1、中介知識一、房地產經紀流程1、受理客戶登記這里的客戶包括買方客戶和賣方客戶。對于買方客戶房地產經紀人應詳細了解其購房意向，認真填寫“求租、求購客戶登記”；對于賣方客戶，房地產經紀人應詳細了解其房屋情況，認真填寫“房源登記”，同時最好能夠約定時間進行實地勘察。2、實地勘察房屋在帶看之前，房地產經紀人最好能夠先行實地勘察房屋，以對所要推介的房屋情況有更為細致的了解，從而提高交易的成功率，提升自己的工作率。3、廣告宣傳推薦首先，在獲取房源信息或客戶信息之后，房地產經紀人最好能夠事先進行公司內部推薦，看看公司內部是否有現成匹配的客戶或房源；其次，通過網絡、媒體等進行廣告宣傳，以尋找有意向的客戶；最后，

2、還可以將相關信息向其他中介公司告知，看看是否有機會進行合作。4、客戶匹配帶看有適合的客戶或房源后，應及時約請客戶實地看房。帶看是房地產經紀人的一項重要工作內容，對于購房這樣重大決策，客戶通常是要在實地看房之后才會做出購買的決定。在帶看時，應讓客戶填寫“看房確認書”，同時注意不要讓買賣雙方直接接觸，以防止客戶跑單。5、做好跟蹤服務客戶通常需要時間去考慮，很少有客戶看房后就能馬上決定的。房地產經紀人應給予客戶考慮的時間，并做好跟蹤服務工作。否則，客戶可能就離你遠去。6、組織雙方談判當買方客戶有購買意向時，應及時組織買賣雙方進行談判。在談判時，房地產經紀人應站在居間立場，做好組織協調工作。但要注意，

3、不要過于偏袒某一方，否則會導致另一方的不滿，從而影響交易的達成。7、辦理買賣手續當買賣雙方達成一致時即可簽訂買賣協議，及買賣雙方明確中介費的收取。然后按約定的時間，及買賣雙方一起到二手房交易市場辦理產權過戶手續。二、遇到的問題及分析問題1、業主提出先給錢再過戶房地產經紀人：我們剛才跟您講的二手房交易流程是最正規的，對雙方的安全都有保障的。其實按照正規流程來走，跟您的意思差不多，具體我們是這樣來做的：雙方通過資金監管客戶把房款打到您銀行卡賬戶上，銀行將這筆錢凍結起來，客戶拿不回去，您也不能支取。待客戶拿到房產證后，銀行會在兩個工作日內放款，您就拿到您全部的房款了。問題2、業主不接受貸款房地產經紀

4、人：客戶向銀行貸款，銀行是一次性給您的，因此不管是貸款還是一次性，您都是一次性收錢，首付款和銀行的貸款是同時到您賬戶的。問題3、客戶要求自己辦理貸款房地產經紀人：我們公司合作的銀行有很多，您可以任選。而且我們是長期合作，所以辦理手續能相對快些，從而保證效率。最重要的是業主希望用我們的合作銀行，能夠保證您們雙方的安全。三、中介案例分析案例1、房地產經紀人小王接待了一位客戶。經過多次的帶看洽談，客戶對小王所推薦的*小區的一套房子感覺很滿意。幾天過去了，這個客戶還沒來簽合同，小王就打電話給客戶，沒想到，客戶說他已經買到房子了，是另外一家中介的房源。小王納悶了，就問客戶：“您不是說對我推薦的這套房子很

5、滿意嗎，怎么又不買了？”客戶回答說：“是啊，你推薦的房子的確不錯，我買的這套也很好。這幾天也一直和家人在商量探討，看買哪套更合適。剛好昨天那家中介給我打電話，說房主回來，可以洽談，所以就定了那套，反正兩套都差不多。”分析：經紀人不采取主動，不積極建議客戶購買，客戶很可能就會認為你不夠主動熱情便一走了之。案例2、為了讓孩子上個好學校，李小姐想買一套小區的房子。她到附近的幾家房地產中介公司轉了轉。在多次看房后，李小姐圈定了其中的兩套房子，一套三樓的，一套五樓的，左右搖擺不定。李小姐先給三樓這套房源的房地產經紀人打電話，想聽聽經紀人的建議，沒想到經紀人說“李小姐，我想還是您自己拿主意吧，只要您覺得滿意就好。”李小姐又給五樓這套房源的房地產經紀人打電話，經紀人說“李小姐，我覺得這套房子真的挺適合您的，它的總價不高，等孩子上學后你們要出手也容易。現在學區房都賣的很火，如果遲了，這套房子可能就會被別人定走了。”李小姐聽了，想想也沒錯，于是很快就下了定金。分析：房地產經紀人千萬不能采取“悉聽客便”的坐等態度，一旦時機成熟，就應主動建議客戶購買，促使客戶下定購買決心。案例3、客戶王先生在A小區房子已經看好，價格也已經談好，就是遲遲的不下定金，客戶說“不用付定金吧？今天簽了合同，過幾天我把房款準備好了，直接去過戶就可以了。”分