1、中國海洋大學碩士學位論文基于循環經濟綠色價值鏈的A公司業務流程再造分析與應用研究姓名：桑勁松申請學位級別：碩士專業：工商管理（MBA）指導教師：權錫鑒20120630基于循環經濟綠色價值鏈的A 公司業務流程再造分析與應用研究摘t要近幾年來，國內外對于業務流程再造的理論研究和實踐探索成果頗事，但是怎樣將國內公司目前的經營管理方式與流程再造理論有效地結合起來，形成一種適合中國國情、符合公司實際的業務流程再造績效最優韻模式，還需要一段時間的努力探索。現代公司面臨的市場競爭和生存壓力越來越大，實施業務流程再造，能加快提升公司的競爭力與市場快速反應能力，是實現公司發展規劃戰略的根本途徑。本文在充分分析業

2、務流程再造、價值鏈、價值鏈驅動的業務流程再造以及循環經濟綠色價值鏈的基本理論的基礎上，深入研究韭務流程再造與價值鏈之聞的內在關系，提出了基于循環經濟綠色價值鏈的分析方法論，從公司的外部環境與公司內部治理環境的這兩個角度去徹底分析公司實際的經營運作流程，提供了公司核心流程績效分析評價及進行業務流程再造的具體過程。提出了基于循環經濟綠色價值鏈的業務流程再造方法及其再造過程模型與應用。最后通過A 公司具體的業務流程再造的實際案鍘檢驗了該方法的可行性和可操作性。價值鏈與業務流程再造之闖具有內在的必然聯系，價值鏈驅動的公司業務流程再造是根據影響公司決策的市場反饋機制及價值增值能力進行分析研究的，對公司現

3、有的各種經營運作流程進行梳理分析和優化設計，以實現公司的業務流程績效最優，提袁公霹的核心競爭力。經過對公霹業務流程進行重薪規劃設計，對公司的組織結構進行變革，實現公司整個業務流程運行效率的提高，增強公司的市場競爭能力。業務渲程再造過程包括：公司業務流程的梳理描述、業務流程的分析研究和業務流程的重新優化設計。以A 公司的業務流程再造過程為例，共計有三個階段：第一階段：描述A 公司的業務流程，它是進行流程分析和流程再設計豹基礎，對流程進行結構梳理和秘用圖示進行客觀表述，整理A 公司業務流程贊特點，并查找A 公司業務流程存在的問題。分三步實施：第一步先期調研，第二步繪制流程圖，第三步識N A 公司的

4、價值鏈。第二階段：分析A 公司業務流程現狀，這是評價A 公司流程績效的關鍵點，分析對比A 公司業務流程韻關鍵因素，選擇確定流程再7 造的環節和黠楓。第三階段：重新設計A 公司的業務流程，這是實現A 公司業務瀛程再造的根本途徑，通過重新設計基于價值鏈韻業務流程，提高A 公司的市場競爭優勢，徹底改變以職能為中心的運行模式，實現以流程為核心的管理運作模式。通過選擇并確定了公司的核心業務流程j 以及利用價值鏈識別的績效評價方法，創建了核心業務流程的再造過程模型；完成了對A 公司組織管理流程再造、物流過程再造、信息流再造箭應用性研究稗相應鷯模型建立；最后對基于循環經濟綠色價值鏈的業務流程再造方法分析與應

5、用進行了總結與展望，并為今后的研究提出了麓望幫方向。關鍵詞：價值鏈；業務流程再造；循環經濟綠色價值鏈C o m p a n yAb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gb a s e do nc i r c u l a re c o n o m yg r e e nv a l u ec h a i na n a l y s i sa n da p p l i e dr e s e a r c hA b s t r a c tI nr e c e n ty e a r s , a th o m ea n da b r o a df

6、 o rb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gt h e o r e t i c a lr e s e a r c ha n d 。p r a c t i c a le x p l o r a t i o nh a sy i e l d e df r u i t f u lr e s u l t s , b u th o wt od o m e s t i cc o m p a m e sa n dm a n a g e m e n tm e t h o d sa n dp r o c e s sr e e n g i n e

7、 e r i n gt h e o r yc o m b i n e d , f o r mas u i t a b l ef o rC h i n a , i nl i n ew i t ht h ec o m p a n y sa e t u a l b u s i n e s sP r o c e s sR e e n g i n e e r i n gt h ep e r f o r m a n c eo f t h eb e s tm o d e ，a n da l s on e e d ss o m et i m et om a k ee f f o r t st oe x p l

8、 o r e M a r k e tc o m p e t i t i o na n ds u r v i v a lo fm o d e mc o m p a n i e sf a c ei n c r e a s i n gp r e s s u r e , t h ei m p l e m e n t a t i o no fb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i r 蹴r m g , C a l ls p e e du pt h ea b i l i t yt oe n h a n c et h ec o m p a n y sc o m p e

