1、汽車旅游營地星級的劃分與評定DB45/T 5662009 汽車旅游營地星級的劃分與評定1范圍本標準規定了廣西壯族自治區汽車旅游營地星級的劃分條件、評定規則及服務質量和管理制度要求。本標準適用于廣西壯族自治區內正式營業的各種經濟性質的汽車旅游營地。2規范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB 30951996 環境空氣質量標準GB 30962008 聲環境質量標準GB

2、38382002 地表水環境質量標準GB 5749 生活飲用水衛生標準GB 8978 污水綜合排放標準GB 9664 文化娛樂場所衛生標準GB 9667 游泳場所衛生標準GB/T 10001.1 標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號（neq ISO 7001:1990）GB/T 10001.2 標志用公共信息圖形符號 第2部分：旅游休閑符號（neq ISO 7001:1990）GB/T 159711995 導游服務質量GB 16153 飯館（餐廳）衛生標準GB/T 16767 游樂園（場）安全和服務質量GB/T 183442001 汽車維護、檢測、診斷技術規范GB 18483 飲食業油煙

3、排放標準GB/T 189732003 旅游廁所質量等級的劃分與評定GB/T 50331 城市居民生活用水量標準JGJ 50 城市道路和建筑物無障礙設計規范JT/T 509 轎車車身維護技術要求3術語與定義下列術語和定義適用于本標準。3.1 汽車旅游汽車旅游是指游客以汽車為主要交通工具，自駕車到達異地的旅游活動。3.2 汽車旅游營地汽車旅游營地是指在交通便利、風景優美之地開設的，有一定場地和設施條件，可以為自駕車旅游者和其他露營者提供自助或半自助服務的露營經營主體，主要提供游覽、住宿、餐飲、休閑、娛樂、購物、租賃、信息咨詢、金融保險業務、汽車保養與維護等服務。3.3 

4、;營位以帳篷、自駕車、自行式房車、拖掛式房車及輕體房屋及其他形式出現的，供游客停車、住宿和露營的獨立單元。3.4 營區由多個營位組成，供游客停車、住宿和露營的區域。包括帳篷營區、自駕車營區、自行式房車營區、拖掛式房車營區及輕體房屋營區等。3.5 自行式房車  是具有自主動力、集運輸、臨時旅行住宿、娛樂為一體的汽車。3.6 拖掛式房車無動力系統，由汽車牽引的集臨時住宿和娛樂為一體的汽車。3.7 輕體房屋以木質材料或其他輕質材料為主要建筑材料，能夠以夜為時間單位向旅游客人提供配有相關服務的住宿設施。3.8 帳篷 是指用帆布或其他材料做的可

5、拆裝組合的折疊式住宿設施。3.9 星級用星的數量表示汽車旅游營地的等級。3.10 代號星級用五角星表示，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級。3.11 游客服務中心營地設立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、活動安排、講解、教育、休息等旅游設施和服務功能的專門場所。4汽車旅游營地質量等級及標志4.1汽車旅游營地劃分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示營地質量等級越高。4.2汽車旅游營地質量等級的標牌、證書由廣西汽車旅游營地質量等級評定機構統一制定。5總則 5.1

6、由若干營區組成的營地其管理使用權應該一致，營地內包括出租營業區域在內的所有區域應該是一個整體，評定星級時不能因為某一區域財產權或經營權的分離而區別對待。5.2營地開業后可申請星級評定，經星級評定機構評定批復后，可以享有五年有效的星級及其標志使用權。5.3除非本標準有更高要求，營地的建筑、附屬設施、服務項目和運行管理應符合安全、消防、衛生、環境保護等現行的國家有關法規和標準。5.4營地選址應無任何危害露營者安全的潛在威脅。5.5營地公共衛生設施應備有殘疾人通道和無障礙設施。6 汽車旅游營地星級劃分條件  6.1五星級汽車旅游營地 6.1.1場地要求與總平面6.1.1

