1、不懂責(zé)任，你不懂責(zé)任，你一文不值一文不值 杜魯門編著前言前言 在生活中，我們每天要扮演不同的角色：我們可以是父母的孩子，孩子的父母，企業(yè)的員工但不論哪個(gè)角色，都希望我們必備的一條：就是做一個(gè)有責(zé)任、有能力、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍ㄟ^本書的學(xué)習(xí)，旨在和大家共同探討如何成為一個(gè)有責(zé)任的人？一個(gè)有責(zé)任的人應(yīng)有的行為和表現(xiàn)？一個(gè)負(fù)責(zé)任的人能夠給自己帶來什么？目錄目錄 第01章 責(zé)任：實(shí)現(xiàn)成功的根本 第02章 在老板眼里，責(zé)任永遠(yuǎn)勝于能力 第03章 對(duì)工作負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé) 第04章 成功者承擔(dān)責(zé)任，失敗者逃避責(zé)任 第05章 責(zé)任藏在細(xì)節(jié)里 第06章 責(zé)任是執(zhí)行力的核心 第07章 從我做起，打造企業(yè)責(zé)任感 第0

2、8章 責(zé)任保證業(yè)績(jī)，責(zé)任提升業(yè)績(jī)目錄目錄 第09章 感恩惜福-成就一切的秘密 第10章 負(fù)責(zé)才能敬業(yè)，敬業(yè)才能興業(yè) 第11章 責(zé)任心：帶著滿腔熱情去工作 第12章 負(fù)責(zé)人的人最快樂 第13章 負(fù)責(zé)人是真正的大智慧 第14章 不負(fù)責(zé)，無專業(yè) 第15章 用主人翁意識(shí)，鍛煉員工負(fù)責(zé)精神責(zé)任：實(shí)現(xiàn)成功的根本責(zé)任：實(shí)現(xiàn)成功的根本 在開始學(xué)習(xí)之前，我們首先要理清一個(gè)概念： 什么是責(zé)任？ 在日常中，雖然我們也可以對(duì)某種現(xiàn)象或者行為很容易的作出是否有責(zé)任的判斷，但似乎很難對(duì)責(zé)任做一個(gè)明確的解釋：通過本書的學(xué)習(xí)，簡(jiǎn)單可以歸納為： 責(zé)任是擔(dān)當(dāng)、是付出，是一種能力，又遠(yuǎn)勝于能力，是一種精神，一種品格；就是對(duì)自己不喜

3、歡的工作，毫無怨言地承擔(dān)，并認(rèn)認(rèn)真真地做好，這就是責(zé)任。 我們可以根據(jù)這句話來體會(huì)一下： 對(duì)于有責(zé)任和不負(fù)責(zé)任的員工而言，有責(zé)任就成了員工能夠適應(yīng)企業(yè)的一種能力，一種品格。 責(zé)任能把自己不喜歡的工作做好，而對(duì)于喜歡的工作，就更沒有理由的必須做好。責(zé)任：實(shí)現(xiàn)成功的根本責(zé)任：實(shí)現(xiàn)成功的根本 一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，什么工作都能做好一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，什么工作都能做好 在職場(chǎng)中，我們首先要堅(jiān)定一個(gè)信念-我們?yōu)榱苏l工作？為什么要工作？很多人都會(huì)問：我為什么要不停的工作？而別人不需要工作卻依然可以過的很好？我這一天天這么努力辛苦的工作到底是為了誰？有這樣一個(gè)故事： 有個(gè)乞丐一天遇到上帝，他請(qǐng)求上帝滿足他三個(gè)愿望，上

4、帝答應(yīng)了他，乞丐的第一個(gè)愿望就是要變成一個(gè)有錢人，上帝立刻滿足了他，成為有錢人后，乞丐又希望自己能年輕40歲，上帝揮揮手，老乞丐就變成了二十多歲的小伙子，乞丐興奮極了，接著又向上帝提出第三個(gè)愿望：一輩子不要工作。上帝又答應(yīng)了他，但是這次乞丐立刻變回了原來的他，乞丐很是不解的問：“這是為什么，我為何有一無所有了？”上帝說：“工作是我能給你的最大財(cái)富。想一想，如果你什么都不做，整天無所事事，那將是多么可怕，只有不斷投入工作，生命才有活力。現(xiàn)在你居然把我給你的最大恩賜都扔掉了，當(dāng)然就像以前那樣一無所有了。” 通過這個(gè)故事，讓我們認(rèn)識(shí)到了工作的重要性，更重要的是，我們要明白，我們工作，首先是為了自己，

5、其次才是為什么的其他人、為企業(yè)、為社會(huì)。只有認(rèn)清了這個(gè)問題，才能成為一個(gè)負(fù)責(zé)人的人，什么工作都能做好，記住，這是你的工作！責(zé)任：實(shí)現(xiàn)成功的根本責(zé)任：實(shí)現(xiàn)成功的根本 成功的萌芽：保持責(zé)任感成功的萌芽：保持責(zé)任感 “運(yùn)送包裹，使命必達(dá)”是聯(lián)邦快遞的使命，也是每個(gè)聯(lián)邦快遞人的使命：面對(duì)這個(gè)使命，每個(gè)人出了絕對(duì)執(zhí)行，不允許有任何借口，背負(fù)著強(qiáng)烈使命感的聯(lián)邦快遞人用自己絕對(duì)服從的而行動(dòng)捍衛(wèi)了公司的使命。 1998年，賓夕法尼亞州發(fā)生洪災(zāi)，納克小鎮(zhèn)被大水包圍，當(dāng)時(shí)，聯(lián)邦快遞有一筆業(yè)務(wù)，每周五為小鎮(zhèn)中的一位病人遞送藥品，這天到了周五，大水絲毫沒有減退的趨勢(shì)，想到小鎮(zhèn)中的病人此刻可能正處于病痛中，急需藥品送達(dá)

