1、此資料由網絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。網絡咨詢崗位職責篇一：網絡客服工作職責范文 網絡客服工作職責范文一： 1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售; 2、回復電話咨詢和網絡咨詢; 3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單; 4、回訪和維護客戶，服務訂單。 5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。 網絡客服工作職責范文二： （1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案 （2）負責進行有效的客戶管理和溝通 （3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員 （4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情

2、況 （5）負責發展維護良好的客戶關系 （6）負責組織公司產品的售后服務工作 （7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統 網絡客服工作職責范文三： 1、公司在線網絡交易平臺的在線客服; 2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易; 3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進; 4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等; 網絡客服工作職責范文四： 1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。 2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。 3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細致。 4、熟練受理客戶各種

3、業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。 5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關部門領導，并記錄于交接本上。 6、熟悉并掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報。7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。 8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結工作日志報客服部主管。 9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規章制度。 網絡客服工作職責范文五： 1.品牌各大網店及bolg的維護 2.各大論壇的發帖與頂貼 3.對于客戶在

4、網絡上所提出的咨詢及問題，給予正面解答 4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項，并按時按質的完成.篇二：網絡咨詢師 崗位說明書 篇三：網絡咨詢部工作職責 網絡咨詢部工作職責 一、工作時間 咨詢部工作時間分為三個班次，早班（7:30-15：30）；白班（7:30-11:30,1:30-17:30）；晚班（15:00-23:00） 嚴格按照班表執行，不得私自調換，如遇特殊情況需要調換班者，敬請提前一天呈報部門主管審批 二、工作要求 1、以飽滿的熱情、敬業的態度、仔細、規范地接聽每一通咨詢電話； 2、熟知本醫療機構的機構性質、經營理念、診療特色、設備、診療水平、專家隊伍、診療時間、醫療費用等必備的知

5、識； 3、熟知本醫療機構的地址及乘車路線，方便患者就醫； 4、科學的解釋咨詢者就治療、預防、保健、科普等所提出的問題和要求； 5、就咨詢者關于病情變化，治療效果等方面的質疑，接聽咨詢電話醫生應保持平靜，指導其藥物服用或建議其來本醫療機構檢查等； 6、詳細記錄咨詢者的個人資料（含性別、年齡、居住地、電話號碼、咨詢情況、媒體來源等）；7、向咨詢者介紹本醫療機構近期開展的促銷活動； 8、傾聽咨詢者的誠肯評價和建議，并及時向上級領導反映問題及建議。醫院對醫院人才的要求以良好的醫德、醫風、尊重病患者為前提。 三、部門主管的工作重點 主要是以培訓材料的整理、培訓、定期考核、制度的執行、部門內部的協調、同臨床加強交流、組織經驗交流等工作為主。