9、 t i t i v e n e s sa n d m a r k e tr a p i df e s p o n s c ，i st h ef u n d a m e n t a lw a yt oa c h i e v et h es t r a t e g yo fc o m p a n yd e v e l o p m e n tp l a n 。F u l la n a l y s i so fb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g , v a l u ec h a i n , v a l u ec h a i n

10、- d r i v e nb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g , a sw e l la st h eb a s i ct h e o r yo ft h eg r e e nv a l u ec h a i no ft h ec i r c u l a re c o n o m yb a s e do nm - d e p t hs t u d yo ft h ei n t r i m i cr e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h eb u s i n e s sp r o c e

11、 s sr e e n g i n e e r i n ga n dv a l u ec h a i n , b a s e d0 1 1c i r c u l a re c o n o m y g r e e nv a l u ec h a i na n a l y s i sm e t h o d o l o g y , t h e s et w oa n g l e sf r o mt h ec o m p a n y se x t e r n a le n v i r o n m e n ta n di n t e r n a lc o n t r o le n v i r o n m

12、 e n tt oat h o r o u g ha n a l y s i so ft h ea c t u a lo p e r a t i o n so ft h ep r o c e s s ，t op r o v i d ep e r f o r m a n c ea n a l y s i sa n de v a l u a t i o no ft h ec o m p a n y sc o l ep r o c e s s e sa n db u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gp r o c e s s n o

13、p o s e dm e t h o da n di t sr e c y c l i n gp r o c e s sm o d e la n da p p l i c a t i o no fb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gb a s e dO i lt h eg r e e nv a l u ee h a mo ft h ec i r c u l a re c o n o m y As p e c i f i cb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n

14、gc a S et ot e s tt h ef e a s i b i l i t ya n do p e r a b i l i t y I n h e r e n t l yn e c e s s a r yc o n n e c t i o nb e t w e e nt h ev a l u ec h a i na n db u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g , v a l u ec h a i nd r i v e nc o m p a n yb u s i n e s sp r o c e s sr e e n

15、 g i n e e r i n ga n a l y s i sb a s e dO i lm a r k e tf e e d b a c km e c h a n i s m sa f f e c tt h ec o m p a n y sd e c i s i o n - m a k i n ga n dv a l u e - a d d e dc a p a b i l i t i e s ，t h ec o m p a n y se x i s t i n gr a n g eo fo p e r a t i o n so ft h ep r o c e s s s o r to

16、u tt h ea n a l y s i sa n do p t i m a ld e s i g n , i no r d e rt oa c h i e v et h ep e r f o r m a n c et h eb e s to ft h ec o m p a n y sb u s i n e s sp r o c e s s e sa n di m p r o v et h ec o m p a n y l sc o l ec o m p e t i t i v e n e s s A f t e rt h ec o m p a n y sb u s i n e s sp r

17、 o c e s sr e - p l a n n i n ga n dd e s i g n , t oc h a n g et h ec o m p a n y so r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r et oa c h i e v et h eo p e r a t i n ge f f i c i e n c yo ft h ee n t i r eb u s i n e s sp r o c e s s ，e n h a n c et h ec o m p a n y sc o m p e t i t i v e n e s si nt

18、 h em a r k e t B u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gp r o c e s s ，i n c l u d i n g ：t h ec a r d i n gd e s e r i p t i o no ft h ec o m p a n yb u s i n e s sp r o c e s s e s ，b u s i n e s sp r o c e s sa n a l y s i sa n db u s i n e s sp r o c e s sr e - o p t i m i z et h ed

19、 e s i g n Ac o m p a n y Sb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gp r o c e s s ，f o re x a m p l e ，at o t a lo ft h r e ep h a s e s ：P h a s eI ：D e s c r i p t i o no fC o m p a n yA Sb u s i n e s sp r o c e s s e s , i ti st h e 、b a s i sf o rp r o c e s sa n a l y s i sa n dp r

20、 o c e s sr e d e s i g n , p r o c e s ss t r u c t u r ec o m b i n ga n dt h eu s eo fi c o n sf o ro b j e c t i v es t a t e m e n t s ，s o r t i n gc h a r a c t e r i s t i c so ft h eAc o m p a n y Sb u s i n e s sp r o c e s s e s ，a n dl o o kf o rt h ec o m p a n yAb u s i n e s sp r o c

21、e s sp r o b l e m s T h r e es t e p s ：t h ef i r s ts t e pi np r e - r e s e a r c h , t h es e c o n ds t e pf l o wc h a r t s ，t h et h i r ds t e pi st oi d e n t i f yC o m p a n yAv a l u ec h a i n P h a s eI I ：A n a l y s i so ft h es t a t u so fAc o m p a n y Sb u s i n e s sp r o c e