6、。當(dāng)?shù)氐倪f送員杰克決定涉水去送。他將藥品安防鐵盆中，半泅著到達(dá)小鎮(zhèn)，及時(shí)把藥品送到病人家屬手中，杰克因此獲得聯(lián)邦快遞授予的“金鷹獎(jiǎng)”。 2000年，有一個(gè)客戶從國(guó)外快遞了一些藥給一位中國(guó)病人，因?yàn)轱L(fēng)雪天氣，飛機(jī)航班延誤了，又趕上春節(jié)假期，一位李姓員工就放棄自己的假期，做了兩天火車，最終及時(shí)把藥送到了客戶手上。 這些優(yōu)秀的聯(lián)邦快遞人在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，從不找借口，自動(dòng)自發(fā)地工作，他們想到的只有：執(zhí)行，執(zhí)行，運(yùn)達(dá)包裹！ 這就是我們?nèi)粘＝?jīng)常說的，面對(duì)困難，我們不能一味的找理由，找托詞，而是應(yīng)該找方法，我該怎么做，才能把問題徹底解決，才能滿足客戶的需求，面對(duì)問題，不找借口，只找方法，方法總比困難多， 把工作

7、賦予一種使命，以公司的發(fā)展為使命，就能夠在平凡的崗位上干出一番事業(yè)來。 責(zé)任：實(shí)現(xiàn)成功的根本責(zé)任：實(shí)現(xiàn)成功的根本 成功的萌芽：保持責(zé)任感成功的萌芽：保持責(zé)任感責(zé)任：實(shí)現(xiàn)成功的根本責(zé)任：實(shí)現(xiàn)成功的根本 對(duì)工作負(fù)責(zé)是他們也是給自己做好的禮物對(duì)工作負(fù)責(zé)是他們也是給自己做好的禮物 工作對(duì)于每個(gè)人來說，都具有極大的價(jià)值與意義，我們從工作中所獲得的一切、所享受到的一切，都不是平白無故的，而是許多人共同創(chuàng)造、奉獻(xiàn)給我們的，這其中最重要的就是我們的老板。 老板給了我們一個(gè)機(jī)會(huì)，給了我們一個(gè)平臺(tái)，使我們成就了自己的事業(yè)與夢(mèng)想，也實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。這是生命中最珍貴的一份禮物！工作是老板送給員工的最珍貴的禮物，

8、沒有老板，員工也就沒有工作機(jī)會(huì)。因?yàn)椋瑹o論我們?nèi)〉昧硕啻蟮某删停硖幨裁礃拥牡匚唬紤?yīng)該對(duì)工作心存感激，培養(yǎng)自己的感恩之心，回報(bào)之心。 微軟總部的辦公樓里有一位臨時(shí)雇傭的清潔女工，在整個(gè)辦公樓幾百個(gè)職員里，她是唯一沒有任何學(xué)歷，工作量最大，拿薪水最少的人，可她確是整個(gè)辦公樓里最快樂的人。對(duì)任何一個(gè)人都面帶微笑，對(duì)任何人的要求，哪怕不是自己工作范圍之內(nèi)的，也都愉快并努力的跑去幫忙。比爾蓋茨問他：“是什么讓你如此開心的面對(duì)每一天呢？”“因?yàn)槲以跒槭澜缟献顐ゴ蟮钠髽I(yè)工作！我沒有什么知識(shí)，我感激公司能給我這份工作，可以讓我有不菲的收入，足夠支持我的女兒讀完大學(xué)，而我唯一可以回報(bào)的就是盡一切可能把工作做

9、好，一想到這些我就非常開心。”后來，女清潔共開始用工作的閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，幾個(gè)月后，他成了微軟的一名正式雇員！ 如果你做每一件工作都能認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱忱友善，不計(jì)報(bào)酬，那么你就講自己與那些花費(fèi)大部分時(shí)間關(guān)心休息、福利、薪水和下班時(shí)間的人區(qū)別開來了。對(duì)工作負(fù)責(zé)，會(huì)讓你在不知不覺中提升自己的能力，因?yàn)槟悴粩嗟囊庾R(shí)到不足，用心的改進(jìn)，自然而然會(huì)使能力得到加強(qiáng)。 責(zé)任：實(shí)現(xiàn)成功的根本責(zé)任：實(shí)現(xiàn)成功的根本 負(fù)責(zé)是優(yōu)秀與平庸的分水嶺負(fù)責(zé)是優(yōu)秀與平庸的分水嶺 考察一個(gè)員工的品質(zhì)，不需要聽他太多的表白，你只要看他在工作中的表現(xiàn)就足夠了。認(rèn)真負(fù)責(zé)不是一時(shí)一事的要求，而應(yīng)該成為每個(gè)人一生一世的追求。 一家服裝廠

10、的一名業(yè)務(wù)員為單位訂購一批羊皮，在合同中寫道：“每張大于4平方尺、有疤痕的不要。”需要注意的是，其中的頓號(hào)本應(yīng)是句號(hào)，結(jié)果供應(yīng)商鉆了空子，發(fā)來的羊皮都與小于4平方尺的，使訂貨者啞巴吃黃連，有苦說不出，損失慘重。 粗心、懶散、草率等這樣一些字眼，正是工作不負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)。作為一名在職員工，自己應(yīng)該做的事情一定要保質(zhì)保量的完成，不要以為自己不做會(huì)有人來做，也不要以為自己丁點(diǎn)兒不負(fù)責(zé)不會(huì)被人發(fā)現(xiàn)，不會(huì)對(duì)企業(yè)有什么影響，也不要只注意數(shù)量而不在意質(zhì)量，草草的完成數(shù)量任務(wù)。 有沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的品德正是優(yōu)秀員工和平庸員工的分水嶺。優(yōu)秀員工無論做什么，都力求達(dá)到最佳境地，絲毫不會(huì)馬虎；無論在什么崗位上，都會(huì)盡

