1、營銷案例題目：韓式汗蒸美麗養身新風暴摘要隨著時代的發展和社會的進步，健康已成為人們最關心的一大主題。生活在信息化時代的人們，生活節奏不斷加快，工作壓力不斷增加，運動的時間越來越少，加上大量使用電能和各種通信設備等非自然的有害能量，致使生命的老化速度加快，生命機理的有序化受到嚴重的干擾，各種文明病不斷出現，亞健康人群越來越多，各種慢性病長期困擾著人們，嚴重地影響著人們的身心健康。在這種社會節奏不斷加快的環境中，人們迫切需要一種回歸自然、減輕壓力、維護健康、防病治病的保健手段來保護自己身心的健康，而汗蒸館的出現滿足了人們的這一需求。“去吃飯不如去出汗” ，已成為今日盛行的侃語。 “去出汗”詮釋著健

2、康理念，表明人們的自我健康意識在不斷增強，這就需要更多的保健場所去滿足人們日益增長的需求。而汗蒸館正是抓住了人們這種崇尚健康的心理，使人們在休閑、享受的同時收到了調理、保健、排毒、美膚、治療的效果。而對女性來說是更加的有誘惑力，它不單單有保健作用，還能夠有美容養顏，維持苗條身材的效果。在中國越來越多的女性地走向職場，且消費能力越來越高，而健康與美麗是女性的永遠話題，所以說，韓式汗蒸在中國將有廣闊的市場空間。我們團隊決定運用所學的市場營銷知識將 * 韓式汗蒸進行全面地推廣。目錄一、 簡介1二、 市場分析1（一） 研究消費心理，尋找市場機會1（二） 把握消費需求，提煉策略要點2（三） 打造品牌差異

3、，創建新型汗蒸3三、 市場定位4（一） 傳達健康觀念4（二） 滿足美的追求5（三） 倡導快樂消費6四、 市場營銷策略7（一） 營銷宗旨7（二） 產品策略7（三） 價格策略8（四） 渠道策略9（五） 促銷策略10五、 競爭的戰略設計11（一） 快速滲透市場，擴大市場份額12（二） 穩抓目標客戶，形成強大的客戶紐帶13（三） 實現技術創新，革新健康觀念14六、 效益分析14第 2 頁（一） 總投入（按單店經營三年計算）14（二） 總收入16（三） 凈利潤16七、 結束語16韓式汗蒸美麗養生新風暴一、 簡介* 汗蒸技術服務有限公司是由國內幾位汗蒸養生專家聯合投資成立的股份制公司，并聘請了韓國電氣石專

4、家為公司技術顧問；負責公司關于電氣石能量養生方面所有技術指導。擁有中國最具專業的汗蒸房時尚設計團隊。電氣石體驗房又稱細胞浴館、韓式汗蒸館，電氣石細胞浴起源于韓國，從古老的黃泥汗蒸演變成今天高科技、高效能、多用途的新一代細胞浴。圖 1汗蒸房效果圖二、 市場分析（一）研究消費心理，尋找市場機會1、占據主導地位的女性市場有人稱 21 世紀為“她世紀”，如今一些原本以男性為主導的市場，在“為她第 1 頁服務”的消費影響下情況正在發生變化。當代中國越來越多的女性走向職場，且消費能力越來越高，而健康與美麗是女性永恒的話題，她們會努力用最經濟的方式讓自己在健康的同時也保有那份美麗。當然，由于女性年齡結構的不

5、同，也會影響消費的差別，一般20-30 歲的女性，其生理特點決定了其消費心理以護理為主，愿意花的錢和時間在養生美容的相對較少； 30-40 歲的女性，問題皮膚日益加重，健康狀況相對較差，她們的消費能力強，消費意識強，愿意花一定的時間和金錢在美容養生館做護理，保養，以達到延緩衰老， 提升魅力的目的； 40-50 歲的女性她們更多的是愿意到美容養生館做理療，放松身心，以得到心靈的安慰，氣質的提升。汗蒸面對的女性消費者20-30 歲的顧客30-40 的顧客40-50 的顧客以健康護理為主以護膚保養為主以理療為主圖 2汗蒸女性客戶分析圖2、不斷擴大的男性市場當前，男士消費者對于形象要求也越來越高，男士

