1、201*年店長工作總結 201*年店長工作總結 201*年店長工作總結 作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：關于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有優良的專業知識做后盾；三是要有一套優良的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點： 1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。 2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。加強本店的凝集力，使之成為一個團結的集體。 3、

2、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。 4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。 5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干到積極的“我要干。為了給顧客創造一個優良的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好天天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明

3、用語，使顧客滿意的離開本店。 6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。 現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。 面對201*年的工作，我深感責任重大。要隨時堅持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫： 1強化日常管理，特別是抓好基礎工作的管理； 2對內加大員工的培訓力度，全面提升員工的整體素養； 3樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，

4、一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。 4強化和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最優良、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。 在這201*的一年里，憑借前幾年的蓄勢，已具備步入了快車道，為實現了穩步的效益增長，以嶄新姿態展現在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、車間完善后，管理水平必將大幅度提升，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發展壯大的內在要求。關于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司201*年的總體經營管理目標，廠部特制訂201*年工作計劃如下。 一、依據本年度工作狀況與存在不夠

5、，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，人力資源計劃從九個方面開展201*年度工作計劃： 1、進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行。 2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據; 3、完成日常人力資源招聘與配置 4、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，執行科學公平的薪酬制度; 5、充分合計員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，加強企業凝集力。 6、在現有績效考核制度基礎上，參照先進企業的績效考評辦法，實現績

6、效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提升績效考核的權威性、有效性7、大力強化員工崗位知識、技能和素養培訓，加大內部人才開發力度。 8、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關系。集思廣益，為企業發展服務。 9、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保證員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。二、增加人員配置： (1)前臺：前臺增加至3名，分管不同區域。 (2)車間管理人員：車間行政主管1人、技術主管1人、所需機電修理組長約3名。三、強化人員素養培訓 春節前完成對各區域所需人員的招聘和培訓，使201*年新的管理制度實施過程

7、中人員素養方面有充分的保證。認真選擇和慎重選用基層管理人員，切勿濫竽充數。四、加大人員考核力度 在人員配置、資源保證、業績考核等方面作出實施細則規定，從制度上對此項工作作出保證。并依據各區域實際狀況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以催促其在短期內按規定建立和健全管理的工作。 五、強化市場調研，以業務部提供的信息量和公司在各區域的業務進展狀況，將以專人(兼職)對各區域業務的發展現狀和潛在的發展趨勢，進行充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料，為公司在各區域開拓新的市場方面作好參謀。六、品牌推廣 1、為進一步打響“振興品牌，擴展振興的市場占有率，201*年乘公司車間乘改建的東風，初步合計以

8、宣揚和擴展品牌，創造更大市場空間，從而為實現奠定堅實的市場基礎上更上一層樓。 2、進一步做好內部管理及宣揚工作。在各個現場制作和安裝宣揚條幅或廣告牌，現場展示企業實力;及時制作企業新的業績和宣揚資料 3、強化和外界接觸人員的專業知識培訓和素養教育工作，樹立優良的企業員工形象和企業文化內涵，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深入的印象，從而對有更清楚和深層次的熟悉。七、客戶接待 客人接待工作仍是業務部工作的重點之一。做好客人接待工作是業務接洽的必要的前提和基礎。按照公司有關規定要求保質保量地做好客人接待工作是業務部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質上客

9、戶接待是一門十分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，業務部要在方法上、步驟上、細節上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風格、企業價值取向、管理理念、產品特色、行業地位等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內有全面的、清楚的、有一定深度的了解，對振興的產品表現出最大限度的認同感，對的管理模式和企業文化產生足夠的興趣。把長期地、保持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對的接待工作滿意作為業務部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提升跟蹤的成功率，達到提升企業經濟效益的根本目的。為

10、此業務部201*年著重抓好以下幾方面的工作： 1、催促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節地做好各方面客人的接待工作，保證保接待效果一年好于一年。 2、在保證客戶接待效果的提前下，將盡可能地節省接待費用，以降低公司的整體經營成本，提升公司利潤水平。 3、持續做好客戶的接待檔案管理工作 4、調整部門人員崗位，招聘高素養的人員充實接待力量。隨著業務量的不斷擴展，為了適應公司業務發展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。 八、內部管理 1、嚴格執行5s管理模式，嚴格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數據說話，一次就把工作做好戰略，逐步成為執行型的團隊(采納is

11、o)。 2、進一步嚴格按照公司所規定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提升管理水平。 3、充分發揮本部門各崗位人員的工作積極性和主觀能動性，強調其工作中的過程控制和最終效果。提升工作責任性和工作質量。嚴格按照相應的崗位職責執行考核制。 4、一切從公司大局出發，強調(產品)營銷體系一盤棋。積極做好協調營銷系統各部門之間的聯系與協調工作，從而提升營銷系統整體戰斗力，為完成201*年的營銷目標做好最優質的服務工作。 5、配合日常行政管理。主動為各部門做好后勤保證工作和日常服務性工作。為他們創造更加優良的企業文化氛圍和工作環境。九、安全工作計劃： 201*年我廠安全工作的總體要求是：以車輛修理

12、企業安全管理考核標準為指針，保持齊抓共管的指導思想，以強化職工安全生產意識、提升職工安全生產技能、強化安全生產督察為目的，積極參加企業安全文化建設，廣泛開展查違章、查隱患活動，建立安全自主管理的運行機制，保證安全工作穩定、繼續、可控、有效開展、為實現這一目標，公司各級要切實做好以下幾項工作： 一、強化安全工作制度化建設，推動班組安全工作自主管理運行機制的建立 1、層層分解員工安全指標，落實各級責任。新年尹始公司將分別與各單位簽訂201*年度安全生產責任書。各單位要相應與本單位員工簽訂安全生產責任書 2、執行班組負責人負責制、各單位負責人是本單位安全工作的第一責任人，公司將采用實施風險承包考核的

