1、銀行存款業務能手個人事跡材料銀行存款業務能手個人事跡材料銀行存款業務能手個人事跡材料農發行存款業務營銷能手事跡材料近年來，同志在支行班子正確領導和部門領導的大力支持下， 在同事們的關心與幫助下， 緊緊圍繞增加農發行效益這個中心， 以尋找新的利潤增長點為突破口，拓寬思路，扎實努力，吃苦耐勞，拼搏進取，創造性地開展存款業務營銷工作， 取得明顯成效。參加工作年來，多次被農發行分行評為“先進工作者“，年被農發行分行授予“營銷狀元“。今年以來，同志實現單位存款萬元，同業存款萬元。這些業績的取得，展示了她為農發行事業敬業奉獻、盡職盡責的精神，詮釋著她對農發行工作的不懈努力和執著追求。一、注重加強學習，始終

2、愛崗敬業，在工作、學習中，該同志能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，認真學習法律知識； 嚴格執行農發行銀行的體系文件，認真落實國家和農發行的信貸政策，具有強烈的責任感和事業，同時，她能積極主動認真的學習專業知識，提升綜合素質，工作態度端正，認真負責，為全面營銷工作奠定了良好的基礎。該同志工作中任勞任怨，熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，實現工作的質量成績、效益和貢獻。同時，她積極加強與政府部門的聯系，經常性地到土地和規劃部門走訪，注意從單位的源頭尋找信息， 一旦找到信息就發揚釘

3、子精神，一心一意地靠上去宣傳農發行的存款和信貸政策， 力所能及地為單位和同行解決實際困難， 贏取他們的信任和支持， 深受客戶的歡迎。二、堅持統籌兼顧，強化客戶管理。客戶是銀行賴以生存的基礎，優質客戶造就優質銀行。 “顧客是上帝“不僅僅是一句口號，而是農發行經營活動的準則。 該同志注重統籌兼顧， 始終圍繞客戶開展營銷活動。一是忠誠客戶管理。在存款方面，通過進行協議帳戶管理，使客戶享受存款利息的最大化。對忠誠客戶，她注重建立臺帳，逢客戶周年慶賀或法人代表生日， 送上溫馨的祝賀和精美的禮品。 對忠誠客戶人性化的管理，密切了銀企關系，增進了人際感情，實現了銀企雙贏。二是潛在客戶管理。 潛在客戶是商業銀

4、行潛在的財富。對潛在客戶的管理實質上是挖掘與磨合的過程，潛在客戶一般分為兩類， 一類是多頭式的，即在多家銀行開戶，尚未確立主辦行；另一類是企業剛成立，發展剛起步，但其發展趨勢好，合作空間大。對潛在客戶銀行要注意觀察其資金變化，分析其現金流量，并據此作出判斷，對尚未確定主辦銀行的，該同志積極做好服務工作，以文明的禮儀留住人，以優質的服務吸引人， 爭取客戶選擇本行為主辦行。對發展勢頭好的潛在客戶，她提前主動介入，抓住機遇營銷存款業務，通過建立信貸關系，確定農發行地位，把潛在客戶發展成了優質客戶。 三是一般客戶管理。一般客戶構成商業銀行的基本客戶群。一般客戶雖然存款金額不是很大，但存款穩定，維護成本

5、較低，對銀行忠誠度較高。該同志對一般客戶從不忽視，始終認真維護，熱情服務。在搞好柜面優質服務的同時，她熱情推介本行的特色產品，努力培植和挖掘新的儲源。總之，她對客戶的管理要達到了發展新客戶、鞏固老客戶、留住大客戶的目標，成績卓越、效果顯著。三、做到以人為本，提高服務質量。在當前銀行普遍加大了服務管理力度，該同志努力在服務理念、 服務措施和服務標準等方面形成一定的比較優勢，并進而形成綜合性競爭優勢。一是提高服務效率。 她深深的認識到： 服務效率問題已經取代服務態度問題，成為當前客戶滿意度的主要因素。工作中，她注重提高服務操作的規范標準， 增強服務效率的意識， 達到了在辦理業務中嚴肅認真、迅速高效

6、的要求，深受客戶好評。二是提高服務能力。在存款營銷中，服務質量的高低，服務能力的大小，決定了營銷效果的好壞。她認識到，提高服務能力要靠教育、靠培訓、靠苦練，所以她積極從這三方面入手，致力于自身服務能力的提高。 她要通過提高服務效率、提升服務能力、強化服務創新，確保農發行搶占競爭先機，保持科學發展。三是提高營銷水平。 她特別重視市場細分。 通過差別服務，“量身定做“產品等方式，積極拓寬高端客戶和潛在發展型客戶，不斷壯大目標客戶群，優化客戶結構。同時，她重視存款結構調整。針對低成本存款少，高成本資金多結構失衡問題，他努力加大活期儲蓄開戶量，如加大單位代發工資業務，通過代發工資，使相當部分存款保留在活期存款中。此外，她特別重視信息工作，充分利用現代技術，建立完善的農發行客戶信息分析功能系統， 加強內部信息溝通， 努力提高整體營銷水平。總之，憑著一個女人的剛毅、細膩、用心服務、用真誠打動了一批又一批客戶， 用行動贏得了客戶的理解、 信任和支持。但徐偉同志說：“腳下的路還很長，為客戶要