7、.1場地要求6.1.1.1.1營地地形簡單，地面平整，排水順暢，有足夠的建設用地。6.1.1.1.2營地內和營地周邊不應有任何危害露營者安全的潛在危險。6.1.1.1.3營地融入當地自然環境，滿足所在地域生態允許的標準、環境保護標準、功能技術標準等因素，對當地自然環境無負面的影響，地表水水質應達到GB 38382002 類水質的要求，環境空氣達到GB 30951996二類區要求。6.1.1.1.4營地應通風良好，視線寬敞，少霧。6.1.1.2營地總平面6.1.1.2.1營地布局和功能劃分科學合理、交通組織順暢、管理維護方便，露營者及設備進出方便。6.1.1.2.2營地中應至少擁有自駕車營區、自

8、行式房車營區、拖掛式房車營區和輕體房屋營區等四類營區中的三類，管理服務設施、休閑娛樂設施、附屬設施等很完善，有兒童、老人、殘疾人等活動的專用設施和空間。6.1.1.2.3營地應提供露營者安全、衛生、環保的環境，對使用中發生緊急情況和意外事件時應有安全可靠的措施。6.1.2營區建設6.1.2.1營區營位規模6.1.2.1.1營區規模營位總數不少于500個。其中自駕車營位、自行式房車營位、拖掛式房車營位和輕體房屋營位的總數不少于400個。6.1.2.1.2營位規模自駕車營位占地面積應不小于 100 m2，自行式房車營位占地面積應不小于 100 m2，拖掛式房車營位占地面積應不小于 120 m2，輕

9、體房屋營位占地面積應不小于 120 m2，帳篷營位占地面積應不小于30 m2。6.1.2.2營區環境和布局營區布局合理，空間組織好，排水良好，有很好的綠化、地面平整和鋪裝。游客活動無障礙，營位之間有充足的距離以保護隱私并滿足游客活動需求。帳篷營區布局應形成組團。6.1.2.3自駕車營區和帳篷營區6.1.2.3.1設施和設備用于租賃的帳篷設備完好，無破漏。應有充足的電源接口，使每個營位都能同時接入電源。戶外使用的插座應清楚標示電壓，具備保護裝置，避免漏電、水侵、雷擊等威脅，并得到定時檢查和清潔。使用柔和燈光和節能燈具。6.1.2.3.2服務應安排專人在夜間值班保障安全。有水域的地方應配備救生員和

10、水上救生設備。6.1.2.4自行式房車營區和拖掛式房車營區6.1.2.4.1設施和設備每個營位備有電線和給排水管的接線點，水電線路布局合理，不影響景觀效果，用于租賃的拖掛式房車內應有充足的空間供游客放置行李和儲藏食物，設有至少兩種規格的電源插座，照明應能按照游客需求進行調節。用于租賃的拖掛式房車車內裝修豪華，使用高級的建筑材料，色調柔和高雅。提供完整的給水、排水、供電和煤氣設施，配有衛生間，衛生間采取有效的防滑措施，裝有排風機，配有抽水馬桶、淋浴噴頭、面盆、梳妝鏡、必要的盥洗用品、吹風機等物品，24 h供應冷、熱水。車內配有高檔軟墊床、冰箱、炊具、小桌椅、彩色電視機等生活設備。窗戶配置不透明窗

11、簾或百葉窗設施，所有設備和設施完好、干凈并能正常使用。應根據所在地區的不同氣候條件設置采暖及空調設備。6.1.2.4.2服務用于租賃的拖掛式房車應在每次游客入住之前得到清潔并檢查，24 h提供冷熱飲用水，提供網絡接入服務和電視信號接入服務，電視播放頻道不少于16個，畫面和音質清晰，備有頻道指示說明。提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單。車內備有營地服務指南、價目表、賓客須知、設備使用說明。6.1.2.5輕體房屋營區6.1.2.5.1客房面積輕體房屋客房面積（不含衛生間和門廊）不小于20 m2。6.1.2.5.2設施和設備房間裝修豪華，地面、墻面和天花板使用高檔材料，房間內設備齊全，有舒適的床