11、心盡力，從不疏勿大意。 工裝的案例：在老板眼里，責(zé)任永遠(yuǎn)勝于能力在老板眼里，責(zé)任永遠(yuǎn)勝于能力 責(zé)任承載能力，負(fù)責(zé)才能展現(xiàn)能力責(zé)任承載能力，負(fù)責(zé)才能展現(xiàn)能力 在工作中經(jīng)營(yíng)會(huì)遇到這種情形：工作堆積如山，壓得你喘不過氣來，不知從何入手，而這時(shí)上司卻偏偏又給你布置下來新的任務(wù)。假如這樣的話，你千萬不要有任何怨言，或表現(xiàn)出不耐煩的情緒，不然很可能會(huì)讓上司認(rèn)為你沒有能力，或缺乏工作熱情。 袁政海（P21）在老板眼里，責(zé)任永遠(yuǎn)勝于能力在老板眼里，責(zé)任永遠(yuǎn)勝于能力 責(zé)任承載能力，負(fù)責(zé)才能展現(xiàn)能力責(zé)任承載能力，負(fù)責(zé)才能展現(xiàn)能力 正是履行職責(zé)，才能展現(xiàn)出自己出色的工作能力，員工是否具有從高的責(zé)任感已成為選人、用人

12、、留人的重要標(biāo)準(zhǔn)，“責(zé)任”也演變成了企業(yè)的第一準(zhǔn)則，最核心的價(jià)值觀和卓越理念。 例如：酵子老面的研發(fā)，我們大家的知道，它的初衷是一個(gè)朋友在石總面前問了一個(gè)問題，但是這個(gè)看似簡(jiǎn)單的問題，卻成為我們?nèi)蘸蟛粩嗯Α⒀邪l(fā)的目標(biāo)，如何從源頭解決解決酵子問題、發(fā)酵的環(huán)境、時(shí)間、搭配的比例、口感等等，從不知到知，這是一個(gè)漫長(zhǎng)的等待，但經(jīng)過我們的努力，酵子老面終于成功上市，改變了傳統(tǒng)的蒸制模式，帶給客戶前所未有的體現(xiàn)。在老板眼里，責(zé)任永遠(yuǎn)勝于能力在老板眼里，責(zé)任永遠(yuǎn)勝于能力 責(zé)任越大，機(jī)會(huì)越多責(zé)任越大，機(jī)會(huì)越多 責(zé)任與機(jī)會(huì)是成正比的，沒有責(zé)任就沒有機(jī)會(huì)。 一個(gè)公司有三個(gè)大分廠，一分廠歷來管理基礎(chǔ)較好，但規(guī)模較

13、其他兩個(gè)分廠小一些。一分廠的廠長(zhǎng)姓林，正式在他的一首經(jīng)營(yíng)下，一分廠才有了良好的業(yè)績(jī)。（P27) 責(zé)任就是機(jī)會(huì)，承擔(dān)起責(zé)任的人，不一定馬上得到回報(bào)，但總會(huì)得到應(yīng)有的回報(bào)，世界上最大的金礦不在別處，就在自己身上，而我們常常在別處不斷地尋找，只要認(rèn)真對(duì)待我們的工作，以一顆責(zé)任心面對(duì)我們的工作，在工作中不斷思考，就是發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造不同凡響的人生。在老板眼里，責(zé)任永遠(yuǎn)勝于能力在老板眼里，責(zé)任永遠(yuǎn)勝于能力 責(zé)任提升能力，承擔(dān)責(zé)任讓你更強(qiáng)大責(zé)任提升能力，承擔(dān)責(zé)任讓你更強(qiáng)大 Q：如果你本來的工作已經(jīng)很忙，可是領(lǐng)導(dǎo)又把另一項(xiàng)重要的工作交給你，而這本來就不是你的工作，你會(huì)如何？ A1：拒絕，以手頭上工作很忙為由委

14、婉退辭掉，誠(chéng)然，就這件事情上，你不會(huì)有任何損失，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)以這次事為由對(duì)你錯(cuò)處任何處罰？ A2：接受，并保證盡最大努力來完成，但同樣的，就這件事情而言，你也不會(huì)有任何額外的獎(jiǎng)勵(lì)。但以后呢？ 欣然接受的人，在領(lǐng)導(dǎo)眼里，是一個(gè)愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的人，更是有能力解決問題的人，可以放心把工作交給他的人，隨著他能承擔(dān)和解決的問題越多，他的能力也會(huì)隨著得到很大的提升，一旦有新的更好的崗位，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)非常愿意有他擔(dān)任。 而拒絕的人，無論說的多么委婉，都會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你是在推卸責(zé)任，久而久之，也不會(huì)額外的把其他一些工作交給你，能力得不到提升。自然個(gè)人也得不到提升。 也許，有些人不接受，也不是不愿意接受，而是不相信自

15、己的能力，怕承擔(dān)不了重任而陷入麻煩之中，其實(shí)，每個(gè)人身上都有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來，美國(guó)學(xué)者詹姆斯認(rèn)為，普通人只發(fā)揮了蘊(yùn)藏潛力的1/10，所以當(dāng)責(zé)任來臨時(shí)，不應(yīng)有所畏懼，而是勇敢的去承擔(dān)責(zé)任，擁抱責(zé)任，責(zé)任提升能力，一個(gè)人承擔(dān)更多更大的責(zé)任，他獲得的成長(zhǎng)也就越大。對(duì)工作負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)對(duì)工作負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé) 責(zé)任感使工作變得有趣責(zé)任感使工作變得有趣三個(gè)石匠的故事：三個(gè)石匠的故事： 有三個(gè)石匠，做著同一個(gè)工作，都在雕塑石像，問他們同樣的問題：你在這里做什么？第一個(gè)石匠不悅地說：“你看到了嗎？我正在鑿石頭，鑿?fù)赀@個(gè)我就可以回家了。”第二個(gè)石匠嚴(yán)肅地說：“你看到了嗎，我正在雕像，這是一份很辛

