1、-序標準答題目號案（ ）是近十余年形成的一種全新的管理理念，它有別于傳統管理思想的關鍵之處，在于將已被公認了的重要資源客戶納入企業資產，并以客戶資產為核心，優化配置企業資源，創造企1A業價值最大化。A. 客戶資產管理B. 客戶價值的度量C. 產品的定價策略D. 客戶關系管理Rust等人的“顧客金字塔”模型，依據客戶資產價值的不同，將顧客分為鉑金層顧客、黃金層顧客、 鋼鐵層顧客和重鉛層顧客。對于不同層級的顧客，企業所提供的服務和實施的管理策2A略都有所不同。其中企業最理想的顧客資產是：（）A. 鉑金層顧客B. 黃金層顧客C. 鋼鐵層顧客D. 重鉛層顧客Rust等人的“顧客金字塔”模型，依據客戶資

2、產價值的不同，將顧客分為鉑金層顧客、黃金層顧客、鋼鐵層顧客和重鉛層顧客。對于（），企業要謹慎地實施放任自流的策略，千萬不3D要刺激這些顧客，以免他們散布消極口碑，從而影響潛在顧客的購買選擇。A. 鉑金層顧客B. 黃金層顧客C. 鋼鐵層顧客D. 重鉛層顧客當客戶對企業的業務進行了解，或企業欲對某一區域的客戶進行開發時，企業與客戶開始交流4并建立聯系，此時客戶已進入（）。AA. 潛在客戶期B. 客戶開拓期C. 客戶維系期D. 客戶成熟期當客戶與企業相關聯的全部業務或大部分業務均與企業發生交易時，說明此時客戶已進入 （ ），5該期的標志主要看客戶與企業發生的業務占其總業務的份額。DA. 潛在客戶期B

3、. 客戶開拓期C. 客戶維系期D. 客戶成熟期當客戶與企業的業務交易量逐漸下降或急劇下降，客戶自身的總業務量并未下降時， 說明客戶6已進入（ ）。DA. 客戶開拓期B. 客戶維系期C. 客戶成熟期D. 客戶衰退期當企業的客戶不再與企業發生業務關系，且企業與客戶之間的債權債務關系已經理清時，意味7客戶進入（）。DA. 客戶維系期B. 客戶成熟期C. 客戶衰退期D. 客戶終止期當企業對潛在客戶進行了解后，對已選擇的目標客戶進行開發時，便進入（）。此時企業要8進行大量的投入，但客戶為企業所做的貢獻很小甚至沒有。BA. 潛在客戶期B. 客戶開拓期C. 客戶維系期D. 客戶成熟期9高開發投入、高回報的成

4、長期客戶也被稱為（）。A精選資料-A. 上等型客戶B. 金牌型客戶C. 風險型顧客D. 交易型客戶低維系投入、高回報的成熟期客戶也被稱為（）。10BA. 上等型客戶B. 金牌型客戶C. 風險型顧客D. 交易型客戶高開發投入、低回報的開拓期客戶也被稱為（）。11CA. 上等型客戶B. 金牌型客戶C. 風險型顧客D. 交易型客戶低投入、低回報的衰退期客戶也被稱為（）。12DA. 上等型客戶B. 金牌型客戶C. 風險型顧客D. 交易型客戶（ ），具有價值且相互合作的客戶，是企業的目標客戶。13AA. 關鍵客戶B. 奇異客戶C. 致命誘惑客戶D. 幽靈客戶（ ），該客戶群與企業合作程度很高，但卻相對無

5、利可圖，合作的風險大。14CA. 關鍵客戶B. 奇異客戶C. 致命誘惑客戶D. 幽靈客戶下列關于集中配送闡述正確的是：（）A. 關于決策中心的數量：集中指揮，可能只有一個決策點15B. 關于決策效果有效度：分銷鏈網絡系統的局部最優化AC. 關于多組織實施難度：多組織下自行決策，容易實現D. 信息共享的難度：信息的集成與共享比較困難下列關于分散配送闡述正確的是：（）A. 關于決策中心的數量：集中指揮，可能只有一個決策點16B. 關于決策效果有效度：分銷鏈網絡系統的局部最優化BC. 關于多組織實施難度：多組織下共同決策，較難實現D. 信息共享的難度：容易實現信息的集成與共享將貨物從供應商直接運往顧

