在質(zhì)量方面的著名人物。量方面的著名人物。 戴明博士在日本雖然也教統(tǒng)計(jì)方法，但他很快就發(fā)覺光教統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理可戴明博士在日本雖然也教統(tǒng)計(jì)方法，但他

34、很快就發(fā)覺光教統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理可能會(huì)犯了以前美國企業(yè)界所犯的錯(cuò)誤，因此他修正計(jì)劃而改向企業(yè)的經(jīng)營(yíng)著灌輸能會(huì)犯了以前美國企業(yè)界所犯的錯(cuò)誤，因此他修正計(jì)劃而改向企業(yè)的經(jīng)營(yíng)著灌輸品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的理念及重要性，而使日本的早期的經(jīng)營(yíng)者幾乎都見過戴明博士而受教品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的理念及重要性，而使日本的早期的經(jīng)營(yíng)者幾乎都見過戴明博士而受教于他，并實(shí)踐戴明博士的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)理念，奠定了日本于他，并實(shí)踐戴明博士的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)理念，奠定了日本TQCTQC或或CWQCCWQC的基礎(chǔ)。戴明博的基礎(chǔ)。戴明博士早期輔導(dǎo)日本企業(yè)的質(zhì)量管理時(shí)曾經(jīng)預(yù)言，日本在五年內(nèi)其產(chǎn)品必將雄霸世界士早期輔導(dǎo)日本企業(yè)的質(zhì)量管理時(shí)曾經(jīng)預(yù)言，日本在五年內(nèi)其產(chǎn)品必將雄霸世界

35、市場(chǎng)，而果然不出其所料，其預(yù)言被證明正確，且提早來到，難怪日本企業(yè)界對(duì)市場(chǎng)，而果然不出其所料，其預(yù)言被證明正確，且提早來到，難怪日本企業(yè)界對(duì)戴明博士懷有最崇高的敬佩而稱其為日本質(zhì)量管理之父了。戴明博士懷有最崇高的敬佩而稱其為日本質(zhì)量管理之父了。 由于戴明博士對(duì)日本指導(dǎo)質(zhì)量管理的成功，讓美國人驚醒原來日本工商經(jīng)營(yíng)由于戴明博士對(duì)日本指導(dǎo)質(zhì)量管理的成功，讓美國人驚醒原來日本工商經(jīng)營(yíng)成功的背后竟然有一位美國人居功最大，故開始對(duì)戴明博士另眼看待。而于成功的背后竟然有一位美國人居功最大，故開始對(duì)戴明博士另眼看待。而于19801980年年6 6月月2424日美國廣播公司日美國廣播公司( (NBC)NBC)在

36、電視播放舉世聞名的在電視播放舉世聞名的“日本能為甚能我們不能日本能為甚能我們不能”，使戴明博士一夜成名。從此以后由于美國企業(yè)家重新研究戴明的質(zhì)量管理經(jīng)營(yíng)使戴明博士一夜成名。從此以后由于美國企業(yè)家重新研究戴明的質(zhì)量管理經(jīng)營(yíng)理念，加上戴明博士繼續(xù)在美國及各國積極舉行講授他的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)經(jīng)典為期四天理念，加上戴明博士繼續(xù)在美國及各國積極舉行講授他的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)經(jīng)典為期四天的的1414個(gè)管理原則個(gè)管理原則( (Demings 14 Points)Demings 14 Points)與及實(shí)際為美國各大公司如福特或與及實(shí)際為美國各大公司如福特或AT&TAT&T公公司提供品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的顧問工作而收到了實(shí)

37、質(zhì)上的效果。事實(shí)上戴明博士的品質(zhì)司提供品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的顧問工作而收到了實(shí)質(zhì)上的效果。事實(shí)上戴明博士的品質(zhì)1414點(diǎn)點(diǎn)管理原則就是美國在管理原則就是美國在19801980年代開始盛行迄今的年代開始盛行迄今的TQMTQM的基礎(chǔ)，所有全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)所的基礎(chǔ)，所有全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)所包涵的重點(diǎn)，幾乎都可以在戴明博士的包涵的重點(diǎn)，幾乎都可以在戴明博士的1414點(diǎn)里面找到類似或相同的詮釋。點(diǎn)里面找到類似或相同的詮釋。DNV SZ-2000-10-1818戴明博士質(zhì)量管理十四戴明博士質(zhì)量管理十四 第一條第一條 要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利