12、墊、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發、床頭柜、床頭燈、臺燈、全身鏡等高級配套家具，有彩色電視機和電話機，所有窗戶應配置不透明窗簾或百葉窗。應根據所在地區的不同氣候條件設置采暖及空調設備。客房門能自動閉合，有門窺鏡、門鈴及防盜裝置，房間設有至少兩種規格的電源插座，并提供插座轉換器。配有衛生間，衛生間面積寬敞，使用高檔建筑材料裝修地面、墻面和天花板，采取有效的防滑措施。有良好的無明顯噪音的排風系統，裝有高級抽水馬桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)，配有浴簾，有110 V/220 V不間斷電源插座、電話副機，配有吹風機。配有廚房和炊

13、具，廚房整潔干凈，炊具完好并使用正常。6.1.2.5.3服務客房、衛生間每天全面整理一次，每日或應客人要求更換床單、被單及枕套，客用品或消耗品補充齊全，并提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務，在24 h內完成并交還客人。客房內有與本星級相適應的文化用具。有營地服務指南、價目表、賓客須知、所在地旅游景區（點）介紹和旅游交通圖等資料，備有各設備使用說明，電視播放頻道不少于16個，畫面和音質優良，備有頻道指示說明，有可由客人調控且音質良好的音響裝置。電話機可以直接撥通或使用預付費電話卡撥打國際、國內長途電話，并備有電話使用說明和所在地主要電話指南。24 h提供冷熱飲用水，并免費提供茶葉或咖啡，客房內提

14、供適量小吃和飲料，備有飲用器具和價目單，有送餐菜單和飲料單，18 h提供送餐服務。衛生間24 h供應冷、熱水。提供叫醒和留言服務。6.1.3管理和服務設施6.1.3.1游客服務中心6.1.3.1.1環境和布局游客服務中心位置合理，建筑風格與周邊環境相協調，具有當地特色。室內光線充足，通風好，有非常寬敞的空間供游客通行或排隊等待。6.1.3.1.2設施與設備游客服務中心規模與營地星級和規模相適應，設施齊全。應根據所在地區的不同氣候條件設置采暖及空調設備。6.1.3.1.3服務服務臺有管理人員24 h在崗值班，接待人員24 h以普通話提供接待、問詢、結賬和留言服務，咨詢服務人員業務熟練，服務熱情，

15、服務員普通話達標率100，應能使用2種以上外語服務（英語為必備語種），各種服務和指示文字應至少使用中英文同時表示。提供營地服務項目宣傳品、客房價目表、所在地旅游景區介紹、旅游交通圖、報刊及主要交通工具時刻表，所提供信息應翔實可信，有行李推車，24 h提供行李出入房服務，提供小件行李存放服務。提供一次性總帳單結帳服務和信用卡結算服務。有商務中心，開通互聯網信息服務，代售郵票，代發信件，代辦電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話，提供打字和電腦出租等服務。6.1.3.2餐飲設施6.1.3.2.1環境和布局建筑風格與周邊環境相協調，具有營地特點和當地特色。室內布局合理，空間結構良好，客人和服務員行動自

16、如，廚房位置合理，冷菜間、面點間獨立分隔。6.1.3.2.2設施與設備設施規模與營地星級和規模相適應。室內裝修豪華，格調高雅，獨具特色。應根據所在地區的不同氣候條件設置采暖及空調設備。餐具按中外習慣成套配置，材質高檔，工藝精致，有特色，無破損磨痕，光潔、衛生。有足夠的冷氣設備，冷菜間內有空氣消毒設施，有必要的冷藏、冷凍設施，有干貨倉庫，有專門放置臨時垃圾的設施，廚房具有清潔暢通的排污設施(地槽、抽油煙機和排風口等)。配屬輕體房屋、自行式房車和拖掛式房車的廚房應配備冷藏設施、櫥柜、工作臺、各種廚具、炊具、垃圾桶等設施。營地提供開放式廚房，有工作臺、燒烤用具、廚具、炊具等設施和設備，設施齊全，所有

