1、201*年電話銷售年終工作總結 201*年 銷售年終工作總結 201*年 銷售年終工作總結 過去的201*年，算不上出色，但足夠讓自己記憶深入；畢業已經三年有余，在證券行業的發展不算長，也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進入證券行業說的第一句話：三年，一定要混出個樣子來。如果說201*是拼搏的一年，201*是勤奮的一年，201*是轉型的一年，那我的201*就是保持的一年，所有的一切都已經過去，唯有保持的心不曾動搖、沒有改變，保持行業、保持營銷、保持團隊保持一切需要保持的。 一直以來， 營銷都是我所保持在做的，記得年初所有人都已經搬到慶春路營業部了，唯有我們團隊還在

2、青春坊奮斗，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常勤奮，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的 收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣 營銷，確實在艱難的條件下，保持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷著 營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時 營銷我放下了，新組建的 營銷部門經歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成為 營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。 自從 營銷團隊管理抽出以來，

3、也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始合計團隊的將來發展的隨時，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農行秋濤路支行，這個網點合作時間最久，關系處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以

4、后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發新的渠道，最終開發出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新熟悉了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，關于后期的合作大家都充滿希望和期待，

5、無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。 從團隊的內部管理來說，年初我們一直保持的早早會繼續了下來，并經過改革革新之后得到了所有人的認可，參加積極性大幅提升，早會內容包括消息解讀、大盤分析、業績速遞、經驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提升自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，常常有人遲到，通過一定的懲處，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，有意常常遲到的現象得到控制，一

6、大批人能夠做到準時到，養成了好的習慣；另外團隊原來會議較多，經過改革以后，團隊僅留下了周例會，平常小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的狀況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束后會安排一個人分享自己的經驗，對新人的啟發較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結束后，常常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結束后就結束，周而復始的保持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態真的很好；除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒

7、有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴大到二十多人，都能夠控制,。通過天天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這或許就是團隊的凝集力。 在團隊的活動方面，一個有戰斗力的團隊一定要常常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了特別的成績，在6月份我們安排了和安吉營業部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集

8、體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。 在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業生為主，一直繼續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在八九月份，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有

9、進有出，這才是一個健康的營銷團隊，201*年對團隊的要求勢必更加嚴格。 關于自身的發展來說，201*年更多的偏向了團隊管理，個人的業績并不好，曾經記得201*年年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最終在201*年初達到了，在201*年12月31日，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業績確實很不理想，雖然營業部對我沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏繼續性，只是對部分關系較好的客戶聯系較多，大量的客戶已經基本上忘記了聯系，客戶 關系也沒用以往那么用心

10、，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數量大大減少，保持該保持的，這或許是今年最大的不夠。 如果說201*年還有什么遺憾，應該就是和我一樣保持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛勞苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在保持，我們的201*，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。201*，已經走來！對自己許下幾點希望和憧憬，需要在來年能夠告訴自己都完成了： 1、團隊管理模式多進行嘗試，讓更多的人得到成長，這份成長不僅是能力的提升，更多的是希望收入的提升，辛辛勞苦一整年跟著你這個老大，沒有賺到錢，最大的責任在我這里； 2、渠道開發形成多元化，一定要有能夠出彩的地方，銀行渠道、社區渠道、 營銷和非銀渠道，至少每個人都有一個自己的客戶開拓渠道； 3、準備開始著手準備客戶經理自我提升計劃，做好培訓，將培訓內容系統化，更具有用性，讓每個人都掌握生存之本； 4、持續保持客戶開發，客戶關系要做深做細，無論行情如何，該做的服務要繼續，客戶