16、苦的工作，但是酬勞很高。畢竟我有太太和四個(gè)小孩子，他們需要溫飽。”第三個(gè)石匠會(huì)放下錘子，驕傲的指著石雕說：“你看到了嗎，我正在做一件偉大的藝術(shù)品。我喜歡和熱愛這個(gè)工作崗位。” 這三個(gè)石匠，雖然做著同樣的工作，但是他們對(duì)待工作的態(tài)度卻完全不同。同樣的工作有人視為負(fù)擔(dān)，有人視為謀生方式，而在第三個(gè)石匠看來確是他畢生追求的事情。顯然，第三個(gè)石匠是快樂的，他陽光、樂觀的心態(tài)讓他能夠微笑著面對(duì)看似枯燥的工作。 對(duì)于自己所從事的工作，愛與厭、苦與樂，大都存乎一念之間，“三百六十行，行行出狀元”這不僅強(qiáng)調(diào)了每一項(xiàng)工作的重要，更說明了每一項(xiàng)工作都大有可為，主要在于你對(duì)工作的態(tài)度，是否負(fù)責(zé)的心態(tài)。 當(dāng)你嘗試著對(duì)

17、自己的工作負(fù)責(zé)的時(shí)候，你的生活會(huì)因此改變很多，你的工作也會(huì)因此改變，正式這種負(fù)責(zé)的態(tài)度，會(huì)讓你重新發(fā)現(xiàn)生活的樂趣、工作的美妙。 對(duì)工作負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)對(duì)工作負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)的人，才能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任負(fù)責(zé)的人，才能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任士兵為拿破侖送信的案例： P37對(duì)工作負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)，你的盡心盡力得到了老板的認(rèn)可，表面上好像對(duì)公司和老板有力，實(shí)際上最終受益者還是自己，當(dāng)我們把工作看成是生活的一部分時(shí)，我們就會(huì)從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入中找到快樂。也許不會(huì)有立竿見影的效果，但可以肯定的是，當(dāng)“不好好工作”成為一種習(xí)慣時(shí)，其結(jié)果可想而知。工作投機(jī)取巧也許帶給公

18、司的只是一點(diǎn)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)損失，但卻可以毀掉我們的一生。對(duì)工作負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)對(duì)工作負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé) 擔(dān)責(zé)越大，回報(bào)越大擔(dān)責(zé)越大，回報(bào)越大 一位紐約的百萬富翁在回顧自己的成功歷程時(shí)說， P40 對(duì)于我們員工來說，還有比工資更重要的東西，那就是工作后面的機(jī)會(huì)、工作后面的學(xué)習(xí)環(huán)境、工作后面的成長(zhǎng)過程。我們每個(gè)人都應(yīng)該經(jīng)常自問：“我還能承擔(dān)什么責(zé)任？”多想想除了做好手頭上的工作，還能夠?yàn)楣咀鍪裁矗刻炷呐露嘧鲆稽c(diǎn)點(diǎn)，工作也會(huì)得到改觀。“不可能”也會(huì)變成“可能”。試想一下：如果你是一位普通員工，可是你卻把班組長(zhǎng)的工作都完成的很好，那么你離班組長(zhǎng)還遠(yuǎn)嗎？成功者承擔(dān)責(zé)任，失敗者逃避責(zé)任成功者承擔(dān)責(zé)任，

19、失敗者逃避責(zé)任 任何借口的實(shí)質(zhì)都是推卸責(zé)任任何借口的實(shí)質(zhì)都是推卸責(zé)任 在我們的日常生活中，常聽到這樣的一些借口：上班晚了，會(huì)有“路上堵車 ”手表停了“的借口；工作落實(shí)后會(huì)有那不怨我，都是*不配合 久而久之，就會(huì)形成這樣一種局面：每個(gè)人都努力去尋找借口來掩蓋自己的過失，其實(shí)這都是推卸自己本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。如果領(lǐng)導(dǎo)命令把某項(xiàng)任務(wù)”解決了“，而執(zhí)行的員工卻回答說：”找不到人，不從下手“。”不會(huì)開機(jī)器，沒有原料“最后領(lǐng)導(dǎo)急了，”你閃開，讓我來干。這樣的員工和企業(yè)都是有生存危險(xiǎn)的。 不推諉塞責(zé)，是承擔(dān)責(zé)任最本質(zhì)的要求，在工作，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的追責(zé)，是一件非常尷尬的事情，但無論多么沒面子，都要給領(lǐng)導(dǎo)留一個(gè)良好的印

20、象，是自己的責(zé)任，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)失，都應(yīng)該去承擔(dān)，千萬別去辯解，別去找客觀原因。即使其中有他人或者下屬的責(zé)任，只要這種責(zé)任不是很嚴(yán)重，就沒有必要計(jì)較，“日久見人心” 時(shí)間久了，大家都會(huì)看出你是一個(gè)什么樣的人。成功者承擔(dān)責(zé)任，失敗者逃避責(zé)任成功者承擔(dān)責(zé)任，失敗者逃避責(zé)任 承認(rèn)錯(cuò)誤，問題就解決了一半承認(rèn)錯(cuò)誤，問題就解決了一半 成敗乃成功之母，如果說成功是人生最理想的朋友，那么錯(cuò)誤則是人生永遠(yuǎn)跑不掉的伙伴，犯了錯(cuò)誤并不可怕，可怕的是犯了錯(cuò)誤試圖掩飾或推卸責(zé)任。在錯(cuò)誤面前詭辯的人，就等于重犯一次錯(cuò)誤，甚至比重犯錯(cuò)誤更危險(xiǎn)，因?yàn)殄e(cuò)誤已在腦中扎了根。 列寧說過：“認(rèn)錯(cuò)是改正的一半”。另一半就是采取一切可

21、能的措施去彌補(bǔ)自己的過錯(cuò)，這不僅可以將你為錯(cuò)誤付出的代價(jià)最小化，還可以讓老板更進(jìn)一步了解你的能力和潛在的價(jià)值。 例如：當(dāng)我在一公司辦公室的時(shí)候，曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事情，當(dāng)時(shí)有個(gè)來公司賣小麥的客戶，最后算賬的環(huán)節(jié)，因?yàn)槲覀冞^磅人員的失誤，在計(jì)算金額時(shí)誤把重量看錯(cuò)，造成多算了600多元，但在財(cái)務(wù)結(jié)算的時(shí)候，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正，直接給客戶結(jié)算，等到過磅人員發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，他在第一時(shí)間承認(rèn)錯(cuò)誤的同時(shí)，然后用自己的錢填補(bǔ)上公司的這項(xiàng)損失，通過周邊朋友的幫忙，利用下班時(shí)間去找到客戶家里，曉之以理，動(dòng)之以情的勸說客戶，最終成功讓客戶退回了多余的款項(xiàng)。同時(shí)后來要求，看磅、開票分開負(fù)責(zé)，錄入電腦賬，財(cái)務(wù)二次核算等

