1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容部門溝通的作用與分類部門溝通的作用與分類上行溝通的藝術(shù)上行溝通的藝術(shù)怎樣與下屬進(jìn)行無縫溝通怎樣與下屬進(jìn)行無縫溝通掃除水平溝通的障礙掃除水平溝通的障礙剔除影響協(xié)調(diào)的絆腳石剔除影響協(xié)調(diào)的絆腳石一、溝通的作用u溝通是管理者獲取信息的重要途徑u溝通可以提高員工士氣u溝通有利于增強部門的凝聚力信息載體書面溝通口頭溝通組織級別溝通分類上行溝通下行溝通平行溝通地位變換組織系統(tǒng)單向溝通雙向溝通正式溝通非正式溝通 高層次的思考如果我是上司人類有對抗權(quán)力的本能要學(xué)會如何尊重權(quán)力,才容易與權(quán)力達(dá)成妥協(xié),并逐步懂得如何接近和掌握權(quán)力人與人之間的溝通是一種循環(huán)的、相互的關(guān)系、與上司的相處只有由抗拒變成接

2、納，你才會產(chǎn)生良好的應(yīng)變能力以不變應(yīng)萬變有意對付反而不易對付先下手為強辨清“虛像”和“實像”退一步，進(jìn)兩步笑一笑，十年少“禮”比“理”哪一個重要實力是最重要的與上司相處進(jìn)普遍方面適用的原則：怎樣與下屬進(jìn)行無縫溝通關(guān)心部下讓下屬感覺到你的關(guān)心關(guān)心要在力所能及的范圍內(nèi)不能完全控制的關(guān)心少做“你的關(guān)心”要恰如其分關(guān)心下屬要注意誤區(qū)不批評下屬不關(guān)心牢騷動機(jī)不純員工的類型領(lǐng)袖型行動派理想派新潮派務(wù)實派保守派法家型烈士型深具影響力提供情勢分析講究團(tuán)隊士氣做事井井有條重視高層面求新、求變火車頭重視細(xì)枝末節(jié)1、傾聽的技能用目光接觸展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動或手勢提問復(fù)述避免中間打斷說話者不

3、要多說使聽者與說的的角色順利轉(zhuǎn)換確保有充分的時間進(jìn)行溝通確保當(dāng)事人的陷私權(quán)不受到侵犯向當(dāng)事人爭釋約談的目的簡要的讓當(dāng)事者明了目前的狀況與問題所在技巧性的問話將當(dāng)事人的內(nèi)心話套出來詳細(xì)觀察當(dāng)事者在傾訴時的肢體語言將你所觀察到的告之對方確信你已掘出真相和當(dāng)事者共同擬出一套可行的應(yīng)對策略強調(diào)具體行為使反饋不對抗反饋，尤其是消極反饋，應(yīng)是描述性的而不是判斷或評價性的使反饋指向目標(biāo)把握反饋的良機(jī)確保理解使反饋指向接受者可控制的行為 以平靜、客觀、嚴(yán)肅的主式面對員工 具體指明問題所在 使討論不針對具體人 允許員工陳述自己的看法 保持對講座的控制 如何防犯錯誤達(dá)成共識 選擇訓(xùn)導(dǎo)程序考慮環(huán)境因素的影響具有相同

4、的目的彼此間都有默契團(tuán)隊管理技巧清楚所肩負(fù)的任務(wù)團(tuán)隊有其特殊文化成員之間互相支援團(tuán)隊內(nèi)有精密分工向員工通報 情 況與員工協(xié) 商適當(dāng)分權(quán)共同決策員 工談 判 掃除水平溝通的障礙一、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部關(guān)系的途徑協(xié)調(diào)就是一方和他方取得共同的決定協(xié)議協(xié) 調(diào) 部 門 內(nèi) 部 關(guān) 系 的 途 徑制定目標(biāo)與計劃組織層級 設(shè)立專門協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)1、部門溝通產(chǎn)生障礙的原因定位過高 權(quán)限問題職權(quán)不清利益沖突2、部門溝通時需要把握的基本原則、部門溝通時需要把握的基本原則必須堅持原則必須堅持原則必須按照職權(quán)和公司遠(yuǎn)見定的必須按照職權(quán)和公司遠(yuǎn)見定的“游戲規(guī)則游戲規(guī)則”行行事事別人的任何行為都是值得尊重的別人的任何行為都是值得尊重的

5、雙方的溝通都是有共同的目的雙方的溝通都是有共同的目的“把工作做好把工作做好”一定會有雙贏的解決方法一定會有雙贏的解決方法在進(jìn)行積極溝通時應(yīng)掌握表達(dá)的技巧在進(jìn)行積極溝通時應(yīng)掌握表達(dá)的技巧多以多以“我我”、“我們部門我們部門”作為一名話的開頭作為一名話的開頭說話簡明扼要；區(qū)別事實與意見說話簡明扼要；區(qū)別事實與意見提供不帶強制意味的建議提供不帶強制意味的建議提出對事不對人的建議性批評提出對事不對人的建議性批評詢問他人的想法、意見、期望詢問他人的想法、意見、期望將解釋的部份同說話的部分區(qū)分開來將解釋的部份同說話的部分區(qū)分開來掌握事實明確的目標(biāo)選定正確的協(xié)調(diào)對象發(fā)表并聽取彼此的意見整合目標(biāo)秉執(zhí)共同負(fù)責(zé)的立場、商討辦法 有決定權(quán)的人須獲得組織指揮系統(tǒng)的承認(rèn) 注意遣 詞造句建立協(xié)調(diào)的良好環(huán)境 注意傾聽 態(tài)度隨和領(lǐng)導(dǎo)放下架子，廣泛接觸，多聽員工意見發(fā)揚民主，用商討的語氣來要求員工老員工更新觀念，新員工學(xué)會換位思考破除性別的束縛，開展部門內(nèi)男女員工的正常交往對方的想法與行動，一定有他的理由，如果你隨時能提醒自己有這層認(rèn)識，便可諒解 對方的做法，同時也能了解對方的個性。總之，你要心平氣和的站在對方的立場為他著想每月制造一次部門全