1、xx房地產客服工作方案 客服工作方案怎么寫?下面由為大家的房地產客服工作方案，歡送大家閱讀與借鑒! 禮儀接待效勞工作中最根本的禮節有兩大類：一類是表達在語言上的禮節，如稱呼禮節、問候禮節、應答禮節;另一類是表達在行為舉止上的禮節，如迎送禮節、操作禮節和次序禮節。 稱呼禮節是指效勞接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。 1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。 2、遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等。 注：在效勞接待工作中，要切忌使用“喂”

2、來招呼賓客。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動上前去恭敬稱呼。 問候禮節是指客服接待人員日常工作中根據時間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關心。 1、與賓客初次相見時應主動說“您好，我能幫您做些什么?” 2、在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應注意問候禮節，可以說“再見、您請、慢走”等。 3、賓客假設患病或感覺不舒服，那么需要表示關心，可以說“請多保重”，“是否要我去請醫生來”等。 應答禮節是指效勞接待中在答復賓客問話時的禮節。 1、應答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說話時應面

3、帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反響遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。 2、如果賓客的語速過快或模糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎?”，絕不能表現出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。 3、對于一時答復不了或答復不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡容許賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。 4、答復賓客問題時還要做好語氣婉轉，口齒清晰、語調柔和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時，要沉著不迫的一一作答。 5、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復;對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可

4、以說“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領導商量一下”等，要時時處處表現出熱情、有教養、有風度。 6、對待賓客稱贊你的良好效勞時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的答復，“謝謝您的夸獎”，“這是我應該做的”等。 回憶今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發現有不少需要加以改良和提高的地方：一是在具體的營銷活動中，營銷渠道還是比擬單一，成功的營銷模式和有效的營銷手段不多，雖然也在努力嘗試一些新的營銷模式，但力度不夠大，效果還不明顯。二是在客服工作方面，思想意識上沒有足夠的重視，有些工作做的不到位，主動效勞的意識不強，影響到客戶效勞的質量。三是在

5、團隊管理上，沒有充分挖掘團隊每個成員的作用，也沒能夠充分發揮團隊作戰應有的戰斗力和團隊的價值。對于以上的缺乏之處我們營銷部制定了以下幾點方案: 1、大膽嘗試一些新的營銷模式，學習其他公司優秀營銷手段，以科學開展觀為指導，對于創新和業績兩手都要抓，兩手都要硬。 2、狠抓培訓工作的力度，營造學習氣氛，進行效勞理念、主人翁意識培訓，調整員工工作狀態，充分挖掘團隊每個成員的作用，增強全體人員的工作熱情和團結力、凝聚力。在此根底上，建設效能型團隊,開掘現有業務人員的個性能力和創造力，到達整體配合，團隊穩定。 3、制定市場銷售績效考核制度，加強考核，讓每一位員工都要有危機感，把工作細化、把思維細化、把想法細化來防止錯誤的發生從而提高工作效率和客戶滿意度。 總結過去，是為了肯定成績，找出缺乏;展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在