22、 s s e s ，w h i c hi st h ee v a l u a t i o no fC o m p a n yAk e yp o i n to ft h ep r o c e s sp e r f o r m a n c ea n a l y s i so ft h ek e yf a c t o r so ft h eb u s i n e s sp r o c e s s e si nc o n t r a s tt oC o m p a n y 八s e l e c tt h el i n k sa n dt i m i n gd e t e r m i n i n gp

23、r o c e s sr e e n g i n e e r i n g T h et h i r ds t a g e ：b u s i n e s sp r o c e s sr e - d e s i g no fC o m p a n yA ，w h i c hi st h ef u n d a m e n t a lw a yf o rt h er e a l i z a t i o no ft h ec o m p a n yAb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g , t h r o u g ht h er e

24、d e s i g no fb u s i n e s sp r o c e s s e sb a s e do nt h ev a l u ec h a i n , C o m p a n yAm a r k e tc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，a n dc o m p l e t e l yc h a n g et h e f u n c t i o n sf o rt h er u nm o d et oa c h i e v et h em a n a g e m e n tp r o c e s sa st h ec o r em o

25、 d eo fo p e r a t i o n S e l e c ta n dd e t e r m i n et h ec o m p a n y sc o r eb u s i n e s sp r o c e s s e sa n dt h eu s eo ft h er e c o g n i t i o no ft h ev a l u ec h a i np e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nm e t h o d s , t oc r e a t eac o r eb u s i n e s sp r o c e s sr e e n

26、 g i n e e r i n gp r o c e s sm o d e l ；Ac o m p a n yo r g a n i z a t i o na n dm a n a g e m e n tp r o c e s s e s ，r e c y c l i n g ,l o g i s t i c sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，i n f o r m a t i o nf l o wa n dr e c y c l i n ga p p l i c a t i o n s r e s e a r c ha n dm o d e

27、l i n g ；s u m m a r ya n dO u t l o o kF i n a l l y , t h em e t h o d so fa n a l y s i sa n da p p l i c a t i o no fb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gb a s e do nt h eg r e e nv a l u ec h a i no ft h ec i r c u l a re c o n o m y , a n de x p e c t a t i o n sf o rf u t u r

28、er e s e a r c h K e yw o r d s ：v a l u ee l l a i n ，b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g , t h eg r e e nv a l u ec h a i no ft h ec i r c u l a re c o n o m y基于循環經濟綠色價值鏈的A 公司業務流程再造分析與應用研究1 緒論1 1 研究背景和問題的提出據最近的一項調查顯示，許多大型公司實施了公司流程再造項目，也有許多公司正在計劃實施這個項目。聞名世界的電腦公司I 咝過分析評估，對貸款流程進行了業務

29、流程再造，而在此前，該業務部門需要1 6 人才能正常運作，而且完成整個流程大約需耗費6 天，有時發生材料不全等情況時，就會造成時間跨度增大，往往會耗費1 4 天才能完成。該公司經過分析、查找原因，決定精簡機構，再造流程，從此，顧客辦理整個貸款過程只需花費1 5 個小時。通用公司某個賬款部定員5 人，經過與日本馬自達公司對標分析，重新設計流程，進行流程再造，僅保留原有人數的2 5 。與上述公司相同，實旌業務流程再造的公司，提高了市場競爭能力，獲得了較佳的公司績效，如三菱、寶潔等公司。在亞洲，許多國家的公司開始關注業務流程再造，如中國的海爾、海信等公司，先后推行了業務流程再造，將傳統職能分工的管理

30、模式再造為以流程價值鏈為核心的管理模式，細化內部市場，實現所有部 f 了的上級都是市場，所有的人都轉變觀念，只對市場負責而不再對上級負責。隨著經濟市場的變化，全球化競爭局面已經形成，公司要想在競爭激烈的環境中取得優勢地位，必須從“產品+ 服務”的模式轉化為以價轡鏈流程為核心豹管理模式上，這樣利益相關者就能從價值增值中獲得相應的利益。在這種情況下，公司治理領域的專家們開始關注傳統韻公司業務流程與以價值鏈為核心的韭務流程之聞的關系，從兩使業務流程再造成為公司治理領域斡焦點之一。雖然業務流程再造的理論經過多年的實踐不斷深化，但是實施業務流程再造的過程并沒有與理論同步，形成高效的、規范完善的、具有可操

