1、 課程目的課程目的 透過課堂的學習與分享，使學員明確透過課堂的學習與分享，使學員明確為什么要進行安全觀察與溝通？它到為什么要進行安全觀察與溝通？它到底有何功用？底有何功用？ 幫助學員們對安全觀察與溝通及相關幫助學員們對安全觀察與溝通及相關內容的理解以一致的標準及管理方式內容的理解以一致的標準及管理方式進行管理。進行管理。 規范規范課程概要：課程概要：什么叫行為安全觀察與溝通什么叫行為安全觀察與溝通行為安全觀察與溝通解決什么問題行為安全觀察與溝通解決什么問題不安全行為與不安全行為與“違章違章”有何不同有何不同不安全行為與事故的關系不安全行為與事故的關系如何實施行為安全觀察與溝通如何實施行為安全觀

2、察與溝通安全觀察與溝通的實際運行中應注安全觀察與溝通的實際運行中應注意的幾個問題意的幾個問題觀察與溝通應用實例觀察與溝通應用實例實際運用實際運用理論基礎理論基礎一、什么叫行為安全觀察與溝通一、什么叫行為安全觀察與溝通什么叫行為安全觀察與溝通？什么叫行為安全觀察與溝通？ 為行政主管（直線領導）特為行政主管（直線領導）特別設計的一種對安全行為和不安別設計的一種對安全行為和不安全行為進行觀察、溝通和干預的全行為進行觀察、溝通和干預的安全管理系統（包括管理辦法和安全管理系統（包括管理辦法和工具）；工具）； 安全行為觀察與溝通的目的是安全行為觀察與溝通的目的是通過該系統的有效運行來減少傷通過該系統的有效

3、運行來減少傷害和事故的發生，提高各級管理害和事故的發生，提高各級管理人員和全體員工的安全意識，創人員和全體員工的安全意識，創建安全的工作場所；建安全的工作場所； 行為安全觀察與溝通行為安全觀察與溝通 行為安行為安全審核全審核什么叫行為安全觀察與溝通？什么叫行為安全觀察與溝通？( (續續) ) 公司安全業績的持續改善，是建立在管公司安全業績的持續改善，是建立在管理層及組織內所有人員在落實頻繁的參與安全理層及組織內所有人員在落實頻繁的參與安全觀察與溝通的基礎上觀察與溝通的基礎上 ( (要求要求) ) ； 通過日常的安全觀察與溝通，確保各項管理通過日常的安全觀察與溝通，確保各項管理體制的落實到位（措

4、施）：體制的落實到位（措施）：鼓勵安全行為；鼓勵安全行為；查找在工藝、設備和操作紀律上的不安全行為查找在工藝、設備和操作紀律上的不安全行為和隱患；和隱患； 一個完善的觀察與溝通系統，包括組織一個完善的觀察與溝通系統，包括組織、目標、職責、培訓、執行效果的監督，定期、目標、職責、培訓、執行效果的監督，定期對觀察與溝通結果的信息進行分析及建議等（對觀察與溝通結果的信息進行分析及建議等（范圍）。范圍）。作用什么叫行為安全觀察與溝通（續）什么叫行為安全觀察與溝通（續）關鍵詞關鍵詞(重點強調重點強調) 直線領導：直線領導負責，親自在行政直線領導：直線領導負責，親自在行政管轄范圍內帶頭實施。管轄范圍內帶頭

5、實施。 行為：關注狀態很重要，但關注行為更重行為：關注狀態很重要，但關注行為更重要。要。 關注安全行為和不安全行為；糾正不安全關注安全行為和不安全行為；糾正不安全行為很重要，鼓勵強化安全行為同樣重要。行為很重要，鼓勵強化安全行為同樣重要。 溝通：雙向交流，請教而非指教。溝通：雙向交流，請教而非指教。 安全意識：意識決定行為，透過行為看意安全意識：意識決定行為，透過行為看意識，識， 通過溝通糾正干預行為提高意識。通過溝通糾正干預行為提高意識。 管理辦法和工具：不是隨意的，是有計劃管理辦法和工具：不是隨意的，是有計劃、有監督、有統一的工具的系統性方法。、有監督、有統一的工具的系統性方法。二、行為安

