1、怎樣才能成為王牌店長 怎樣才干成為王牌店長 怎么樣才干成為一名王牌店長 伴隨著各行業(yè)終端銷售市場的規(guī)模擴(kuò)展，越來越對終端銷售的第一主導(dǎo)者店長提出了更高的要求，也越來越需要優(yōu)秀的店長來管理店鋪，下面我將從四個(gè)方面闡述個(gè)人關(guān)于如何才干成為一名王牌店長的觀點(diǎn)。1王牌店長應(yīng)具備的條件1.1扎實(shí)的專業(yè)技能 店長從事著店鋪的部分決策性工作和管理工作，同時(shí)拿著比其他店鋪員工都高的薪水，所以在老板和其他員工的眼里，對店長的要求本身就要更高一些。如果店長的陳列不及導(dǎo)購，叫導(dǎo)購調(diào)整賣場的陳列時(shí)就會(huì)顯得很無力；如果店長的銷售能力不強(qiáng)于導(dǎo)購，跟導(dǎo)購說銷售技巧時(shí)就很難讓人接受；如果店長的協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)時(shí)，跟導(dǎo)購說站位安排

2、問題時(shí)就難以讓人心悅因此，店長必須具備強(qiáng)于店鋪里其他員工的專業(yè)技能，特別是在綜合能力方面，否則就難以服眾。1.2卓越的溝通能力 個(gè)人認(rèn)為溝通是一切管理的媒介，沒有溝通就沒有管理，以下兩方面的溝通是一位店長需要做好的： 一是與顧客溝通，常常站在顧客的態(tài)度反省自己及同仁的工作，常常向顧客征詢看法，通報(bào)商品信息并妥善處理顧客的不滿與埋怨。 二是與下屬溝通，注意下屬的身體健康和心理健康，保證足夠的時(shí)間與下屬交流，常常慰勞員工，對不良情緒的員工要傾聽看法，盡量幫助解決實(shí)際問題。1.3關(guān)愛店鋪的意識(shí) 關(guān)愛店鋪也就是說為了店鋪的業(yè)績多多的想方設(shè)法，帶著一顆善于思索的心去工作，我想以下四種意識(shí)是一名店長應(yīng)該具

3、備且執(zhí)行的： 一是市場意識(shí)，店長只有具備高度的市場意識(shí)，才干敏銳地抓住市場機(jī)遇，及時(shí)做好客源開發(fā)，宣揚(yáng)促銷，營銷管理等工作，服裝店店長不但要了解本行業(yè)、本地區(qū)的市場變化，還要熟悉國內(nèi)市場，甚至是國際市場的變化趨勢。 二是團(tuán)隊(duì)意識(shí)，店鋪優(yōu)良業(yè)績的取得不是店長一個(gè)人的功勞，而是全體員工不懈努力的結(jié)果。店長要用自己的人格魅力把全體員工團(tuán)結(jié)在自己的四周，調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性。 三是競爭意識(shí)，服裝店鋪店長應(yīng)有激烈的競爭意識(shí)和危機(jī)感，必須清楚地熟悉到，服裝行業(yè)的競爭是非常激烈的，客源競爭、效益競爭等，生存競爭無處不在。只有樹立起激烈的競爭意識(shí)和危機(jī)感，才干與時(shí)俱進(jìn)，不被激烈而殘酷的市場競爭所淘汰。 四是

4、敬業(yè)意識(shí)，店長既要承受很大壓力又要面對各種挑戰(zhàn)，店長要把店鋪經(jīng)營作為自己的事業(yè)來努力，有激烈的使命感，愛崗樂業(yè)，勤奮奉獻(xiàn)，忠于顧客，忠于企業(yè)，盡職盡責(zé)。1.4積極寬容的心態(tài) 店鋪的員工一般都是年輕的女孩，同時(shí)由于工資制度的競爭機(jī)制，不免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果店長不具備寬大的胸懷，非但不能調(diào)節(jié)好其他員工之間的關(guān)系，甚至還跟她們一樣小臍肚腸，就難以樹立起個(gè)人的權(quán)威。同時(shí)，與人相處要懂得謙虛，不擺出一副高高在上的架子。在工作中不管取得多大的成績，也不到處張揚(yáng)。同時(shí)，關(guān)于店鋪的各項(xiàng)工作，作為店長都應(yīng)該積極主動(dòng)地帶頭做好，并公平合理地進(jìn)行分工。 2高效率團(tuán)隊(duì)的建設(shè)2.1專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí) 無論是哪

