1、關(guān)于下發(fā)瑞麗航空兒童旅客票務(wù)操作規(guī)定 的通知為規(guī)范兒童及無(wú)成人陪伴兒童旅客票務(wù)操作規(guī)定，便于服 務(wù)保障工作的實(shí)施，經(jīng)市場(chǎng)銷售部研究決定，現(xiàn)制定并下發(fā)瑞 麗航空兒童旅客票務(wù)操作規(guī)定，請(qǐng)各單位周知并遵照?qǐng)?zhí)行。 具體內(nèi)容如下：一、定義普通兒童：指開始旅行之日年齡滿兩周歲（含）但不滿 12周歲的人。無(wú)成人陪伴兒童（亦稱無(wú)陪兒童）是指年齡滿5周歲但 不滿12周歲，且沒有年滿18周歲且有民事行為能力的成年人 陪伴乘機(jī)的兒童。二、適用條件適用航線：瑞麗航空運(yùn)輸所有國(guó)內(nèi)航線。適用旅客類型：普通兒童；無(wú)成人陪伴兒童。適用艙位：f/y艙。適用旅行類型：?jiǎn)纬蹋?w）、來(lái)回程（rt）、聯(lián)程（ct）、缺口程（0j）。銷

2、售價(jià)格：民航局規(guī)定的成人適用普通票價(jià)50%優(yōu)惠。 （為適用票證：299紙質(zhì)客票和電子客票，299確認(rèn)的bsp 電子客票。（七）出票單位：瑞麗航空直屬售票處及經(jīng)瑞麗航空授權(quán)的售票處。rtnc3ql71李微 2徐文清chd xc3ql7/dr3. dr65o1 y fr11apr kmglum hl2 0600 0650/6 e4. 63335 tl/19oo/o9apr14/lum2996. ssr foid dr iik1 n1532328200808080366/p27. ssr foid dr hk1 n1532328198106051717/p18. ssr oths dr dr65o1

3、 /y/23apr/kmglum canceled due to attl expired 9ssr chld dr hk1 o8augo8/p2io. os1 dr ctcl.osi yy 1inf liulijuaninf/p112. xn/in/文麗娟 tnf (dec13) /pl13 llm299pat:a*ch/p2ha i :a*ch/p2()1 y1oo fare:cny58o. oo tax : texemptcn yq:cny3o. oo total: gio. oo sfc : o 1（a）稅費(fèi)：普通兒童、無(wú)成人陪伴兒童、無(wú)論使用何種票價(jià), 均免

4、征收民航發(fā)展基金，并分別享受燃油附加費(fèi)減半。三、訂座與出票“簽注”欄：打印“不得簽轉(zhuǎn)um”（此欄只限無(wú)陪兒 童，普通兒童不需打?。?。“票價(jià)”欄：明折明扣打印適用的價(jià)格?！捌眱r(jià)級(jí)別”欄：f/ych50。“稅款”欄：打印燃油附加費(fèi)。“總額”欄：打印票價(jià)與稅款之和。（九客票其它各項(xiàng)的打印規(guī)定同正?？推薄＃ㄆ撸┏銎敝噶?pat: a *ch;pat: a *ch/pno單獨(dú)訂座的兒童直接使用pat: a *ch指令出票，若兒童同 大人訂在同一編碼出票，或者多個(gè)兒童訂在同一編碼出票需使 用 pat: a *ch/pn 出票。>pn為相應(yīng)兒童旅客序號(hào)，如下圖輸入：pat: a *ch/p2如因中航信