22、，從而避免了類似事情的重復(fù)發(fā)生。 成功者承擔(dān)責(zé)任，失敗者逃避責(zé)任成功者承擔(dān)責(zé)任，失敗者逃避責(zé)任 逃得了責(zé)任，逃不了后果逃得了責(zé)任，逃不了后果 兩匹馬的案例： P56 作為公司的一員，就應(yīng)該把公司的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)，在做事的時(shí)候，也應(yīng)該站在公司的立場(chǎng)上為公司的穩(wěn)定和發(fā)展謀劃考慮。假如一碰到棘手問題，便籌劃對(duì)策，考慮逃避責(zé)任的方法，以此來回避責(zé)任，當(dāng)事情辦砸了，便以不知道為借口來推卸自己的責(zé)任，這樣做只會(huì)為自己的事業(yè)發(fā)展埋下”禍根“。如果你是一名稱職的員工，就應(yīng)該從維護(hù)公司利益的角度出發(fā)，積極處理這些事情。成功者承擔(dān)責(zé)任，失敗者逃避責(zé)任成功者承擔(dān)責(zé)任，失敗者逃避責(zé)任 提問題，把答案也一起帶來提問

23、題，把答案也一起帶來 業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)調(diào)查案例： P59 提問題，把答案也一起帶來，看似很簡(jiǎn)單的一句話，可是能做到也寥寥無幾，當(dāng)我們工作遇到困難的時(shí)候，我們的第一反應(yīng)是：”真難，這個(gè)我也不會(huì)，去問問領(lǐng)導(dǎo)吧。“但領(lǐng)導(dǎo)最不喜歡的就是這種事事需要領(lǐng)導(dǎo)拿主意的員工，領(lǐng)導(dǎo)喜歡的不是來問他問題的員工，而是能幫他解決問題的員工。 如果我們?cè)诠ぷ髦姓娴挠龅搅死щy，可以換一種方式，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)，想一種或幾種解決方案，讓領(lǐng)導(dǎo)判斷是否可行，給領(lǐng)導(dǎo)選擇題而不是問答題，這樣領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得在這件事情上，你是真的用心思考過，從而認(rèn)可你的能力。成功者承擔(dān)責(zé)任，失敗者逃避責(zé)任成功者承擔(dān)責(zé)任，失敗者逃避責(zé)任 責(zé)任到此，不能再推責(zé)任

24、到此，不能再推 周總理案例： P63 責(zé)任到此，不能再推。對(duì)責(zé)任的推卸，只能是對(duì)公司或者對(duì)自己的一種傷害，這也是我們?cè)诠ぷ髦幸回炋岢氖讍栘?zé)任制，例如：如果客戶來到我們的公司，要求見哪位經(jīng)理，我們應(yīng)該耐心的為客戶解答，即便我們不知道這個(gè)這個(gè)經(jīng)理的電話，或者不知道經(jīng)理在哪里，我們也不能直接告訴客戶：這個(gè)我不知道，要不你去里面問問他，而是應(yīng)該讓客戶耐心等待，通過咨詢別人找到經(jīng)理的電話，并致電該經(jīng)理，從而確定經(jīng)理與客戶的見面時(shí)間等，這就是首問責(zé)任制，也就是責(zé)任到此，不能再推。責(zé)任藏在細(xì)節(jié)里責(zé)任藏在細(xì)節(jié)里 責(zé)任心決定工作質(zhì)量責(zé)任心決定工作質(zhì)量 一件事情交給不同的人來做，卻會(huì)有不同的結(jié)果，例如打掃衛(wèi)生：

25、一個(gè)看似很簡(jiǎn)單的工作，給我們的感覺就是即使做的再好，也不可能取得多么大的成績(jī)。可是就是這么簡(jiǎn)單的工作，當(dāng)我們被要求去打掃衛(wèi)生的時(shí)候，有的人會(huì)簡(jiǎn)單的擦擦桌子，掃掃地就了事，可有的人就細(xì)致的一點(diǎn)點(diǎn)的干，桌子起碼要擦幾遍，玻璃該擦了，地掃了再拖幾遍等等，還有我們都聽說過的一件事情：日本有一位清潔工，她可以直接從她打掃過的馬桶里舀水喝，簡(jiǎn)單的一件事，她做到最好，這就是工作質(zhì)量，更是責(zé)任心的體現(xiàn)。責(zé)任藏在細(xì)節(jié)里責(zé)任藏在細(xì)節(jié)里 責(zé)任面前，沒有責(zé)任面前，沒有“差不多差不多” 降落傘案例 p70責(zé)任藏在細(xì)節(jié)里責(zé)任藏在細(xì)節(jié)里 從細(xì)節(jié)中看責(zé)任從細(xì)節(jié)中看責(zé)任 小事影響品質(zhì)，小事顯示差異，小事決定成敗，責(zé)任更不是體現(xiàn)

26、在一件件大事上，我們更應(yīng)該從小事，從細(xì)節(jié)中看責(zé)任。 石總出差日本的案例：二公司回面的案例：責(zé)任藏在細(xì)節(jié)里責(zé)任藏在細(xì)節(jié)里 對(duì)工作的細(xì)節(jié)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對(duì)工作的細(xì)節(jié)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求 P82玻璃廠的案例： 永遠(yuǎn)不要退而求其次，只有堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，才能在任何情況下都能立于不敗之地。作為一個(gè)企業(yè)，要在管理中抓細(xì)節(jié)，作為普通員工更應(yīng)從細(xì)節(jié)做起，一絲一毫不可忽視。能完成100%，就絕不只做99%，嚴(yán)于律己，不斷的逼自己，對(duì)自己狠一點(diǎn)，不停的去追求、努力，久而久之，你會(huì)收獲意想不到的成功。責(zé)任是執(zhí)行力的核心責(zé)任是執(zhí)行力的核心 落實(shí)責(zé)任是解決問題的關(guān)鍵落實(shí)責(zé)任是解決問題的關(guān)鍵 “天下大事，必作于細(xì)，古今之事

