1、電話銷售工作體會(多篇) 第一篇： 銷售心得體會 本人是一名 銷售員，在工作中總結了一點成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。 1、首先一定要跟目標客戶闡述清楚產品所有的賣點及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推舉的是什么產品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的 銷售之前一定要練就一口流利的一般話！這樣才干讓客戶聽懂你說什么！ 2、做 銷售，無論做什么產品都會有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的優惠或增值服務，就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷！但是

2、出單的多少關鍵在于二點，第一點肯定是你要打 打得多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打 的質量肯定是要靠數量來補充的，第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優惠也就是前面提到的增值服務！比如說：今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個人打五折，住房享受當晚最低房價的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優惠免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷以便下次打 跟進的時候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時間跟陳總通 的時候就送出其中的一項優惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要一再強調這些優惠是我們亞太區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優惠很容易得

3、到！ 3、要保持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒！無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與保持的！ 第二篇： 銷售月工作總結 20xx年馬上悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回憶20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我11年6月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且關于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改善。以下是我今年總結工作不夠之處： 第一：溝通技巧不具備。天天接觸不同客戶

4、而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要強化改善。 第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是關于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。

5、那么這樣不僅持續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。關于我們這個行業來說有旺季和淡季，關于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才干夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也天天做好完整而又具體的報表也可以天天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。 第四：開拓新客戶量少

6、。今年我合作成功的客戶主要是通過 銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向激烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系 銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改善，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的(來源好范 文網)合理。達到兩不誤的效果。 第五：當碰到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給汲取。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不夠之處表現，我會在今后的工作當中加以改善，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個

7、地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責是 銷售，顧名思義就是通過 達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、 來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去天天坐在辦公室里，打幾個 或者、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服

8、務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向激烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。關于意向激烈的客戶而言除了很好的 問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積存起來。 我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也

9、希望相信通過這一年的工作施行，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在201*年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提升，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。 第三篇： 銷售工作總結 銷售工作總結 我負責 銷售展臺的制定，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對 銷售工作總結及經驗。 一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務， 一般狀況下不轉接進主要負責人，這種狀況一般會出現以下這幾種： 1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛 。 2、喔，我們今年不參加會展，然后掛 。 3、我們主要負責人員出

10、差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛 。 4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。 前面的二種狀況，常出現，碰到這類的 ，一般的 銷售人員，心里都不舒適，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打 之類的話題，自己掛下 也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個 還是有希望的。后面二種狀況，關于我們 銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了， 或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。 但此類的問題常常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺

11、負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越具體越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實狀況，交流一些重要的事情。話說到這里， 一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展狀況滿不滿意，今年參加的狀況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做具體后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將 轉進去，那一定要在前臺轉 前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。 第2個問題，一

12、般在客戶 準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個 都是這樣的，那自己放下 調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立即掛 ，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛 ，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。 第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒

13、絕你，但一直掛著你，其實大部份的 銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶制定好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打 嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐懼多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在 銷售里面，每一個 都是一次希望！ 第4個問題，每個 銷售都愛聽到的話，因為可以跟經理說，客戶今天讓我發 了，有時會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，

14、什么樣的狀況是假象呢？1、他不知道你們公司名字 中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的。2、 交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果狀況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛勞或好運的成果，但記住，這只是個開始。 好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業務不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟制定部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承當的負責都是不討好的。 業務，跟經理通 了，天啊，緊張，

15、關于每一個新人來說，都是這樣的，緊張的把對方當成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發揮自己的能力，一般會展 銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司制定的展臺，在這里收集，他們公司司的網站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給制定部門，記住，本公司做的制定工作計劃及實施永遠是最好了的。 愛自己的工作，愛自己的團隊，愛自己的公司。 現在下面的是我常接通 的談話內容，大家互相間參照一下吧： 客：您好！ss公司 我：您好！我是上海立昂會展搭建公司的xx，還沒請教您貴姓？ 客：樊 我：樊小姐，您好！有件事情想請您幫個忙啊！ 客：請說

16、 我：貴公司去年參加了旅游展，當 時我們公司也是在展會上交換名片的，不知道今年，你們經理會去參加會展嗎？ 客：這不清楚，我主要負責前臺！ 我：那貴單位負責參展的同事是那位呢？主要是想跟他溝通一下去年參展的心得。 客：我幫你轉進去。 我：請等等啊，我很想知道他的名字，謝謝您了 客：王x 我：太謝謝了。 轉進王x 王：您好！ 我：王x嗎？跟您通 太好了 ，我也叫xx，呵呵 王：請問有什么事嘛？ 我：是這樣的，我們是光大會議中心主辦方的和作方，跟你也是一樣的，知道你這次參加會展，不知道有沒有機會能互相合作一下。我們公司主要是負責展臺搭建的，希望按貴公司的企業文化，做出與這次與主題融會一起的展臺。 王