5、系統(tǒng)原因無(wú)法正常顯示運(yùn)價(jià)時(shí)，出票單位需聯(lián) 系瑞麗航空市場(chǎng)銷售部確認(rèn)運(yùn)價(jià)后手工出票。（a）訂座編碼中必須備注旅客有效聯(lián)系方式。四、簽轉(zhuǎn)、變更及退票 簽轉(zhuǎn)：允許自愿簽轉(zhuǎn)，無(wú)陪兒童須在外航航班可保障 的情況下允許自愿簽轉(zhuǎn)，但前提要先購(gòu)買外航客票，才能按全 退辦理我司客票。當(dāng)與外航艙位價(jià)格存在差額時(shí)，重新出票產(chǎn) 生的票款差額多退少補(bǔ)。變更：普通兒童允許自愿變更，無(wú)陪兒童須在航班可 保障的情況下允許自愿變更。航班計(jì)劃離站前（含）取消座位, 免收變更費(fèi)，航班計(jì)劃離站后（不含）取消座位，收取票面10% 變更費(fèi)。若升艙差價(jià)多退少補(bǔ)。退票：航班計(jì)劃離站前（含）取消座位，收取票退票費(fèi)，航班計(jì)劃離站后（不含）取消座

6、位，收取票面10%退 票費(fèi)。購(gòu)買其他子艙位散客票、團(tuán)隊(duì)票、中轉(zhuǎn)聯(lián)程專用艙位、特價(jià)產(chǎn)品或內(nèi)部?jī)?yōu)惠票等客票，按瑞麗航空下發(fā)的相關(guān)規(guī)定執(zhí) 行。發(fā)生不正常航班時(shí)的退改簽操作：按不正常航班票務(wù)處 理規(guī)定執(zhí)行。五、銷售及運(yùn)輸相關(guān)規(guī)定（一）普通兒童1. 按成人f/y艙公布普通票價(jià)50%購(gòu)票的普通兒童票，在f、y艙訂座；除有特殊規(guī)定外，普通兒童若在f、y艙的子艙 位訂座，可享受團(tuán)、散優(yōu)惠票價(jià)，但視同為成人購(gòu)票，票價(jià)不 再重復(fù)享受兒童優(yōu)惠。2各銷售單位在銷售兒童客票時(shí)，須核對(duì)兒童有效證件。3.為確保配載平衡與飛行安全，各銷售單位在打印兒童客 票時(shí)，旅客姓名后必須加注“chd”標(biāo)識(shí)，例：李四chd (包括 團(tuán)隊(duì)票

7、、特價(jià)票、產(chǎn)品或集團(tuán)內(nèi)部?jī)?yōu)惠票的兒童)。4在辦理乘機(jī)手續(xù)前：若發(fā)現(xiàn)兒童票未打“chd”標(biāo)識(shí), 重新按原艙位及原票價(jià)訂座出兒童票，原艙位關(guān)閉時(shí)可向瑞麗 航空控票席申請(qǐng)k位，pnr內(nèi)以osi格式備注原pnr (例如:osi dr lost chd code, kg56r),原客票按非自愿退票處理;若發(fā)現(xiàn)成人票打印“chd"標(biāo)識(shí)，按即時(shí)開放艙位重新訂座 出票，補(bǔ)收燃油費(fèi)、民航發(fā)展基金，原客票按自愿退票處理， 產(chǎn)生票款視誤打責(zé)任，由旅客或出票單位承擔(dān)。5.在財(cái)務(wù)結(jié)算環(huán)節(jié)：若發(fā)現(xiàn)兒童票未打“chd”標(biāo)識(shí)， 出票單位一律補(bǔ)齊與y艙全價(jià)間的差價(jià)；若發(fā)現(xiàn)虛假銷售兒 童票，對(duì)出票單位一律處以y艙全價(jià)2