27、，必成于實(shí)”，再好的制度，沒有落實(shí)一切都是空談，馬云曾經(jīng)說過：“比起一個(gè)一流的創(chuàng)意，三流的執(zhí)行，我寧可喜歡一個(gè)一流的執(zhí)行、三流的創(chuàng)意”。 任何一項(xiàng)工作從制定目標(biāo)到出成效，無非經(jīng)過從制定目標(biāo)到擬定措施再到落實(shí)執(zhí)行，而落實(shí)是最關(guān)鍵的一環(huán)，如果沒有落實(shí)，那么再宏偉的目標(biāo)和再過硬的措施都將成為泡影。 開會(huì)，對(duì)我們而言再熟悉不過了，我們習(xí)慣無論遇到什么問題，都要開會(huì)討論研究，但我們不得不承認(rèn)，絕大部分的會(huì)議沒有起到它應(yīng)有的作用，究其原因，是我們沒有將會(huì)議的內(nèi)容予以落實(shí)。“會(huì)而不議、議而不決、決而不行，這樣的會(huì)議是屬最大的浪費(fèi)。”因此一定要有好的執(zhí)行和落實(shí)，開了會(huì)，制定了方針政策，就必須毫無借口的落實(shí)責(zé)任

28、。責(zé)任是執(zhí)行力的核心責(zé)任是執(zhí)行力的核心 “要我落實(shí)要我落實(shí)”不如不如“我要落實(shí)我要落實(shí)” 知名企業(yè)家李開復(fù)說：“不要再被動(dòng)地等待別人告訴你應(yīng)該做什么，而是應(yīng)該主動(dòng)的去了解自己要做什么，并且仔細(xì)的規(guī)劃，然后全力以赴的去完成。 企業(yè)管理除了要靠制度外，還必須講究”自覺性“，在落實(shí)的過程中，員工除了”做“是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有工作意愿，即要自動(dòng)自發(fā)，要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性與責(zé)任心，在接受工作后應(yīng)盡一切努力，想盡一切辦法把工作做好，變”要我落實(shí)“為”我要落實(shí)。從我做起，打造企業(yè)責(zé)任鏈從我做起，打造企業(yè)責(zé)任鏈 企業(yè)中的企業(yè)中的“責(zé)任共同體責(zé)任共同體” 在企業(yè)中，崗位與崗位間，員工與員工之間其實(shí)是責(zé)任鏈的關(guān)系

29、，如果某一個(gè)環(huán)節(jié)缺失了責(zé)任，責(zé)任鏈就會(huì)斷裂，從而產(chǎn)生無法預(yù)測(cè)的危機(jī)。 愛立信的案例 P109 再比如很簡(jiǎn)單的例子：如果趕上偶爾的下一天的雨，我們可能沒有感覺到什么，但如果連續(xù)下半個(gè)月呢？我們可以想到什么？ 1、洗麥：下雨天，水分損失小，洗麥水份要相對(duì)第一天，要不產(chǎn)品不合格。 2、發(fā)貨：物流方面要提前做好準(zhǔn)備，避免裝車或運(yùn)輸過程中淋濕，造成損失。 3、原糧：提前安排好小麥庫存，避免下雨期間各大庫不出庫造成斷糧。 等等，如果任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，都會(huì)影響整個(gè)生產(chǎn)甚至公司的正常運(yùn)營(yíng)，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都要認(rèn)識(shí)責(zé)任聯(lián)動(dòng)性的重要性，認(rèn)識(shí)自己的職能，落實(shí)自己的責(zé)任。責(zé)任保證業(yè)績(jī)，責(zé)任提升業(yè)績(jī)責(zé)任保證業(yè)績(jī)，責(zé)任提

30、升業(yè)績(jī) 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，才是真正的負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，才是真正的負(fù)責(zé) 小和尚撞鐘的案例（ P131） 任務(wù)是執(zhí)行的假象，在實(shí)際工作中，當(dāng)你以為自己是在執(zhí)行時(shí)，其中是在完成任務(wù)，而不是在執(zhí)行。 執(zhí)行是對(duì)工作結(jié)果的價(jià)值負(fù)責(zé)，不斷超越自我，最終成為企業(yè)的核心員工在負(fù)責(zé)任中走向卓越在負(fù)責(zé)任中走向卓越 承擔(dān)多少責(zé)任，獲得多少回報(bào)承擔(dān)多少責(zé)任，獲得多少回報(bào) 優(yōu)秀員工與普通員工的區(qū)別就在于：當(dāng)別人都在靜待上級(jí)的指令和吩咐時(shí)，他們已經(jīng)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，出色的完成了任務(wù)。他們永遠(yuǎn)比別人更自覺也就擁有了更多的機(jī)會(huì)。 P150 沒有人能保證我們成功，只有我們自己，也沒有人能阻撓我們成功，也只有我們自己。在工作主動(dòng)自覺的

31、多承擔(dān)一些責(zé)任，發(fā)揮一點(diǎn)創(chuàng)意，就能出色的完成任務(wù)。只有那些能夠做到主動(dòng)自覺的員工，才能從工作中得到更多的回報(bào)在負(fù)責(zé)任中走向卓越在負(fù)責(zé)任中走向卓越 超越責(zé)任，成為企業(yè)最優(yōu)秀的員工超越責(zé)任，成為企業(yè)最優(yōu)秀的員工 P152 跑男橫渡長(zhǎng)江洛陽66人跳大繩紙船過江 都是超越責(zé)任的體現(xiàn)，同樣在我們的工作中，只有以廠為家，并盡職盡責(zé)完成任務(wù)的員工，才能成為企業(yè)最優(yōu)秀的員工，終將會(huì)擁有自己的事業(yè)。 在負(fù)責(zé)任中走向卓越在負(fù)責(zé)任中走向卓越 從盡職盡責(zé)到盡善盡美從盡職盡責(zé)到盡善盡美 全聚德（P159） 習(xí)慣于說自己“做的夠好了”是對(duì)工作的不負(fù)責(zé)任，也是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任。只有不斷進(jìn)取，把工作“做到最好”才能真正成功。

