1、第一部分 單項選擇題1、小區業主的表決權約定在（B）中：A、業主規約；B、業主大會議事規則；C、物業服務合同2、甲物業管理公司未經業主同意，擅自將其提供物業服務的某樓房的房頂出租給乙公司進行花卉種植，因乙公司在該房頂種植花草澆水而與業主之間發生糾紛。對此，下列表述中正確的有：（C） A、甲物業管理公司對該房頂享有處分權，故有權將房頂出租給乙公司； B、甲物業管理公司對該房頂享有所有權，其將房頂出租給乙公司未侵犯業主的共有權； C、甲物業管理公司出租房頂所獲租金收入應當歸業主共有 3、應經過三分之二以上“雙多數”同意的表決事項有：（A）A、維修基金重新籌集；B、更換物業公司；C、通過業主大會議事

2、規則4、 在下列民事關系中不應按照相鄰關系處理：（D ）。 A甲在乙的房屋后挖菜窖，造成乙的房屋基礎下沉，墻體裂縫引起糾紛B甲新建的房屋滴水，滴在乙的房頂上，引起糾紛C甲村在河流上游修建攔河壩，使乙村用水量劇減，引起糾紛D甲家與乙家相鄰，甲家的貓闖入乙家，打碎乙家的花瓶，引起糾紛5、業主大會或者業主委員會作出的決定侵害業主合法權益的，受侵害的業主可以請求（D ）予以撤銷。A物業服務企業B建設單位 C街道辦事處D人民法院6、新建物業的承接查驗的發生在（B ）。 A物業竣工驗收合格后，業主入住之前；B建設工程竣工驗收同時； C物業管理企業于業主入住之時；D物業竣工驗收合格后、業主入住之前，或建設工

3、程的竣工驗收同時7、物業管理公司與業主是什么關系？（B）。A指導監督關系 B服務合同關系 C行政管理關系 D服從與配合關系 8、有效合同的構成要件不包括？（C ）。A主體合格B意思表示真實C合同當事人必須是成年人D不違反法律和社會公共利益9、（C）收費模式下物業管理公司應公開小區地面停車收益。A、包干制；B酬金制；C、包干制和酬金制均應10、小區前期物業管理期間停車收費歸：（C）A、全體業主；B、物業公司；C、業委會成立后協商分成11、應經過過半數“雙多數”同意的表決事項有：（B）A、維修基金重新籌集；B、更換物業公司；C、使用建筑物及其附屬設施的維修資金；D、改建、重建建筑物及其附屬設施 1

4、2. 在前期物業管理招標投標中，評標委員會根據評標結果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。招標人（D ）。A可任選其中一個作為中標人B應以報價最低的作為中標人C應報請房地產行政主管部門確定中標人D應按照中標候選人的排序確定中標人13業主委員會應當自選舉產生之日起（C ）日內，向物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門和街道辦事處、鄉鎮人民政府備案。A10 B15 C30 D6014、下列事項中，屬于業主共有的是：（C）A、建筑區劃內的道路；B、建筑區劃內的綠化；C、建筑區劃內的公共場所、公共設施、物業服務用房；D、小區內的地下車庫15、下列關于小區

5、車庫的說法正確的是：（C）A、為解決現在的停車難問題，小區內的車庫應該對社會開放，對小區業主與社會車輛一視同仁；B、小區道路場地，如用來停放車輛的可以出售；C、規劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當事人通過出售、附贈或者出租的方式約定；D、物業公司對車庫的用途有支配權，可以對社會出租以增加物業公司的收益。16、下列事項中，不屬于業主共同決定的事項的是：（D）A、制定和修改業主大會議事規則；B、制定和修改建筑物及其附屬設施的管理規約；C、籌集和使用建筑物及其附屬設施的維修基金；D、由于物業公司服務不到位，一致拒絕交納物業費。17、甲有在某小區內有一處物業，產證上的用途表示該物業為商住兩用，則下

6、列說法錯誤的是：（D）A、如果管理規約約定該住宅僅為居住使用，則甲無權將該物業變更為商用；B、甲欲將其住宅改為經營性用房開餐廳，則需得到其隔壁鄰居的同意；C、甲欲將其住宅改為經營性用房開餐廳，則需得到其樓上鄰居的同意；D、甲欲將其住宅改為經營性用房開餐廳，則需得小區全體業主的同意。18、下列哪些情形不會導致業委會資格終止？（B）A、因物業轉讓、滅失等原因不再是業主的；B、無故缺席業委會會議連續兩次以上的；C、拒不履行業主義務的；D、因疾病等原因喪失履行職責能力的19、某小區擬解聘現有的物業管理機構，則下列關于業主表決情況的說法正確的是：（C） A、應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主