6、客，途中不經過配送中心轉運的送貨方式稱為（）。17AA. 直接運輸配送B. 通過倉儲配送C. 直接轉運配送D. 循環取貨（ ）是指物品的需求不依賴于其它物品，而是直接來源于外部顧客。18BA. 相關需求庫存B. 獨立需求庫存C. 單周期庫存D. 多周期庫存（ ）指在足夠長的時間里對某種物品的重復的、連續的需求，其庫存需要不斷地補充。19DA. 相關需求庫存B. 獨立需求庫存C. 單周期庫存D. 多周期庫存（ ）是在產品的兩次訂貨之間滿足產品需求所需求的庫存。20CA. 季節庫存B. 安全庫存C. 循環庫存D. 原材料庫存精選資料-儲存和保管存貨的費用為（）21BA. 訂貨成本B. 持有成本C.

7、 采購成本D. 缺貨成本（ ）是指物品從外部購入時的購買價格。22CA. 訂貨成本B. 持有成本C. 采購成本D. 缺貨成本（ ）訂貨過程中發生的與訂貨有關的全部費用。23AA. 訂貨成本B. 持有成本C. 采購成本D. 缺貨成本（ ）是指由于外部和內部中斷供應所產生的一切經濟損失。24DA. 訂貨成本B. 持有成本C. 采購成本D. 缺貨成本下列關于 ABC 分類法中 A 類商品管理策略闡述正確的是：（）A. 按經營方針調節庫存水平B. 采用定量訂貨方式，當庫存降到最低點時發出訂貨，訂貨為經濟批量25DC. 采用雙堆法，用兩個庫位儲存，一個庫位貨發完了，用另一個庫位發，并補充第一個庫位的存貨

8、D. 投入較大力量精心管理，將庫存壓縮到最低水平下列關于 ABC 分類法中 B 類商品管理策略闡述正確的是：（）A. 投入較大力量精心管理，將庫存壓縮到最低水平B. 采用定量訂貨方式，當庫存降到最低點時發出訂貨，訂貨為經濟批量26BC. 計算每種商品的訂貨量，按最優批量訂貨批量，采用定期訂貨的方式D. 采用雙堆法，用兩個庫位儲存，一個庫位貨發完了，用另一個庫位發，并補充第一個庫位的存貨下列關于 ABC 分類法中 C 類商品管理策略闡述正確的是：（）A. 投入較大力量精心管理，將庫存壓縮到最低水平B. 采用定量訂貨方式，當庫存降到最低點時發出訂貨，訂貨為經濟批量27DC. 計算每種商品的訂貨量，

9、按最優批量訂貨批量，采用定期訂貨的方式D. 采用雙堆法，用兩個庫位儲存，一個庫位貨發完了，用另一個庫位發，并補充第一個庫位的存貨（ ）系統采用定期盤點庫存的方法，每經過一個相同的時間間隔，發出一次訂貨，訂貨量為28將現有庫存補充到一個最高水平。AA. 定期庫存控制B. 定量庫存控制C. 混合庫存控制D.ABC 分類法29（ ）即固定量系統采用庫存連續檢查法，在每次物資出庫時，均盤點剩余物資，檢查庫存量B精選資料-是否低于預先設定的訂貨點。A. 定期庫存控制B. 定量庫存控制C. 混合庫存控制D.ABC分類法（ ）即最大最小系統，又稱為非強制補充供貨系統，是固定量系統和固定間隔期系統的混合30物

10、。CA. 定期庫存控制B. 定量庫存控制C. 混合庫存控制D.ABC分類法（ ）是在共同預測和補貨的基礎上，進一步推動共同計劃的制定，即不僅供應鏈中各個合作企業實行共同預測和補貨，同時將原來屬于各企業內部事務的計劃工作（如生產計劃、 庫存計31D劃、配送計劃、銷售規劃等）也由供應鏈各企業共同參與。A.VMIB.JMIC.MRPD.CPFR（ ）為通過對客戶詳細資料的深入分析，追蹤和更新與客戶的交流信息，從而提高客戶滿意32程度，進而提升企業的競爭力的一種手段。BA.ERPB.CRMC.SRMD.SCEM（ ）能夠幫助企業打破原有的對待供應商的排隊式的處理方式，增加企業優化供應商關系的33能力，

