1、供水公司員工培訓總結 是學習知識的重要途徑,現代培訓只有在觀念、方法、內容等方面進行變革,才能適應時代開展的需要，下面就為您詳細介紹下供水公司培訓總結范文，一起來看看吧! 4月13日至14日，我參加了公司舉辦的效勞技能培訓會。在培訓學習中，聆聽了鄭州水司客服中心王惠主任對供水客服、營銷、計量、管網維修等方面及各類常見問題的報告和講解，王主任以鮮活的案例和豐富的知識以及精湛的理論闡述，給了我強烈的感染，也引發了我深深的思索，使我對供水客服工作又有了新的認識和感悟。 一、系統性和細化性培訓常態化進行 公司改制之事一拖多年，期間員工人心松散，工資微薄;水費收入入不敷出，更別說員工的系統性培訓。各效勞

2、窗口的工作人員幾乎都是邊工作邊摸索;其他部門的人員也是各司其職，安于現狀。現在的供水公司在短短不到兩年時間里，從公司的建立健全、工程施工的標準要求、水費收繳的大力整頓及客服資源的優化整合等主要方面進行了大刀闊斧的內部改革，公司面貌從內到外煥然一新，客服工作的重要性也日臻顯現。公司各崗雖然定期對職工進行培訓，但是如此全面、系統的培訓還是第一次，時間雖短卻讓大家受益匪淺。 二、樹立以效勞為中心的理念 思想是行為的先導，理念制約著行動。王主任講課時提出：生產經營、營業銷售和效勞售后是供水企業的三駕馬車，供水企業是效勞型企業，這種效勞應該是一個全方位的整體效勞。自來水不僅是供水企業的產品，也是商品，同

3、時也是一種“食品”，對于用戶而言，更多關注的是質量和效勞。王主任在培訓里提到“效勞觸及每個角落”，供水企業所有工作環節是環環相扣、密不可分的，從制水生產、營業抄收，到設計施工、安裝維修等等，無一不表達我們的效勞所在，效勞跟上了，很多問題就可以消滅在萌芽狀態甚至不會產生，這就需要公司的全體員工更新思想觀念，站在公司大局的角度去思考問題。此次培訓不僅讓大家了解到對外效勞的重要性，同時也領悟到了對內相互效勞、各部門之間溝通協調配合的重要性，意識到人人都是這種全方位的整體效勞中的一份子，都應有效勞的責任和義務，各部門都要從效勞用戶的角度，從各個環節共同努力，切實做好自己的工作，實現企業的健康開展，實現

4、用戶與企業的和-諧共贏。 三、加強業務學習和知識積累 學習是工作的組成局部，學習是為了更好地工作。通過這次培訓學習，讓我充分領略到王惠主任廣博的知識積累和深厚的文化底蘊，以及她對供水事業誠摯的熱愛和對工作兢兢業業的敬業精神。培訓中王主任有一句話我印象特別深刻：“小細節表達大效勞”，在日常工作中我有時遇到這樣的情況：用戶反映在用水過程中出現了某種問題，有的員工覺得這件事和自己沒關系，一句“不知道”讓用戶感到很不滿意，雙方發生語言沖突，小事變成大事，最終導致投訴的發生。造成這種情況的一種原因是：員工缺乏相關的業務知識和工作經驗，無法答復用戶反映的問題。培訓中，通過王主任對一個個具體案例的講解，可以

5、看出作為一名優秀的客服人員，她對制水生產、水質檢驗、營業抄收、水表檢測、管網壓力對水表計量的影響等專業知識有著較系統而全面的了解，在接待用戶時，不僅有耐心的解答，同時也有專業的分析，尤其是對待提出“專業”問題的的用戶時，憑著知識積累和恰當得體的.處理方式，有禮有理有據地解決了問題，不僅使用戶心服口服，也為供水企業贏得良好的口碑，塑造良好的形象。如果不是長期的、勤奮的學習，如何能有這樣的專業素養?聆聽她的講解，似有一種無形的動力勉勵我們要不斷地學習，在學習中反思，在反思中進步，在進步中不斷提高自身專業素養。 培訓活動是短暫的，但無論是從思想上還是專業上，對我而言都是一個很大的提高，王主任結合自身