7、或占總人數三分之二以上的業主同意 ；B、應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意 ；C、應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意 ；D、應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主或占總人數過半數的業主同意20、下列哪項不是業主委員會的職責？（D）A、召集業主大會會議；B、代表業主簽訂物業管理合同；C、監督業主規約的實施；D、制定業主大會議事規則21、甲入住了某小區，一段時間以后，該小區成立了業主委員會，則下列說法正確的是：（D）A、如甲為業主委員會主任，則甲可以獨立決定小區管理中的某些事項；B、如甲不是業委會委員，則對于業委會作出的

8、決定，甲可以自由選擇是否遵守；C、對業委會作出的決定損害了乙的利益，甲作為小區一員，有義務提請法院予以撤銷；D、業委會作出的決定損害業主合法權益的，受侵害業主可以請求人民法院撤銷。22、對于維修資金的說法，下列說法錯誤的是：（D）A、建筑物及其附屬設施的維修資金，屬于業主共有；B、經業主共同決定，可用于電梯、水箱等共有部分的維修；C、維修資金的籌集、使用情況應當公布；D、維修資金是物業費的組成部分，按日常支出情況從物業費中劃取。23、下列說法正確的是：（D）A、建筑物及其附屬設施的費用及收益分攤，由業主大會決定；B、建筑物及其附屬設施的費用及收益分攤，由業主委員會決定；C、建筑物及其附屬設施的

9、費用及收益分攤，有約定的從約定，沒有約定或約定不明的有小區業主按人數平均分攤；D、建筑物及其附屬設施的費用及收益分攤，有約定的從約定，沒有約定或約定不明的，按照業主專有部分占建筑物總面積的比例分攤。24、下列說法錯誤的是：（C）A、業主可以自行管理建筑物及附屬設施；B、業主可以委托物業管理企業管理建筑物及附屬設施；C、業主不可以委托除物業管理企業外的其他管理人對建筑物及附屬設施進行管理；D、對建設單位聘請的物業服務企業，業主有權依法更換。25、在下列民事關系中不應按照相鄰關系處理：（D） A、甲在乙的房屋后挖菜窖，造成乙的房屋基礎下沉，墻體裂縫引起糾紛；B、甲新建的房屋滴水，滴在乙的房頂上，引

10、起糾紛；C、甲村在河流上游修建攔河壩，使乙村用水量劇減，引起糾紛；D、甲家與乙家相鄰，甲家的貓闖入乙家，打碎乙家的花瓶，引起糾紛。26、甲、乙共同共有的房屋出租后，因年久失修山墻倒塌砸毀承租人丙的汽車，關于賠償責任的承擔，表述正確的是：（D）A、甲、乙按照共有份額的比例承擔賠償責任； B、甲承擔賠償責任；C、甲、乙各按50%的比例承擔責任； D、甲、乙承擔連帶賠償責任。27、下列行為不屬于業主不履行對共有部分承擔共有義務的有：（D） A、某業主甲擅自將通向自家的燃氣管道改道重建； B、某業主乙擅自將居住小區的消防設施挪為他用； C、某業主丙以不在小區居住為由不繳納維修養護費； D、某業主丁在自

11、家陽臺上掛曬衣物。28、甲、乙、丙依次比鄰而居。甲為修房向乙提出在其院內堆放建材，乙不允。甲遂向丙提出在其院內堆放，丙要求甲付費200元，并提出不得超過20天，甲同意。修房過程中，甲搬運建材須從乙家門前經過，乙予以阻攔。對此，下列哪一種說法不正確？（A）A、乙無權拒絕甲在其院內堆放建材；B、乙無權阻攔甲經其門前搬運建材；C、甲應依約定向丙支付占地費；D、若建材堆放時間超過20天，丙有權要求甲清理現場。29、校區業主之一在小區內經同意開設了一家開中餐館，生意清淡，為了打開局面，雇傭音樂學院的學生在餐館門口進行歌舞表演，聲音過大，致使很多業主沒法正常生活和休息。對于業主的這一行為，說法不正確的是：

12、（B） A、業主大會有權制止； B、業主委員會無權代表業主向法院起訴； C、受侵害的業主有權向法院起訴； D、業主大會有權代表業主向法院起訴；30、物業管理在日常物業管理過程中存在的風險不包括（ ）。 A管理費收繳風險B合同簽訂的風險C管理項目外包存在的風險D物業員工服務存在的風險31、中華人民共和國國務院令379號物業管理條例于（B）起施行。A、2003年8月1日 ；B、2003年9月1日 ；C、2003年10月1日32、中華人民共和國國務院令504號國務院關于修改物業管理條例的決定于（C）起施行。A、2007年8月26日 ；B、2007年9月1日；C、2007

13、年10月1日33、為了規范（A），維護業主和物業服務企業的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環境，制定物業管理條例。A、物業管理活動 ；B、業主和物業使用人行為 ；C、物業服務企業和建設單位行為34、物業管理是指（B）通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。A、業主大會；B、業主 ；C、業主委員會35、物業管理區域內全體（ B ）組成業主大會。A、居民 ；B、業主；C、物業使用人36、一個物業管理區域內可成立（ B）業主