6、美容在國外很是熱門。現在男士美容在中國也悄然興起，而許多男士礙于輿論的、心理的壓力和面子問題等，不敢去美容院做美容。而汗蒸有養顏保健的作用，能滿足他們的消費需求，他們可以“光明正大”地去汗蒸房了；另一方面，現在的男士工作壓力大，多處于亞健康狀態，這是一個很大的市場缺口，而且男性消費不同女性，不會為了一塊錢斤斤計較，他們的消費更大方。像家庭般整潔、價錢合理、提供正規服務的休閑養身館，可以推廣得非常好。韓式汗蒸館可以開進社區，成本大幅下降，消費價格下降。另外，走進社區也就是走進顧客群體內部，方便顧客消費，結合男性顧客心理特點怕麻煩，汗蒸房的在社區內的開設相信一定能將這些客戶就近吸引過來。（二）把握

7、消費需求，提煉策略要點市場機會是大家的，誰能及時、準確地把握，誰就能占領市場。* 首先要有第 2 頁針對性地找出產品市場推廣、營銷傳播中需要解決的六個問題：不知道： * 是誰？韓式汗蒸是什么？新品入市，知名度幾乎為零，因此，需要解決消費者的認知問題。不清楚：韓式汗蒸能干什么？類似競爭行業太多，肯定有必要告知產品的基本元素，傳播產品的差異點、功能及針對的人群。不信任：效果到底如何？廣告說的那么好，真的還是假的？到底能不能解決肌膚問題？到底真的對身體有非常好的養護作用？也就是說產品要解決消費者信任問題。不喜歡：憑什么讓消費者感興趣？這和平時蒸浴類沒多大區別吧！* 韓式汗蒸有哪些特別之處？有何優點？

8、憑什么要選* ？不夠錢：如果一次沒啥效果，經常去的話，這錢花得到底值不值？有嘗試風險。不需要：不對癥 ! 不是我用的吧？我需要用汗蒸嗎？我身體感覺挺健康啊，肌膚很好啊，不像你說的那樣糟糕，做美容、健健身不也挺好的嗎？針對上述六個“不”字， * 很有必要創造一個概念，要突出產品的概念優勢、成分優勢、功效優勢，和同類產品形成強力區隔，提供權威、全面、專業的保健、養生、美容問題解決方案，塑造獨一無二的品牌形象；必須圍繞需求問題，從癥狀、生活習慣、經濟利益等多個角度出發，全方位、立體式地調動人們 * 解決保健、養生、美容問題的急迫感；闡述科學道理，進行深度說服，讓目標消費者明明白白感受 * 能解決自己

9、的保健、養生、美容問題，心甘情愿地消費；同時，還可適時營造緊張氣氛。從氛圍上造勢促動消費。根據這一思路， * 進一步提煉出策略要點：打響知名度；創建差異度；樹立信任度；給你“蒸”感覺；形成好口碑。圖 3汗蒸房使用效果圖（三） 打造品牌差異，創建新型汗蒸“健康出汗、美麗出汗、有氧出汗”是第 3 頁作為 * 韓式汗蒸營銷中的核心概念，這也就明顯區分于其他桑拿類的服務行業。新創的汗蒸概念，形成新的占位，主要是基于以下原因從醫學角度分析：亞健康是處于健康和疾病之間的一個臨界點，如果不及時療養身體，將會引發多種病癥。而汗蒸時房間內產生的負離子通過中和人體內的乳酸、銹等老廢物來提高人體的免疫力，以此來提高