31、作性的方法體系；與此同時，在實旌業務流程再造項目的公司中，約七成以上的公司因為實旌不暢并未達貓流程績效最優的目的或以項目不能繼續進行而最終失敗，這樣的項目未能給公司創造價值和提升市場競爭力，所以每個公司都在努力探索、積極尋求一個行之有效的流程再造方法。在目前國內的市場經濟條件下，許多公司都對業務流程再造理論與實踐非常感興趣。但是怎樣將公司目前的經營管理方式與流程再造理論有效地結合起來，形成一種適應中國國情、符合實際情況的業務流程再造績效最優的模式，還需要基于循環經濟綠色價值鏈的A 公司業務流程再造分析與應用研究經過一段對閫I 拱努力探索。所以將業務流程再造作為系統的、全面的工程來實旌，才能實實

32、在在地提升公司的競爭力與市場快速反應能力，實現公司中、長期發展規劃戰略與經營管理模式的統一。價值鏈內涵的不斷延伸，內容愈來愈豐富，價值鏈盼應用也愈來愈廣泛，經過在實踐中的不斷應用探索，逐漸形成價值鏈增值理論，在此基礎上又形成循環經濟綠色價值鏈的理論，并為業務流程再造提供新依據，也是本文的研究內容所選取的基點之一。1 2 研究的目的與意義在目前金融危機的市場環境下，市場競爭形勢非常復雜，公司要在市場中占有一席之地，就要快速反應滿足客戶個性化、多樣化的不同需求，還要確保公司可持續發展，怎樣實現綠色環境經濟，怎樣開展清潔生產，是公司必須面對的閻題，這樣就追使公司進行管理改革，實旌基于循環經濟綠色價值

33、鏈的業務流程再造，通過流程再造增強公司的流程價值創造能力，實現公司的總體目標。哈默教授與杰姆斯錢皮在上世紀九十年代共同合作，出版了企業流程再造管理革命宣言。公司流程再造為“對公司業務流程進行全面梳理和重新規劃設計，使公司在成本方面、產晶質量方面、服務水平和快速反應等方面得鰳明顯艙改進弦。n 刪業務流程再造具有四個層次的特征：具有褪底性質、具有根本性質、具有顯著性質以及業務流程再造。因此，業務流程再造是為了滿足顧客的個性化、多樣化需要，對公司業務流程進行全面梳理，并對業務流程按價值鏈的增值能力進行流程績效分析評估，以流程價值鏈為核心對業務流程進行重新優化。達到公司業務流程再造的目豹，真正鑊公司從

34、流程績效的經營業績中獲得更大韻科益。公司面臨著不同的內、外部環境，外部環境是公司以外的各種客觀因素，對公司生產經營活動產生重要的影響。而內部環境體現在公司的內部，表現為各種主、客觀條件。公司處在冉、外部環境的變化之中，當符合環境的要求對，公司才能保持可持續的發展。公司的發展需要不斷面對各種困難，只有克服困難、解決困難，才能實現公司的總體目標。在新的環境形勢下，公司的生產經營活動就要符合環境的要求。在地球變暖，環境條件變得更為惡劣的情況下，公司要生存與發展就必須關注其內、外部環境，經濟發展的歷程：2基于循環經濟綠色價值鏈的A 公司業務流程再造分析與應用研究( 1 ) 在上世紀6 0 年代初，由于

35、生產條件惡劣，生產工藝落后，生產數量較少，公司的經營目標就是籌措資金，千方百計擴大公司的規模，利用一些先進的工具制造更多的產品，當時在買方市場中，供求關系不平衡，公司只要增加生產，產出更多數量的產品，就能增加收入，公司就會生產發展。到了約年代，市場形勢發生了根本的變化，形成了賣方市場，消費者開始關注產品質量，公司生產經營活動的重點是提高質量，增強產品使用性能。到了8 0 年代開始，國家改革開放，褻品交得豐富多樣，消費者不再一味追求量的多少，麗是強調個性化的需求。( 2 ) 知識爆炸年代的到來，加劇了市場競爭的激烈性。競爭的環境不再僅僅是國內，麗是逐步擴人薊國外，公司的生存與發展環境已經發生了天

36、翻邋覆韻變化。( 3 ) 公司的生存環境目新月異，一味擴大生產經營規模和降低產晶成本的管理方式不能適應市場的變化和客戶個性純、多樣化需求。產品齡更新換代速度越來越快，市場機遇難以把握，公司需要有較強的快速反應能力。( 4 ) 公司為員工創造良好的工作、學習環境，提供較好的福利待遇等，員工接受教育培調的機會越來越多，不斷豐富工作經驗，不斷提高專業技能。員工不斷地自我完善、自我進步，班組實行自主管理，員工更多地關注公司的可持續發展。( 5 ) 隨著信息時代的到來，I n t e r 船t 的不斯發展和更新換代，在全球范圉內知識和信息能夠快速傳播，共享時間不斷縮短，使公司的全球化經營運作成為現實。業