38、益的短期觀點(diǎn)。為此，要投入和挖掘各種資源。為此，要投入和挖掘各種資源。 第二條第二條 要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。 第三條第三條 要有一個(gè)從一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證要有一個(gè)從一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量。 第四條第四條 要有一個(gè)最小成本的全面考慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購上不要有一個(gè)最小成本的全面考慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購上不要只以價(jià)格高低來決定對(duì)象。要只以價(jià)格高低來決定對(duì)象。 第五條第五條 要有一個(gè)識(shí)別體系和非體

39、系原因的措施。要有一個(gè)識(shí)別體系和非體系原因的措施。85%85%的質(zhì)量問題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由的質(zhì)量問題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由于體系的原因，于體系的原因，15%15%的是由于崗位上的原因。的是由于崗位上的原因。 第六條第六條 要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作者怎樣干，要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。 第七條第七條 要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。新風(fēng)格。 第八條第八條 要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。消除員工不敢提

40、問題、提建議的恐懼心理。要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。 第九條第九條 要在部門間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解要在部門間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。制造部門的問題。 第十條第十條 要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和蔻生產(chǎn)率的好辦法。不能只對(duì)他們要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和蔻生產(chǎn)率的好辦法。不能只對(duì)他們喊口號(hào)、下指針。喊口號(hào)、下指針。 第十一條第十一條 要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看它們要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨

41、礙員工提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 第十二條第十二條 要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。和本領(lǐng)受到尊重。 第十三條第十三條 要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化。設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化。 第十四條第十四條 要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來參加經(jīng)營(yíng)管理的改革要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來參加經(jīng)營(yíng)管理的改革。DNV

42、SZ-2000-10-18192.2.朱蘭的質(zhì)量理念朱蘭的質(zhì)量理念 朱蘭朱蘭( (J.M.Juran)J.M.Juran)作為美國的著名質(zhì)量專家，曾指導(dǎo)過日本質(zhì)量管作為美國的著名質(zhì)量專家，曾指導(dǎo)過日本質(zhì)量管理。他在理。他在19511951年出版了質(zhì)量控制手冊(cè)年出版了質(zhì)量控制手冊(cè)( (Quality Control Handbook)Quality Control Handbook)，到到19981998年已發(fā)行到第五版，改名為朱蘭質(zhì)量手冊(cè)年已發(fā)行到第五版，改名為朱蘭質(zhì)量手冊(cè)( (Juran Quality Juran Quality Handbook)Handbook)。(1)(1)朱蘭關(guān)于質(zhì)

43、量的觀點(diǎn)朱蘭關(guān)于質(zhì)量的觀點(diǎn)朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來源于顧客的需求。在朱蘭質(zhì)量手冊(cè)中他對(duì)朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來源于顧客的需求。在朱蘭質(zhì)量手冊(cè)中他對(duì)質(zhì)量的定義是質(zhì)量的定義是: :質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特產(chǎn)品特性性”。質(zhì)量意味著無缺陷，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意質(zhì)量意味著無缺陷，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象。和顧客投訴等現(xiàn)象。(2)(2)朱蘭質(zhì)量管理三部曲朱蘭質(zhì)量管理三部曲朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個(gè)普遍過程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個(gè)普遍過程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)