10、自身的自然治愈能力，達到健康的目的。從消費趨勢分析：氧療概念正在中國成為流行趨勢，氧氣是人們賴以生存的物質，魚缸里的金魚缺氧會翻肚子，大腦缺氧會窒息，皮膚缺氧會變質。相比較桑拿時悶熱缺氧的環境，汗蒸房內充足的氧氣保證了消費者的氧療保證。* 韓式汗蒸房是通過專利技術的應用，確保汗蒸房氧氣充足，可以達到22%-26%，森林中也只不過是21.1%, 進一次汗蒸房就等于進了一次森林氧吧。并使用“液態”電氣石加工的各種建筑材料，建成的恒溫室，室溫控制在35 度 42度之間。通過加溫和保溫，“液態”電氣石的能量可以快速、強烈地以遠紅外線、負離子及微電流的形式釋放出來，它們共同構成的能量場可間接地通過空氣向

11、人體提供能量，使人體細胞由休眠狀態轉化為運動狀態，加快人體的血液循環及新陳代謝，排出體內毒素，平衡人體酸堿度，補充新的營養物質，從而起到保健和治療的作用。三、 市場定位韓式汗蒸以“個人美容養生會所”為市場定位，以輕松、休閑、低價作為吸引點，圍繞“健康、美麗、快樂” （ health,beautiful,fun 簡稱 HBF ）三大理念，通過為消費者提供別具一格的服務、高雅的汗蒸環境和專業的咨詢等來傳達積極美好的生活理念，旨在協助信息時代的人們更好的享受生活。（一）傳達健康觀念隨著人們生活水平的提高，他們對健康越來越關注，所以* 韓式汗蒸要充分向消費者傳達健康概念。1、汗蒸與疼痛頭、頸、腰、腿痛

12、等病癥是長期危害身心健康的疾病，臨床上治療方法各不第 4 頁相同，且療效均不十分理想。經電氣石鍺系碳加熱板對病變及全身各部為進行照射后，可促進血管擴張，加速血液循環，使患處及全身血液循環改善，達到疏通經絡、調理氣血，緩解肌肉緊張、調節神經系統功能。促進病灶外的營養和代謝好轉，改善組織再生能力，對縮短消炎、鎮痛時間均有顯著作用。2、汗蒸與保健調節酸性體質，排除引起疲勞和老化的乳酸、流離脂肪酸、引起痛風的尿酸等有礙新陳代謝的酸性物質。平衡人體酸堿度，當體液呈弱堿性時身體健康，反之體液長期呈弱堿性，內臟功能就不正常，新陳代謝遲鈍，各種疾病也會隨之產生。恒定的體液酸堿平衡是保持細胞正常代謝的重要條件，

13、而決定體液酸、堿度的一個重要條件：氫原子濃度降低，使體液呈弱堿性，從而達到人體的酸、堿度平衡。3、汗蒸與排毒人體內積累了大量的毒素，如鈉、酒精、尼古丁、膽固醇、致癌重金屬離子等（鎘、鉛、鋅、鎳），低溫排汗最有效的排毒方法。電氣石鍺系碳加熱板發出的光子能量在低溫環境下大量出汗，把人體內積累的大量毒素及化妝品殘留物等隨汗排出體外，通過刺激汗腺來提高皮膚的透氣性，發揮解毒和自潔能力。4、汗蒸與產后恢復眾所周知，女性由于生兒育女，大多數人會在產后出現頭痛、腰痛及關節痛等諸多病癥，若不及時治療，將對健康產生影響。民間常采用喝中藥加蓋幾條棉被發汗的原始方法來治療產后病癥，但此方法的缺陷是發汗不全面而且使人

14、感到比較痛苦。而經電氣石鍺系碳加熱板在低溫環境下出汗，能使產婦在 38 42時全身各處均勻透徹發汗，促進血液循環，增加免疫能力，預防各種疾病的產生，若已伴有疼痛，適當增加汗蒸次數，以求盡快消除病癥。（二）滿足美的追求女性永遠不會放棄對美的追求，而韓式汗蒸在美容養顏上有特別的功效，所以要激發她們內心對美的渴望。1、汗蒸與美容隨著年齡的增加，皮膚微血管減少，皮膚供血開始衰退，松弛、彈性減低，第 5 頁加上紫外線的照射，容易形成黑斑、雀斑及皺紋。汗蒸房中四五十分鐘的體驗，一般情況都會使人大汗淋漓，汗水使壞死的皮膚角質自然脫落，大量的負離子及微量元素在熱輻射的作用下能夠激活皮膚組織的細胞，使其細胞內的