11、從而降低成本、促進企業利潤的大幅增長，提供與供應商互動或者協同的界面。CA.ERPB.CRMC.SRMD.SCEM（ ）的主要功能是對物流中運輸環節的具體管理，包括車輛管理、在運途中貨物的管理等，并提供內外部的接入口，以便于追蹤在途貨物。34CA. 供應鏈事件管理系統B. 倉儲管理系統C. 運輸管理系統D. 客戶關系管理系統（ ）是指在一定時間內已銷售出去的產品與已生產的產品數量的比值。35CA. 信息化指標B. 產銷偏差度C. 產銷率D. 產需率指標（ ）指供應鏈中庫存閑置時間占庫存總時間的比率。36BA. 有效增值率B. 庫存閑置率C. 新品開發率D. 專利擁有率（ ）是指在研究的新產品數

12、、儲備的新產品數和已投產的新產品數之和與現有的產品總數的37C比值。A. 有效增值率B. 庫存閑置率C. 新品開發率D. 專利擁有率（ ）等于供應鏈企業群體專利技術擁有數量與全行業專利技術擁有數量的比值。38DA. 有效增值率B. 庫存閑置率C. 新品開發率D. 專利擁有率（ ）是指供應鏈各結點企業生產的產品或零部件的質量。39DA. 交貨期指標B. 專利擁有率C. 有效增值率D. 產品質量精選資料-（ ）是指上層供應商在一定時間內準時交貨的次數占其總交貨次數的百分比。40A. 準時交貨率B. 成本利潤率C. 滿意交貨率D. 響應提前期A41（ ）是指單位產品凈利潤占單位產品總成本的百分比。B

13、A. 準時交貨率B. 成本利潤率C. 滿意交貨率D. 響應提前期42（ ）是指交貨質量合格的產品交貨次數占產品總交貨次數的百分比。CA. 準時交貨率B. 成本利潤率C. 滿意交貨率D. 響應提前期（ ）指它的用戶為了在預定時間收到所訂貨物而需要提前下單的時間長短。43A. 準時交貨率B. 成本利潤率C. 滿意交貨率D. 響應提前期D44產品（ ）越高，說明供應商的盈利能力越強，企業的綜合管理水平越高。BA. 準時交貨率B. 成本利潤率C. 滿意交貨率D. 響應提前期（ ）指重復購買的顧客數量與顧客總數量的比值，反映了供應鏈的顧客忠誠度水平。45A. 柔性程度B. 查詢時間C. 售后服務D. 客

14、戶保有率D（ ）是在不同國家之間展開的商務活動中，與商品移動相關的運輸、配送、保管、包裝、裝46卸、流通加工及信息管理。A. 企業物流B. 供應鏈管理C. 綠色物流D. 國D際物流基于供應鏈管理的分銷渠道的特征包括：（）47A. 高層次的整合B. 合作范圍擴大C. 信任程度高D. 交易成本低E. 溝通便ABC利客戶價值可以定義為客戶對于公司所提供的所有產出物，包括產品、 服務和其他無形資產的感48知。顧客感知可以分解為幾個方面：（）ABCDEA. 與需求一致B. 產品選擇權C. 價格和品牌D. 增值性服務E. 關系和經歷客戶資產管理要以每個顧客的資產價值大小為基礎。Rust等人的“顧客金字塔”

15、模型，依據49客戶資產價值的不同，將顧客分為（）。BCDEA. 礦石層顧客B. 鉑金層顧客C. 黃金層顧客D. 鋼鐵層顧客E. 重鉛層顧客按是否經過配送中心倉儲和轉運，配送方式分類如下：（）50A. 直接運輸配送B. 通過倉儲配送C. 直接轉運配送D. 緊急配送E. 循環取貨方式ABCE51下列關于直接運輸配送的優點闡述正確的是：（）ABCA. 節省了物流中心的運營成本B. 交貨提前期縮短C. 分銷渠道中的產品庫存小精選資料-D. 貨物集聚，利用風險分擔E. 無倉庫保管成本下列關于通過倉儲配送的優點闡述正確的是：（）52A. 交貨提前期縮短B. 分銷渠道中的產品庫存小C. 貨物集聚，利用風險分