17、設備應完好并得到定時清潔。提供設備租賃服務。6.1.3.2.3服務清潔度極高，對所有細節的地方都注意清潔和保潔，在繁忙時段能夠進行高效清潔和定時清潔。所有廚房保持清潔，無油污和灰塵堆積，排污設施保持暢通，垃圾放置設施應得到封閉。餐飲設施提供的飲食符合各類食品衛生標準要求，生熟食品及半成食品應分柜置放，定期清理干貨倉庫中的過期食品。油煙排放應達到GB 18483的要求。6.1.3.3郵電設施提供郵政及郵政紀念服務，至少配備一個郵筒用于收信和發信。電訊設施布局合理，具備足夠的公用電話，在出入口及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能，所有公用電話可24 h使用，電話旁邊應標明緊急電話號碼

18、，標志美觀醒目。公用電話亭與環境相協調并能輕易辨認，并具有良好的私密性。所有設備和標志保持完好，電話亭得到持續保潔。手機信號覆蓋全部營地范圍。提供手機充電設備租賃。6.1.3.4購物設施營地應擁有至少一處商店或購物點，商店和購物點使用高檔建筑材料，家具整潔，建筑造型、色彩、材質有特色，與環境協調，空間組織良好，游客和服務員行動方便。旅游商品種類豐富，具有當地特色，商品排列有序，相關商品歸類擺放，標價清楚。所有購物點和商店應及時清潔并持續保潔，肉眼可見的所有地方都沒有灰塵堆積。從業人員著裝統一整潔，具有當地特色，服務熱情。提供各類戶外用品租賃服務，租賃物品種類多，租賃設備完好，使用正常。租賃項目

19、應標價清楚。6.1.3.5標識系統各種標識造型特色突出，兼顧地方文化特色，藝術感和文化氣息濃厚，能烘托總體環境。標識牌和景物介紹牌設置合理。公眾信息資料特色突出，兼顧地方文化特色，品種齊全，內容豐富，文字優美，制作精美，及時更新，圖形符號的設置合理，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息，符合GB/T 10001.和GB/T 10001.2的規定。導游材料科學、準確、有文采，兼顧地方文化特色，導游服務具有針對性，強調個性化，導游服務質量達到GB/T 159711995中4.5.3和第5章要求。6.1.3.6休閑娛樂設施營地宜根據自身特色設置娛樂項目，參見第6.7條，五星級汽車旅游營地應至少擁有

20、二十種娛樂休閑項目。宜設置專門面向殘疾人的娛樂休閑項目。室內和室外娛樂休閑活動設施布局合理，設施和活動組織富有想象力和創造力。兒童游樂場設置在從營位或管理中心能直接看見的地方。應有與營地規模和星級相符的，供露營者進行活動的綜合性公共廣場。室內運動娛樂設施配備廁所和更衣室。各類場所符合GB 9664的規定，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求，所有娛樂休閑設施應維護良好，使用正常。6.1.4公共衛生設施6.1.4.1一般性要求營地應根據營地規模合理設置適當數量的公共衛生設施。公共衛生間、公共淋浴室、公共盥洗間、公共洗衣間等衛生設施齊全。衛生設施的建筑風格應

21、與環境相協調，內部空氣流通，光線充足。地面鋪設防滑地磚，并應用防臭、防蛆、防蠅、防鼠等技術設施。衛生潔具布置合理，為老年人、兒童、殘疾人配置專用衛生設施。生活用水衛生標準應符合GB 5749規定，用水定額應符合GB/T 50331規定。6.1.4.2公共衛生間公共衛生間應男女分開、分別標示。公共衛生間地面應作防滑、防水處理，配備抽風機、高級抽水馬桶、衛生紙和手紙架、洗手臺、面鏡、自動皂液機、烘手機、自動香水散發器、掛衣鉤、擱物臺等設施和設備。設施應符合GB/T 189732003中四星級以上廁所標準的規定，保持完好并使用正常，所有衛生間應得到及時清潔并持續保潔，小便池、馬桶周圍沒有污水、糞便或