32、追求完美，不斷進(jìn)取會(huì)讓我們工作起來永不滿足，自我滿足就意味著停滯不前，盡職盡責(zé)就是把本職工作完成、但盡善盡美才能把工作做到更好。負(fù)責(zé)才能敬業(yè)，敬業(yè)才能興業(yè)負(fù)責(zé)才能敬業(yè)，敬業(yè)才能興業(yè) 敬業(yè)源自對(duì)工作的責(zé)任心敬業(yè)源自對(duì)工作的責(zé)任心 工作是賦予我們每個(gè)人的使命，是人類幸福和歡樂的源泉，它和所有有價(jià)值的事情一樣，值得我們用一顆真誠(chéng)的心去對(duì)待，人們對(duì)工作的信仰是敬業(yè)精神的源頭，只有敬畏自己的工作，信仰自己的工作，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。把工作當(dāng)成生命的信仰，你才能真正認(rèn)識(shí)到工作是什么，工作為什么，工作干什么；把工作當(dāng)做生命的信仰，你才會(huì)不甘平庸，才會(huì)不甘落實(shí)，你才敢在逆境中拼搏，才能在奮斗中成功。（P166

33、)負(fù)責(zé)才能敬業(yè)，敬業(yè)才能興業(yè)負(fù)責(zé)才能敬業(yè)，敬業(yè)才能興業(yè) 在老板眼里，敬業(yè)的員工丟不得在老板眼里，敬業(yè)的員工丟不得 一位老板這樣說：“我手下有8名銷售代表，2名頂尖高手創(chuàng)造的銷售增長(zhǎng)額高達(dá)總數(shù)的50%。這兩個(gè)人我是丟不起的。”比爾蓋茨層說過：“我未曾想到為成為富翁，富貴是在非我所愿。時(shí)至今日，激勵(lì)我的仍然是賺錢這回事。若讓我在我的事業(yè)和財(cái)富間做出抉擇，我會(huì)選擇事業(yè)。在銀行存有巨款，怎么比得上率領(lǐng)一支數(shù)以千計(jì)的才華橫溢、生氣勃勃的人組成的隊(duì)伍更振奮人心。“不可替代的員工在比爾蓋茨的心中，勝過億萬財(cái)富。 無論你目前從事那一項(xiàng)工作，每天一定要使自己獲得一個(gè)機(jī)會(huì)，使你能在平常的工作范圍之外，從事一些對(duì)其

34、他人有價(jià)值的服務(wù)。在你主動(dòng)提供這些幫助時(shí)，你應(yīng)當(dāng)了解，自己這樣做的目的并不是為了獲得金錢上的報(bào)酬，而是為了訓(xùn)練和培養(yǎng)更強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，把工作看成是在為自己打工的人，是企業(yè)當(dāng)中所有敬業(yè)員工必備的品質(zhì)，這種人永遠(yuǎn)也不用擔(dān)心會(huì)失業(yè)。負(fù)責(zé)才能敬業(yè)，敬業(yè)才能興業(yè)負(fù)責(zé)才能敬業(yè)，敬業(yè)才能興業(yè) 敬業(yè)是邁向成功的第一步敬業(yè)是邁向成功的第一步 P176 成為什么樣的人，有我們自己決定，我們可以糊弄工作，偷奸耍滑；我們也可以選擇負(fù)責(zé)敬業(yè)，追求完美，那么我們得到的結(jié)果也必然是不同的，前者得到平庸，后者得到卓越。 許多年輕人都有這樣的想法：反正為人家干活，能混就混，公司虧了也不用我去承擔(dān)，甚至還扯老板的后退。其實(shí)這樣做

35、對(duì)老板，對(duì)自己都沒有好處。 敬業(yè)的人能從工作中學(xué)到別別人更多的經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)便是你向上發(fā)展的墊腳石，就算你以后換了地方，從事不同的行業(yè)，豐富的經(jīng)驗(yàn)和好的工作方法也必會(huì)為你帶來助力，你的敬業(yè)精神也會(huì)為你的成功帶來幫助。因此，把敬業(yè)變成習(xí)慣的人，從事任何行業(yè)都容易成功。當(dāng)敬業(yè)成為習(xí)慣，優(yōu)秀就也成為習(xí)慣，成功也就成為習(xí)慣！負(fù)責(zé)才能敬業(yè)，敬業(yè)才能興業(yè)負(fù)責(zé)才能敬業(yè)，敬業(yè)才能興業(yè) 敬業(yè)負(fù)責(zé)是員工最大的能力敬業(yè)負(fù)責(zé)是員工最大的能力 普萊爾報(bào)告曾經(jīng)對(duì)美國(guó)排名前200位的企業(yè)總裁進(jìn)行調(diào)查，問卷當(dāng)中有這樣一個(gè)問題：在你碰到過的成功人士當(dāng)中，以下哪個(gè)方面事他們成功的主要原因？ 人際關(guān)系 決心 敬業(yè) 知識(shí) 運(yùn)氣好

36、有40%的受訪者選擇敬業(yè)，38%選擇決心，當(dāng)有人問愛迪生的時(shí)候，他回答：我為了解決一個(gè)問題，會(huì)持續(xù)不斷的努力，投注無數(shù)的精力和體力而不感覺疲倦，這就是我成功的秘訣。 由此看出，這些杰出人士陳公公的秘訣就是敬業(yè)。敬業(yè)是立業(yè)的前提和基礎(chǔ)。有了敬業(yè)精神，才能有立業(yè)之志，有立業(yè)職能，才能增立業(yè)之才，在工作中，敬業(yè)會(huì)讓我們產(chǎn)生無窮的毅力和決心，最終達(dá)到立業(yè)的目的。負(fù)責(zé)才能敬業(yè)，敬業(yè)才能興業(yè)負(fù)責(zé)才能敬業(yè)，敬業(yè)才能興業(yè) 敬業(yè)是最好的工作能力敬業(yè)是最好的工作能力 李嘉誠(chéng)（P191) 只有敬業(yè)，才能夠讓你的能力得到最大化發(fā)揮，讓你在自己的工作中出類拔萃，贏得老板的哦青睞，得到更好的提升，領(lǐng)導(dǎo)都因傷哪些具有實(shí)干敬