15、酶、氨基酸、核酸等生命物質的活性增加，促進黑色素的代謝和白細胞的吞噬能力，提升細胞的再生能力和保水能力、修復細胞再生、實現抗炎殺菌、消除皮膚中的有害物質的目的，從而保持皮膚的爽潔潤滑，避免青春逗、痤瘡、色斑等生成。同時對肥胖癥也起到一定的治療功效 .2、汗蒸與瘦身當今社會，隨著人們生活水平的提高，肥胖問題已成為眾多女性朋友關注的焦點。雖然市場上的減肥產品花樣別出（減肥藥、瘦身茶、瘦身館等） ，但效果都不甚明顯。雖說運動有利于減肥，但是大多數人都很難堅持下去。汗蒸館的出現正好彌補了上述其他瘦身方法的缺陷，漢蒸細胞能量浴，會使體溫上升至 38左右。這樣，除了汗腺或皮脂腺會出汗外，連皮下脂肪也會與汗

16、液一起流出，故可利用出汗，達到減肥的目的。蒸 20-40 分鐘的漢蒸細胞能量浴，出汗的效果想當慢跑了 10 公里。如此說來，平常缺乏運動、賴床的人，都可借漢蒸細胞能量浴來彌補運動之不足。（三）倡導快樂消費1、快樂汗蒸* 韓式汗蒸為顧客提供整潔、舒適、高雅的汗蒸環境，汗蒸房內視線明亮、氧氣充足，讓顧客在汗蒸的同時也能得到身心的放松。另外，汗蒸房內也可設置其他的休閑娛樂設備，例如，棋牌、電視、書刊、雜志等，還可根據需要開設家庭包間，無時無刻都讓消費者感到汗蒸的快樂，以傳達* 快樂汗蒸的理念。2、滿意消費當前人們的生活節奏日益加快，工作忙碌，使得他們承受著越來越多的精神壓力，生活質量也很難得到保證，

17、這體現在很多方面，如失眠等。據汗蒸過后的消費者反映，汗蒸過后，他們的睡眠質量得到了保證，隨之，工作效率也明顯得到了提高，心情也變得更加舒暢。因此，滿意是消費者汗蒸過后最大的感觸。第 6 頁四、 市場營銷策略（一）營銷宗旨傳播汗蒸文化，創造滿足需求。店面要盡可能貼近顧客，讓顧客輕松享受服務。當顧客從 * 韓式汗蒸房出來以后，不僅各種壓力、煩惱消失，而且還能還，顧客一份輕松與自然，讓健康與美麗時刻伴隨著顧客。（二）產品策略為了全面滿足消費者的需求， * 韓式汗蒸開發出了適當的產品組合，主營汗蒸房，同時銷售相關的電氣石產品。 * 傾力打造一流的汗蒸房形象“整潔，舒適，高雅”。在汗蒸房內配置其他娛樂休

18、閑設備，讓消費者一到汗蒸房，就感到全身的輕松，毫無壓力與勞累，給予顧客“到汗蒸養生館是種享受”和“健康和美麗”的觀念。同時，開發電氣石系列產品，這也是 * 的這一種特色，讓電氣石系列產品走進消費者的平時生活之中，隨時隨地擁有健康享受。打造一流的服務團隊，汗蒸養生顧問對專業知識能夠熟練講解，做完汗蒸 , 如果想做美容或是按摩，有專業的美容師和按摩師。對于消費者的保健養生方面的咨詢，能夠給出科學的回答。指導消費者在平時生活中注意保健養生，養成健康的生活習慣。通過 * 的產品和服務，讓 * 形成一定知名度，美譽度，樹立消費者心目中的知名品牌，突出品牌定位“健康”與“美麗” 。電氣石日用品汗蒸房電氣石