14、大會。A、二個 ；B、一個 ；C、三個37、業主大會或者業主委員會的決定，對（B）具有約束力。A、居民 ；B、業主；C、物業服務企業 ；D、建設單位38、業主大會或者業主委員會作出的決定侵害業主合法權益的，受侵害的業主可以請求（D）予以撤銷。A、物業服務企業；B、建設單位；C、街道辦事處；D、人民法院39、業主大會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開。經（B）以上的業主提議，業主委員會應當組織召開業主大會臨時會議。A、10% ；B、20%  ；C、30%  ；D、50%40、召開業主大會會議，應當于

15、會議召開（B）日以前通知全體業主。A、10 ；B、15  ；C、3041、住宅小區的業主大會會議，應當同時告知相關的（D）。業主委員會應當做好業主大會會議記錄。A、物業服務企業；B、建設單位；C、街道辦事處；D、居民委員會42、業主委員會應當自選舉產生之日起（C）日內，向物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門和街道辦事處、鄉鎮人民政府備案。A、10 ；B、15 ；C、30 ；D、6043、在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，建設單位選聘物業服務企業的，應當簽訂書面的（B）。A、物業服務合同；B、前期物業服務合同44、住宅物業的

16、建設單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業服務企業；投標人少于（B）個或者住宅規模較小的，經物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門批準，可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業管理企業。A、2 ；B、3 ；C、445、建設單位應當在銷售物業之前，制定（B），對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反而應當承擔的責任等事項依法作出約定。A、臨時業主公約；B、臨時管理規約46、物業買受人在與建設單位簽訂物業買賣合同時，應當對遵守（A）予以書面承諾。A、臨時管理規約；B、前期物業服務合同47、建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含（B

17、）約定的內容。A、物業服務合同； B、前期物業服務合同48、一個物業管理區域由（B）物業服務企業實施物業管理。A、二個 ；B、一個 ；C、多個49、2. 業主大會或者業主委員會的決定，對（ ）具有約束力。A居民  B業主C物業服務企業 D建設單位50、在辦理物業承接驗收手續時，建設單位應當向（ A ）移交下列資料：（一）竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料；（二）物業質量保修文件和物業使用說明文件；（三）物業管理所必需的其他資料。A、物業服務企業；B、居民委員會 ；C、街道辦事

18、處；D、房管辦51、物業服務企業承接物業時，應當對物業共用部位、共用設施設備進行查驗。物業服務企業承接物業時，應當與（B）辦理物業驗收手續。A、建設單位 ；B、業主委員會 ；C、業主52、物業服務企業應當按照（B）的約定，提供相應的服務。A、有關規定 ；B、物業服務合同53、物業管理用房的所有權依法屬于（B）A、物業服務企業 ；B、業主；C、建設單位54、物業管理企業可以將物業管理區域內的（B）委托給專業性服務企業。A、全部物業管理 ；B、專項服務業務55、已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的物業，物業服務費用由（B）交納。A、物業買受人；

19、B、建設單位56、物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受委托代收費用的，（B）向業主收取手續費等額外費用。A、可以 ；B、不得；C、協商57、因維修物業或者公共利益，業主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得（C）的同意。A、業主委員會；B、物業服務企業； C、業主委員會和物業服務企業58、專項維修資金屬于（C）所有，專項用于物業保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。A、業主委員會；B、業主大會；C、業主59、更換業主委員會委員的決定，由（ D ）做出。A、業主委員

20、會 ； B、主管部門；C、司法部門；D、業主60、業主委員會主任、副主任在（B）中推選產生。A、物業管理區域內的業主 B、業主委員會委員；C、居委會委員 ；D、業主代表61、違反物業服務合同約定，業主逾期不交納物業服務費用的，業主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業服務企業可以（ C ）。A、停電、停水 ；B、不提供物業管理服務；C、向人民法院起訴62、違反本條例的規定，住宅物業的建設單位未通過招投標的方式選聘物業服務企業或者未經批準，擅自采用協議方式選聘物業服務企業的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，

21、可以并處（B）萬元以下的罰款。A、5 ；B、10 ；C、20  ；D、3063、違反本條例的規定，建設單位擅自處分屬于業主的物業共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門處5萬元以上（B）萬元以下的罰款;給業主造成損失的，依法承擔賠償責任。A、10 ；B、20 ； C、30 ；D、5064、違反本條例的規定，不移交有關資料的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關資料的，對建設單位、物業服務企業予以通報，處1萬元以上（B）萬元以下的罰款。A、5

22、0;；B、10 ；C、15 ； D、2065、違反本條例的規定，物業服務企業聘用未取得物業管理職業資格證書的人員從事物業管理活動的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令停止違法行為，處5萬元以上（B）萬元以下的罰款;給業主造成損失的，依法承擔賠償責任。A、10 ；B、20 ；C、30 ；D、5066、違反本條例的規定，物業服務企業將一個物業管理區域內的全部物業管理一并委托給他人的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，處委托合同價款（C）以上50%以下的罰款；情節嚴重的，由頒發資質證書的部門吊銷資質證書。委托所得收益，用