37、務流程再造的理論在 ：世紀前規已經具有雛形。從H 鮑毫中后期，許多學者提出了一些獨特的管理模式和管理思想，以供進行全面的分析和研討。D 阻M c G r e g o r 在二十世紀七十年代寫出了企業的人性面一書。提出了著名的Y 理論“個人目標和組織目標的一致性，實施人性化管理，關心愛護員工也是一種理論，可以應用在業務流程再造之中。S M D a v is 著述了2 1 年的管理：現在管理將來一書，是在上世紀八十年代后期，書中描述了利用信息技術來全面改造公司的價值增值鏈，信息技術的應用對業務流程再造理論的發展貢獻巨大。P - S e n g e 博士出版的第五項修煉一學習型組織藝術與務實一書時，

38、已經3基于循環經濟綠色價值鏈孵A 公司業務流程再造分析與應用研究到了九十年代。如何進行扁平他的組織改造，怎樣創建學習型公司，如何在公司中創造良好的學習氛圍，也是實施業務流程再造必須借鑒的重要部分。針對業務流程再造的相關理論研究以及業務流程再造的相關實踐探索，許多專家學者已經著述頗豐，真正實施業務流程再造的公司也收獲了豐富的流程再造經驗與技巧。但是，分析這些年來業務流程再造的實踐，一方面，業務流程再造的先進思想和新的管理模式是公司管理發展的新動力。然而，另一方面，也有眾多的公司實施了業務流程再造并沒有取得預期的效果，更沒有獲得成功。那么對于實旌業務流程再造，公司怎樣做? 如何做? 這些就是目前值

39、得分析、值得探討、值得研究韻闊題。然面在目前這種情況下，對于業務流程再造不僅是需要更多、更加系統的新理論，還需要創建一個符合當前公司所面臨的環境因素下的業務流程再造方法體系，能夠有效的構建再造模型以及建立完善的流程績效再造評價方法，并在實踐中不斷應用，不斷驗證，此是本文的研究焦點之一。1 3 國內、外研究的相關文獻綜述曾經有學者提出過業務流程的再造理念，比如上世紀七十年代的托夫勒提出了“菲標準化生產“3 1 的管理思想，并進一步提出如何構建星型組織結梅的模式，比較全蘧地闡述公司如何適應環境的變化；邁克爾波特( 隨P o r t e r ) 出版了竟t 1爭優勢一書，是在上世紀八十年代，關鍵是提

40、出“價值鏈構建模型，H 1 價值鏈和業務流程才逐漸地引起人們的關注。尤其是哈默博士與錢皮管理顧問合著的再造企業( R e e n g i n e e r i n gt h eC o r p o r a t i o n ) 一書出版后，幾乎所有的管理專家和學者都開始研究并探討業務流程再造。婚近幾年來，在管理學方面研究業務流程再造及相關理論的各種著作比比皆是，盡管這些著作從不同方面、多種角度對業務流程再造理論與實踐進行了研究和探討，但是至今業務流程再造都沒有較完善的理論體系和較先進盼方法體系。首先，針對業務流程再造的定義與內涵，基本概念與理論基礎，都取得了不同的研究成果：第一是有關“根本性再造的研

41、究著作，其代表人是哈默；第二是重點關注業務流程理論體系的“再造丹和“創新特性鼢，主要代表人物是R a y m o n dLM a r y m e l t i 和M a r kMK l e i n 等；第三是業務流程再造思想體系與其鏈理論的對比分析，主要代表人物是H a n sO A l l e n d e r 等。4基于循環經濟綠色價值鏈的A 公司業務流程再造分析與應用研究其次，在業務流程再造的實踐中，有許多成功并取得明顯效果韻案例，它們對公司實施業務流程再造提供了很好的借鑒作用。此外，也有許多管理學家對業務流程再造進行一定的研究，重H W h i t i n g 先生表踢了實麓業務流程再造的

42、關鍵因素是進行人力資源再造。而R a f f yA r d h a d j i a 豫等卻提出信息技術在實施業務流程再造中的重要性。口3業務流程再造的理論與實踐，是在1 9 9 4 年清華大學的陳禹六教授，在全國工業工程年會上首次闡述了業務流程再造的定義、內涵和再造方法技巧，才引起了中國公司的廣泛關注。近年來，越來越多的專家學者研究和探討業務流程再造的理論與實踐。其中跌清華大學王母苗教授為代表韻，提出了基于價值鏈業務流程再造理論與信息化相融合的思想。1 4 本文研究的主要內容、目標與方法】垂1 本文研究鷯主要內容( 1 ) 整理基于價值鏈的公司業務流程再造理論的研究和實踐探索現狀的相關資料以及