19、衣物電氣石佩飾類產品類產品第 7 頁圖 4汗蒸館的產品組合坐墊茶具飲水機護膝內衣圖 5相關產品（三）價格策略對于經營汗蒸房來說，通過銷售會員卡的方式來經營，是最快的收回投資成本和實現盈利的方式，汗蒸房推出金額不同的月卡、季卡、年卡，可以提前收回投資，并且能夠把不固定消費顧客發展成為自己的穩定消費顧客。有關具體會員卡的形式、定價可以根據當地消費情況而定，一般追隨市場上的普遍價格。可把城市分成 A、B、C 級，對不同消費水平的城市制定適合的價格。如對 C 級的城市市場定價為：項目次數金額折合單次單次11818月卡1518012季卡5858010年卡16012808圖 6淮南 * 韓式汗蒸房定價在營

20、業的初期，一般進行打折，甚至免費體驗，即低價滲透擴張，快速打開市場。對不同的城市以及不同的店面，所面對的顧客的經濟收入、職業等的不同，要制定各自適當的價格，以價格定位來維護汗蒸養生館的店面形象。如對于在商務區里汗蒸養生館的店面的裝修要保持高雅的格調，渲染高貴的氣息，當然收費要定的高些，能反映他們的消費能力，體現他們的身份。而對于普通的居民區里的店面的價格可以適當定得低一點。千萬不能盲目降低價格與競爭者競爭，不然第 8 頁反而會有損品牌形象。（四）渠道策略1、加盟連鎖特許加盟連鎖也稱特許經營，是連鎖經營的高級形式。國際特許經營協會的定義：特許經營是特許人與受許人之間的一種契約關系。 * 總部向加

21、盟店提供商業經營特許權，并給與人員訓練、組織結構，經營管理、商品采購等方面的指導與幫助，當然加盟店要向 *圖 7汗蒸房總部支付相應費用。特許加盟適合* 汗蒸的市場初期和三級城市與縣級市場的推廣。因為特許加盟，實行多點擴張，營造連鎖效應。它可以節省總部的資本投資，充分利用他人的資本、 自己的品牌與管理來經營， 實行品牌的擴張。2、直營連鎖直營連鎖是指連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設，在總部直接領導下統一經營。總部各店鋪實施人、財、物及商流、物流、信息流等方面的統一管理。直營連鎖適合 * 在市場成長期之后及城市市場的推廣。直營連鎖作為大資本運作，利用連鎖組織集中管理、分散營業的特點，充分發

22、揮了規模效應。對直營店，、通過收購、兼并、重組的資本運營手段，降低負債經營率，實現低成擴張。利用直營店的品牌優勢環境優勢和供應鏈優勢，通過在當地建立旗艦店，推動和吸引周邊店鋪加盟 * ，起到示范帶動作用，提升加盟店的發展水平。3、與賓館、酒店合作賓館和酒店等的客源量大，而且他們在旅游、商務旅途等之后，身心疲憊，對休閑放松有強烈的欲望。所以與賓館和酒店合作，將汗蒸房開設在其中，充分第 9 頁吸引客源，滿足顧客的需求。反過來，配有汗蒸房的賓館和酒店也更能招來顧客，可謂是雙贏的結果。總之，把各店的資源有效的聯系起來，綜合利用，加強各店的經營管理，充分滿足不同消費者的需求。（五）促銷策略1、開業促銷開