44、稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲量改進(jìn)稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲( (即朱蘭質(zhì)量管理三部曲即朱蘭質(zhì)量管理三部曲) )。 DNV SZ-2000-10-18203.3.石川馨的質(zhì)量理念石川馨的質(zhì)量理念 石川馨石川馨( (Ishikawa Kaori)Ishikawa Kaori)是日本著名質(zhì)量管理專家。他是因果圖的發(fā)是日本著名質(zhì)量管理專家。他是因果圖的發(fā)明者，日本質(zhì)量管理小組明者，日本質(zhì)量管理小組( (QCQC小組小組) )的奠基人之一，是將國外先進(jìn)質(zhì)量管理的奠基人之一，是將國外先進(jìn)質(zhì)量管理理論和方法與本國實(shí)踐相結(jié)合的一位專家。理論和方法與本國實(shí)踐相結(jié)合的一位專家。石川馨認(rèn)為，質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義

45、上說，質(zhì)量還指工作質(zhì)石川馨認(rèn)為，質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上說，質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等等。量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等等。他認(rèn)為，全面質(zhì)量管理他認(rèn)為，全面質(zhì)量管理( (TQC)TQC)在日本就是全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理。具在日本就是全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理。具體內(nèi)容包括體內(nèi)容包括: :所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學(xué)習(xí)、參與質(zhì)量所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學(xué)習(xí)、參與質(zhì)量管理。為此，要對(duì)各部門人員進(jìn)行教育，要管理。為此，要對(duì)各部門人員進(jìn)行教育，要“始于教育，終于教育始于教育，終于教育“。全

46、員參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長(zhǎng)、職能人員、工班全員參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長(zhǎng)、職能人員、工班長(zhǎng)、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進(jìn)而擴(kuò)展到外協(xié)長(zhǎng)、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進(jìn)而擴(kuò)展到外協(xié)、流通機(jī)構(gòu)、系列公司。、流通機(jī)構(gòu)、系列公司。綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時(shí)推進(jìn)成本管理綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時(shí)推進(jìn)成本管理( (利潤(rùn)、價(jià)格利潤(rùn)、價(jià)格管理管理) )、數(shù)量管理、數(shù)量管理( (產(chǎn)量、銷量、存量產(chǎn)量、銷量、存量) )、交貨期管理。、交貨期管理。他認(rèn)為推行日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)思想的一次革命，其內(nèi)容可歸納為他認(rèn)為推行

47、日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)思想的一次革命，其內(nèi)容可歸納為6 6項(xiàng)項(xiàng): :質(zhì)量第一；面向消費(fèi)者；下道工序是顧客；用數(shù)據(jù)、事實(shí)說話質(zhì)量第一；面向消費(fèi)者；下道工序是顧客；用數(shù)據(jù)、事實(shí)說話；尊重人的經(jīng)營(yíng)；機(jī)能管理。；尊重人的經(jīng)營(yíng)；機(jī)能管理。 DNV SZ-2000-10-18211.1.設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理設(shè)計(jì)過程是指產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過程，它包括設(shè)計(jì)過程是指產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過程，它包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制和鑒定等，同時(shí)也需要對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制和鑒定等，同時(shí)也需要對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，盡力作到物美價(jià)廉。分析，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，盡力

48、作到物美價(jià)廉。2.2.制造工程的質(zhì)量管理制造工程的質(zhì)量管理 制造工程的質(zhì)量管理是指產(chǎn)品正式投產(chǎn)后全部生產(chǎn)過程的管制造工程的質(zhì)量管理是指產(chǎn)品正式投產(chǎn)后全部生產(chǎn)過程的管理，制造過程的管理是質(zhì)量管理的核心，它主要包括建立穩(wěn)理，制造過程的管理是質(zhì)量管理的核心，它主要包括建立穩(wěn)定的生產(chǎn)體系、各工序的質(zhì)量檢驗(yàn)以及不合格品的管理等。定的生產(chǎn)體系、各工序的質(zhì)量檢驗(yàn)以及不合格品的管理等。DNV SZ-2000-10-18223.3.使用過程的質(zhì)量管理使用過程的質(zhì)量管理使用過程的質(zhì)量管理就是全面檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的過程，它既是使用過程的質(zhì)量管理就是全面檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的過程，它既是質(zhì)量管理的歸宿點(diǎn)，又是質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)。質(zhì)