13、形式，加大對各單位負責人的安全工作考核獎懲力度、各單位負責人每季末須向公司匯報當季安全工作。 3、執行安全一票否決制、201*年、公司將重點把安全工作納進對各單位的考核內容。凡發生事故或輕傷事故突破考核指標的將取消其評選當月先進的資格，所在負責人將取消其當月的獎勵資格。查違章、查隱患工作的考核按月進行，凡突破考核指標的單位將取消其評選當月的優秀資格。 4、強化安全基礎工作。為在管理重心下移過程中強化對基層的工作指導，年初，公司將下發安全管理相關資料，以此進一步促進安全工作科學化、制度化、規范化運行。各班組要按照安全工作“五個一(簽訂一份安全責任書、健全一張安全監督網、上好一堂安全教育課、保持一

14、個安全檢查制度、提好一條合理化建議)的要求，認真抓好基層建設等基礎工作。二、開展各類宣揚教育活動，強化職工安全意識和安全生產技能 1、各級要結合本單位安全工作中的難點和重點，扎實開展各類安全活動，進一步提升職工的安全生產意識。6月份，要大力開展“安全生產月主題活動。三季度，要持續以“全國安康杯比賽為主題開展比賽，做好高溫季節的安全保證和各項服務工作，幫助職工牢固樹立“安全第一、預防為主的思想。 2、各級組織要發揮施行育人的優勢，引導學習安全生產法律法規和規程，掌握安全生產的技術和技能。要把安全生產與學習技術結合起來，使安全生產的過程成為學習新知識、新技術的過程，使安全生產與學習技術互相促進，相

15、得益彰，尤其要強化對新進廠青工的安全教育。 3、各級組織要把安全工作由工作時間內向工作時間外滲透，深入集體宿舍，提醒注意休息，消除疲憊，保證有充沛的精力上崗。 三、深入責任區創建工作，營造職工安全自主管理的優良氛圍 1、進一步抓好責任區創建的管理工作。201*年各單位要持續按照車輛修理企業安全管理標準的有關規定，建立起全方位、立體交叉型的責任區網絡體系，認真抓好基層責任區的創建，充分調動職工參加安全管理的積極性;同時還要結合本單位生產經營的特點，努力培育特色工作，進一步深入責任區創建工作，發揮其安全文明示范和監督作用，形成安全自主管理的優良氛圍。 2、大力開展查違章、查隱患活動。各級要把查違章

16、、查隱患活動作為開展責任區創建活動的主要工作載體來抓，要通過開展查違章、查隱患活動，不斷提升職工“自我約束、自我防護的意識和能力。各級要將“自檢和“互檢、“巡查和“抽檢等方式結合起來，認真執行安全檢查制度，公司在檢查中發現安全問題，要及時填寫“職工違章查處單和“安全隱患查處整改單，并向本單位反饋安全看法后，定于下月3日前匯總通報。與此同時，各級還要落實好安全隱患的整改工作。 3、抓好人員隊伍的培訓教育工作，安全監督員是開展活動的基本力量。為提升整體素養，隊伍的培訓教育采納分級實施的辦法。公司負責抓好班組長隊伍的培訓教育工作，今年將安排12期新安全監督員參加上級培訓班。各單位負責抓好基層崗員的培

17、訓教育工作，在201*年要對全體員工輪訓一次。在培訓內容上，要把學習貫徹安全生產法、車輛修理企業安全管理標準作為重點，促進員工思想熟悉的深入和管理監督水平的提升。四、發揮好各組員工的突擊作用，參加環境整治和現場安全管理工作計劃 1、積極參加環境整治。各級要依據“責任區與區外一個樣、廠房內外一個樣、治標治本一個樣的環境整治標準，配合廠部工作，積極組織開展好員工突擊活動。通過開展消除環境死角、查陷患、配合廠部創造一個安全、文明的生產環境。 2、在公司和各班組重點工作中充分發揮員工突擊作用。今年，各單位要依據本單位工作重點，主動請纓，組織員工突擊積極承當突擊任務，并充分發揮在重點項目中的作用。各單位

18、要依據公司201*年工作計劃，結合本單位安全、生產管理的特點和員工安全工作實際，相應制訂出本單位的工作計劃，并于1月25日前上報公司。 擴大閱讀：201*年銷售店長工作總結 201*年銷售店長工作總結 回憶馬上過去的201*年，有很多美好的回憶浮現在腦海里，在我們每個職員的辛勤工作下，取得了很大進步。 作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：關于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有優良的專業知識做后盾；三是要有一套優良的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點： 1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的

19、經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。 2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。加強本店的凝集力，使之成為一個團結的集體。 3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。 4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。 5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干到積極的“我要干。為了給顧客創造一個優

20、良的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好天天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。 6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。 現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。 面對201*年的工

21、作，我深感責任重大。要隨時堅持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫： 1強化日常管理，特別是抓好基礎工作的管理； 2對內加大員工的培訓力度，全面提升員工的整體素養； 3樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。 4強化和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最優良、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。 09年已經逐漸遠去了，總結一下這一年的藥品銷售狀況，能更好的為明年的工作做好準備。 一、強化學習，不斷提升思想業務素養。 “學海無涯，學無止境，只有不斷充電，才干維持業務發展。所以，

22、一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發展，知識的更新，也督促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作施行作好了預備。 二、求實革新，認真開展藥品招商工作。 招商工作是招商部的首要任務工作。201*年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的革新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不夠；選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對代理商的狀況很了解，既可以招