8、倍的處罰。(-)無(wú)成人陪伴兒童1.以下情況不予承運(yùn)：(1) 無(wú)陪兒童不足5周歲的兒童單獨(dú)乘機(jī)。(2) 12周歲以下的病殘兒童單獨(dú)乘機(jī)。(3) 在非瑞麗航空直屬售票處或未經(jīng)瑞麗航空授權(quán)的售票處岀票者。(4) 對(duì)于瑞麗航空中轉(zhuǎn)航班(同機(jī)中轉(zhuǎn)航班除外)或瑞 麗航空與其它航空公司的聯(lián)程航班，不接受無(wú)成人陪伴兒童的 運(yùn)輸。2. 運(yùn)輸限量(1) 直飛航班每航班限載3名無(wú)成人陪伴兒童。(2) 甩飛航班每航段(含過(guò)站旅客)限載3名無(wú)成人陪 伴兒童。(3) 年齡在12周歲至15周歲按成人全票價(jià)購(gòu)買客票的 旅客，如提出申請(qǐng)，可按無(wú)成人陪伴兒童辦理，無(wú)載運(yùn)數(shù)量限 制。注：購(gòu)買折扣票的旅客可升艙到y(tǒng)艙全票價(jià)，方可按無(wú)

9、成 人陪伴兒童辦理。3. 申請(qǐng)時(shí)限及購(gòu)票要求(1) 無(wú)成人陪伴兒童的乘機(jī)申請(qǐng)至少應(yīng)在航班規(guī)定離站 時(shí)間前90分鐘提出，否則不予受理。(2) 必須在訂座購(gòu)票時(shí)，提出無(wú)成人陪伴兒童申請(qǐng)，并 填寫無(wú)成人陪伴兒童乘機(jī)申請(qǐng)書。(3) 瑞麗航空不受理電話申請(qǐng)，所有申請(qǐng)手續(xù)必須在瑞 麗航空直屬售票處或瑞麗航空授權(quán)售票處。(4) 符合瑞麗航空規(guī)定的運(yùn)輸條件并經(jīng)瑞麗航空同意。(5) 購(gòu)票時(shí)必須出具兒童的戶口簿或有效身份證件及其 父母或監(jiān)護(hù)人的身份證件。(6) 購(gòu)票時(shí)，無(wú)成人陪伴兒童的父母或監(jiān)護(hù)人必須提供 始發(fā)與到達(dá)站的接送人員姓名、關(guān)系、有效證件號(hào)、聯(lián)系電話 和地址。(7) 必須購(gòu)買定期客票，不定期客票須在確認(rèn)

10、座位后方 可乘機(jī)。4. 無(wú)人陪伴兒童的接送(1) 無(wú)成人陪伴兒童應(yīng)由父母或監(jiān)護(hù)人陪送到始發(fā)站機(jī) 場(chǎng)，在兒童到達(dá)站機(jī)場(chǎng)安排人員接送和照料，并在購(gòu)票時(shí)提供 接送人相關(guān)信息。(2) 如運(yùn)輸全過(guò)程包括兩個(gè)或兩個(gè)以上航班時(shí)，不論是 由同一個(gè)承運(yùn)人或不同承運(yùn)人承運(yùn)，在航班銜接站，應(yīng)由兒童 的父母或監(jiān)護(hù)人安排人員接送和照料，并應(yīng)提供接送人姓名、 關(guān)系、有效證件號(hào)、電話號(hào)碼和地址。(3) 如兒童的父母或監(jiān)護(hù)人在航班銜接站安排人員接送 和照料有困難，要求由承運(yùn)人或由當(dāng)?shù)毓蛡蚍?wù)人員照料兒童 時(shí)，應(yīng)預(yù)先提出并經(jīng)承運(yùn)人同意后，方可接受運(yùn)輸。(4) 兒童父母或監(jiān)護(hù)人需提供在航班銜接站和目的站的 接送人相關(guān)信息，并須經(jīng)