49、量管理的歸宿點(diǎn)，又是質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)。作好對(duì)用戶的技術(shù)服務(wù)工作，要求編制使用說明書，說明作好對(duì)用戶的技術(shù)服務(wù)工作，要求編制使用說明書，說明書的內(nèi)容從性能、規(guī)格到安裝、使用和維修要十分詳盡；書的內(nèi)容從性能、規(guī)格到安裝、使用和維修要十分詳盡；設(shè)立技術(shù)維修站，供應(yīng)用戶修理所使用的零部件；設(shè)立技術(shù)維修站，供應(yīng)用戶修理所使用的零部件；進(jìn)行使用效果的跟蹤調(diào)查，同時(shí)還要調(diào)查用戶對(duì)同類產(chǎn)品進(jìn)行使用效果的跟蹤調(diào)查，同時(shí)還要調(diào)查用戶對(duì)同類產(chǎn)品的未來需求，并將這些信息反饋到設(shè)計(jì)部門。的未來需求，并將這些信息反饋到設(shè)計(jì)部門。DNV SZ-2000-10-1823品質(zhì)管理體系品質(zhì)管理體系QCQAQEIQCLQCIPQC

50、FQCFQASQADCCPQADASFACPICSTRAINNINGQA:Qaulity Assurance QA:Qaulity Assurance 品質(zhì)保證品質(zhì)保證主要是在品質(zhì)預(yù)防方面做一系列的工作主要是在品質(zhì)預(yù)防方面做一系列的工作, ,如系統(tǒng)預(yù)防、品管工具運(yùn)用預(yù)防、內(nèi)如系統(tǒng)預(yù)防、品管工具運(yùn)用預(yù)防、內(nèi)部制度保證等，他是強(qiáng)調(diào)事前的保證。部制度保證等，他是強(qiáng)調(diào)事前的保證。QCQC：qualityquality controlcontrol 品質(zhì)控制品質(zhì)控制主要是品質(zhì)檢查、過程控制等的品質(zhì)出來后的事后控制。主要是品質(zhì)檢查、過程控制等的品質(zhì)出來后的事后控制。QEQE：qualityquality

51、engineering engineering 品質(zhì)工程品質(zhì)工程主要是品質(zhì)研究方面、新品質(zhì)控制方法、技術(shù)、理念等方面的工作，強(qiáng)調(diào)分主要是品質(zhì)研究方面、新品質(zhì)控制方法、技術(shù)、理念等方面的工作，強(qiáng)調(diào)分析研究工作。析研究工作。DNV SZ-2000-10-1824品質(zhì)管理常用縮寫詞含義如下：品質(zhì)管理常用縮寫詞含義如下：QC：Quality Control 品質(zhì)控制品質(zhì)控制QA：Quality Assurance 品質(zhì)保證品質(zhì)保證QE：Quality Engineering 品質(zhì)工程品質(zhì)工程IQC：Incoming Quality Control 來料品質(zhì)控制來料品質(zhì)控制LQC：Line Qualit

52、y Control 生產(chǎn)線品質(zhì)控制生產(chǎn)線品質(zhì)控制IPQC：In Process Quality Control 制程品質(zhì)控制制程品質(zhì)控制FQC：Final Quality Control 最終品質(zhì)控制最終品質(zhì)控制SQA：Source (Supplier) Quality Assurance 供應(yīng)商品質(zhì)控制供應(yīng)商品質(zhì)控制DCC：Document Control Center 文控中心文控中心PQA：Process Quality Assurance 制程品質(zhì)保證制程品質(zhì)保證FQA：Final Quality Assurance 最終品質(zhì)保證最終品質(zhì)保證DAS：Defects Analysis S

