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文檔簡介

1、朱蘭的質量管理論 質量是一種合用性，而所謂"合用性"是指使產(chǎn)品在使用期間能滿意使用者的需求。事實證明，tom帶給企業(yè)一個劇烈的呼聲，一個新的工作動力，一種新的管理方法。為此，我們對tom必需全力以赴，再接再厲。因為tom給我們的企業(yè)經(jīng)營供應了一種新的管理方法和體系。 朱蘭博士是世界聞名的質量管理專家，他所倡導的質量管理理念和方法始終深刻影響著世界企業(yè)界以及世界質量管理的發(fā)展。他的"質量計劃，質量掌握和質量改進"被稱為"朱蘭三部曲"。他最早把帕累特原理引入質量管理。管理突破二書是他的經(jīng)典之著。由朱蘭博士主編的質量掌握手冊被稱為當今世界質

2、量掌握科學的名著，為奠定全面質量管理的理論基礎和基本方法做出了卓越的貢獻。 朱蘭的"突破歷程" 朱蘭博士所提出的"突破歷程"，綜合了他的基本學說，以下是此歷程的七個環(huán)節(jié)： 1 突破的取態(tài) 管理層必需證明突破的急迫性，然后創(chuàng)造環(huán)境使這個突破能實現(xiàn)。要去證明此需要，必需搜集資料說明問題的嚴重性，而最具說服力的資料莫如質量成本。為了獲得充分資源去推行改革，必需把預期的效果用貨幣形式表達出來，以投資回報率的方式來展示。 2 突出關鍵的少數(shù)項目 在紛紜眾多的問題中，找出關鍵性的少數(shù)。利用帕累特法分析，突出關鍵的少數(shù)，再集中力氣優(yōu)先處理。 3 查找學問上的突破 成立

3、兩個不同的組織去領導和推動變革-其一可稱之為"策導委員會"，另一個可稱為"論斷小組"。策導委員會由來自不同部門的高層人員組成，負責制定變革計劃、指出問題原因所在、授權作試點改革、協(xié)助克服抗拒的阻力，及貫徹執(zhí)行解決方法。診斷小組則由質量管理專業(yè)人士及部門經(jīng)理組成，負責尋根問底。 4 進行分析 診斷小組研究問題的表癥、提出假設，以及通過試驗來找出真正原因。另一個重要任務是打算不良產(chǎn)品的出現(xiàn)是操作人員的責任或者是管理人員的責任。（若說是操作人員的責任，必需是同時滿意以下二項條件：操作人員清晰知道他們要做的是什么，有足夠的資料數(shù)據(jù)明白他們所做的效果，以及有能力轉變他們的工作表現(xiàn)。） 5 打算如何克服變革的抗拒 變革中的關鍵任務必需明白變革對他們的重要性。單是靠規(guī)律性的論據(jù)是肯定不足夠的，必需讓他們參與決策及制定變革的內容。 6 進行變革 全部要變革的部門必需要通力合作，迷是需要說服功夫的。每一個部門都要清晰知道問題的嚴重性、不同的解決方案、變革的成本、預期的效果，以及估計變革對員工的沖擊及影響。必需賜予足夠時間去蘊釀及反省，并提出適當?shù)挠柧殹?7 建立監(jiān)督系統(tǒng) 變革推行過程中，必

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