1、 專業(yè)為企業(yè)/培訓機構提供師資。跨部門溝通與高效執(zhí)行力 課程背景打破組織的壁壘，實現(xiàn)跨部門溝通與執(zhí)行，是每個組織的美好的愿望。影響跨部門溝通與執(zhí)行的首要因素當然是：企業(yè)的文化(文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合);其次是：組織的業(yè)務流程(流程是否科學合理)。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。如果前面兩個方面相對完善，是否就能實現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢?答案是：不能!影響跨部門溝通與執(zhí)行的還有“微循環(huán)”員工個人的因素。同樣的組織背景下，員工發(fā)揮的影響力是不同的，所以創(chuàng)造的績效也就大不相同!此課程就是從員工個體入手，從認知自我、認知他人到業(yè)務的認知，怎

2、樣在組織中，跳出小團體的局限，爭取資源，實現(xiàn)自我目標的同時也幫助了其他部門，實現(xiàn)了組織的良性循環(huán)!培訓對象企業(yè)各部門負責人、經(jīng)理、主管、準晉升員工課程大綱模塊一：了解自我，認知他人基礎影響力通過課程認識四種不同溝通風格的人，從而進一步認知自己，理解別人，在此基礎上增強自己的靈活度和彈性，從容地面對不同的溝通風格的人，運用溝通得技巧，以在溝通中與客戶及同事(包括上下級)建立良好的信任關系，達到有效的溝通。培訓目的：1、了解人溝通的幾種基本風格2、進一步認知自己，了解別人同理心3、了解溝通信任模型，與他人建立信任， 以促進團隊融合4、掌握溝通需求模型，以推進溝通目標的達成5、了解修正個人溝通風格的

3、方向，建立完美的團隊第一篇：溝通理念篇一、溝通的重要性1、錄像：喜來樂的故事總結：有效溝通的重要性2、有效溝通的層次3、溝通的定義 二、克服溝通的障礙1、錄像：濃霧中的燈塔總結：障礙來自那些方面?2、怎樣克服溝通的障礙 第二篇：溝通風格認知篇一、自我溝通風格測試二、溝通中的印象來自那些方面溝通小練習：我們喜歡和厭煩的人三、溝通的基本風格1、溝通時相互注意的因素1)行為類型支配力強到弱2)情感類型從內向到外向2、溝通的四種風格3、四種溝通風格的特點4、提問討論：人真得這樣嗎?總結：散彈效應四、個人測試問卷解讀五、四個溝通風格認知練習判斷溝通風格類型1、圖片人物判斷2、錄像人物

4、判斷 第三篇：溝通風格應對篇一、建立同理心1、不同溝通風格的人怎樣相互看2、設身處地建立同理心3、對待不同溝通風格差異的態(tài)度 二、與不同溝通風格溝通建立信任1、建立信任模型討論：不同溝通風格人建立信任的差異總結：建立信任的差異討論：如何與不同溝通風格的人建立信任總結：相近原則與互補原則 三、滿足不同溝通風格的人在溝通中的需求1、溝通中需求模型2、不同溝通風格的人，在溝通中的需求層次3、滿足不同風格的人在溝通中的需求 四、不同溝通風格人的其他特點1、角色扮演：不同風格的人在不同事件上的不同特點2、總結：不同溝通風格人的各種特點 第四篇：修正篇一、

5、不同溝通風格的人怎樣克服自身的弱點1、相對性的弱點2、絕對性的弱點3、一般性建議 二、討論：如何發(fā)揮各種人的優(yōu)總結：綜合性調整建議1、基本要求2、團隊要求 三、練習應用實戰(zhàn)演練：案例分析：對不同溝通風格人的因應之道 模塊二：認知業(yè)務，跨部門溝通業(yè)務影響力培訓目標：當本學習結束時,學員能夠掌握成為跨部門溝通的影響策略與技術:1、建立擴大非權威影響力的意識;2、掌握跨部門溝通的影響策略使用技巧3、掌握進行呈現(xiàn)的包裝技巧;4、掌握建立承諾的技巧第一單元：認知影響力1、學習內容與學習目標2、什么是非權威影響力3、發(fā)揮跨部門影響力的好處4、影響力四個問題討論 第二

6、單元：跨部門溝通的影響策略1、“盧克的故事”案例背景2、實際工作案例背景3、影響力的五種策略4、盧克的關系網(wǎng)絡5、策略行動方案6、盧克的第步驟1-提案著眼于大局7、盧克的第步驟2-由結盟開始8、盧克的步驟3-借鑒成功經(jīng)驗9、盧克的步驟4-用事實說話10、策略/行動對照表11、實際工作案例的練習12、單元小結 第三單元: 如何進行跨部門溝通前的內容包裝1、包裝-打動心靈2、包裝-問題的力量3、包裝-盧克的描繪圖像4、包裝-小提示5、包裝-根據(jù)反饋調整方法6、包裝-盧克的調整方法7、實際工作案例練習8、單元小結 第四單元：如何建立跨部門溝通的承諾1、獲取承諾的技巧2、案例分析盧克嘗試獲取承諾3、實際工作案例練習4、單元小結 第五單元：你的行動計劃1、回顧課程，分享感受2、制定行動計劃 模塊三：高效執(zhí)行力第一單元：執(zhí)行力決定員工的職業(yè)生涯1、關于執(zhí)行的綜述2、執(zhí)行力是什么，不是什么3、執(zhí)行力的要求和內涵4、執(zhí)行力三大要素5、視頻案例：安迪是如何成功越獄的6、互動游戲：你最多能寫多少7、五種不同的執(zhí)行力人8、執(zhí)行力決定自己的職業(yè)生涯9、案例討論：小王為何能加薪10、組織為什么要執(zhí)行力11、案例：蜀鄙二僧的故事12、員工要少談戰(zhàn)略，多做執(zhí)行13、視頻案例：垂直極限14、員