53、ystem 缺陷分析系統(tǒng)缺陷分析系統(tǒng)FA：Failure Analysis 壞品分析壞品分析CPI：Continuous Process Improvement 連續(xù)工序改善連續(xù)工序改善CS： Customer Service 客戶服務(wù)客戶服務(wù)TRAINNING： 培訓(xùn)培訓(xùn)DNV SZ-2000-10-1825二、品質(zhì)管理一般職責(zé)：二、品質(zhì)管理一般職責(zé)：1 1、負(fù)責(zé)的來料，生產(chǎn)和最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)與試驗(yàn)工作、負(fù)責(zé)的來料，生產(chǎn)和最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)與試驗(yàn)工作2 2、負(fù)責(zé)公司不合格品的管理及處理。、負(fù)責(zé)公司不合格品的管理及處理。3 3、負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量器具的管理；、負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量器具的管理；4 4、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系建

54、立維護(hù)工作；、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系建立維護(hù)工作；5 5、數(shù)據(jù)分析所采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的確定及推廣應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析所采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的確定及推廣應(yīng)用6 6、不符合、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施與控制、不符合、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施與控制 DNV SZ-2000-10-1826 第二部分：檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí)第二部分：檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí) DNV SZ-2000-10-1827 目目 錄錄一一. .質(zhì)量檢驗(yàn)的定義質(zhì)量檢驗(yàn)的定義 二二. .質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能三三. .檢驗(yàn)具體工作檢驗(yàn)具體工作五五. .質(zhì)量檢驗(yàn)中的三檢制質(zhì)量檢驗(yàn)中的三檢制六六.“.“三不放過三不放過”原則原則七七. .質(zhì)量檢驗(yàn)的方式質(zhì)量檢驗(yàn)的方式八八.

55、.質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù)質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù)九九. .標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介DNV SZ-2000-10-1828一一. .質(zhì)量檢驗(yàn)的定義質(zhì)量檢驗(yàn)的定義 質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的一種或多種特性進(jìn)行測(cè)量、檢就是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的一種或多種特性進(jìn)行測(cè)量、檢查、試驗(yàn)、計(jì)量，并將這些特性與規(guī)定的要求進(jìn)行比較以確查、試驗(yàn)、計(jì)量，并將這些特性與規(guī)定的要求進(jìn)行比較以確定其符合性的活動(dòng)。定其符合性的活動(dòng)。對(duì)產(chǎn)品而言，是指根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)原材料、中間對(duì)產(chǎn)品而言，是指根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)原材料、中間產(chǎn)品、成品進(jìn)行觀察，適當(dāng)時(shí)進(jìn)行測(cè)量或試驗(yàn)，并把所得到產(chǎn)品、成品進(jìn)行觀察，適當(dāng)時(shí)進(jìn)行測(cè)量或試驗(yàn)，并把所得到的特性值和規(guī)定

56、值作比較，判定出各個(gè)物品或成批產(chǎn)品合格的特性值和規(guī)定值作比較，判定出各個(gè)物品或成批產(chǎn)品合格與不合格的技術(shù)性檢查活動(dòng)。與不合格的技術(shù)性檢查活動(dòng)。 美國質(zhì)量專家朱蘭對(duì)美國質(zhì)量專家朱蘭對(duì)“質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)”一詞作了更簡(jiǎn)明的定義：一詞作了更簡(jiǎn)明的定義：所謂檢驗(yàn)，就是這樣的業(yè)務(wù)活動(dòng)，決定產(chǎn)品是否在下道工序所謂檢驗(yàn)，就是這樣的業(yè)務(wù)活動(dòng)，決定產(chǎn)品是否在下道工序使用時(shí)適合要求，或是在出廠檢驗(yàn)場(chǎng)合，決定能否向消費(fèi)者使用時(shí)適合要求，或是在出廠檢驗(yàn)場(chǎng)合，決定能否向消費(fèi)者提供提供。DNV SZ-2000-10-1829 (1) (1)鑒別功能鑒別功能l根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)( (工藝