5、一種類型的團(tuán)隊(duì)，要想成為一支能夠打硬仗，素養(yǎng)過人的高效能團(tuán)隊(duì)，歸根結(jié)底還是要“打鐵還須自身硬，關(guān)于服裝銷售團(tuán)隊(duì)而言也不例外，專業(yè)知識(shí)就如房基，業(yè)績就好比樓層，沒有好的專業(yè)知識(shí)，業(yè)績提升就難以實(shí)現(xiàn)，陳列知識(shí)、銷售技巧、溝通能力、服裝搭配等方面知識(shí)與技能的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與充電也是必須的。 2.2快樂工作環(huán)境的營造 通過這些日子的工作，以及自己個(gè)人的親身體會(huì)，往往員工的工作目的不僅僅是掙錢，工作的目的包括一份滿意的薪水，快樂地工作和一個(gè)好的工作環(huán)境。其中最重要的就是在企業(yè)中能快樂地工作。自己就曾因此而離開過一家公司，所以，在以后的工作中，自己一定要隨時(shí)避免對店員們板著面孔或覺得自己高高在上，而應(yīng)該要做一

6、個(gè)“煽情高手、“內(nèi)部員工的服務(wù)者，相信一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍就將得以實(shí)現(xiàn)。2.3積極參加加深信任 高效能團(tuán)隊(duì)要求每一位團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的每一項(xiàng)活動(dòng)都表現(xiàn)出積極參加的態(tài)度與，團(tuán)員間互相交往、信息共享的一種義務(wù)。只有不斷有效的將這種參加所帶來的深入交往和信息共享及傳遞，進(jìn)而使信任也進(jìn)一步得到加深，團(tuán)隊(duì)成員間的互相信任的加深并對團(tuán)隊(duì)中的活動(dòng)與決策等積極參加，就會(huì)使團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行制定目標(biāo)時(shí)精準(zhǔn)，分解任務(wù)時(shí)表現(xiàn)出科學(xué)合理，解決問題時(shí)也會(huì)大大提升效率。2.4真誠關(guān)心同仁 店長關(guān)心員工不應(yīng)僅僅停留在口頭上，應(yīng)該更真誠一些。員工感冒了店長主動(dòng)給他買感冒藥，如果嚴(yán)重還替他上班，而不僅僅是提醒多穿點(diǎn)衣服，員工在店鋪很忙有

7、急事要請假，店長應(yīng)主動(dòng)幫他頂班，員工出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難店長應(yīng)主動(dòng)借錢幫助他，能夠做到真誠的關(guān)心員工，其在員工心目中的份量無疑是最重的，一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)也就會(huì)更加容易產(chǎn)生和運(yùn)作。3銷售目標(biāo)的達(dá)成 針對銷售目標(biāo)的完成，我想，如果有了一支屬于店鋪也屬于公司的高效團(tuán)隊(duì)，那么就已經(jīng)具備了前進(jìn)的動(dòng)力，僅僅需要做好的是堅(jiān)持高效運(yùn)作狀態(tài)和有效的方法。 3.1團(tuán)隊(duì)高效率的堅(jiān)持 俗話說的好：打江山容易，守江山難。現(xiàn)實(shí)生活中類似的例子多如牛毛，所以店長必須要謹(jǐn)記在心。如何堅(jiān)持，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)做好以下幾點(diǎn)工作： 一是不驕傲不急噪，店長不能在取得一些成績后就驕傲，或者把功勞都算在自己的身上，而應(yīng)主動(dòng)和同仁一起分享成功的經(jīng)驗(yàn)和失