23、于物業管理區域內物業共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩余部分按照業主大會的決定使用；給業主造成損失的，依法承擔賠償責任。A、10% ；B、20% ；C、30%67、違反本條例的規定，挪用專項維修資金的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門追回挪用的專項維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用數額（B）倍以下的罰款；物業服務企業挪用專項維修資金，情節嚴重的，并由頒發資質證書的部門吊銷資質證書；構成犯罪的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任。A、1 ；B、2 ；C、368、違反本條例的規定，建設單位在物業管理區域內不按照規定

24、配置必要的物業管理用房的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處（ B ）萬元以上50萬元以下的罰款。A、5 ；B、10；C、2069、違反本條例的規定，未經業主大會同意，物業服務企業擅自改變物業管理用房的用途的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，并處1萬元以上（ B ）萬元以下的罰款；有收益的，所得收益用于物業管理區域內物業共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩余部分按照業主大會的決定使用。A、5 ；B、10 ；C、2070、同一個物業管理區域內的業主，應當在物業所在地

25、的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府的（B）下成立業主大會，并選舉產生業主委員會。A、領導 ；B、指導；C、監督71、業主以業主大會或者業主委員會的名義，從事違反法律、法規的活動，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，（A）。A、依法給予治安管理處罰 ；B、給予批評教育72、根據中華人民共和國物權法的有關規定，國務院關于修改物業管理條例的決定將“物業管理企業”修改為：（B）。A、物業管理服務企業 ；B、物業服務企業73、根據中華人民共和國物權法的有關規定，國務院關于修改物業管理條例的決定將“業主公約”修改為：（A）。A、管理規約；

26、B、臨時管理規約74、根據中華人民共和國物權法的有關規定，國務院關于修改物業管理條例的決定將“業主臨時公約”修改為：（B）。A、管理規約；B、臨時管理規約75、根據中華人民共和國物權法的有關規定，國務院關于修改物業管理條例的決定將“物業管理合同”修改為：（C）。A、物業管理服務合同；B、物業管理服務委托合同；C、物業服務合同76、物業服務合同的權利義務終止后，業主請求物業服務企業退還已經預收，但尚未提供物業服務期間的物業費的，人民法院（A） A、應予支持；B、不予支持；C、不予受理；77、業主基于對住宅、經營性用房等專有部分特定使用功能的合理需要，無償利用屋頂以及與其專有部分相對應的外墻面等共

27、有部分的（C）A、應當認定為侵權；B、不應認定為侵權；C、不應認定為侵權，但違反法律、法規、管理規約，損害他人合法權益的除外。78、下列哪些情形，不應當認定其行為符合物權法第七十四條第一款有關“應當首先滿足業主的需要”的規定。（C）A、建設單位按配置比例將車位、車庫，以出售、附贈方式處分給業主的；B、建設單位按配置比例將車位、車庫，以出租方式處分給業主的；C、建設單位按配置比例將車位、車庫，以售后包租方式處分給業主的。79、業主以業主大會或者業主委員會作出的決定侵害其合法權益或者違反了法律規定的程序為由，依據物權法第七十八條第二款的規定請求人民法院撤銷該決定的，應當在知道或者應當知道業主大會或

28、者業主委員會作出決定之日起（A）行使。 A、1年；B、2年；C、3年80、建設單位或者其他行為人擅自占用、處分業主共有部分、改變其使用功能或者進行經營性活動，權利人請求排除妨害、恢復原狀、確認處分行為無效或者賠償損失的，人民法院不予支持。（B）A、擅自占用業主共有部分；B、擅自處分業主專有部分；C、擅自改變其使用功能；D、進行經營性活動81、建設單位，是指包括包銷期滿，按照包銷合同約定的包銷價格購買尚未銷售的物業后，以（A）名義對外銷售的包銷人。 A、建設單位；B、業主；C、業委會82、人民法院審理建筑物區分所有權案件中，涉及有關物權歸屬爭議的，應當以（A）為依據。A、法律、行政法規；B、行政

29、法規；C、地方性法規83、（A）的承租人、借用人等物業使用人，根據法律、法規、管理規約、業主大會或者業主委員會依法作出的決定，以及其與業主的約定，享有相應權利，承擔相應義務。 A、專有部分；B、共有部分；C、公攤部分；84、建設單位或其他行為人擅自進行經營性活動，權利人請求行為人將扣除合理成本之后的收益用于補充專項維修資金或者業主共同決定的其他用途的，（B）對成本的支出及其合理性承擔舉證責任。 A、建設單位；B、行為人；C、權利人85、下列哪些事項不應當認定為物權法第八十三條第二款所稱的其他“損害他人合法權益的行為”（C） A、損害房屋承重結構，損害或者違章使用電力、燃氣、消防設施B、違反規定