57、工藝) )規(guī)程或訂貨合同規(guī)程或訂貨合同的規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測(cè)方法觀察、試驗(yàn)、測(cè)量產(chǎn)品的的規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測(cè)方法觀察、試驗(yàn)、測(cè)量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求，這是質(zhì)質(zhì)量特性，判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求，這是質(zhì)量檢驗(yàn)的鑒別功能。量檢驗(yàn)的鑒別功能。l鑒別是鑒別是“把關(guān)把關(guān)”的前提，通過鑒別才能判斷產(chǎn)品質(zhì)量是的前提，通過鑒別才能判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。不進(jìn)行鑒別就不能確定產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，也就否合格。不進(jìn)行鑒別就不能確定產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，也就難以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量難以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量“把關(guān)把關(guān)”。鑒別主要由專職檢驗(yàn)人員執(zhí)行。鑒別主要由專職檢驗(yàn)人員執(zhí)行。 DNV SZ-2000-10-1830(2)“(

58、2)“把關(guān)把關(guān)”功能功能l質(zhì)量質(zhì)量“把關(guān)把關(guān)”是質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最基本的功能。產(chǎn)品是質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最基本的功能。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程往往是一個(gè)復(fù)雜過程，影響質(zhì)量的各種因素實(shí)現(xiàn)的過程往往是一個(gè)復(fù)雜過程，影響質(zhì)量的各種因素( (人、機(jī)、料、法、環(huán)人、機(jī)、料、法、環(huán)) )都會(huì)在這過程中發(fā)生變化和波動(dòng)，都會(huì)在這過程中發(fā)生變化和波動(dòng)，各過程各過程( (工序工序) )不可能始終處于等同的技術(shù)狀態(tài)，質(zhì)量波不可能始終處于等同的技術(shù)狀態(tài)，質(zhì)量波動(dòng)是客觀存在的。動(dòng)是客觀存在的。l因此，必須通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，剔除不合格品并予以因此，必須通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，剔除不合格品并予以“隔離隔離”，實(shí)現(xiàn)不合格的原材料不投產(chǎn)，不合

59、格的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的產(chǎn)品組成部分及中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不放行，不合格的成品不組成部分及中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不放行，不合格的成品不交付交付( (銷售、使用銷售、使用) )，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)“把關(guān)把關(guān)”功能。功能。 DNV SZ-2000-10-1831 (3) (3)預(yù)防功能預(yù)防功能現(xiàn)代質(zhì)量檢驗(yàn)不單純是事后現(xiàn)代質(zhì)量檢驗(yàn)不單純是事后“把關(guān)把關(guān)”，還同時(shí)起到預(yù)防的作用。，還同時(shí)起到預(yù)防的作用。 通過過程通過過程( (工序工序) )能力的測(cè)定和控制圖的使用起預(yù)防作用。能力的測(cè)定和控制圖的使用起預(yù)防作用。無論是無論是測(cè)定過程測(cè)定過程( (工序工序) )能力或使用控制圖，

60、都需要通過產(chǎn)品檢驗(yàn)取得批數(shù)據(jù)或能力或使用控制圖，都需要通過產(chǎn)品檢驗(yàn)取得批數(shù)據(jù)或一組數(shù)據(jù)，但這種檢驗(yàn)的目的，不是為了判定這一批或一組產(chǎn)品是否合一組數(shù)據(jù)，但這種檢驗(yàn)的目的，不是為了判定這一批或一組產(chǎn)品是否合格，而是為了計(jì)算過程格，而是為了計(jì)算過程( (工序工序) )能力的大小和反映過程的狀態(tài)是否受控。能力的大小和反映過程的狀態(tài)是否受控。如發(fā)現(xiàn)能力不足，或通過控制圖表明出現(xiàn)了異常因素，需及時(shí)調(diào)整或采如發(fā)現(xiàn)能力不足，或通過控制圖表明出現(xiàn)了異常因素，需及時(shí)調(diào)整或采取有效的技術(shù)、組織措施，提高過程取有效的技術(shù)、組織措施，提高過程( (工序工序) )能力或消除異常因素，恢復(fù)能力或消除異常因素，恢復(fù)過程過程( (工序工序)