1、酒店收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的 工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要 用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケ?怨，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持 好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。一、 酒店經(jīng)營概況今年酒店緊緊圍繞 標(biāo)準(zhǔn)管理，塑造形象、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)В瑯淞?三種意識(shí)即全員營銷意識(shí)、全方位本錢意思、全過 程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行 三化即程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的

2、 共同努力，取得了較好的成績。二、酒店工作成就酒店通過制定 平安第一、質(zhì)量為主等項(xiàng)平安預(yù)案，做到了日常的防火、防 盜等六防全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下， 店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反應(yīng)會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加 崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活 動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作；以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作；以客戶為重 點(diǎn)，抓好物業(yè)工作；以質(zhì)量為前提，抓好客房工作；以六防為內(nèi)容，抓好安保工作；以降耗為核心，抓好維保工作；以精干為原那么，抓好人事工作；以準(zhǔn)那么為參照，抓好培訓(xùn)工作。為全面了

3、解掌握我酒店的市場態(tài)勢(shì)，組織屢次營銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來酒 店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立客戶等級(jí)制度，做到全程 跟蹤效勞注意效勞形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾?費(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、 辦好事、辦實(shí)事的原那么。采取一切措施防止不必要的開支。在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的效勞人員，標(biāo)準(zhǔn)的操作、職業(yè)的微笑、 謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都 在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有 益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與修養(yǎng)。應(yīng)該改變傳

4、統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都 小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與 被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的效勞，管理者 只有做好對(duì)下級(jí)的效勞，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會(huì)擁 有管理的業(yè)績。三、酒店工作的建議酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族 文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無 的，而是酒店生存開展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中 所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不

5、應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕?你而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來臨的難題。人生中 有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)缺乏，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段 的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞 的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮， 只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多我是今年年初到酒店工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通過 了考驗(yàn)，個(gè)人的業(yè)務(wù)根底水平也有了很大的提高，較好地完

6、成了一名收銀員的工 作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評(píng)。一、好的方面酒店的設(shè)施、管理和工作都表達(dá)了較高的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作 的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大 力幫助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作 經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請(qǐng)教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本 職，完成任務(wù)較好。來到酒店工作以后，自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時(shí) 注重對(duì)員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、平安常識(shí)、英語的 日常用語和日常行為道德標(biāo)準(zhǔn)等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán) 隊(duì)精神和集體榮譽(yù)

7、感大大加強(qiáng)。在平時(shí)的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán) 格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，按 照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自 己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。作為一名員工，我能夠自覺服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)配合好工作，遇事常 請(qǐng)示匯報(bào)。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播 小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。在每次上班中, 我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn)椋鳛槭浙y員也是展示酒店管理和形象的 一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑，認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答客人 的疑問，為客人做最滿意的效勞。二、存在問題自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。在平時(shí)生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)， 充實(shí)提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié) 協(xié)作意識(shí)還有待加強(qiáng)。工作中對(duì)上級(jí)安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去 做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極。三、下步打算力口強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。要加強(qiáng)對(duì)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是對(duì) 外語的學(xué)習(xí)。努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還 要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志