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文檔簡介

1、商務接待流程一、接待前準備工作1、了解來賓基本情況：聯(lián)系接待單位確認來賓職務、人數(shù)、性別、 年齡段、來訪具體時間、逗留日期、來訪目的和要求。2、擬定接待計劃、排出日程安排表、接待標準。報請領導批示3、根據(jù)來賓人數(shù)及游覽路線提前做好車輛安排。（1）保證車輛清潔、安全性能良好、司機車輛聽從協(xié)調安排、統(tǒng)一 調度。（2）實時關注天氣狀況（車內應提前配備雨傘）及所經路線的實時 路況（制定備用路線）。4提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店。（1）多位來賓時，應根據(jù)每位來賓的基本情況為其預定相應的客房 標準。二、接待中的服務工作1、根據(jù)來賓的身份和抵達的日期、地點，安排有關領導或接待 人員到車站、機場迎接。如

2、有需要，提前備好迎接客人的鮮花。2、來賓到達酒店后，工作人員應立即協(xié)助酒店工作人員為其辦 理入住，由公司領導或指派人員引領客人到客房。3、宴請(1) 掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標準，并提前通知酒店；(2) 精心編制宴會菜單，做好宴會設計；擺放席位卡，并核對確認；(3) 接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務 ；陪餐領導先到達宴會地點；(5) 接待人員主動引導客戶入席、離席；(客人離席時應提醒客人帶好隨身物品)(6) 嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢。4、商務會見、會談安排(1) 明確商務工作會見的基本情況、目的以及會見(談)人的職位、姓名等基本信息；(2) 提前通知我方有關部門和人員做好會見(談)準備；(3) 確定會見(談)時間，安排好會見(談)場地、座位；5、來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，則應事先安排記錄人員作好記錄并安排宣傳人員負責報道。6、商務參觀考察安排(1)提前準備好一切相關物資、車輛(2) 提前通知安排領導和隨行陪同人員(3) 相關領導提前至大門口迎接賓客的到來；(4) 賓客到達下車后，雙方領導交換名片，初步認識；(5) 安排好相關人員對接待過程中的關突發(fā)情況進行現(xiàn)場處理7、商務休閑娛樂征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習慣安排活動 項目。(1) 安排活動場地、確定活動時間；(2)

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