30、破壞、改變建筑物外墻面的形狀、顏色等損害建筑物外觀；C、依法進行房屋裝飾裝修86、物業服務企業違反物業服務合同約定或者法律、法規、部門規章規定，擅自擴大收費范圍、提高收費標準或者重復收費，業主以（A）為由提出抗辯的，人民法院應予支持。 A、違規收費；B、違反合同約定；C、收費標準不合理87、業主人數，按照專有部分的數量計算，一個專有部分按一人計算。但建設單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按（A）計算。A、一人；B、兩人；C、三人88、物業服務企業（A）物業服務合同約定的或者法律、法規規定以及相關行業規范確定的維修、養護、管理和維護義務，業主請求物業服

31、務企業承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任的，人民法院應予支持。 A、不履行；B、完全履行；C、不履行或不完全履行91、物業服務企業已經按照合89、二級資質物業管理企業注冊資本應為人民幣（ ）萬元以上。A50B300C500D100090. 物業管理邀請招標的投標人是（ ）的。A特定B不確定C數量不限D不少于2家投標單位同約定以及相關規定提供服務，（B）僅以未享受或者無需接受相關物業服務為抗辯理由的，人民法院不予支持。 A、業委會；B、業主；C、業主大會92、物權法所指的房屋不包括：（B）A、專有的房屋；B、公有用房；C、整棟建筑物93、物權法所指的車位不包括（C）A、建筑區劃內在

32、規劃用于停放汽車的車位；B、占用業主共有道路或者其他場地增設的車位；C、公用停車場94、業主將住宅改變為經營性用房，本棟建筑物內的其他業主，應當認定為物權法第七十七條所稱“有利害關系的業主”。建筑區劃內，本棟建筑物之外的業主，主張與自己有利害關系的，應證明其（B）受到或者可能受到不利影響。A、精神生活；B、房屋價值；C、房屋質量95、物業服務企業拒絕退出、移交，并以存在事實上的物業服務關系為由，請求業主支付物業服務合同權利義務終止后的物業費的，人民法院（ A ） A、不予支持；B、應予支持；C、不予受理96、物業管理企業提供的服務是（C）。A、無償的；B、微利的；C、有償的和盈利性的；D. 保

33、本非盈利的97、 二級資質物業管理企業注冊資本應為人民幣（B）萬元以上。A、50；B、300；C、500；D、100098、三級資質物業管理企業注冊資本應為人民幣（A）萬元以上。A、50；B、100；C、300；D、50099、新設立的物業管理企業應當自領取營業執照之日起（A）日內，向工商注冊所在地直轄市、設區的市的人民政府、房地產主管部門申請資質。 A、30 ；B、45；C、60；D、90100、某物業管理公司擁有物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業內的專職管理和技術人員20人。其中，具有中級以上職稱的人員10人，從這兩方面指標看，該公司符合申報（B）資質條件。A、一級； B、二級

34、；C、三級；D、三級暫定101、.某物業管理公司僅管理多層住宅200萬平方米，從該項指標看，該公司符合申報（C）資質條件。A、一級；B、二級；C、三級；D、三級暫定102、前期物業管理招標的主體一般是（A）。A、物業建設單位；B、業主大會；C、業主委員會；D、物業產權人103、整體物業管理服務項目的投標主體可以是符合投標條件的（C）。A、電梯（安裝、維修）專業公司；B、樓宇設備專業公司； C、物業管理公司；D、清潔衛生專業公司；E、園林綠化專業公司104、物業管理邀請招標的投標人是（A）的。A、特定；B、不確定；C、數量不限D、不少于2家投標單位105、招標人為業主委員會的，須經（D）授權。A

35、、全體業主；B、2/3以上業主；C、半數以上業主；D、業主大會106、新開發的住宅及同一物業管理區域內的非住宅，（B）選聘物業管理企業。A、既可以采取招投標方式，也可以采取其他方式；B、可以采取招投標方式，不可以采取其他方式； C、不可以采取招投標方式，可以采取其他方式； D、既不可以采取招投標方式，也不可以采取其他方式。107、新開發住宅及同一物業管理區域內的非住宅，（C）,經物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門的批準，可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業管理企業。A、投標人少于3個；B、投標人少于5個；C、投標人少于3個，或住宅規模較小的；D、投標人少于5個，或住宅規模較小的10

36、8、招標人應在投標有效期截止時限（B）日前確定中標人。A.、15；B、30；C、40；D、45109、招標人應當自確定中標人之日起（B）日內，向物業項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門備案。A、10 ；B、15；C20；D、30110、招標人和中標人應當自中標通知書發出之日起（D）日內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業服務合同。A、10 ；B、15；C、20 ；D、30111、在前期物業管理招標投標中，評標委員會根據評標結果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。招標人（D）。A、可任選其中一個作為中標人；B、應以報價最低的作為中標人；C、應報請房地產行政主