11、承運(yùn)人核實(shí)無(wú)誤后，方可接受運(yùn)輸。5售票服務(wù)(1) 無(wú)人陪伴兒童的父母或其監(jiān)護(hù)人在瑞麗航空指定的 售票處進(jìn)行購(gòu)票，購(gòu)票時(shí)提出申請(qǐng)，填寫無(wú)人陪伴兒童乘機(jī) 申請(qǐng)書，一式三份，要求字跡清晰。(2) 售票員應(yīng)檢查兒童的戶口簿或有效身份證件及其父 母或監(jiān)護(hù)人的有效身份證件、“乘機(jī)申請(qǐng)書”填寫是否正確， 并確認(rèn)是否真實(shí)有效。對(duì)無(wú)人陪伴兒童乘機(jī)申請(qǐng)書中涉及 到的目的站接送人的姓名和地址進(jìn)行核實(shí)無(wú)誤后，須使用ml u1 指令查詢所申請(qǐng)航段已訂座的無(wú)陪兒童人數(shù)，在公司限載人數(shù) 范圍內(nèi)、有可利用座位數(shù)的情況下方可辦理無(wú)陪兒童銷售業(yè) 務(wù)。ml u1輸入格式：ml u1/pnr/航班號(hào)/日期(3) 無(wú)成人陪伴兒童的客票

12、須在f/y艙定座，按適用艙 位(f/y艙)正常票價(jià)的50%購(gòu)票。售票員在建立“pnr”時(shí)除 按照普通兒童旅客定座規(guī)定辦理外，還應(yīng)在旅客姓名后加注無(wú) 成人陪伴兒童代碼um (unaccompanied minor)代號(hào)用以區(qū)別 一般chd( child)運(yùn)輸?？推钡奶铋_，除按一般規(guī)定外，在“旅 客姓名”欄兒童姓名后綴“um”字樣，并加上兩位數(shù)字的兒童 年齡用括弧表示，如張瑞謙(um02 )0(4) 將兒童父母或監(jiān)護(hù)人填寫的無(wú)人陪伴兒童乘機(jī)申 請(qǐng)書，一式三份，按定座記錄編號(hào)進(jìn)行登記，一份由售票處 存檔備查，另三份交給購(gòu)票旅客，并告之委托人以上單據(jù)是無(wú) 成人陪伴兒童乘機(jī)必備的運(yùn)輸憑證。(5) 售票員

13、應(yīng)提醒兒童的父母或監(jiān)護(hù)人，至少在航班規(guī) 定離站時(shí)間60分鐘前到機(jī)場(chǎng)服務(wù)柜臺(tái)辦理無(wú)人陪伴兒童的乘 機(jī)手續(xù)。(6) 對(duì)于事先未提出服務(wù)要求且已購(gòu)票的兒童旅客，在 其到達(dá)機(jī)場(chǎng)后且在航班離站時(shí)間60分鐘前在瑞麗航空直屬售 票處及經(jīng)瑞麗航空特別授權(quán)的售票處提出無(wú)成人陪伴申請(qǐng)：a. 如原客票為公布普通票價(jià)50%計(jì)費(fèi)的普通兒童客票，售 票員可根據(jù)系統(tǒng)中y艙無(wú)陪兒童座位的可利用情況，為旅客重 新在y艙定座購(gòu)票，辦理無(wú)成人陪伴兒童的承運(yùn)手續(xù)，原客票 按非自愿退票處理。b. 如原客票為非公布普通票價(jià)50%計(jì)費(fèi)的普通兒童客票， 售票員可根據(jù)系統(tǒng)中y艙無(wú)陪兒童座位的可利用情況，為旅客 重新在y艙定座購(gòu)票，辦理無(wú)成人陪

14、伴兒童的承運(yùn)手續(xù)，原客 票按自愿退票處理。c. 如該航班無(wú)人陪伴兒童人數(shù)已達(dá)限制數(shù)量或在航班離 站時(shí)間60分鐘內(nèi)提出申請(qǐng)，不再辦理無(wú)成人陪伴兒童的承運(yùn) 手續(xù)，售票員與其監(jiān)護(hù)人協(xié)商并獲同意后，為旅客重新在y艙 定座購(gòu)票，為其辦理相同航段y艙有可利用無(wú)陪兒童座位的航 班，原客票按自愿退票處理。(7) 無(wú)成人陪伴兒童出票后，售票員將無(wú)人陪伴兒童乘 機(jī)申請(qǐng)書存檔備查，以便做好服務(wù)保障的組織協(xié)調(diào)工作。六、兒童出票新增功能說(shuō)明： 根據(jù)兒童證件號(hào)自動(dòng)識(shí)別并添加兒童信息項(xiàng)。訂座后兒童證件號(hào)碼無(wú)法修改為成人證件號(hào)碼。 通過(guò)綁定fn/fc項(xiàng)、ssr tkne項(xiàng)，禁止隨意刪除兒童 信息項(xiàng)。(四)票務(wù)操作規(guī)定：1、輸