6、全觀察與溝通解決什么問題二、行為安全觀察與溝通解決什么問題落實有感領導，展現領導承諾，關注安落實有感領導，展現領導承諾，關注安全工作；全工作；提供溝通平臺，雙向平等探討，營造安提供溝通平臺，雙向平等探討，營造安全文化氛圍；全文化氛圍；激勵員工；激勵員工；及時發現不安全行為，避免傷害的發生及時發現不安全行為，避免傷害的發生與財產損失。與財產損失。檢查檢查 安全觀察（因安全觀察（因）物物 人員人員被動被動 互動互動專家專家 每個人每個人負面負面 正正+負負面面記錄記錄/跟進跟進 記錄記錄/跟進跟進(善后善后)(管理管理)事故調查事故調查觀察與溝通觀察與溝通系統的運行系統的運行 行為安全觀察與溝通解

7、決什么問題（續）行為安全觀察與溝通解決什么問題（續） 強調雙向溝通與執行力的關系強調雙向溝通與執行力的關系 確定員工在工作中對反違章禁令和管理原則確定員工在工作中對反違章禁令和管理原則的執行程度；的執行程度； 了解安全標準的理解和應用的程度；了解安全標準的理解和應用的程度； 了解安全管理體系中運作良好的部分；了解安全管理體系中運作良好的部分； 識別體系中的薄弱環節；識別體系中的薄弱環節； 了解解決這些問題的方案及其狀態。了解解決這些問題的方案及其狀態。目標和指標目標和指標標準、規標準、規章制度章制度績效管理績效管理培訓培訓行為觀察和行為觀察和審核審核支持性的支持性的安全專業安全專業人員人員有感

8、領導有感領導綜合性組織綜合性組織方針政方針政策策直線職能管理直線職能管理雙向溝通雙向溝通事故調查事故調查目標和指目標和指標標標準、規標準、規章制度章制度績效管理績效管理支持性的支持性的安全專業安全專業人員人員綜合性組織綜合性組織方針政方針政策策直線職能管理直線職能管理事故調查事故調查有感領導有感領導行為觀察行為觀察和審核和審核培訓培訓雙向溝通雙向溝通直接作用間接作用三、不安全行為與違章有何不同三、不安全行為與違章有何不同不安全行為與違章有何不同不安全行為與違章有何不同 不安全行為的范疇大于違章不安全行為的范疇大于違章 不是所有的行為都能和有必要寫進不是所有的行為都能和有必要寫進 規章制度規章制

9、度 過去我們常講，違章不一定過去我們常講，違章不一定 出事故，而事故都是違章所出事故，而事故都是違章所 造成的造成的 不僅只有違章才可導致事故和傷害不僅只有違章才可導致事故和傷害違章違章不安全行為不安全行為理理念念更更新新 目前中石油領導干部聯系點的做法目前中石油領導干部聯系點的做法 更加關注物的狀態的情況；更加關注物的狀態的情況； 著重著重“負面負面”的情況；的情況； 很少與現場的人員很少與現場的人員“溝通溝通”； 著重問題的發現，但對整改不是很著重問題的發現，但對整改不是很關注，特別關注，特別 對于預防性措施的制定等方面關注對于預防性措施的制定等方面關注更少。更少。四、不安全行為與事故的關