22、堆積的灰塵。公共衛生間廁位總量應充分滿足旺季日均游客量的需求。6.1.4.3公共淋浴間公共淋浴室應隔開干濕區域，分開更衣間和淋浴間。淋浴間應相互分隔，配備浴簾，地面經防滑處理，配備儲物柜/架、面鏡、電吹風、電源插座、座椅、掛鉤等設施設備。應提供獨立的嬰兒換洗設施，提供高質量的嬰兒換洗用具。所有淋浴室應得到及時清潔并持續保潔，無污水或灰塵堆積。公共淋浴室應充分滿足旺季日均游客量的需求，有充足的淋浴器，24 h提供熱水服務。在少數民族地區，宜根據少數民族習慣以及傳統風俗設置特色洗浴設施。6.1.4.4公共盥洗間所有盥洗池應配備冷熱水龍頭， 24 h提供冷水和熱水。應設置兒童專用池及掛衣鉤。6.1.

23、4.5公共洗衣間洗衣間配備洗衣機、烘干機、熨斗、熨衣板、洗衣籃、椅子/凳子、壁架、垃圾桶、掛鉤等設施和設備，并提供設備使用簡要說明，所有設施設備應保持完好并使用正常。公共洗衣間應得到及時清潔并持續保潔，地面、天花板、墻壁等處沒有堆積的灰塵或蜘蛛網。6.1.5環境保護6.1.5.1一般性要求營地應根據國家環境保護法及營地所在地域、城鎮環境保護的要求進行規劃設計，設計符合國家的相關規范、規程、標準的規定。應控制和降低各種污染程度，使其環境質量標準符合國家的相關標準，空氣質量達GB 30951996的一級標準。聲環境質量達到GB 30962008的一類標準。6.1.5.2環境衛生營地配備專用的垃圾運

24、輸車輛，設有垃圾中轉站。垃圾中轉站應位于下風處，不影響宿營活動的同時又便于清運。生活垃圾進行分類衛生收集，及時清掃，日產日清和無公害化處理。垃圾箱布局合理，數量滿足旺季每日需要。使用明確標有生活垃圾分類標志的帶蓋垃圾箱，垃圾箱造型美觀，與環境相協調，堅固耐用，并能防雨、阻燃。6.1.5.3污水處理營地內產生的各類污水應收集處理不得隨意排放。污水可直接接入城市市政污水管網，如果營地所處地域無城市市政污水管網，但有接納污水的水體，營地應設置小型污水處理裝置，經處理的廢水應達到GB 8978排放標準的規定才能排入水體，污水經化學處理脫水的殘渣應外運至堆置場。6.1.5.4節能充分利用各種清潔能源為營

25、地提供能源，推廣使用各種節能設備。6.1.6其他附屬設施6.1.6.1交通6.1.6.1.1外部交通可進入性好，交通設施完善，進出便捷。或具有一級以上公路或高等級航道、航線直達，或具有旅游專線公路。6.1.6.1.2營地出入口有良好的空間組織，車輛容易通過，出入口的門衛能熱情地為汽車旅游客人進出服務。6.1.6.1.3車行道路面為柏油路面或水泥路面，無凹坑或突起，寬度足夠露營車（自行式房車、拖車）會車行駛，減速丘清晰可見并被明確標識，人行道鋪裝完好，與周邊環境相協調，并按JGJ 50的規定鋪設盲人通道。6.1.6.1.4有與景觀環境相協調的專用停車場，管理完善，布局合理，容量充分滿足游客接待量

26、要求，場地平整堅實、綠化美觀，標志規范、醒目、美觀。各類停車場和停車位總面積應不小于5 000 m2。6.1.6.1.5交通工具安全、環保，使用清潔能源。6.1.6.2供電、照明營地應24 h供電，在用電高峰期應有充足的供電，并備有發電機以防臨時斷電，發電機有良好的維護。建筑物和設施的照明設計應滿足不同功能區的使用要求，公共區域、管理設施、衛生設施都有充足的照明，照明強度應與周邊環境和設施相協調。使用環保節能照明，沒有燈光污染。各建筑物處設置室外照明。所有電器設備和電氣插座保持完好和安全，無破損，并得到清潔，沒有污垢、霉點或灰塵堆積。6.1.6.3圍墻圍墻應有效遮蔽宿營人員所需的私密空間，圍墻

