1、營業員實習總結與營業員工作總結合集營業員實習總結營業員實習總結光陰似劍，時光如梭，轉眼20*年已經過去了，我從事這份工 作已有半年了，在工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教 訓。我以20*年11月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感 到充實。”來到友誼書城工作之后我更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收 銀臺工作幾個小時，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有 因此而放棄。我以自己的親身體驗總結了以下幾個內容：1、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，

2、要 了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己明b意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息。掃價時商品價格要與電 腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多 收。3、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕： 每天重復著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻 薄的話，我都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運用微笑服 務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴 朗。微笑是最

3、迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“溫語 慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發生爭執，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。我的小體會：回想起自己的這半年的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的 還是歷練與收獲。第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天八點上班六點下班。每 日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。我曾經想到過放棄，但是我必須克制自 己，不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去做事情。在遇到困難時，學會從調整心態 來舒解壓力，應冷靜分析，經常保持自信和樂觀的態度，學會自我寬慰，能容忍挫 折

4、，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善于化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態， 以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑著自已的努力，我堅持順 利完成了我的第一份正式的工作。結語：雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從 中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提髙自己的道德修 養，不斷提髙自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修 養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，一定能走出我自 己想要的一片天！營業員工作總結營業員工作總結7月份已經過去了、八月即將展開、我們要以全新的形象積極的態度、面對即 將來臨

5、的八月。我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對 服裝有信任感。2、給顧客推薦合適的鞋服。3、每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服 裝時，要著重強調服裝的不同特征準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說 明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。5、服務決定一切、我們要把服務工作做到位。作為一名收銀員來說，我覺的對工作應該是認真仔細。對于這份工作，我能認認 真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是 收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了 不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每 一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面 的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教 會人很多道理，提髙我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高