10、系四、不安全行為與事故的關系 不安全行為與事故的關系不安全行為與事故的關系 理解傷害的成本理解傷害的成本l 5倍冰山的主體冰山的主體傷害的間接費用傷害的間接費用設備和產品的損壞設備和產品的損壞產量和質量的損失產量和質量的損失工藝中斷工藝中斷/ /單耗增減單耗增減人員替代人員替代/ /加班加班訴訟訴訟客戶關系和公眾形象的客戶關系和公眾形象的損壞損壞露出水面的冰山頂露出水面的冰山頂傷害的直接成本傷害的直接成本工資補賠工資補賠醫療費用醫療費用索賠索賠根據我們的經驗根據我們的經驗 絕大多數的工藝和人身事絕大多數的工藝和人身事故及傷害是由不安全的行為故及傷害是由不安全的行為引起的，而不是由不安全的引起的

11、，而不是由不安全的工作條件和設備造成的。工作條件和設備造成的。l人員的反應l人員所處的位置l個人防護用品l工具和設備l工作程序l整潔和秩序不安全的行為不安全的行為不安全的不安全的工作環境工作環境死亡事件死亡事件 損工傷害事件損工傷害事件限工傷害事件限工傷害事件醫療處理事件醫療處理事件急救事件急救事件不安全條件不安全條件 20% 20%不安全行為不安全行為 80% 80% 不安全行為與事故的關系不安全行為與事故的關系 安全數據統計的方法安全數據統計的方法 要注重以下事件統計要注重以下事件統計 損工事件損工事件()：員工在工作中受傷后不能來公：員工在工作中受傷后不能來公司工作的事件而損失工時的事件

12、。司工作的事件而損失工時的事件。 限工事件限工事件()：員工在工作中受傷，在接受治：員工在工作中受傷，在接受治療后還能來公司從事簡單的工作，且沒有工療后還能來公司從事簡單的工作，且沒有工時損失的事件。時損失的事件。 不安全行為與事故的關系不安全行為與事故的關系 安全數據統計的方法（續）安全數據統計的方法（續） 醫療事件醫療事件()：員工在工作中受到傷害：員工在工作中受到傷害，需要接受醫生治療的事件。如：使用，需要接受醫生治療的事件。如：使用處方藥或接受手術，但員工可以在接受處方藥或接受手術，但員工可以在接受治療后可以回到公司繼續從事原來的工治療后可以回到公司繼續從事原來的工作。使用非處方藥、接

13、受醫學檢查和醫作。使用非處方藥、接受醫學檢查和醫學觀察以及使用預防性的藥物（如：破學觀察以及使用預防性的藥物（如：破傷風針劑或抗生素等）則屬于急救事件傷風針劑或抗生素等）則屬于急救事件而不屬于醫療事件。而不屬于醫療事件。 不安全行為與事故的關系不安全行為與事故的關系 安全數據統計的方法（續）安全數據統計的方法（續） 急救箱事件急救箱事件()：輕微的傷害，只需要：輕微的傷害，只需要進行簡單的處理，或使用非處方藥、進行簡單的處理，或使用非處方藥、接受醫學檢查和醫學觀察以及使用預接受醫學檢查和醫學觀察以及使用預防性的處方藥或非處方藥。防性的處方藥或非處方藥。五、如何實施安全觀察與溝通五、如何實施安全

14、觀察與溝通 管理層承諾管理層承諾 受雇的條件受雇的條件 害怕害怕/ /紀律紀律 規則規則/ /程序程序 監督控制監督控制, , 強調強調, , 和目標和目標 重視所有人重視所有人 培訓培訓 個人知識個人知識, , 承諾承諾, , 和標準和標準 內在化內在化 個人價值個人價值 關注自我關注自我 實踐實踐, , 習慣行為習慣行為 個人得到承認個人得到承認 幫助別人遵守幫助別人遵守 留心他人留心他人 團隊貢獻團隊貢獻 關注他人關注他人 集體榮譽集體榮譽 依賴依賴 獨立獨立本能本能 依靠人的本能依靠人的本能 以服從為目標以服從為目標 將職責委派給安全專職將職責委派給安全專職人員人員 缺少管理層參與缺少

