1、一季度滿意度總結 xx年一季度滿意度總結 一季度icu共發放滿意度調查問卷分析表80份，其中1月32份，滿意率為98.95%；2月份26人，滿意率為99.74%；3月22份，滿意率為96.69%。平均滿意率為98.45%。 存在問題有： 1、病人從掛牌上知曉責任護士； 2、單間病房衛生間有異味； 3、個別護士輸液操作技術不熟練； 整改措施： 1、責任護士在與患者第一次接觸時，要明確、清楚地介紹自己的身份。責任護士在日常與患者的接觸，如：換藥、打針及交流過程中，可反復與患者確認自身的身份，給患者留下自己是責任護士并對其進行護理的好印象。 2、病房衛生間用后應及時沖洗，加強清潔工對衛生間，加強開窗

2、通風。 3、加強自身學習，提高操作熟練度，對患者輸液操作時，要認真準確，減少病人痛苦。 通過對住院患者的問卷調查，能及時地發現護理活動中存在的問題，便于有針對性地解決問題，并制定相應的改良措施，對預防醫療隱患起到積極主導作用，使護理效勞質量得到全面提升，患者的滿意度也得到了進一步的提高。患者滿意度調查的管理和完善，為了解科室效勞現狀、評估效勞水平、發現效勞短板、指導效勞提升，推動效勞質量持續改良，起到了積極的作用，強化了全院職工以“患者為中心”的效勞理念，在今后的工作中再接再厲，持續提升我院醫療效勞水平。 xx年第一季度護理效勞滿意度調查總結xx-03-28 18:08 | #2樓 本季度護理

3、部以發放問卷的形式進行滿意度調查，以科室為單位，共六個護理單元參與此項測評，滿意率為93%。 一、存在問題 1、個別護士的效勞態度和語言不滿意 2、對住院期間護士巡視病房、觀察病情頻率不夠，特別夜間護士巡視不及時 3、對病房環境及衛生情況不太滿意 4、對護士的操作水平不太滿意 二、原因分析 1、護理人員主動效勞意識不強，是影響護理效勞的主要因素，局部護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動效勞意識不強，影響護理質量提高。 2、我院護理隊伍整體水平不夠高，特別是新入院及新入科的護士護理技術及理論知識掌握不好。 3、新病房樓剛剛落成，還不夠完善，衛生員剛熟悉環境，衛生清掃不徹底 三、整改措施

4、1、各護士長發揮檢查作用和質控效力。 2、嚴格操作流程，加強巡視，密切觀察患者變化。 3、合理排班，將資源利用最大化，患者較多科室，如：綜合內、神經內均已安排小夜班，以緩解夜班工作壓力 xx年第二季度護理效勞滿意度調查總結 本季度護理部對我院10個護理單元進行滿意度調查，針對上一季度出現的問題加以整改，滿意度略有提升，滿意率為95% 一、存在的問題 1、對護士講解的有關檢查和考前須知不太了解 2、入院宣教內容不詳細 3、對病房開水開放時間不滿意，有時無熱水，給患者造成麻煩 4、生活不能完全自理時，對護士協助晨晚間護理感到不滿意 二、原因分析 1、護理工作繁雜瑣碎，護理人員缺乏以及個別科室未合理

5、排班，造成操作不及時，巡視不及時，根底護理不到位，是患者護理工作產生不滿意的主要因素。 2、新入住的病房樓，很多設施不完善造成患者不滿意 3、護士長應加強科室護士的素質教育，轉變效勞觀念，改變效勞理念。 三、整改措施 1、加強業務學習，對各項知識及技能進行、 2、加強與后勤的溝通協調，把患者的利益放在第一位，出現問題及時解決整改，科室每天準備熱水，方便患者 3、科室自查自糾、質控體系有效運轉，發現問題及時反應給相關科室 4、加強自身建設，引入競爭機制，到達優勝劣汰 年關將近，又到了鋪天蓋地寫總結的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的'年終總結秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。

6、要點一:篇幅要夠長 辛辛苦苦干了一年，業績如何，關鍵就看這“總結”的分量。如有字數限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字數限制可就有點麻煩了，要留心打聽一下其它同級單位的篇幅有多長，如此有了參照物，才可“彈無虛發”。否那么悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁，殊不知人家寫了20頁，在氣勢上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄? 要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否那么會給人一種“注水肉”的感覺。 要點二:套話不可少 如開頭必是“時光荏苒，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千”結尾必是“新的一年意味著新

7、的起點新的機遇新的挑戰”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力翻開一個工作新局面”。 中間贅述業績的段落中，不時要有“收到了很好的效果”、“受到了領導職工的好評和歡送”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語 所謂“總結”，不僅要總結優點，還要總結缺點，否那么會給人一種華而不實的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當的成績優缺點篇幅比例是10:1，否那么把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎? 要點三:數據要直觀 如今是數字時代，故數據是多多益善，如“業務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節約了多少開支”、“義務多少次”、“平均每天接 多少個”、“平均每年有多少天在外”、“累計寫材料多少頁”等等。 但切記“數字是枯燥的”，應該把數據做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，比照強烈，做圖時拉一些對自己有利的歷史數據、平均數據、行業數據來墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個圖表至少相當于千把字，你還用為