43、論文研究的主要內容、結構安排。( 2 ) 基礎理論：綜述國內外價值鏈理論和業務流程再造的研究成果和基本理論，以及公司環境戰略理論、循環經濟與經濟可持續發展理論。( 3 ) 如何明確基于V e _ _ B P R ( f i t 值鏈_ 業務流程再造、融髓a 謝n B u s i n e s sP r o c e s sR t 燃蟛躕硎n p 的公司核心流程以及如何進行分析的這部分內容。闡述了價值鏈、業務流程及韭務流程再造之間韻內在聯系。重點提出了監務流程描述、業務流程分析和業務流程設計等幾個階段的過程模型，并詳細介紹了A 公司基于循環經濟綠色價值鏈的業務流程分析，以考察業務流程的增值能力和再造

44、難度為核心，給出了確定公司核心流程以及價值鏈識別、評價方法和過程模型，并對其在A 公司的具體實施步驟進行了闡述。( 4 ) h 公司的組織管理流程再造分析與應用一以組織管理模式為對象，建立了組織管理流程再造的應用性研究模型，以及A 公司基于循環經濟綠色價值鏈的組織流程再造。( 5 ) A 公司的物流過程再造分析與應用一以物流體系為研究對象，建立了物流再造的應用性研究模型，以及A 公司基于循環經濟綠色價值鏈韻物流過程的再造。( 6 ) A 公司的信息流再造分析與應用一一以信息化流程為研究對象，建立了5基于循環經濟綠色價值鏈的A 公司業務流程再造分析與應用研究信息流再造的應用性研究模型，以及A 公

45、司基于循環經濟綠色價值鏈的信息化流程的再造。( 7 ) 結論與展望：在總結全文研究成果的基礎上，對研究中存在需要迸一步研究的閼題提出了展望。1 毛2 研究臣標流程再造是以亞務流程為核心基礎，對公司業務流程進行全面、徹底的梳理，在充分分析和評估的基礎上進行重新優化設計，從而使公司在組織機構上表現為業務流程的不斷優化設計和不斷評價改進，嘲所以業務流程再造關注的重點是對公司韻監務流程進行梳理分析、充分全面診斷、績效評價和過程增值能力韻評價1 。就公司面言，怎樣解決上述闖題，如何實旌公司業務流程再造才是關注的重點和核心。綜上所述，公司第一步是確立實施業務流程再造的理論依據和公司戰路裙融合，第二步是充分

46、描述自身的流程、建立各業務流程韻模型，第三步規射公司整體流程模型，第四步對公司流程進行全面的分析診斷，第五步對流程進行重新設計以及進行仿真分析試驗，檢驗公司業務流程的優化與改進效果。通過本文的研究能夠提供一種全新的、系統韻業務流程再造方法，以資同行監或其它相鄰行業的公司，能夠得到借鑒作用。1 4 3 研究方法( 王) 通過收集和閱讀資料，調查和分析國內外研究狀況，借鑒國內外企韭實施流程管理的理論和實踐經驗。( 2 ) 向進行業務流程再造的相關公司學習，通過調查一些公司業務流程再造鮑實施管理狀況，為公司業務流程再造管理取得實踐性鮑依據秘褥瓢一些流程再造信息和知識。( 3 ) 注重結合國內相關公司

47、的實旋業務流程再造管理情況和已經取得的實際效果。( 4 ) 作為A 公司流程再造管理項目的負責人，親自參與流程管理項目研究工作，在公司內部進行研究成果的廣泛宣傳、培訓和指導，及時總結項日實施效果，對論文起到了充實和完善作用。2 基本理論2 1 循環經濟綠色價值鏈的理論6基于循環經濟綠色價值鏈的A 公司業務流程再造分析與應用研究2 1 1 企韭環境戰略的理論巧境戰略有以下模式：一是( T h ec o m p l i a n c es t r a t e g y ) 順從戰略。在這種模式下，企業只在產品制造的末端采取措施減少污染，企業往往不贊成環境法的頒布，不遵守相關的法律、法規。二是( T h

48、 ep r e v e n t i o ns t r a t e g y ) 環境保護戰略。它媛調資源的充分利用和過程優化的系統性。實旄上述戰略的企業的區瘸在于企業的內部能力和資源基礎，選擇不同的戰略將會影響企業的市場競爭力和企業的利潤率。環境保護戰略具有前瞻性，通過先進的環保技術和制作工藝，獲德高效的價值鏈流程、良好的企業形象等有價值鮑無形資產，是其它競爭對手不能模仿、復制的資產，市場競爭優勢明顯。2 1 。2 資源循環莉甩，經濟可持續發展上世紀八十年代末，世界經濟與發展委員會( 孵E D ) 提出要保護生態資源，限制人口增長率，保障糧食的供應，使生態維護與能源的使用保持可持續的發展。可持續

