1、佛山市順德區樂華陶瓷潔具有限公司述職報告（營銷總監）模版佛山市順德區樂華陶瓷潔具有限公司二零零五年十二月一、模版填寫說明1、論點明確，論據充分，言簡意賅。述職模版既相對獨立，又相互銜接，形成整體報告。而一個論點的樹立需要充分的論據支撐，論據可能貫穿于整個述職報告的前后，每一個論據從一個側面來支持論點。2、數據填寫規范。上年的數據要與上次述職報告中填寫的數據一致，與去年同期對比的數據范圍要相同，具有可比性。3、上報格式。均以word文檔形式上報，述職時以全文投影形式講演。不得隨意增加或減少內容，確因資料欠缺，可以不填寫，但要作相應說明。二、述職內容1. 亮點與暗點l 亮點1.2.3.l 暗點1.

2、2.3.l 說明：3個亮點、暗點可以從以下三個方面中各選一條。1、kpi完成的暗點和亮點l 銷售額；l 產品開發市場調研；l 營銷費用控制；l 存貨處理。2、核心競爭力提升的暗點和亮點l 團隊建設（團隊建設、員工輔導與培養、人才梯隊計劃）；l 顧客服務；l 品牌文化建設；l 渠道建設與管理。3、管理監督的暗點和亮點l 部門職能建設l 企業文化與制度建設（組織氣氛、員工心態、管理者責任心、流程管理與部門間合作態度）；2. 部門職能建設2.1組織結構設計2.1.1組織架構合理性與存在的問題，對現在部門內部組織架構的評價 2.1.2 現在的組織架構設計和人員定編情況 2.1.2.1現在組織架構圖（營

3、銷中心內部）2.1.2.2 按照組建高效團隊和組織而設立的組織架構圖（營銷中心內部）2.1.2.3 按照組建高效團隊和組織而設立的組織架構的人員定編情況2.1.2.4 對按照組建高效團隊和組織而設立的組織架構的合理性說明2.1.3 組建高效團隊和組織需要的條件（公司支持或改革的方向）2.2業務流程管理（營銷中心）2.2.1 業務流程現狀與效果分析2.2.2下屬各部門業務流程接口現狀與效果分析2.2.3 業務流程中存在的問題2.2.4 如何改善業務流程，提高效率2.2.5 效果評估2.3業務運營2.3.1業務運營的現狀2.3.1.1全年銷售目標計劃與達成情況2.3.1.2銷售系統各部門的運作狀況

4、2.3.1.3部門內部運作的協調情況2.3.1.4質量管理體系運行狀況2.3.1.5 銷售與生產、財務結算系統運作狀況2.3.2 改進業務運營的措施與效果預計2.4信息管理2.4.1信息管理現狀2.4.2 信息管理現狀分析2.4.3 改進信息管理現狀的措施2.4.4 改進信息管理的收益比較2.5持續改進2.5.1 全年營銷方案改進規劃2.5.2營銷方案改進落實情況2.5.3目前仍需要持續進行的項目規劃2.5.4目前項目改進面臨的困難和不利因素2.5.5解決和應對措施3. kpi指標完成情況3.1 kpi指標達成及分析3.1.1 銷售指標達成率kpi指標1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月

5、11月12月合計銷售回籠（國內）銷售回籠（出口）全年總銷售費用營銷費用占總銷值的比例庫存數陶瓷衛浴3.1.2與去年同期比較銷售指標年初承諾本年當期完成年初承諾%去年同期同比增長%銷售回籠（國內）銷售回籠（出口）全年總銷售費用營銷費用占總銷值的比例庫存數陶瓷衛浴3.2逐條與去年同期比較分析增減的原因3.3逐條確認改進措施和效果預計4.新產品推廣411新產品出樣與市場反應指 標1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計陶瓷新產品出樣陶瓷新產品銷量衛浴新產品出樣衛浴新產品銷量4.1.2與去年同期比較項 目去年同期本年當期同比增長%全年預測陶瓷新產品出樣陶瓷新產品銷量衛浴新產品出樣衛浴

6、新產品銷量4.2下一年新產品推出計劃推出時間預計銷量占全部系列的份額%全年新品率預計%系列1系列24.3 產品組合優化策略 4.3.1二級指標去年同期本年當期同比06年預測全年產品銷售量最佳的產品型號銷量最大的前20%的品種分別是銷量最大的前20%的品種銷售收入占全部銷售收入的比重產品銷售量占總銷量0.3%的產品個數和具體型號4.3.2分析說明：4.3.3全年各渠道、各地區產品配套銷售情況描述4.3.4針對各渠道、各地區現狀及全年產品銷售表現需要采取的產品銷售組合和銷售策略調整5營銷策略51市場調研511當前市場競爭態勢調研與分析512當前市場主要競爭品牌的營銷策略調研與分析513當前市場潛力