37、管部門確定中標人；D、應按照中標候選人的排序確定中標人112、物業管理優質服務的核心內容是（B）A、早期介入與前期管理；B、簽訂與履行物業管理合同；C、物業的承接查驗；D、物業入住與裝修管理113、合同的訂立，必須經過（C）兩個階段A、要約與要約邀請；B、邀請要約與承諾；C、要約和承諾；D、要約和新要約114、甲方向乙方發出售出防盜門的意思表示，乙方回復同意購買，并提出能否便宜一點，乙方的回復屬（B）A、承諾；B、反要約；C、要約邀請；D、撤銷要約115、業主臨時公約由（A）制定。 A、建設單位；B、前期物業管理企業；C、已經入住的部分業主；D、建設單位與物業管理企業共同116、當事人雙方不直

38、接用口頭或者書面形式進行意思表示，而是通過實施某種具體行為方式進行意思表示所達成的協議稱為（B）。 A、現實合同；B、事實合同；C、真實合同；D、實際合同117、臨時業主公約訂立的時間是（A）。 A、物業銷售前；B、物業銷售階段；C、物業入住階段；D、首次業主大會召開118、物業管理企業與業主或物業使用人所訂立的合同包括（C）。 A、供水供電有償委托合同、電梯保養維修合同； B土地使用合同和售房合同； C、裝飾裝修管理服務協議、車位使用協議、施工監管協議； D、清潔承包合同、垃圾清運合同119、物業管理條例第15條規定，（C）與業主大會選聘的物業管理企業簽訂物業服務合同。 A、業主分別；B、指

39、定的業主代表C、業主委員會代表業主；D、業主大會120、前期物業服務合同的內容是通過合同條款反映的（B）之間的權利義務關系。A 、招標機構與物業管理企業；B 建設單位與物業管理企業； C、政府主管部門與物業管理企業；D、使用人與物業管理企業121、早期介入是物業管理的（D）A、查驗活動；B、竣工驗收活動；C、選聘物業公司活動；D、咨詢活動122、早期介入的階段從（C）止A、規劃設計到銷售；B、建設到竣工驗收C、物業開發可行性研究到竣工驗收；D、物業開發可行性研究到物業承接查驗123、前期物業管理的終點是（C）。A、業主入住完畢；B、業主大會成立；C、業主大會選聘新的物業管理企業；D、物業竣工1

40、24、前期物業管理階段從（A）止A、物業承接查驗到業主大會選聘物業管理企業；B、物業承接查驗到物業入住階段；C、竣工驗收到物業入住階段；D、物業承接查驗到物業入住階段125、下列不屬于前期物業管理期間物業管理企業從事的活動和提供的服務的是（D）。 A、物業正常使用期間所需要的常規性服務內容；B、業主入?。?C、工程質量保修處理；D、配合設備安裝，確保安裝質量126、物業管理項目機構的前期運作的內容不包括（C）。 A、管理資源的完善與優化；B、管理制度和服務規范的完善；C、工程質量的保修；D、確定物業管理單項服務的分包 127、早期介入，即物業管理咨詢服務由（C）提供。A、物業管理企業；B、物業

41、管理專業人員C、物業管理企業或者物業管理專業人員；D、以上答案均不對128、新建物業的承接查驗的發生在（D）。 A、物業竣工驗收合格后，業主入住之前；B、建設工程竣工驗收同時； C、物業管理企業于業主入住之時；D、物業竣工驗收合格后、業主入住之前，或建設工程的竣工驗收同時129、查驗的相關資料由（D）提供。 A、物業管理企業；B、施工承包單位；C、政府等相關部門；D、建設單位130、物業管理企業對物業進行查驗之后發現的問題（C）。 A、自行組織處理；B、等到業主入住時向業主說明； C、提交建設單位處理；D、直接與承包商交涉處理131、工程質量問題整理出來之后，由（D）提出處理方法。 A、物業管

42、理單位；B、施工單位；C、設計單位；D、建設單位132、新建物業承接查驗的準備工作包括人員準備、資料準備、設備工具準備和（D）。A、是否符合承接查驗的條件；B、物業管理用房準備；C、財力準備；D、計劃準備133、在物業管理機構發生更迭時的物業查驗的費用和收支情況不包括（A）。 A、原物業管理機構的人員薪金；B、物業服務費；C、停車費 ；D、水電費134、在入住的流程中，在提交辦理產權所需的資料，簽訂委托協議，繳納相關費用以后，接下來的一個步驟是（B）。A、交納當前物業管理服務等有關費用；B、簽署有關物業管理服務約定等文件；C、領取業主手冊；D、驗收房屋并填寫業主入住房屋字確認驗收單；135、物