23、業前可以通過花車宣傳，免費派發免費體驗卷、宣傳彩頁、優惠券，汗蒸館圖片、服務項目介紹等等資料。促銷工具是吸引顧客的中介物，必須具備，如媒體廣告、品牌燈箱、廣告傘，禮品袋等等。好店內外的裝飾，陳列，用草藤，鮮花，香薰燈，氧吧來點綴溫馨幽雅的環境，烘托熱烈的氣氛，花籃，條幅，鞭炮必不可少，甚至是汗蒸養生顧問、服務人員的著裝，氣質面貌也必須重視，盡量通知更多的親朋好友來捧場，提高人氣，也可促成銷售。為了吸引新顧客，以打折的價格讓顧客體驗第一次汗蒸，因為對新興的汗蒸他們在剛開始的時候或許持有懷疑的態度 , 而體驗之后就能打消顧客的疑念。2、廣告廣告畫面主要由以下幾組構成：組一：三個青年女性 A、B、C

24、 在一次聚餐會上碰面，其中的兩個人 A、B 對一個月未見面的 C驚奇地說：“你的皮膚怎么變得這么好！身材保持如此苗條！整個人看起來那么的有氣質！ ”C微笑地說：“怎么樣，羨慕吧，最近我常常去 * 汗蒸養生館！”。組二：下班的時候，一個人 A 對其他四個同事說道： “今晚，我請大家吃飯，怎么樣？！”。其中一個同事 B 無奈地回答：“這幾天工作忙得我累死了， 我不去了，你們去吧，我想早點回家（休息） 。”A 突然又說：“哦，對了，我請你們去 * 汗蒸養生館汗蒸吧！好好放松一下。 ”幾個同事從 * 汗蒸養生館出來之后，一路上有說有笑的。* 汗蒸養生館的主要廣告詞是“請朋友吃飯，不如請朋友出汗。 ”，

25、給人一種耳目一新的感覺。 * 汗蒸養生館以健康的概念沖擊人們的視角，彰顯時尚健康的消費價值。* 汗蒸養生館的廣告的投放有：電視，公交車上的電視，報紙，時尚雜志等，第 10頁通過全方位的廣告，讓目標顧客認識* 汗蒸養生館，讓“健康”和“美麗”的概念深入人心，激發潛在顧客的消費需求。3、宣傳和口碑營銷* 汗蒸養生館向潛力顧客發宣傳單，宣傳保健知識，保持健康和美麗的方法，詮釋汗蒸的保健功能。定期保健專家顧問在居民社區開展保健知識講座，設置保健知識比賽，引起社會公眾對健康的關注，樹立* 汗蒸養生館的品牌形象，建立良好的社區關系。在節日或假期期間，給會員顧客贈送相關的電氣石保健產品，給他們傳播最新的保健

26、、美容等知識，讓他們感受到* 汗蒸養生館時刻關注他們的健康，成為* 汗蒸養生館忠誠的顧客。在消費者看來，朋友、同事、家庭成員、專家傳播的信息是最可靠的。特別是產品的使用者向其他的潛在顧客傳播信息是最具有說服力的。* 汗蒸養生館借助原有的顧客來開發新顧客。利用保健專家以權威口吻介紹* 汗蒸產品，以實際消費者或建議者身份談論消費感受和經驗。五、 競爭的戰略設計中國作為世界上最活躍最大的經濟體之一，也是世界最大的消費市場，無論是什么樣的消費品，在中國不可能沒有市場，可能部分產品消費者認知能力和接受能力有限，但這正是一種機會！改變消費者的消費習慣，或者引領消費習慣，引領時尚、新潮、流行正好符合中國人的

27、消費文化！而汗蒸作為一個新穎的行業在我國的發展非常迅速，這幾年在全國各地快速崛起，原因是汗蒸初期確實給人們帶來很好的效果，所以汗蒸行業在沒有經過大肆宣傳的情況下逐漸被人們認可，但是到今天很多人為了眼前利益，在沒有實質技術的情況下也開始成建汗蒸，以致真假汗蒸房把消費者弄的開始迷茫了，“難到傳說中效果為王的汗蒸是這樣的？”久而久之我們汗蒸前輩們努力營造的口碑就可能會隨著造假者煙消云散，汗蒸行業長此以往講消失在人們的唾沫聲中。而汗蒸市場也可能會被其他相似行業乘虛而入。所以，一個好的競爭戰略設計必不可少。第 11頁（一）快速滲透市場，擴大市場份額現在，本項目是通過自由加盟連鎖戰略來實現的。連鎖經營已經