7、與發展趨勢調研、分析5.2廣告宣傳521當前所采用的廣告形式及效果分析522當前廣告形式的問題判斷與改進措施523終端展示狀況問題判斷與分析524改善終端展示效果的對策與措施53促銷活動531全年促銷活動頻率、形式與效果分析532全年促銷產品統計與效果分析533各類促銷活動存在的問題分析、改善促銷效果的對策與措施5.4營銷策略組合541為達成2005年度銷售目標所采取的廣告和促銷組合策略 5.4.2營銷策略組合存在的問題與效果分析5.4.3改進營銷策略組合的措施6 客戶服務管理（含售前、售中、售后）61客戶服務制度與流程建設611客戶服務制度建設612客戶服務流程建設613當前客戶服務制度與流

8、程中存在的問題與不足614改進措施與可行性分析62客戶服務隊伍建設621客戶服務人員配置狀況（含人員數量、知識結構、年齡結構、素質水平等）622客戶服務隊伍職業化訓練情況（含專業技術、形象、禮儀、解決問題的能力等）623目前客戶服務隊伍的能力、素質與職業化水平的差距有哪些？623客戶服務隊伍職業能力改進措施（訓練方案）63顧客滿意6.3.1顧客滿意度調查1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計外觀質量滿意度產品功能滿意度交貨及時滿意度服務態度滿意度服務水平滿意度溝通效果滿意度6.3.2 與去年同期比較去年全年本年當期同比增減外觀質量滿意度產品功能滿意度交貨及時滿意度服務態度滿

9、意度服務水平滿意度溝通效果滿意度6.3.3 數據分析6.3.4缺點與成果6.3.5提高客戶滿意度措施7渠道管理7.1渠道管理現狀概述7.2具體項目指標統計去年同期本年當期全年計劃目標全年挑戰目標經銷商平均銷售額前十名經銷商平均銷售額前二十名經銷商平均銷售額總代理個數總代實際開發個數分銷個數超市個數超市新進駐個數家裝渠道建設情況其他新渠道開發情況說明：渠道管理（客戶資源管理）重點是對總代理進行管理和分析。二級指標：經銷商平均銷售額=本年度回款總額/（期初經銷商總數+期末經銷商總數）/27.3 渠道管理項目分析7.4渠道管理的改進措施與效果評估75網絡升級和營銷模式創新方案8存貨清理81庫存情況分

10、析82庫存清理存在的困難與對策83有效推銷庫存的策略84實施推銷方案存在的困難及需要公司提供的支持9管理要項9.1.1管理要項結果統計1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計員工流失率員工的培訓、輔導與考核管理(次數/人數)制度建設與執行情況(管理監督)iso質量體系運行情況（不合格項目）9.1.2 同期比較指標去年本年員工流失率（全年合計）員工的培訓、輔導與考核管理(次數/人數)制度建設與執行情況(對制度的管理監督)iso質量體系運行情況（不合格項目）9.2 逐條對指標進行對照分析說明9.3 全年提高管理要項的措施落實情況及分析9.5逐條闡述2006年提高管理要項措施10營

11、銷中心內部文化與制度建設（貫徹、實施并傳承企業文化）10.1.1營銷中心內部文化與制度建設（用定性描述）：企業文化建設指標去年本年組織氣氛員工心態員工責任心部門間合作態度制度建設(文化角度)流程管理(文化角度)10.2 分析說明10.3 全年文化建設回顧10.4 全年制度與文化建設成果與不足的改進措施分析10.5加強制度與文化建設的具體措施11、成長11.1 人力資源隊伍盤點：崗位總人數年齡結構學歷結構崗位能力結構具備更高開發潛力員工18252535354545以上小學初中中專或高中大專本科精通可靠勝任儲備淘汰 合計分析說明：11.2部門可開發的人力資源統計與分析11.3改善部門人力資源結構的對策11.4本年度團隊建設情況1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計團隊建設（措施或活動）員工輔導與培養（輔導次數與輔導內容）人才梯隊計劃（培養人數/培養層次和計劃）核心團隊人員來源結構核心團隊人員學歷結構核心團隊人員年齡結構目前有哪些梯隊人員?11.5與同期比較隊伍建設指標去年本年團隊建設（措施或活動）員工輔導與培養（輔導次數與輔導內容）人才梯隊計劃（培養人數/培養層次和計劃）營銷中心各部門人員接班人建設核心團隊人員來源結構核心團隊人員學歷結構核心團隊人員年齡結構關鍵崗位人員建設（