1、東洋管理學院業務流程4R管理模式主講：張浪主講：張浪東洋管理學院姜汝姜汝祥博士祥博士- 北京錫恩企業管理顧問公司總裁- 北大經濟社會學博士- 曾任摩托羅拉（中國）產品市場經理與戰略規劃經理- 美國哥倫比亞大學商學院歸國，中華海外歸國十大創業人物- 美國財富特約撰稿人- 中央電視二臺長期特約嘉賓- 差距的作者- 被業界譽為中國持續增長戰略第一人東洋管理學院業務流程4R管理系統R1R1：經營預算經營預算/ / 計劃體系計劃體系R2R2：以以KPIKPI為核心為核心的標桿實施體系的標桿實施體系R3R3：以以質詢為核心質詢為核心的制度化改進體系的制度化改進體系R4R4：發展規劃與業發展規劃與業績評估體

2、系績評估體系業績目標東洋管理學院用制度和流程徹底解決執行難題41業務主題業務主題內容內容工具工具關鍵成果關鍵成果R1計計劃預算系劃預算系統將戰略統將戰略規劃變成規劃變成可執行的可執行的行動計劃行動計劃制定年度經營制定年度經營/預預算計劃，并層層算計劃，并層層分解到基層業務分解到基層業務單元。經營單元。經營/預算預算計劃除財務指標計劃除財務指標外，還包括完成外，還包括完成預算的關鍵措施、預算的關鍵措施、時間表、責任人。時間表、責任人。公司年度計劃模板公司年度計劃模板(包括年度目標、生產包括年度目標、生產/銷售平衡表，財務預銷售平衡表，財務預算算)生產生產/銷售部門的詳銷售部門的詳細季度、月度計劃

3、分細季度、月度計劃分解模板解模板(如銷售部門分如銷售部門分為銷售量、新客戶開為銷售量、新客戶開發、應收賬款余額、發、應收賬款余額、庫存量四部分庫存量四部分)完成這些計劃的主完成這些計劃的主要行動措施，責任人要行動措施，責任人與時間安排模板與時間安排模板經營計劃經營計劃經營目標經營目標關鍵行動措施關鍵行動措施資源要求與風險分析資源要求與風險分析財務預算財務預算東洋管理學院用制度和流程徹底解決執行難題42業務主題業務主題內容內容工具工具關鍵成果關鍵成果R2崗崗位職責系位職責系統為業務統為業務崗位進行崗位進行角色定位角色定位并設計績并設計績效目標效目標對業務工作崗位對業務工作崗位進行分析，劃清進行分

4、析，劃清崗位權責；根據崗位權責；根據年度經營年度經營/預算計預算計劃層層簽訂責任劃層層簽訂責任書書主要崗位工作職務權限模主要崗位工作職務權限模板板關鍵崗位標準模板關鍵崗位標準模板部門關渭設置表部門關渭設置表崗位職責說明書崗位職責說明書(每個職每個職位的責任、匯報關系、可升位的責任、匯報關系、可升遷的位置遷的位置)崗位業績考核指標模板崗位業績考核指標模板經營責任書模板經營責任書模板崗位說明書崗位說明書關鍵業績指標關鍵業績指標體系體系工作責任書工作責任書東洋管理學院用制度和流程徹底解決執行難題43業務主題業務主題內容內容工具工具關鍵成果關鍵成果R3業業績跟蹤系績跟蹤系統加快改統加快改進速度，進速度

5、，進行有效進行有效的控制的控制周期性總經理監周期性總經理監督和指導體系，督和指導體系，針對企業經營過針對企業經營過程中出現的問題程中出現的問題找出原因，改進找出原因，改進行動，優化管理行動，優化管理業績跟蹤報表體系業績跟蹤報表體系(計劃計劃完成情況的月報、季報、半完成情況的月報、季報、半年報、年報、重大措施的實年報、年報、重大措施的實施情況表、財務分析表施情況表、財務分析表)周期性質詢會周期性質詢會(會議議程會議議程模板、總經理監督表模板模板、總經理監督表模板)行動改進系統行動改進系統(包括部門包括部門行動措施改進表、改進監督行動措施改進表、改進監督工作單工作單)業績報表業績報表質詢會議質詢會

6、議行動改進計劃行動改進計劃東洋管理學院用制度和流程徹底解決執行難題44業務主題業務主題內容內容工具工具關鍵成果關鍵成果R4績績效考核系效考核系統將個人統將個人利益與業利益與業績完全掛績完全掛鉤鉤根據全年經營根據全年經營/預算的達成情預算的達成情況進行考核況進行考核主要業務指標制定方法模板主要業務指標制定方法模板工作責任書制指標模板工作責任書制指標模板人力資源業績矩陣模板人力資源業績矩陣模板短期激勵體系短期激勵體系長期激勵體系長期激勵體系績效評估方法績效評估方法不同序列員工不同序列員工的收入的收入組合組合業績矩陣業績矩陣東洋管理學院R1：經營預算計劃用腦子打仗東洋管理學院姜博士說東洋管理學院即:

7、制定經營預算計劃的三要素; 經營/預算計劃的“351”中的“3”東洋管理學院n1.全員參與全員參與,強調營銷強調營銷n2.層層分解層層分解,強調量化強調量化n3.積極參與積極參與,強調結果強調結果東洋管理學院東洋管理學院東洋管理學院東洋管理學院東洋管理學院略東洋管理學院R2：關鍵績效職責東洋管理學院姜博士說東洋管理學院戰略是定下來戰略是定下來的，做出來的事必須用指標來衡量的，做出來的事必須用指標來衡量通過逐通過逐級簽署業績合同將關鍵職責納入法制級簽署業績合同將關鍵職責納入法制化軌道化軌道東洋管理學院從價值和流程從價值和流程入手找出關鍵部門入手找出關鍵部門從工作分析入從工作分析入手編寫職位說明書

8、手編寫職位說明書東洋管理學院R3：部門業績跟蹤系統東洋管理學院姜博士說東洋管理學院東洋管理學院東洋管理學院東洋管理學院東洋管理學院R4：績效考核東洋管理學院姜博士說東洋管理學院n將公司利益與個人利益直接聯系起來，在將公司利益與個人利益直接聯系起來，在全公司創造業績為導向的企業文化全公司創造業績為導向的企業文化n科學統一原則科學統一原則n結果導向原則結果導向原則n權威組織原則權威組織原則n溝通交流原則溝通交流原則東洋管理學院n確定主要考核范圍及主要業務指標確定主要考核范圍及主要業務指標n根據過去的業績情況確定每個主要業務指標達到的目標根據過去的業績情況確定每個主要業務指標達到的目標n層層簽訂經濟

9、責任書層層簽訂經濟責任書n責任書由管理者與被管理者共同商討，認同并簽訂的責任書由管理者與被管理者共同商討，認同并簽訂的n工作責任書范本由人力資源部提供工作責任書范本由人力資源部提供n綜合物質與非物質的獎懲制度綜合物質與非物質的獎懲制度n使獎懲與業績考核評分結果明確、直接地掛鉤使獎懲與業績考核評分結果明確、直接地掛鉤n加大獎懲力度，以達到激勵員工的作用加大獎懲力度，以達到激勵員工的作用東洋管理學院n由總經理、人力資源部、財務部聯合組成由總經理、人力資源部、財務部聯合組成“業績考核委員業績考核委員會會”進行考核進行考核n根據考核辦法及工作責任書完成情況，按公平、公開、公根據考核辦法及工作責任書完成

10、情況，按公平、公開、公正的原則，對公司全體員工進行全方位考核。正的原則，對公司全體員工進行全方位考核。n使獎懲與業績考核評分結果明確、直接地掛鉤使獎懲與業績考核評分結果明確、直接地掛鉤n加大獎懲力度，以達到激勵員工的作用加大獎懲力度，以達到激勵員工的作用東洋管理學院n建立完善的考核制度建立完善的考核制度n監督審核工作責任書的簽定，保證各項指標的合理性監督審核工作責任書的簽定，保證各項指標的合理性n監督審核各部門監督審核各部門(人力資源部、財務部、企管部人力資源部、財務部、企管部)對公司員對公司員工的考核統計數據準確性、公證性，確保被考核人在公平、工的考核統計數據準確性、公證性，確保被考核人在公

11、平、公正的情況下考核公正的情況下考核n對全司全體人員進行考核對全司全體人員進行考核n公布考核結果，確保考核在公開的情況下進行公布考核結果，確?？己嗽诠_的情況下進行n監督審核公司全體人員獎懲、薪資及獎金的發放監督審核公司全體人員獎懲、薪資及獎金的發放n對公司全體人員對考核結果提出的異議進行調查、反饋、對公司全體人員對考核結果提出的異議進行調查、反饋、決議。決議。東洋管理學院n發放與收集各類考核表發放與收集各類考核表n收集相關財務數據收集相關財務數據n收集市場數據，包括經營預算計劃制定的重要措施完成情況收集市場數據，包括經營預算計劃制定的重要措施完成情況n核實與統計各項考核份數核實與統計各項考核

12、份數n按指標結果硬性排名按指標結果硬性排名n根據考核分數將被考核人排名根據考核分數將被考核人排名n利用得分排名制作業績矩陣利用得分排名制作業績矩陣n確定績效工資計算方法確定績效工資計算方法n參考考核分數發放年終獎金參考考核分數發放年終獎金東洋管理學院負責部門負責部門財務部財務部提供財務數據提供財務數據個人素質數據個人素質數據和市場數據和市場數據業務部門業務部門企管部企管部衡量重要舉措衡量重要舉措完成情況完成情況人力資源部人力資源部考核委員會考核委員會處理處理進行考核進行考核業績成業績成就排名就排名初審初審績效獎績效獎金發放金發放年終獎年終獎金發放金發放批復批復批復批復決定決定獎懲獎懲東洋管理學院第二部分:業績考核的“235”操作