28、在世界范圍內被證明行之有效，超過 90%以上的客戶在加入連鎖體系后獲得了不同程度的成功。由于連鎖經營在降低采購成本、銷售成本、管理成本的同時，提高了企業的品牌形象和信譽，降低了競爭風險，因此也取得了較高的成功率。之所以采用這種戰略是通過各個方面來考慮的。1、較低成本成功的經營模式，加盟者可以用很短的時間，很少的代價學習到成功的經營管理經驗與知識，可以讓自己少走很多彎路；加盟者可以用較小的代價分享授權者經過長期經營努力形成的著名品牌和信譽從而有力地促進銷售，并極大地擴展自己的業務范圍；統一采購可以使連鎖經營企業享受大批量購買的優惠，增強與供應商合作的力度，擴大采購規模，提高支付和銷售的速度，降低

29、采購成本，可以大大節約采購費用；連鎖經營企業可以集中資源用于廣告促銷，降低廣告促銷平均成本，有利于連鎖企業樹立品牌形象服務支持加盟者可以用很小的成本享受授權者提供的綜合服務，如物流配送和售后服務，而連鎖經營體系則通過規模效應使服務更加專業化。2、專業培訓培訓是一種投資，而且是企業最有價值的投資。每個加盟者加盟 * 后， * 會對其進行各個方面有針對性的培訓和指導，不斷提高汗蒸館的銷售業績。首先對新開設的汗蒸會館的管理人員從從下面三個方面進行培訓：職業類比培訓模式提高自身的適應能力和實際工作能力；職務輪換培訓模式使受訓者全面掌握企業各種職能的管理知識和藝術；案例評點培訓模式提高管理人員決策藝術及

30、其分析和解決問題的能力，使管理者更好的管理汗蒸館。其次汗蒸是一個休閑服務內行業，作為與消費者有著直接接觸的服務人員，他們的形象舉足輕重，他們體現的不光是這個行業的職業氣質也代表著其所屬企業的形象。他們的培訓是非常重要的。* 會分季度不斷對每個加盟者汗蒸館內的服務人員對服務人員角色定位、服務禮儀訓練、電話禮儀和與客戶有效溝通四個方面進行專業培訓。第 12頁最后，由于汗蒸行業的特殊性，相關技能的培訓也是至關重要的，根據不同年齡段需求的特點，在汗蒸房內配置專業的技能師，提供相關專業的服務，如按摩、拔罐、刮痧、 SPA等。另外，在專業技能師培訓的同時，也對有關注意事項進行強化培訓，這些注意事項包括：

31、1、禁止與下列醫用電子機器類產品并用：心臟起博類、體內埋藏型醫用電子機器、心律調節器、人工心臟的維持生命醫用電子機器、置入型醫用電子機器、人工骨骼、硅膠者禁用； 2 、汗蒸后 2 小時內不要吃涼食喝冷飲， 6 小時內禁止沐浴； 3、在出血期或有出血傾向者、嚴重高血壓、心臟病、結核病患者、急性疾病、高燒高熱患者、惡性腫瘤患者、皮膚過敏者、患傳染性皮膚患者、孕婦產婦禁用； 4、汗蒸期間飲用適量熱水會增加排汗和治療效果等。（二）穩抓目標客戶，形成強大的客戶紐帶1、明確自身定位，深入顧客群體* 韓式汗蒸通過產品和服務的雙管齊下，打造* 的品牌。 * 汗蒸養生館以科學技術、先進材料為支撐，保證韓式汗蒸的