17、：我們已經在做了，目前不需要。 我：相信你們一定有很好的制定方案，不管怎么說，會展也是與朋友溝通的一個優良平臺，那還能給我們一次機會嗎？幫貴單位免費制定一個方案，如果可以，你可以參照一下，這次只是想和您做個朋友，以后有旅游方面的事情，還想請您幫忙呢。 王：要不你發過來看看。 我：但是要您給我三分鐘時間，幫我填寫一份表格可以嗎？是展臺基本調查表。方便用網上發過去嗎？有或msn號嗎？我加您吧！ 王：。 當然，上面真是一個范本，不可能千篇一律的。按上面的范本，好像是沒有希望的，但總是有點陽光啊。 以下還有公司常經理提供幾個專業的交流方法，大家可以參照： 第一個： 您好！我們這邊是*制定搭建公司。 你

18、有什么事嗎？ 我們這邊是主辦商合作單位，主要是了解一下貴公司的展臺制定部分的進度，另外我們需要與貴公司的負責人直接了解一下狀況，還可以提供一份針對貴公司的展臺制定報價一份，麻煩您幫我轉接一下，對了我還不知道怎么稱呼負責人， 上面的一小段也是我，編寫上面范文的基礎。 第二個： 您好！請問你是x經理嗎？ 我是 跟您通上 ，實在是太好了，我打 主要是想了解一下貴公司的展臺制定招標部份，進行到什么程度了，如果可能的話，我們公司想要給您提供一份制定方案，當然是免費制定的我覺得，會對貴公司有一定的幫助和參照價值！ 你第三個： 我們已經定好了 定好了，沒有關系的，一般來說，制定公司是同意客戶進行修改的，畢竟

19、您也是希望展會獲得更大的成功嘛，我們，這邊會在兩天內就把具體制定方案提供給您的。您看您方便提供給我一些制定要求嗎？或者您來協助我們填寫一下制定調查表，就耽誤您3分鐘的時間。 填寫完畢后 嗯，基本沒有什么問題了，謝謝x經理了，我們這邊會盡快把制定方案給您發過去的，到時候，我還會與您聯系，我是xx，非常感謝您能與我通話，與您通話很開心，祝您工作愉快！ 第四篇： 銷售工作計劃 xx年的計劃如下：. 一；關于老客戶，和固定客戶，要常常堅持聯系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系， 銷售工作計劃。 二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。 三；要有好業績就

20、得強化業務學習，開拓視野，豐富知識，采用多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。 四；今年對自己有以下要求 1：每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。 2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，工作計劃 銷售工作計劃。 3：見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。 4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。 5：要不斷強化業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。 6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司

21、樹立更好的形象。 7：客戶碰到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才干更好的完成任務。 8：自信是非常重要的。要常常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才干更好的完成任務。 9：和公司其他員工要有優良的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才干不斷增長業務技能。 10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額，為公司創造更多利潤。 第五篇： 銷售工作總結 工作總結是對一個工作任務或者一段時間的總結，通過對工作的總結，可以看出自己從這份工作的學到了多少，做了多少，工作總結也得出你在工作上的不夠，通過總結，可

22、以在接下去的工作中揚長避短，使自己的工作更加順利。 我負責 銷售展臺的制定，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作做一總結： 一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務， 一般狀況下不轉接進主要負責人，這種狀況一般會出現以下這幾種： 1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛 。 2、喔，我們今年不參加會展，然后掛 。 公文素材庫() 3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛 。 4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。 前面的二種狀況，常出現，碰到這類的 ，一般的 銷售人員，心里都不舒適，

23、客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打 之類的話題，自己掛下 也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個 還是有希望的。后面二種狀況，關于我們 銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了， 或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。 但此類的問題常常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越具體越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實狀況，交流一些重要的事情。話

24、說到這里， 一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展狀況滿不滿意，今年參加的狀況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做具體后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將 轉進去，那一定要在前臺轉 前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。 第2個問題，一般在客戶 準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個 都是這樣的，那自己放下 調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立即掛 ，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛 ，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希