43、業管理單位一般在（B）個工作日內完成物業裝飾裝修登記。A、1；B、3；C、5；D、7136、擅自改變住宅外立面的，應該由（C）按照相關法規進行處罰。A、城市房地產行政主管部門；B、城市建設行政主管部門；C、城市規劃行政主管部門；D、物業管理企業137、負責業主（住戶）手冊編撰的單位是（A）。 A、物業管理單位；B、業主； C、建設單位會同物業管理單位；D、建設單位會同施工單位138、物業裝飾裝修的流程一般為（B）。 A、備齊資料填寫申報登記表登記辦理開工手續簽訂管理服務協議施工驗收； B、備齊資料填寫申報登記表登記簽訂管理服務協議辦理開工手續施工驗收 C、備齊資料簽訂管理服務協議填寫申報登記表

44、登記辦理開工手續施工驗收 D、備齊資料登記填寫申報登記表簽訂管理服務協議辦理開工手續施工驗收139、物業使用人對物業進行裝飾裝修時，除了向物業管理單位申報外，還應主動征得（B）的同意。 A、鄰居；B.業主 ；C、建設單位；D、業主委員會140、一般情況下，裝修不超過（B）。 A、一個月；B、三個月；C、半年；D、一年141、房屋的基本組成部分有（B）個。 A、2；B、3；C、4；D、5142、物業管理應提倡的主要維修方式是（C）。 A、事后維修；B、緊急搶修；C、預防性維修；D、大修143、兩次相鄰計劃修理之間的工作時間叫做（A）。A、修理間隔期；B、修理周期結構；C、修理周期；D、修理耗時1

45、44、按照層次和高度可把房屋分為（C）。 A、磚木結構、混合結構、鋼筋混凝土結構和其他結構； B、墻承重結構、構架式承重結構、筒體結構或框架簡體結構承、重和大空間結構承重； C、低層建筑、多層建筑和高層建筑； D、居住用途、商業用途、工業用途和其他用途145、某小區完好房屋建筑面積100000平方米，基本完好房屋建筑面積80000平方米，一般損壞房屋建筑面積3000平方米，嚴重損壞房屋1000平方米，危險房500平方米，該小區的房屋完好率為（C）%。 A、54.20 ；B.55.56；C、97.56 ；D、99.19146、根據零件的失效規律，事先規定修理間隔期、修理類別、修理內容和修理工作量

46、的維修方式為（A）。 A、計劃性預防維修；B、改善性的預防維修；C、狀態監測下的預防維修；D、緊急性預防維修147、節能管理是要通過各種管理手段，減少（D）。 A、正常能耗；B、標準能耗；C、非計劃能耗；D、非正常的能耗148、以下選項中，不屬于綠化管理內容的是（C）。A、環境布置；B、日常管理；C、管道疏通；D、翻新改造149、實行清潔衛生日檢的應覆蓋小區的（C）。A、室外公共區域；B、樓內公共區域；C、室內外公共區域；D、小區周圍的公共區域150、 清潔衛生的日常管理不包括（D）組成。A、日檢；B、月檢；C、專項抽檢；D、季度檢查151、公共秩序管理服務的實施，必須以（A）為準繩。A、國家

47、相關法規；B、物業服務合同；C、業主的利益；D、物業管理企業的利益152、消防工作的指導原則是（A）。A、預防為主，防消結合；B、制度明確，人力充分；C、全面檢查，重點防護；D、機制健全，組織得力153、關于物業消防安全檢查的內容上，各部門各項目的自查不包括（D）。A、日常檢查；B、重大節日檢查；C、重大活動檢查；D、消防主管部門檢查154、風險是指收益或者結果偏離（A）。A、期望值；B、正常值；C、中位值；D、眾值155、物業管理外包存在的風險屬于（C）。A、早期介入的風險；B、物業使用不當所帶來的風險；C、日常物業管理的風險；D、物業管理機構更迭時的風險156、制定緊急事件溝通計劃屬于（A

48、）。A、事先準備；B、事中控制；C、事后處理；D、以上都不是157、當火警這種緊急事件發生時，在向公安機關報警之后，下一個步驟是（C）。A、組織義務消防隊；B、了解和確認起火的位置，范圍和程度；C、清理通道，迎接消防車入場；D、立即組織現場人員疏散158、在訂立前期物業服務合同時，居于主導地位的是（C）。 A、業主；B、業主委員會；C、建設單位；D、物業管理企業159、物業管理在日常物業管理過程中存在的風險不包括（B）。 A、管理費收繳風險；B、合同簽訂的風險C、管理項目外包存在的風險；D、物業員工服務存在的風險 160、實行（A）級成本核算的物業管理企業，可不設間接費用。A、一；B、二；C、

49、三；D、 四161、物業管理企業對物業管理用房進行裝修所發生的支出，計入（D）。 A、管理費用；B、營業成本；C、營業成本或管理費用；D、遞延資產 162、住宅首期專項維修資金由（C）交納。 A、業主；B、物業使用人；C、業主和. 建設單位；D、建設單位163、在業主大會成立后，維修資金的使用應該由（C）提出年度使用計劃。 A、業主委員會；B、業主大會；C、物業管理企業；D、業主委員會或物業管理企業164、物業管理企業的廢品回收收入屬于（C）。A、主營業務收入；B、物業經營收入；C、其他業務收入；D、物業服務收入165、固定資產的折舊計入（B）。A、直接人工費；B、 間接費用；C、直接材料費；