49、性是指既滿足現在的發展需要，也不損害未來入類生存的需要。可持續發展要確保資源在自然環境中自我更新、自然消化的要求。要3 個原則n 1 1 ：環境的完整性、經濟繁榮、社會公平和效率，才能實現可持續發展二要實現經濟的可持續發展，必須把上述原則應用到實踐中去。具體為：( 1 ) 每個公司無論是主動的還是被動的，者噲影響環境。實旌污染控制、污染防治，保持環境的完整性。( 2 ) 通過環境評價、利益相關者管理和社會問題管理n 2 | ，增加企業豹社會責任感體現社會公平的原則。( 3 ) 公司實施“產品十服務”模式，經過流程優化，生產顧客期望韻多樣佬、個性化的產品、降低投入、提高效率等實現價值增值，提高績

50、效。n 3 12 1 3 循環經濟綠色價值鏈的概念( 1 ) 綠色價值鏈的概念。價值鏈是企業靜增值過程，是企業尋求競爭優勢的工具。能夠實現過程價值增值的關鍵活動有：內部后勤管理、經營過程管理、外部后勤管理、售后服務管理。維持性活動價值增值的環節有技術及研究開發、人力資源管理，全蘧經營管理等n 制。企業為獲取競爭優勢麗重組價值鏈體系中鷯各層次環節，通過綠色技術進行綠色創新，形成了綠色價值鏈的概念。綠色價值鏈的定義：從綠色研發管理、綠色采購管理、生產過程通過控制料基于循環經濟綠色價值鏈的A 公司業務流程再造分析與應用研究耗、投入、減少或消除污染物，實施綠色的人力資源管理，實現綠色營銷和物流、綠色消

51、費等一系列活動的動態閉環流程，兼顧商業目標和社會責任目標，體現企業的社會價值。( 2 ) 循環經濟綠色價值鏈：企業在實現綠色價值鏈的過程中，通過必要的資源儲備，利用先進的污染處理技術、廢舊物資循環使用技術、低成本控制技術、精細化操作技術、信息管理技術等，這些技術使大量豹資源得以循環利用，實現企業綠色價值鏈的管理。2 。2 業務流程再造理論2 2 1 業務流程的概況與綜述H a m m e r 與c h 鋤p y 合著企業再造：公司管理革命宣言一書，是在上世紀九十年代初，明確公司業務流程再造的含義為“對公司業務流程進行全面梳理和重新規劃設計，使公司在成本方面、產品質量方面、服務水平秘快速反應等方

52、面得到l 努顯的改進”。山1 業務流程再造具有四個層次的特征：具有徹底性質、具有根本性質、具有顯著性質以及業務流程再造。進行根本性再思考，就是說針對業務流程再造，它涉及到韻是公司韻以流程為核心的聞題，比如“為什么必須傲現在的工作? 、“我們要用怎樣的方式完成這項工作2 捧、“別人是否來做這份工作? 弦等等。經過思考，員工會認為，公司豹生產經營管理模式是否順暢，如何能夠確保公司的各項業務活動更加高效。進行徹底性再設計就是表明公司廢棄原有的傳統觀念、文化，打破原先的框框條條，對公司的組織結構和經營運作的各項活動，經過創新工作構建一套新的組織結構體系，一套完整鵝經營運作方法進行戲劇性改善體現業務流程

53、再造追求的是能使企業經營業績有顯著的增長、快速的飛躍，并能產生戲劇性的變化，而不是一般情況下韻績效提升或稍有改善、略為好轉等。業務流程再造是對企業的所有業務流程的重點關注，一切“再造工作均是針對業務流程開展的。“業務流程”的定義是將一組或一系列將輸入轉化為輸出翦n 副，實現為顧客價值斟造而又相互聯系或掘互作甩的活動。嫩c h a e l 程P 籪t e r教授認為公司業務流程就是一種價值鏈( V a l u eC h a i n ) ，競爭應該體現為價值鏈之衙的競爭，而且發生在公司內部。公司追求市場上的競爭地位和優勢，只有對基于循環經濟綠色價值鏈的A 公司業務流程再造分析與應用研究價值鏈流程豹

54、相關環節進行真正有效韻管理。流程要面向上、下游的顧客群體包括組織內、外部的顧客。流程再造囊括了公司所有職能部門、分支機構甚至各單元，業務流程再造不僅是對公司所有業務進行重新優化設計，而且要建立以流程管理為核心的新生企業。2 2 2 國內外對業務流程再造的現狀描述在世界5 0 0 強的一些公司里，先后通過實旖B P R 來實現公司的再生。這些公司酶成功，吸引了越來越多的企業家去思考去關注，如何實施以及何時實旌業務流程再造。而蜀前國內韻很多制造企業正在積極尋求種新韻管理方式來突破傳統韻企業管理，從面改變企業生產率低、產品成本居高不下、對客戶的需求反應慢等問題。雖然每個企業都有許多自身企業文化下的業