15、管理層參與自然本能自然本能 嚴格監督嚴格監督自主管理自主管理團隊管理團隊管理 傷害率傷害率 互助互助強調的是：把關注重強調的是：把關注重點從這兒點從這兒死亡死亡重大傷害重大傷害（殘疾）（殘疾）可記錄事件可記錄事件未遂事件和未遂事件和急救箱事件急救箱事件不安全行為不安全行為員工不安全行為導致的不安全狀態員工不安全行為導致的不安全狀態卡車未使用駐車制動和輪擋（狀態1）叉車開到卡車內，卡車移動（狀態2)卡車移動，司機跳向地面，扭傷了腿（狀態3）卡車移動，司機跳向地面，摔斷了腿（狀態4）卡車移動，司機跳向地面，叉車從他身上碾過（狀態5） 現場安全管理的目標？現場安全管理的目標？ 作為各級管理者，你希望

16、現場作為各級管理者，你希望現場的安全管理的目標是什么？的安全管理的目標是什么？ 抓抓“違章違章”？ 罰款？罰款？ 避免重大的傷害事故？避免重大的傷害事故？ ? 如何實施行為安全觀察與溝通如何實施行為安全觀察與溝通 建立管理辦法（理念先行），與現行的定點聯系點、等建立管理辦法（理念先行），與現行的定點聯系點、等制度結合，是對現行的安全檢查、安全稽查措施的技術制度結合，是對現行的安全檢查、安全稽查措施的技術支撐；支撐； 逐級培訓（瀑布式式培訓），直線領導對培訓結果逐級培訓（瀑布式式培訓），直線領導對培訓結果負責負責; 安全觀察與溝通的工作流程；安全觀察與溝通的工作流程； 安全觀察技巧；安全觀察技巧

17、； 溝通技巧；溝通技巧； 結合定點聯系點等制度，按計劃實施諸方法；結合定點聯系點等制度，按計劃實施諸方法； 數據統計，分析執行情況和趨勢，分析安全行為和不數據統計，分析執行情況和趨勢，分析安全行為和不安全行為的趨勢；安全行為的趨勢；明確返回返回 安全觀察與溝通的工作流程觀察觀察決定決定停止停止行動行動報告報告安全觀察與溝通安全觀察與溝通 人員的反應 人員的位置 個人防護裝備 工具和設備 程序 人機工程學 休息了！ 整潔觀察到的人員的異常反應觀察到的人員的異常反應調整個人防護裝備調整個人防護裝備改變原來的位置改變原來的位置重新安排工作重新安排工作停止工作停止工作接上地線接上地線上鎖掛簽上鎖掛簽其

18、他其他人員的位置人員的位置未使用或未正確使用；是否完好眼睛和臉部耳部頭部手和手臂腳和腿部呼吸系統軀干其他 不適合該作業 未正確使用 工具和設備本身不安全 其他沒有建立沒有建立不適用不適用不可獲取不可獲取員工不知道或不理解員工不知道或不理解沒有遵照執行沒有遵照執行其他其他辦公室、操作和檢維修環境辦公室、操作和檢維修環境是否符合人機工程學原則是否符合人機工程學原則重復的動作重復的動作軀體位置軀體位置姿勢姿勢工作場所工作場所工作區域設計工作區域設計工具和把手工具和把手 照明照明噪音噪音其他其他 人體工效學，引起累積性損傷：人體工效學，引起累積性損傷：包括：長期內分泌紊亂，手腕綜合癥，包括：長期內分泌

19、紊亂，手腕綜合癥，肘部發炎，腰肌勞損、塵肺病等等。肘部發炎，腰肌勞損、塵肺病等等。作業區域是否整潔有序工作場所是否井然有序材料及工具的擺放是否適當其他 如何實施行為安全觀察與溝通決定決定停止停止報告報告觀察觀察行動行動行為觀察與溝通行為觀察與溝通1. 觀察：決定采取行動，安全地制止不安全行為。2. 表揚：肯定該員工作業中安全的部分。3. 討論：與員工討論其不安全行為:該行為的后果;安全的作業方法。 安全觀察和溝通的步驟（續）4. 溝通：就如何安全地工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾。5. 啟發：引導員工討論工作地點的其他安全問題。6. 感謝：對員工的配合表示感謝。 如何實施行為安全觀察與