50、D、遞延資產166、不計提壞帳準備的物業管理企業，其所發生的壞帳損失計入（B）。A、其他業務支出；B、管理費用；C、營業外支出；D、遞延資產167、物業管理項目財務管理以（C）為主要對象 。A、物業服務；B、物業管理企業；C、物業服務費；D、物業管理費用支出168、在酬金制下，扣除酬金以及物業服務支出節余的資金為（C）所有。A、物業管理企業；B、房地產行政主管部門；C、全體業主；D、業主委員會成員169、實行酬金制的物業管理企業，在物業管理服務過程中產生的歸屬于業主的其他收入（D）。A、是否計提酬金需要政府批準；B、必須計提酬金；C、不可計提酬金；D、可計提酬金，但應經業主大會同意并在物業服務

51、合同中專門約定。170、物業管理企業代收水、電、燃（煤）氣費等，取得的手續費收入應當征收（B）A、所得稅；B、營業稅；C、城市維護建設稅；D、教育費附加171、實行物業服務費酬金制的，物業管理企業應當向全體業主或者業主大會公布物業服務資金年度預決算，并（C）不少于一次公布物業服務資金的收支情況。 A、三個月；B、半年；C、一年；D、二年172、物業服務費采用（B）方式，對業主而言物業服務費是固定的，不會因市場短期波動、物業管理項目運作情況而發生變化。A、酬金制；B、包干制 ；C、政府定價；D、市場定價173、在維修資金出現閑置時，可用于（A）A 、買國債 ；B、買股票；C、買基金；D、借給他人

52、174、在業主大會成立前，專項維修資金的使用由物業管理企業（B）A、自行決定；B、提出使用計劃，經當地房地產行政主管部門審核后劃撥；C、與業主協商；D、與開發商和業主共同協商175、在業主大會成立后，專項維修資金的使用由物業管理企業（A）A、提出使用計劃，經業主大會審定后實施；B、提出使用計劃，經當地房地產行政主管部門審核后劃撥；C、提出使用計劃與業主協商；D、提出使用計劃與開發商和業主共同協商176、企業的內部客戶是指（B）。 A、業主；B、企業員工；C、建設單位；D、外包單位177、關于與客戶溝通的注意事項中，不正確的是（D）。A、要態度誠懇，神情專注；B、與客戶保持適當的距離； C、根據

53、不同的溝通目的采用不同的溝通方法； D、客戶所提出的要求，如果不能滿足，可以不將結果反饋給客戶。178、在客戶滿意度調查的實施中，最后一步是（C）。A、分析結果；B、報告反饋與實施戰略行動計劃；C、客戶滿意過程再評估；D、進行調查179、物業管理投訴處理的程序是（C）。A.、判定投訴性質、記錄投訴內容、確定處理責任人、調查分析投訴原因、提出解決投訴的方案、答復業主；B、記錄投訴內容、判定投訴性質、確定處理責任人、調查分析投訴原因、提出解決投訴的方案、答復業主；C、記錄投訴內容、判定投訴性質、調查分析投訴原因、確定處理責任人、提出解決投訴的方案、答復業主；D、判定投訴性質、記錄投訴內容、調查分析

54、投訴原因、確定處理責任人、提出解決投訴的方案、答復業主。180、根據自己的業務目標并針對客戶的側重點，進行規劃、研究、調查、衡量、分析、采取糾正措施和持續改進的過程稱為（C）。 A、客戶評價；B、客戶滿意度調查；C、客戶滿意度評估； D、客戶滿意度管理181、下列關于客戶滿意度問卷調查實施的步驟的各個選項中，正確的是（B）。A、客戶滿意度調查的策劃了解客戶期望利用客戶數據庫草擬問卷審核問卷調查；B、客戶滿意度調查的策劃利用客戶數據庫了解客戶期望草擬問卷審核問卷調查；C、了解客戶期望客戶滿意度調查的策劃利用客戶數據庫草擬問卷審核問卷調查；D、客戶滿意度調查的策劃了解客戶期望利用客戶數據庫草擬問卷

55、審核問卷調查。182、上海市住宅物業管理規定已由上海市第（B）人民代表大會常務委員會第二十三次會議通過。A、十二； B、十三 ； C、十四； D、十五183、業主指的是房屋的（C）人。A、產權；B、使用權；C、所有權；D、收益權184、市物業管理行業協會是實行行業服務和自律管理的（B）組織。A、國家；B、社會；C、政府；D、行業185、（B）負責核定物業管理區域。 A、街道辦事處；B、房屋行政管理部門；C、國家住建部；D、市政府186、建設單位在辦理房屋交付使用許可手續時，應當向房管辦事處提交的資料有（A）。A、竣工總平面圖；B、設計圖；C、規劃圖； D、平面圖 187、業主在物業管理活動中，應當履行（A）規定的義務。A、