37、業(yè)精神的員工，只有踏踏實(shí)實(shí)的最好現(xiàn)在的工作，將敬業(yè)精神徹底融入你的工作當(dāng)中，你才能得到公司的重用，贏得未來。負(fù)責(zé)才能敬業(yè)，敬業(yè)才能興業(yè)負(fù)責(zé)才能敬業(yè)，敬業(yè)才能興業(yè) 敬業(yè)才能創(chuàng)造出最大的價(jià)值敬業(yè)才能創(chuàng)造出最大的價(jià)值 袁隆平（P194) 其實(shí)，你從事什么職業(yè)或在哪個(gè)領(lǐng)域工作并沒有多大關(guān)系，你一直會(huì)有讓自己多做一些事情的機(jī)會(huì)，而不只是光盡到自己的能力而已，你可以選擇忽略他們，也可以選擇把提供附加價(jià)值作為一種生活習(xí)慣，超出本分之外的努力以及杰出的表現(xiàn)，才能成就事業(yè)的關(guān)鍵，這就是敬業(yè)的精神，而我們之所以要敬業(yè)：原因有l(wèi)兩個(gè)：一是為了提高自己的業(yè)務(wù)能力，放眼于未來的發(fā)展，二是為了把工作干得更好，對(duì)公司和老板

38、負(fù)責(zé)，做企業(yè)最受歡迎的人。責(zé)任心：帶著滿腔熱情去工作責(zé)任心：帶著滿腔熱情去工作 有一位在一家公司擔(dān)任人力資源總監(jiān)的先生講述了這樣一件事情：（P200） 愛上自己的工作，你對(duì)工作的態(tài)度一旦改變，工作的處境也會(huì)隨之改變，增強(qiáng)信念，豐富自己的知識(shí)，讓自己置身于更富有挑戰(zhàn)性的環(huán)境中，就能獲得更多的機(jī)會(huì)，一定要記住，什么事都要努力去做，帶著滿腔熱情去工作，即使你還沒有達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的境界，也不要麻痹自己，或者安慰自己，能達(dá)到這些工資我已經(jīng)很知足了，而是要牢記，我們所追求的是自我提高，所以要保持積極的工作態(tài)度，消極的思想會(huì)讓你看不到自己的潛力， 失去前進(jìn)的動(dòng)力和信心，放棄很多寶貴的機(jī)會(huì)，從而與成功失之交臂，

39、永遠(yuǎn)無法達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的最高境界。負(fù)責(zé)任的人最快樂負(fù)責(zé)任的人最快樂 有個(gè)美國(guó)記者到墨西哥的一個(gè)部落采訪。這天是集市日，當(dāng)?shù)赝林硕寄弥约旱奈锂a(chǎn)到集市上交易，他看到一個(gè)老太在賣檸檬，5美分一個(gè)，老太太的生意并不好，一上午也沒賣出去幾個(gè)。這位記者動(dòng)了惻隱之心，打算把老太太的檸檬全部買下來，以便使她能早些回家，當(dāng)他把自己的想法告訴老太太時(shí)，她的話使記者大吃一驚：都賣給你，那我下午賣什么，在職場(chǎng)中，向老太太那樣，對(duì)自己所從事的事業(yè)充滿熱情的人并不是太多，他們不是把工作當(dāng)做樂趣，而是視工作為苦役。早上起來磨磨蹭蹭的到公司，無精打采的開始一天的工作，好不容易熬到下班，從周一就開始盼望周末的到位，這些都是不

40、負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，這不是工作的問題，而是我們的心態(tài)出現(xiàn)了問題，如果我們不從心里上調(diào)整自己，即使換一萬份工作，情況也不會(huì)有所改觀。因此我們都要學(xué)會(huì)熱愛自己所從事的工作，即使做的是一份自己不太喜歡的工作，也要心甘情愿的去做，全身心的投入工作中，享受工作帶來的樂趣，負(fù)責(zé)任的人最快樂。負(fù)責(zé)任是真正的大智慧負(fù)責(zé)任是真正的大智慧 學(xué)會(huì)投入 無論你在哪個(gè)行業(yè)工作，真正卓越的員工，一定是把身心交給了老板、交給了公司的。只有當(dāng)你全心全意地為公司工作，才能在公司里有所成就。老板就是把自己交給公司的人，所以老板是公司里最辛苦的人，通常員工下班的時(shí)候老板都不會(huì)下班，如果你什么時(shí)候做的和老板一樣多了，就可能會(huì)成為老板最需要的人才。當(dāng)你想要在公司獲得成功的時(shí)候，要學(xué)會(huì)投入、對(duì)工作充滿激情并通過自己的努力實(shí)現(xiàn)自己的理想。如果你總是認(rèn)為自己不行，不適合，做不了，那機(jī)會(huì)只能從你身邊溜走，成功對(duì)你而言也只會(huì)是個(gè)夢(mèng)。負(fù)責(zé)任是真正的大智慧負(fù)責(zé)任是真正的大智慧 做正確的事遠(yuǎn)比正確的做事更重要做正確的事遠(yuǎn)比正確的做事更重要 正確的做事與做正確的事有著本質(zhì)的區(qū)別。正確的做事是以做正確的事為前提的，如果沒有這樣的前提，正確的做事將會(huì)毫無意義。（P246） 那么如何才能做正確的事： 1、找出正確的事； 2、開始時(shí)就心懷最終目標(biāo)； 3、有效過濾信息； 4、善用溝通的力量 5、學(xué)會(huì)說不不負(fù)責(zé)，無專業(yè)不負(fù)責(zé)，無