27、裝飾體現營地特色和當地特色。入口處應有可供關閉及上鎖的柵門。6.1.6.4車輛清洗和維護營地應配置車輛清洗和維護設施，提供水泥平臺用于車輛清洗。車輛維護設施應參照GB/T 183442001一級維護的要求，按照JT/T 509的規定，提供各類車身清潔和維護服務。6.1.7旅游安全6.1.7.1營地應認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。6.1.7.2消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患，游樂設施達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施

28、齊備、有效、特殊地段有專人看守。6.1.7.3營地備有預防和殺死蚊蟲的設備設施。6.1.7.4營地應建立緊急救援機制，有急救應急預案，設立醫務室和急救室，配備足夠的專職醫務和急救專業人員，急救設施完好并隨時可以使用，急救藥物種類齊全，數量充足，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。6.1.7.5營地備有應急燈。6.1.8經營管理6.1.8.1旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，部門運作規范，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。6.1.8.2管理人員配備合理，有80以上中高級管理人員具備大學以上文化程度，服務和技術專業人員持有專業上崗證書，熟

29、悉工作技術標準，員工手冊規定詳細，崗位工作說明書通俗易懂，培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100。6.1.8.3營地具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。6.1.8.4有正式批準的營地規劃，開發建設項目應符合規劃要求。6.1.8.5投訴制度健全，人員落實、設備專用，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。6.1.8.6為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。6.1.8.7營地定價應符合國家發改委和物價局的價格標準。6.1.9營地吸引力和滿意度6.1.9.

30、1旅游景觀五星級汽車旅游營地周邊的旅游景觀應至少達到以下任何一項要求：a)       觀賞游憩價值很高；b)       同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義；c)       有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體；d)       資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優良；e)  

31、;     資源實體完整，保持原來形態與結構。6.1.9.2營地風貌營地建筑和設施風格統一，具有地方文化特色，與周邊環境協調，建筑布局充分保護和利用自然地形和天然資源（如水面、森林等），在人工與自然協調融合的基礎上，創造建筑景觀和景點。綠地比例達到60以上，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果好。6.1.9.3市場吸引力為國內知名的汽車旅游營地，年接待游客量不少于13.5萬人次。6.1.9.4游客滿意度游客抽樣調查滿意度很高。6.2四星級汽車旅游營地 6.2.1場地要求與總平面6.2.1.1場地要求按6.1.1.1條執行。6.2.1.2營地總

32、平面6.2.1.2.1按6.1.1.2.1條執行。6.2.1.2.2營地中應至少擁有自駕車營區、自行式房車營區、拖掛式房車營區和輕體房屋營區等四類營區中的三類，管理服務設施、休閑娛樂設施、附屬設施等比較完善。6.2.1.2.3按6.1.1.2.3條執行。6.2.2營區建設6.2.2.1營區營位規模6.2.2.1.1營區規模營位總數不少于300個營位，其中自駕車營位、自行式房車營位、拖掛式房車營位和輕體房屋營位的總數不少于200個。6.2.2.1.2營位規模自駕車營位占地面積應不小于90 m2，自行式房車營位占地面積應不小于90 m2，拖掛式房車營位占地面積應不小于110 m2，輕體房屋營位占地

33、面積應不小于100 m2，帳篷營位占地面積應不小于25 m2。6.2.2.2營區環境和布局按6.1.2.2條執行。6.2.2.3自駕車營區和帳篷營區6.2.2.3.1設施和設備用于租賃的帳篷設備完好，無破漏。應有充足的電源接口，使每個營位都能同時接入電源。戶外使用的插座應清楚標示電壓，具備保護裝置，避免漏電、水侵、雷擊等威脅，并得到定時檢查和清潔。使用柔和燈光和節能燈具。6.2.2.3.2服務應安排專人在夜間值班保障安全。有水域的地方應配備救生員和水上救生設備。6.2.2.4自行式房車營區和拖掛式房車營區6.2.2.4.1設施和設備每個營位備有電線和給排水管的接線點，水電線路布局合理，不影響景