32、功能效果。而且打破服務沉默，由專業的工作人員主動向消費者解說保健養生之道，介紹韓式汗蒸對人體的好處，拉近消費者，提升口碑。樹立 * 韓式汗蒸的品牌形象，讓顧客蒸得放心稱心。一般情況下，要根據當地的市場情況，消費者心理、消費者消費習慣來決定引進何種項目。如果周圍的消費者以中年女性為主， 多數會對美容護膚比較熱衷， 所以引進美容護膚。如果汗蒸房附近中老年人市場比較大， 并且有一定的消費能力， 那么在經營汗蒸養生項目的同時，佩帶相關的保健用品，比如護腰、護膝、護肩等產品。如果當地外地人來此地經商的人士較多，可以考慮引進適合商務應酬的項目，比如棋牌、茶道等。如果年輕女性顧客比較熱衷瑜伽，則每周抽出1-

33、2 個小時開設瑜伽課。2、整合客戶資源，形成客戶紐帶在所有的業務決策中要整合“顧客的聲音” ，捕捉他們定期的或者不定期的需要和要求；為目標市場創造優質產品、服務和體驗；組織和建立有關個體顧客需第 13頁要、偏好、接觸和滿意度等信息的數據庫；使顧客能夠容易地找到合適的公司職員來表達她們的需要、感覺和抱怨。基本每個汗蒸養生館都有自己的會員管理制度，但是很多都是形同虛設。*在產品的折扣回饋都應該按照會員管理制度上的實行，不然會使得顧客心理不平衡，而且在非活動期間擾亂了產品的市場價格。最終對養生館不利。* 將加強對顧客的檔案管理，包括對顧客基本資料的掌握，電話，職業，性格愛好，顧客的健康分析，建議使用

34、產品，使用產品后的效果，顧客的反映和意見。只有充分地了解顧客的內心需求，才能讓他們成為忠實的顧客。（三）實現技術創新，革新健康觀念創新是企業的靈魂。目前，桑拿浴及室內其他蒸氣浴利用電及蒸氣或煤氣，采取非往來方式的固定的加熱器將室內溫度提高到 80C-90C，使人皮膚發燙，胸悶，而且有股異味，普通的桑拿浴及蒸氣房，單靠加熱皮膚表面，通過出汗調節體溫，不能提高體內溫度以排除體內的排泄物、重金屬，過量鹽分等異物。電氣石汗蒸是高科技、高效能、多用途的新一代細胞浴。進入汗蒸房后，放射線當即照射到體內皮膚底層4-5cm 之處，以共鳴共振作用使細胞處于每分鐘2000 次以上的微振動狀態，并以提高體內溫度，加

35、速激活身體的各項功能，使皮膚上的約 250 萬個汗孔擴大從而將廢物排除體外。此項目的開發必然會引發一場健康觀念的革新。本體驗式采用不同桑拿浴的經營方式，而且還要使顧客認識到體驗是為了保健，而不要為了清潔。本公司講究是遠紅外線照射效果，而不是裝修效果。 世界醫學界預言二十一世紀遠紅外時代。現代科學證明人體的微循環同人體的健康有密切聯系。 很多疾病，特別是慢性病、 疑難病發生的根本原因就是微循環障礙， 因此，醫學界認為微循環是人類健康的基本保證，微循環障礙是病癥的根本原因。六、 效益分析（一）總投入（按單店經營三年計算）1、前期投入（一次性投入）A. 蒸房工程費用：按每平方米4000 元計算，蒸房面積按15 平方米計算第 14頁15 M 2 × 4000 元=6 萬（蒸房全部工程費用及裝飾費用）B. 店鋪基礎裝修：一般店鋪的基礎裝修費用按檔次高低從380-580 不等，我們取中間數 480 元，按我們旗艦店的實際裝修來說，并沒有達到480/ M2 的標準。店鋪的經營面積按 100 平方米計算，不包括蒸房面積。100 M2 ×480 元 =4.8 萬（包括門頭、巴臺、形象墻、衣柜、產品展示柜、等）C. 設備添置費用：電腦 3500 元+消毒柜 400 元 +洗衣機 1500 元 +汗蒸服 3000 元=0.84# 前期一次性投入總計： 11.64 萬