16、擔CDED. 多產品組合一起并單配送E. 運輸整車性程度提高下列關于直接轉運配送的優點闡述正確的是：（）53A. 交貨提前期縮短B. 無倉庫保管成本C. 多產品組合一起并單配送BCDD. 運輸整車性好且交貨提前期短E. 無倉庫保管成本54庫存根據所處的狀態可分為（）ABCA. 原材料庫存B. 在制品庫存C. 成品庫存D. 單周期庫存E. 多周期庫存庫存的主要作用是能有效地緩解供給與需求之間的矛盾，對于任何企業都是至關重要的。具體55表現在如下幾個方面：（）ABCDEA. 規模經濟B. 平衡供求C. 防止中斷D. 防止缺貨E. 批量優勢56庫存管理中發生的成本費用主要有：（）ABCDA. 訂貨成

17、本B. 持有成本C. 采購成本D. 缺貨成本E. 交易成本庫存控制系統可以分為下列幾種基本的庫存控制系統：（）57ABCA. 定期庫存控制B. 定量庫存控制C. 混合庫存控制D.ABC分類法E. 經濟訂購批量法58VMI 策略的關鍵措施主要體現在如下幾個原則中：（）ABCDA. 誠信合作原則B. 互惠互利原則C. 目標一致原則D. 持續改進原則E. 信息共享原則供應商管理庫存的策略可以分如下幾個步驟實施：（）59A. 建立顧客情報信息系統B. 建立銷售網絡管理系統C. 建立供需合作框架協議ABCDD. 供應商組織機構的變革E. 評價顧客情報信息系統60下列屬于 VMI支持技術的包括：（）ABC

18、DEA.EDI/ InternetB.ID代碼C. 條碼D. 條碼應用標識符E. 連續補給程序以 CPFR 理念為基礎建立的面向供應鏈的CPFR 體系結構具體的職責層可以分為：（）61A. 規劃層B. 決策層C. 運作層D. 內部管理層E. 系統管理層BCDE62信息技術的標準化經歷了的階段包括：（）ABCA.EDI 階段B.InternetC. 協同階段D. 條碼階段E.ERP 階段階段信息技術標準化的挑戰包括：（）63A. 真實性B. 可靠性C. 規模性D. 安全性E. 可獲得性CDE精選資料-供應鏈管理系統層次可以分為：（）64ABCDA. 戰略網絡規劃B. 戰術資源規劃C. 作業計劃系

19、統D. 作業執行系統E. 操作規劃系統下列屬于作業執行系統的是：（）65A. 企業資源計劃系統B. 客戶關系管理系統C. 供應商關系管理系統D. 運輸管理系ABCDE統E. 倉儲管理系統66SCM 信息系統實施的成功關鍵因素有以下幾個方面：（）ABCDEA. “一把手工程” B. 全員動員 + 培訓C. 數據準備D. 企業流程重組E. 風險控制67供應鏈績效評價的作用包括：（）ABCDEA. 效果比較B. 決策支持C. 問題診斷D. 全面測度E. 持續改善68供應鏈績效度量指標的特點包括：（）ABCDEA. 資源主導性B. 物流閉環性C. 時間外延性D. 空間拓展性E. 學科集合性69下列屬于

20、供應鏈產品質量這一指標的是：（）ABCDEA. 合格率B. 廢品率C. 退貨率D. 破損率E. 破損物價值供應鏈上、 下結點企業之間關系的績效評價指標主要體現為滿意度指標，即在一定時間內， 上70層供應商對其相鄰下層供應商的綜合滿意程度。其包含的內容如下：（）ABDEA. 準時交貨率B. 成本利潤率C. 缺貨率D. 滿意交貨率E. 響應提前期71下列屬于供應鏈客戶服務指標的包括：（）ABCDEA. 柔性程度B. 查詢時間C. 售后服務D. 客戶保有率E. 客戶增長率72下列屬于供應鏈財務效益指標的包括：（）ABCDA. 總資產報酬率B. 銷售收入增長率C. 資產負債率 D. 供應鏈運營總成本E

21、. 客戶增長率關鍵績效指標具備如下幾項特點：（）A. 分解供應鏈戰略目標B. 衡量可以控制的73ABCD部分C. 衡量重點的經營活動D. 供應鏈上下結點認同E. 衡量供應鏈的效率74績效標桿的類型包括：（）ABCA. 戰略性標桿B. 操作性標桿C. 支持活動性標桿D. 規劃性標桿E. 計劃性標桿全球化市場競爭的主要特點有以下幾方面：（）A. 產品生命周期越來越短B. 產品75品種數量不斷膨脹C. 交貨期要求越來越精準D. 客戶服務預期不斷提高E. 運ABCDE營計劃安排越來越難雖然全球化供應鏈與傳統供應鏈沒有本質上的區別，但全球供應鏈上下游覆蓋范圍更廣，其供76ABCD應鏈結構和運作模式仍有一