55、務流程，它的每個業務流程都有特定韻目標性、明確性及靈活性等，但是公司為了能在微科對代的市場環境下生存發展，就必須對固有的傳統有所作為。近年來信息自動化得以大力發展，大多數企業均實行了管理信息系統化。提高了工作效率、加快了公司內部信息的流通，公司的所有數據均是通過局域網或互聯網進行傳遞，避免了由人員在部門閼溝通而浪費時聞的現象，但也可能會出現由于流程的不暢，信息流向受阻的現象。這就需要對企業傳統的業務流程進行再造，識捌出企業的核心業務流程，優化、筠他或臺并流程的孛閶環節，實現業務流程再造的目的。2 2 3 公司進行業務流程再造敷必要性與可行性在上世紀末為什么會出現B P R 理論呢? 這是因為隨

56、著經濟全球化的發展，新技術、新材料、新方法的應甩推廣以及人鰓】受教育程度的提高面形成鮑，可；臼嘞為以下幾點原因；( 1 ) B P R 理論的出現與網絡信息技術的應用與發展是分不開的。公司可以科用鼴絡信息技術從而得以實施B P R 項目。譬如采用互聯網、數據庫等技術構建公司級、區域級乃至全球級網絡源，能夠實現信息快速傳遞、共享，可以同時許多人工作；一般員工甚至利用專家系統、決策支持系統來操作原先的由領導或專業技術人員才能實施的工作等等。( 2 ) 制造業越來越自動化、先進的技術得到廣泛應用和各種管理理論的目臻完善，秀實施B P R 的可能性創造了條件。例如可變性制造系統，為了適應市場9基于循環

57、經濟綠色價值鏈的A 公司業務嶄灌再造分析與應用研究變純，滿足客戶個性化、多樣優的需求，建立一套自動純的生產系統可以實現大規模定制下的中小批量產品的生產。而現代管理模式，如以市場為導向、I S 0 9 0 0 0質量保證體系、大規模定制理論、過程增值等，在企業實施B P R 項目時，可以莉用這些管理模式。( 3 ) 社會的發展以及教育的普及，使企業員工的素質不斷提高，為B P R 項耳的有效實施提供了前提條件。在現代企業中員工不再追求重復單一的勞動，都希望自己有一個良好的發展，在適合自己的崗位上發揮聰明才智，從面有成就感、滿足感等。2 2 重基于韭務流程再造韻企監變革隨著經濟全球化的發展，公司追

58、求的生產經營目標發生了重大的變化，不再單純追求效率、成本而是講究創新與速度、質量與服務相結合，所以僅憑業務流程再造不一定能實現公司齙總體君標，還須對公司的組織結構等實施改造和革新。因此實施業務流程再造必須與企業組織變革相結合。表2 - 1B P R 前后組織之間的差異對比特征傳統的組織( 再造前)流程性組織( 薦造后組織結構形式以職能管理為模式的多層級結構以流程管理為中心的扁平化結梅以職能為主、職責劃分明確、存以流程為主、單點接觸顧在界限、片段的問隔的流程、局客、連續的、有規律的流組織運行機制部最優效益最大化程、全局最優化、提高顧客滿意度和市場競爭能力組織員工按職熊、專業技能進行分工、以以流程

59、為中心，以流程過個人工作為中心、對顧客關注有程的需要安排綜合技能、限多面手，以小組為中心高度、加強顧客需求關注績效評價以職能分工為界限，對職能范圍、對整個流程進行集成評部訂目標進行評價價；以流程總體目標為主進行評價溝通方式垂直方向水平方向1 0基于循環經濟綠色價值鏈的A 公司業務流程再造分析與應用研究B 豫對公司組織變革產生以下的影響：( 1 ) B P R 能夠促使公司加快建立扁平化組織，并使組織結構趨向于柔性化業務流程再造打破了企業職能劃分，先設計流程，再根據流程建立以流程為核心的組織結梅，減少了中聞環節，提高了組織對市場的反應速度和效率。( 2 ) B P R 髓夠促使公司轉變工作方式B

60、 P R 要求以流程為中心對企業的組織結構設計、資源配置等活動進行再造，通過以流程團隊為基本工作單位來實現流程的運行。流程團隊克服了傳統企業中的集權、再分權的缺點，以人為中心，充分發揮個人在整個業務流程中的作用，實現組織、技術和人員韻有效統一協調，強調團猷合作精神；產生核心優勢和剖造力，對需要多種技術和多層次加工步驟的作業，能夠獨立的完成。( 3 ) B P l l 促使企業的生產、服務的內容和功能發生多樣化傳統企業局限于企業內部，對所有的闖題實行統一模式管理，生產和服務內容單一化。基于流程的再造要充分認識到顧客的個性化需求和外部環境的變化，競爭不再是企業間的競爭。而是供應鏈問的競爭；公司的工