15、入ssr foid/docs項(xiàng)時(shí)，自動(dòng)判斷年齡，并添加ssrchld 項(xiàng)。輸入ssr foid項(xiàng):>ssr fotd dr hk/np11. li/mi chd hpyd052. dr7601 f ive01may peksha hk1 1540 1755 e t1t23. c4. t，5. ssr foid dr hk1 np16. ssr adtk ie by pek28apr13/0730 or cxl dr all segs 厶迖世 lrllu uk hk1 zymakuy/rl8. rmk dr/m

16、zxdbc9. pek09j即自動(dòng)添加ssr chld項(xiàng)。輸入ssr docs項(xiàng)：>ssr docs dr hk1 p/cn/a15034103/cn/12dec08/f/17apr17/li/m1ng/p11. li ./ming chd hpyd05»2. dr7601 f we01may peksha hk1 1540 1755 e t1t2心3. ca4?t5. ssr adtk ie by pek28apr13/0730 or cxl dr all segs“6. ssr docs drhk1 p cn al5034103 cx 12dec08 f 17apr17/l

17、i/ming pl “7< chld dr hhl 12dec08 于18. rmk dr/mzxdbcp9. pek099卩即自動(dòng)添加ssr chld項(xiàng)。2、需要?jiǎng)h除ssr chld項(xiàng)時(shí)，若pnr中已有ssr tkne及 fn/fc項(xiàng)，則需要首先刪除ssr tkne及fn/fc項(xiàng)，方能刪除 ssr chld 項(xiàng)。3、ssr foid身份信息變更：(1) 如果修改后的foid是兒童身份證，且此時(shí)pnr沒有ssr chld項(xiàng)，系統(tǒng)將根據(jù)修改后的foid識(shí)別兒童并自動(dòng)添加ssr chldo(2) 如果修改后的foid是兒童身份證，但此時(shí)pnr已有ssr chld項(xiàng)，系統(tǒng)將不修改原有ssr c

18、hld項(xiàng)。即在修改證件號(hào)之 前，刪除ssr chld,則系統(tǒng)會(huì)根據(jù)新的證件號(hào)自動(dòng)添加新的 ssr chldo(3) ssr foid身份信息變更，如果修改后的foid是成人身 份證，系統(tǒng)將不接受，須重新訂座。4、對(duì)于兒童電子客票，在輸入對(duì)應(yīng)的ssr tkne進(jìn)行改期 時(shí)，需要校驗(yàn)對(duì)應(yīng)的ssr chld是否存在。5、計(jì)算兒童運(yùn)價(jià)時(shí)，pnr中所對(duì)應(yīng)國(guó)內(nèi)航段含有ssr chld 項(xiàng)才能自動(dòng)獲取運(yùn)價(jià)。>pat:a*ch 或 pat: a *ch/pn>pat:a*ch01 ych50+ych50 fare:cny600. 00 tax:texemptcn yq:cny60. 00 total:660. 00 -sfc:01如需刪除ssr chld項(xiàng),應(yīng)先刪除fn/fc項(xiàng)，重新輸入ssr chld項(xiàng)后再獲取運(yùn)價(jià)。6、不自動(dòng)添加ssr chld項(xiàng)的情況下：(1) 對(duì)于使用其他證件訂座，系統(tǒng)不自動(dòng)添加ssr chld項(xiàng), 須手工輸入ssr chld項(xiàng)。(2) 對(duì)于多航段pnr,如果首航段符合兒童年齡，末航段超 齡，不自動(dòng)添加ssr chld。各銷售單位需檢查兒童旅客航段，