1、2011年度個人工作總結匯報XX 年從部隊安排到地方上班，轉眼間就是三年，第一次寫個人 總結，提起筆來，思緒萬千。首先從部隊到地方，就是一大跨步的考 驗，也就是說重新再次踏上社會學校的門檻。很慶幸來到本單位，一 是：我的直屬領導袁凱霖同志，她辦每一件事情都是以她聰明的智慧 和冷靜的頭腦來處理，大部分的工作也是她毫不保留的傳授， 在此，我非常感謝她。二是：上級領導的人格魅力、領導風范也使我受 益匪淺，收獲甚豐。三是：向同事學習。值得一提是葉玉玲同志，她 勤勤懇懇的工作態度值得我向她學習。 雖然她學東西不快，但是有笨 鳥先飛的精神。“三人行，必有我師”，虛心學習，積極求教，實踐經 驗的缺乏必將成為

2、制約個人工作能力發展的瓶頸，我將虛心向他們求 教，將自身的素質和能力不斷提高。在本單位工作三年來，沒有給部 隊丟臉，軍人的雷厲風行的辦事風格也盡顯在其軍人妻子的身上，無論是敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都有了很大 的進步，較好的完成了本職工作。11 年忙碌緊張的工作又臨近年尾。年終是最繁忙的時候，也是 我心里最踏實的時候。現我將我個人工作作以匯報：一、業務方面：1 、報裝水表：要求客戶提供有效證件復印件填寫“申辦供水協 議書”，按有關條款填寫后，并囑咐客戶看清協議條款并簽名。再按步驟一一安排下去。2 、水表增容與水表暫停及水表注銷。3 、資料變更：首先要求客戶提供有效證件復印件

3、，填寫“用戶 資料變更表”，經有關部門及經手人簽字方可有效， 再輸入電腦存檔。4 、窗口業務咨詢：以微笑的面孔面對客戶一切的業務咨詢，并 有耐心的解答其提出的一切問題。 此工作讓我深知：作為營業廳的一 名骨干，就是領導身邊的一個兵，言行舉止都要注重約束自己，對上 級和領導，做到謙虛謹慎，尊重服從。對同事做到嚴于律已，寬以待 人。對客戶做到坦蕩處事，自重自愛。努力做到對上不輕漫，對下不 張狂，對外不卑不亢，注意用自己的一言一行，維護各級領導的威信， 維護水司的整體形象。5 、客戶的投訴。此項工作比較有挑戰性。作為急性子的我有時 處理得不夠好，遇到蠻不講理的客戶，我有時也不能控制自己的情緒。 在今

4、后的工作中，我會多多注意，加以改善。二、統計工作：1 、水務公司的當日票據的統計，并與系統與出納核對一致。（附 統計一年的數據分析圖）2 、村級水廠的水費與排污票第一聯的統計。基于本人工作量繁 重，現在安排鄧柳娟輸數，以便我日后一次性的統計工作。三、月底上交報表：1 、交袁凱霖：每月票據使用情況表、地稅材料費的匯總、每月 上報發票、每天的工作日記匯總、收費員的工作日記匯總（附數據分析圖）、每月材料票的匯總、收費月統計表。2 、交財務歐陽添：排污票的使用情況匯總表、財政票據使用情 況匯總表。四、票據管理：1 、首先將所有票據的使用量統計出來， 按量計劃訂購票（包括水 務公司的用票量與村級水廠的用票）。2 、使用后的票據第一聯的回收，排污票統計后上交財政，收據歸類入票據房。年底將所有票據整理入庫，上交該交的報表予財政。以上四大項是我個人工作簡明匯報。在四五六月份開始，根據東莞市物價局與城市管理局“東價XX76號”文件的實施精神，我們推出東莞市居民生活用水階梯 式計量水價制度實施方案。此項前瞻性、戰略性較強的工作各部門 都付出了汗水，我們營業廳還經過口試與筆試一一過關， 在領導正確 的指