6、經歷的工作給我們做了一場精彩的講解和示范，不僅使我開闊了眼界，很多在工作中經常遇到問題也得到了答案或者啟發，真希望以后公司多組織一些培訓學習，為今后客服工作進一步細化、優化打下堅實根底。 為了保證供水效勞暢通,公司制定職工文明 標準用語供水營銷員工作標準六項. 職工教育培訓工作是企業各項戰略實施的前提和根底。隨著我公司人員的不斷壯大，供水事業的快速開展，企業職工的培訓工作已不容無視，為適應公司對職工的新要求，新措施，新目標的大動作，并結合公司日常實際工作的需要，突出“科學性、實用性、需求性”原那么。公司全面展開培訓工作方案，主要對公司職工進行各項技能和整體素質提升的培訓。現將我公司本年度各項職

7、工培訓工作匯報如下： 主要工作 (1)加強對全體職工法律、法規的培訓 平安是生產的前提，也是所有工作的根底。企業平安直接影響著企業本身的生產效率和經濟效益。根據公司教育培訓工作方案，結合公司的具體實際，3月份公司自主組織在全公司范圍內開展了一次平安生產教育培訓工作，此次培訓主要組織全公司人員對中華人民共和國水法、省水利系統應對突發水污染事件應急預案、石頭河水庫供水工程保護管理方法(草案)、石頭河供水供水事故應急搶險預案(暫行)進行系統詳細的學習，使全體職工進一步掌握有關平安法律知識及相關業務技能，能夠使全體職工在今后的工作當中發揮其工作的主動性、積極性。 (2)加強對公司各基層管理干部的培訓

8、?企業不僅僅要技術的創新，更要管理的創新。優秀的領導者是一個企業航帆遠揚的掌舵手，更是企業凝聚一體和高效運作的模范者。根據公司職工培訓方案安排公司經營工作負責人先后參加企業領導人員管理培訓和水利經營管理培訓，學習先進企業的運營模式和管理方案，以及國家產業政策及相關規章并赴外地考察和學習。更好加強公司管理，持續推進管理創新、不斷提升領導者對公司管控能力。 (3)加強對公司行政財務人員的培訓 部門之間的協作使整個企業在運作過程中成為一個高速并且穩定運轉的整體，而各部門的工作效率是企業能整體高效運轉的核心。 為更好傳達上級部門的方案安排，協調公司與部門、部門與部門、部門與員工之間密切的配合，更高效的

9、完成公司目標開展任務。4月份根據公司培訓方案安排行政管理部人員參加市水利局組織的公文擬制與寫作培訓，此次培訓進一步學習公文擬制和寫作的格式、行文程序;了解和熟悉公文寫作的相關知識，進而提高行政人員公文處理效率和處理傳達能力。能更高效和完善的使各部門配合完成公司開展目標。 企業財務管理是企業管理工作的重要組成局部，是企業管理的核心，對于改善企業經營管理，提高企業經濟效益具有十分重要的作用。5月份根據公司培訓方案安排財務資產管理部人員參加市國資委組織的財務報表和管理培訓,系統詳細的進一步學習資產負債表及重點工程剖析、利潤表及重點工程剖析、現金流量表及重點工程剖析等財務資產管理方面的知識。實現財務業

10、務一體化全面加強公司財務管理，提高公司經濟效益的目的。 (4)加強對公司專業技術人員的培訓 企業的技術人員承當著企業平安生產的重要職責，技術人員的專業技術知識對提高企業核心競爭力和平安運行有著重要作用。根據公司培訓方案安排，5月份公司安排工程管理部專業技術人員參加市水利工作隊組織的工程測量培訓，主要對動態、靜態gps、全站儀理論培訓;野外實習、測繪軟件培訓及輔助作圖的內容進行進一步培訓提高。6月份公司安排工程管理部專業技術人員參加市水利工作隊組織的工程autocad制圖培訓，詳盡學習autocad制圖根本特點、autocad制圖的繪制和簡單的計算方法等內容。加強技術人員工程制圖的標準性和準確性

11、。7月份公司安排方案調度部專業技術人員參加市水利局組織的水量調度、計量培訓，對水量調度、計量的根本操作方法進行進一步提高，對水量調度、計量的規章制度進行學習和標準。10月份根據培訓方案安排公司組織工程管理部人員參加市水利局的平安管理知識培訓，此次培訓主要對水利水電平安運行、施工平安和施工質量進行全面培訓提高。以保障工程管理部日常對管道進行檢修時的質量和平安。 (5)提倡自主報名，對積極上進的員工進行培訓。 企業員工的素質決定著企業的素質，擁有高素質高技能的人才，才能談得上持續開展。通過培訓，可以使新員工融入到企業的文化之中，可以使老員工補充新知識新技能，以跟上企業開展的步伐。培訓企業員工使企業資本整體增值的同時，也增加了企業自身的價值。 根據公司職工培訓方案公司在11月份安排全公司職工采取自主報名方式參加市水