22、些自己的特點：（）精選資料-A. 物流的國際性B. 關系的復雜性C. 運營高風險性D. 標準化要求高E. 服務水平高77全球供應鏈涉及的風險主要包括：（）ABCA. 運輸風險B. 財務風險C. 政治風險D. 成本風險E. 運營風險78下列屬于跨文化的全球新型合作競爭經營理念的是：（）ABCDA. 零距離合作B. 零庫存運作C. 敏捷性物流D. 跨文化聯盟E. 綠色物流79客戶通道是指容易找到和購買某種產品的能力。80客戶滿意度調研是用來評估銷售部門和個人的績效，為產品和服務的改善提供反饋意見。81分散式庫存系統是倉庫布局向企業分銷鏈的上游集中放置（靠后接近制造商）。×82分銷管理是對

23、產成品從制造商到配送中心再到最終消費者的整個過程的管理。83供應鏈分銷物流模式包括直接運輸、倉儲配送、交叉轉運以及循環取貨。×84分銷資源計劃是指對分銷網絡上的庫存進行計劃和管理，是供應鏈管理的重要組成部分。85客戶資產管理的目的就是實現企業與客戶之間的關系朝著更廣、更遠、更深的角度發展，進而實現企業的客戶資產最大化。86循環取貨，又稱牛奶取貨分銷（ milk run delivery）是將產品從一個單獨的發貨地點分送到多個收貨地點，或者將產品從多個發貨地點送到一個單獨的收貨地點的分銷方式。87廣義任務方法是用于向顧客分配不同的交通工具并設計帶有接貨地點的送貨時間表和其他限×

24、;制條件的送貨路線。88季節庫存對于補償存在于供應鏈中的不確定性是必要的。×89在 EOQ 模型的假設條件下，缺貨費用為零。90庫存是指一切目前閑置或儲藏的，用于未來的，有經濟價值的資源。多周期庫存模型用于容易腐爛物品（新鮮水果、蔬菜、海鮮）以及有效期短的物品（報紙、雜91×志、專用儀器的備件，假定備件不能用于其它設備）的訂貨。92聯合庫存管理是解決供應鏈系統中由于各結點企業的相互獨立庫存運作模式導致的需求放大現象，是提高供應鏈的同步化程度的一種有效方法。93CRM 基本思想是將企業的制造流程看作是一條聯結供應商、制造商、分銷商和顧客的供應鏈，×強調對供應鏈的整體

25、管理。精選資料-運輸管理系統是一個實時的計算機軟件系統，它能夠按照運作的業務規則和運算法則，對信息、94資源、行為、存貨和分銷運作進行更完美地管理，提供倉庫庫存管理，追蹤在庫庫存，以及安×排倉庫運營策略，使其最大化滿足有效產出和精確性的要求。95SCM 的培訓從內容上分包括企業領導層培訓、項目工作組培訓、計算機專業人員培訓和業務×管理人員培訓。96平衡記分卡法應用于績效評估與控制，可以克服傳統的績效評估的不足，將財務測評指標和業務測評指標結合在一起使用，從而能夠同時從幾個角度對績效進行快速而全面的考察。97供應鏈績效測度指標可以理解為能為自身帶來當前和長遠的更多利益、降低自

26、己的總成本、 為客戶帶來更多的效益的所有因素。98資源主導性決定供應鏈的物流應該是閉環系統，即產品的報廢不是物流的終端， 而是回收、 深加工和再利用的起點，是供應鏈物流系統的一個結點，是供應鏈控制系統的一個反饋點。供應鏈是生態經濟學、可持續發展理論和供應鏈理論的集成，是經營過程重構、 物料需求計劃、99企業資源計劃、雇資參與制等管理手段的集成。100庫存閑置率反映了供應鏈在客戶訂單過程中有效的增值活動時間占運作總時間的比率。×101新品開發率的數值越大， 說明供應鏈整體產品創新能力和快速響應市場的能力越強，具有旺盛、持久的生命力。102庫存閑置率指標的數值越大，說明供應鏈整體技術水準高，核心競爭能力強。×103成本利潤率反映了供應商提供貨物的交貨準時性和準確性的服務質量水平。×客戶詢問時間相對來說越短越好，減少等待的時間， 提高上、 下層