20、溝通決定決定停止停止觀察觀察行為觀察與溝通行為觀察與溝通行動行動報告報告填寫安全觀察與溝通統計表填寫安全觀察與溝通統計表統計有計劃的安全觀察與溝通結果統計有計劃的安全觀察與溝通結果提出安全工作的改進建議提出安全工作的改進建議專職人員的觀察結果與安全觀察統計結果對比分析，提專職人員的觀察結果與安全觀察統計結果對比分析，提出安全觀察與溝通的改進建議。出安全觀察與溝通的改進建議。安全警戒線安全警戒線部門定期公布統計分析結果部門定期公布統計分析結果為直線領導決策提供依據和參考為直線領導決策提供依據和參考為預測安全趨勢提供先導指標為預測安全趨勢提供先導指標直線組織跟蹤結果，及時整改，直線組織跟蹤結果，及

21、時整改，提供必要資源。提供必要資源。 以高級管理層的承諾為基礎。 包括為管理人員計劃好的活動。 是一個非懲罰性的計劃。 重點關注工作中的人員。 要求一個一致的觀察程序。 要求有真誠的、深入的、探討式的訪談。 要求將審核的信息反饋給管理層。 安全觀察不是像警察一樣“抓”違規! 建立安全觀察與溝通系統。 親自實踐該并確保下屬參與。 確保采取適當的措施解決發現的問題。 審閱統計數據。 制定先導性指標，并設定警戒線，并依據警戒線制定預案。課堂練習：課堂練習：案例描述：井隊拆卸設備準備搬遷案例描述：井隊拆卸設備準備搬遷, , 進行吊裝油管作業。進行吊裝油管作業。請問存在的主要問題？請問存在的主要問題？六

22、、安全觀察與溝通的實際六、安全觀察與溝通的實際運行中應注意的幾個問題運行中應注意的幾個問題1 1、非懲罰性原則、非懲罰性原則 安全觀察和溝通是非懲罰性的，必須和懲戒紀律分安全觀察和溝通是非懲罰性的，必須和懲戒紀律分開來。只有當員工明知故犯，危害到自己或是他人的生開來。只有當員工明知故犯，危害到自己或是他人的生命，或者重復違反某項規定或程序時，才有可能采取紀命，或者重復違反某項規定或程序時，才有可能采取紀律懲罰手段。律懲罰手段。2 2、及時采取行動、及時采取行動 規范要求對觀察到的安全行為和不安全行為都要規范要求對觀察到的安全行為和不安全行為都要及時采取行動。不僅糾正不安全行為，還要鼓勵安全及時

23、采取行動。不僅糾正不安全行為，還要鼓勵安全行為。否則就是對不安全行為的許可和默認，就是對行為。否則就是對不安全行為的許可和默認，就是對安全行為繼續堅持下去的否定。安全行為繼續堅持下去的否定。 3 3、堅持長期的系統培訓、堅持長期的系統培訓 安全觀察和溝通管理在運行過程中必然在很多方面存在安全觀察和溝通管理在運行過程中必然在很多方面存在著一些問題：如缺乏溝通的技巧，不善于或不愿意與員工溝著一些問題：如缺乏溝通的技巧，不善于或不愿意與員工溝通；思想上難以轉變，傳統的上級對下級的態度；把安全觀通；思想上難以轉變，傳統的上級對下級的態度；把安全觀察當做原來的安全檢查，單向溝通等等。要做好此項工作，察當做原來的安全檢查，單向溝通等等。要做好此項工作，需要有針對性的進行長期系統的培訓。直線領導必須對此負需要有針對性的進行長期系統的培訓。直線領導必須對此負責，要親自在責任管轄范圍內發揮帶頭作用，以確保實施效責，要親自在責任管轄范圍內發