酒店收銀員個人年終工作總結(jié)_第1頁
酒店收銀員個人年終工作總結(jié)_第2頁
酒店收銀員個人年終工作總結(jié)_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、酒店收銀員個人年終工作總結(jié)在工作中,雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的 工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,要 用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因為工作量比例的大小而去抱 怨,因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持 好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。一、 酒店經(jīng)營概況今年酒店緊緊圍繞 標準管理,塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)В瑯淞?三種意識即全員營銷意識、全方位本錢意思、全過 程質(zhì)量意識:實行 三化即程序化、標準化、數(shù)字化管理,經(jīng)過酒店全體員工的

2、 共同努力,取得了較好的成績。二、酒店工作成就酒店通過制定 平安第一、質(zhì)量為主等項平安預(yù)案,做到了日常的防火、防 盜等六防全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下, 店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反應(yīng)會,通報情況提出要求。保安部安排干部員工加 崗加時,勤于巡邏,嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項活 動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。以效益為目標,抓好銷售工作;以改革為動力,抓好餐飲工作;以客戶為重 點,抓好物業(yè)工作;以質(zhì)量為前提,抓好客房工作;以六防為內(nèi)容,抓好安保工作;以降耗為核心,抓好維保工作;以精干為原那么,抓好人事工作;以準那么為參照,抓好培訓(xùn)工作。為全面了

3、解掌握我酒店的市場態(tài)勢,組織屢次營銷會議,結(jié)合目前客戶來酒 店的消費情況,進行調(diào)查,分析客戶的消費檔次,建立客戶等級制度,做到全程 跟蹤效勞注意效勞形象和儀表,熱情周到,限度的滿足客戶的要求。我們在管理 費上嚴格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費上,本著花小錢、辦大事、 辦好事、辦實事的原那么。采取一切措施防止不必要的開支。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的效勞人員,標準的操作、職業(yè)的微笑、 謙恭的神態(tài),讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都 在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有 益地影響著客人,提升著整個社會的素質(zhì)與修養(yǎng)。應(yīng)該改變傳

4、統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,這是所有的管理者都 小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,不是一種統(tǒng)治與 被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的效勞,管理者 只有做好對下級的效勞,幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,管理者自己才會擁 有管理的業(yè)績。三、酒店工作的建議酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族 文化,一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無 的,而是酒店生存開展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,又需要酒店中 所有的人能夠群策群力,團結(jié)一致,共度難關(guān)。過去的成功與失敗都已成為過去式,我們都不

5、應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲 你而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面隊即將來臨的難題。人生中 有許多要學(xué)的知識,我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠缺乏,那么就更應(yīng)該準備好下一階段 的實習(xí),有目標的出發(fā),努力的付出就會有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞 的栽培與耕耘,那樣我們才會有大豐收。希望管理者在做出決策前,除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮, 只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后,感謝酒店能提供這樣的工作機會,感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,在此祝愿酒店能夠越辦越好,一年比一年賺的多我是今年年初到酒店工作的,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,我順利地通過 了考驗,個人的業(yè)務(wù)根底水平也有了很大的提高,較好地完

6、成了一名收銀員的工 作任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評。一、好的方面酒店的設(shè)施、管理和工作都表達了較高的水準,自己以前也有從事收銀工作 的經(jīng)歷,但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大 力幫助下,我認真地學(xué)習(xí),勤奮地工作,有不懂不會的地方就積極虛心的向工作 經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教,在通過自己的不斷努力下,很快就勝任本 職,完成任務(wù)較好。來到酒店工作以后,自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時 注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),在學(xué)習(xí)了禮儀常識、管理課程、平安常識、英語的 日常用語和日常行為道德標準等課程后,我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,團 隊精神和集體榮譽

7、感大大加強。在平時的工作中,我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴 格要求自己,做到不遲到,不早退。做為收銀員,我能夠嚴格落實財經(jīng)制度,按 照職責(zé)權(quán)限收帳出單,從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,確保經(jīng)過自 己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。作為一名員工,我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理,主動配合好工作,遇事常 請示匯報。平時生活中,關(guān)心照顧身邊的同事,積極幫助需要幫助的人。不傳播 小道消息,不背后議論他人,不拉幫結(jié)派,不做不利于團結(jié)的事。在每次上班中, 我都十分注重自己的儀容和舉止。因為,作為收銀員也是展示酒店管理和形象的 一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時,我都保持微笑,認真對待,耐心的解答客人 的疑問,為客人做最滿意的效勞。二、存在問題自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。在平時生活中,還不能抽空加強文化知識的學(xué)習(xí), 充實提升自己,所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。工作的主動性、團結(jié) 協(xié)作意識還有待加強。工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去 做好,但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極。三、下步打算力口強學(xué)習(xí),不斷提高自身的文化素養(yǎng)。要加強對文化知識的學(xué)習(xí),特別是對 外語的學(xué)習(xí)。努力鉆研本職業(yè)務(wù),提升職務(wù)技能。不能滿足當前的業(yè)務(wù)水平,還 要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論