1、施工服務和質量信息反饋作業程序1. 目的建立本文件的目的是做好設計后期服務工作，滿足用戶對服務的要求，并獲取質量信息以改進設計，提高公司的總體信譽。2. 責任人員由專業設計負責人及其它設計人或具有總體技術、有現場服務能力和經驗的技術人員擔任現場施工服務人員。3. 操作方法3.1 施工服務工作規定3.1.1遵守規章制度：在現場施工服務工作期間應服從設計經理和公司現場派出機構的統一部署。現場施工服務人員必須遵守我公司現場工作規定和現場服務組紀律，要主動搞好與建設單位、施工單位的關系，搞好內外部團結協作。3.1.2施工服務前準備工作：原則上，現場施工服務人員由專業設計負責人承擔，根據需要可以適當配備

2、年輕設計人員參加，當專業設計負責人因故無法參加長期施工服務工作時，可以指派其他人員，但專業設計負責人必須進行詳細交接工作，幫助了解和熟悉設計情況，共同準備現場服務圖紙。3.1.3 現場復查圖紙 施工服務人員首先應了解并熟悉本專業全部施工圖。現場開始階段，應通過看圖結合本專業設計內容及與相關專業的協調關系進行認真復查，著重復查設計漏項、設計錯誤及涉及安全方面的問題。3.1.4 現場日常工作制度施工服務人員應建立日常的工作制度（建立大事記、聯系單、通知單、質量信息反饋表等檔案制度），一般半天到現場了解情況發現問題，半天處理發現的問題。現場施工服務人員應設置專用記錄本（即服務日志或專業工程大事記），

3、記載隨時發現的各種設計質量問題，記載內容應包括設計問題、發生原因、造成損失情況、處理意見。將現場出現問題的地方在照片中用云朵線表示出來，并在照片的旁邊加注說明。3.1.5問題處理施工服務人員對復查發現的、現場實際發生的或建設單位、施工單位要求修改設計的各種問題，凡應處理的應立即處理，應不影響施工，避免造成損失，但處理問題應仔細慎重，防止草率而引起的重復處理。對現場發生的重大設計質量事故，施工服務人員應及時向設計經理、部門主管、科技質量部通報。通過公司內外結合確定處理辦法。事后應寫出專題報告送公司有關方面備案。3.1.6 環境因素 施工服務人員應注意現場施工、服務等活動對當地環境產生的負面影響，

4、應配合施工經理采取措施避免或減少此類影響。3.1.7 施工服務安全 施工服務人員應充分了解現場的職業安全狀況，應穿戴施工服務工作服，安全帽。對現場的危險源進行充分了解，對具有潛在危險又必須前去解決問題的地方必須有兩人以上同行，并具有應急處理能力。3.1.8施工服務人員在服務結束后應做好資料歸檔工作，詳見4。3.2 設計交底3.2.1 設計交底由專業負責人或具體設計人承擔3.2.2 設計交底前應做好充分準備工作（1）了解交底對象的要求及其對設計內容的掌握情況。（2）準備好交底用圖紙、表格。（3）擬好交底提綱。3.2.3 設計交底是使設備制造或施工、生產單位對設計內容有所了解，尤其是使他們了解設計

5、意圖，關鍵所在，制造、安裝、生產中應注意的方面和過去施工安裝過程中容易發生的問題，防止出現人身或設備安全事故，或造成經濟損失，在設計交底中應條理清楚地介紹這些方面。3.2.4 根據需要可與交底對象有關人員共同研究設計圖紙，解答疑問，解釋設計意圖，使他們正確理解設計內容。3.2.5 交底中對方提出的設計問題，回部門后應認真反饋，凡需處理的應及時處理。3.3設計回訪工程投產后，所里要組織人員去主要非標設備制造廠家和用戶進行回訪，收集制造和生產中發現并由廠方自行改正的錯誤。回訪后對底圖或計算機軟件進行修改，保證復用時不再發生重復錯誤。4設計質量信息反饋工作的規定設計質量信息反饋是指設計文件或成品發出

6、后，在設計復查、設計交底、設計確認（即外部設計審查）、設備制造服務、建設現場施工服務（安裝調試、投產）、設計回訪各過程中收集的設計質量信息反饋。4.1參加設計復查、設計交底、設計審查、設備制造服務、現場施工服務、設計回訪人員，于工作完成后，應立即進行如下（1）填寫質量信息反饋表。（2）將現場出現問題的地方在照片中用云朵線表示出來，并在照片的旁邊加注說明。（3）將設計質量問題及其處理情況記入服務日志或工程大事記。（4）在差旅費報銷的同時將上述資料（電子版）提交給部門質量負責人。重大質量問題應及時向項目負責人、部門主管、設計經理等有關人員書面反饋，必要時應向公司工程項目主管匯報。4.2專業設計負責

7、人在現場施工服務工作結束后應及時編寫工程總結，應對發生的主要設計質量問題及其原因，設計中帶有普遍性或傾向性的問題進行歸納整理，并提出改進的意見。4.3對積極發現問題、避免造成損失、重視設計質量信息反饋，對改進設計起較大作用的施工服務人員將給予表揚和獎勵，對不重視質量信息反饋的人員將給予批評教育，甚至扣罰。4.4對現場反饋的設計信息，部門主管應通過“質量園地”、質量分析會，情況介紹會，質量百例等及時反饋給同類工程的有關人員，各系統A崗人員根據反饋的信息，及時更新“設計問題排查表”，防止問題重復發生。4.5設計人員根據現場修改通知單、聯系單，進行設計圖紙升版圖的設計修改。5. 質量記錄（1）服務日志或工程大事記由專業設計負責人負責歸檔，在本所保存至項目竣工投產后，保存期視項目大小為15年。（2）設計交底記錄或紀要由專業設計負責人負責歸檔，在本所保存至項目投產后1年。（3）來信函電及施工安裝、試車投產階段的設計質量信息反饋登記表，在服務人員返院時交部門歸檔，在本所保存至項目投產后1年。（4）服務報告（工程總結）由專業設計負責人在工程投產后整理歸檔，在本所保存至項目投產后1年。（5）施工圖設計關鍵部位復查表由參加圖紙復查人員填寫并在本所歸檔，保存至項目投產后1年。6. 反饋規定：每周一