8、敗的教訓(xùn)，同時(shí)關(guān)于沒有完成目標(biāo)業(yè)績時(shí)，更不能急噪，或者督促員工，而應(yīng)該思索問題真正出在哪里，再就是如何去解決。 二是以身作則，店長應(yīng)該每時(shí)每刻注意自己的個(gè)人形象和身份，堅(jiān)持優(yōu)良的形象和樹立個(gè)人威信是必要的，盡量做好娛樂與嚴(yán)肅的合理分配。 三是敢于面對和承當(dāng)責(zé)任，店長應(yīng)該把店鋪當(dāng)作自己的店來管理，負(fù)起責(zé)任。碰到錯(cuò)誤，正面去面對；碰到問題，不去推諉，要有承當(dāng)一切事情的勇氣，并結(jié)合個(gè)人和公司的力量解決問題。四是個(gè)人的超前充電，店長的知識(shí)充電應(yīng)走在店員的前面，可以自己學(xué)好后傳授給店員，做一名有扎實(shí)專業(yè)知識(shí)的店長。同時(shí)，在工作中如果發(fā)現(xiàn)同仁某方面能力，自己應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)并帶動(dòng)其他同仁一起學(xué)習(xí)，當(dāng)然了，可以

9、變向地開展。3.2有效的方法 怎樣在如今這樣的競爭環(huán)境下取得更好的業(yè)績呢？老顧客的多少是至關(guān)重要的因素。如何留住老顧客，如何發(fā)展新顧客，下面我將闡述幾點(diǎn)個(gè)人觀點(diǎn)： 一是做好熟客的管理。建立和完善顧客檔案，在每次顧客購買完一件商品的時(shí)候，讓顧客在銷售小票上填上姓名和 ，銷售結(jié)束后導(dǎo)購再依據(jù)當(dāng)時(shí)的狀況以及顧客的外貌具體填寫顧客檔案，以便后期我們 溝通，具體內(nèi)容可包括：姓名、 、性別、顧客的消費(fèi)習(xí)慣以及喜好，最后加上我們對其的外貌和個(gè)性評價(jià)，并當(dāng)日歸檔。并在一周或半個(gè)月后，一個(gè)月后，三個(gè)月，半年等四個(gè)階段給他們聯(lián)系問候，并在到新貨時(shí)給予 或短信通知。 二是事件營銷。通過近期的工作，發(fā)現(xiàn)有很多可以與顧

10、客進(jìn)行更深交流的事件，象顧客忘記一些東西在店鋪、顧客帶小孩來等，我們可以通過一些特別的事情來和顧客建立一定的感情，從而促使顧客在腦海里留下印象，以便下次缺衣時(shí)主動(dòng)來購買。 三是附加銷售的實(shí)現(xiàn)。要實(shí)現(xiàn)附加銷售，就得先有銷售的存在，要有銷售的存在就必須要有客人的到來，所以，首先要做好進(jìn)店人數(shù)提升工作，店鋪形象、顧客優(yōu)良的口碑、促銷活動(dòng)的開展是有效的途徑。其次是如何提升成交率，專業(yè)的服務(wù)、購物環(huán)境高雅、舒適、合理的銷售技巧是有效的因子。最后才是附加銷售，需要導(dǎo)購人員有一顆善于觀察的心，加上合理的服裝搭配及顧客膚色身型搭配，積極主動(dòng)的行動(dòng)。、 4個(gè)人今后的工作藍(lán)圖和目標(biāo)4.1不斷革新提升業(yè)績的思路 要實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升，個(gè)人將付諸以下三點(diǎn)行動(dòng)：一是個(gè)人能力的提升以及自身的不斷反省。二是高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和堅(jiān)持，做一名優(yōu)秀的導(dǎo)演，而不是主角。三是合理的方法。 4.2建設(shè)和經(jīng)營一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上面我已經(jīng)具體談到，這里我想說的是，自己將帶著一顆為公司為店鋪的大腦去思索，伴著一顆為店員為店鋪的心去工作。4.3積極提升店鋪形象 關(guān)于店鋪形象的提升計(jì)劃，我的奮斗目標(biāo)是，陳列吸引顧客，地板干凈，衣服整潔無損，服務(wù)體貼周到，氛圍積極樂觀，努力營造一個(gè)顧客開心舒心并樂意常來的購物店鋪。4.4學(xué)會(huì)分析 積極主動(dòng)地做好暢滯消