34、觀效果，用于租賃的拖掛式房車內應有較充足的空間供游客放置行李和儲藏食物，設有至少兩種規格的電源插座，照明應能按照游客需求進行調節。用于租賃的拖掛式房車車內裝修良好、美觀，使用較高級的建筑材料，色調柔和。提供完整的給水、排水、供電和煤氣設施，配有衛生間，衛生間采取有效的防滑措施，裝有排風機，配有抽水馬桶、淋浴噴頭、面盆、梳妝鏡、必要的盥洗用品等物品，24 h供應冷、熱水。車內配有軟墊床、冰箱、炊具、小桌椅、彩色電視機等生活設備，窗戶應配置不透明窗簾或百葉窗設施，所有設備和設施完好、干凈并能正常使用。應根據所在地區的不同氣候條件設置采暖及空調設備。6.2.2.4.2服務按6.1.2.4.2條執行。

35、6.2.2.5輕體房屋營區6.2.2.5.1客房面積輕體房屋客房面積（不含衛生間和門廊）應不小于16 m2。6.2.2.5.2設施和設備房間裝修良好，美觀，地面、墻面和天花板使用較高檔的建筑材料，房間內設備較齊全，有軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發、床頭柜、床頭燈等配套家具，有彩色電視機和電話機，所有窗戶應配置不透明窗簾或百葉窗。應根據所在地區的不同氣候條件設置采暖及空調設備。房門能自動閉合，有門窺鏡、門鈴及防盜裝置，房間設有至少兩種規格的電源插座。配有衛生間，使用較高檔建筑材料裝修地面、墻面和天花板，采取有效的防滑措施，裝有抽風機、抽水馬桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥

36、洗用品)、淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)等設備，有110 V/220 V不間斷電源插座。配有廚房和炊具，廚房整潔干凈，炊具完好并使用正常。6.2.2.5.3服務客房、衛生間每天全面整理一次，每日或應客人要求更換床單、被單及枕套，客用品或消耗品補充齊全，并提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務。客房內有與本星級相適應的文化用具。有營地服務指南、價目表、賓客須知等資料，備有各設備使用說明，電視播放頻道不少于12個，畫面和音質優良，備有頻道指示說明，電話可以直接撥通或使用預付費電話卡撥打國際、國內長途電話，并備有電話使用說明和急救電話指南。24 h提供冷熱飲用水，并免費提供茶葉或咖啡。衛生間

37、18 h供應熱水。 提供叫醒、留言服務。6.2.3管理和服務設施6.2.3.1游客服務中心6.2.3.1.1環境和布局服務中心位置合理，建筑風格與周邊環境相協調。室內光線充足，通風良好，有較寬敞的空間供游客通行或排隊等待。6.2.3.1.2設施與設備游客服務中心規模與營地星級和規模相適應，設施齊全。應根據所在地區的不同氣候條件設置采暖及空調設備。6.2.3.1.3服務服務臺有管理人員24 h在崗值班，接待人員24 h以普通話提供接待、問詢、結賬和留言服務，咨詢服務人員業務熟練，服務熱情，服務員普通話達標率100，應能使用中英文服務，各種服務和指示文字應使用中英文同時表示。提供營地服務項目宣傳品

38、、客房價目表、所在地旅游景區介紹、旅游交通圖、報刊及主要交通工具時刻表，所提供信息應翔實可信，有行李推車，24 h提供行李出入房服務，提供小件行李存放服務。提供一次性總帳單結帳服務和信用卡結算服務。有商務中心，開通互聯網信息服務，代售郵票，代發信件，代辦電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話，提供打字和電腦出租等服務。6.2.3.2餐飲設施6.2.3.2.1環境和布局建筑風格與周邊環境相協調，具有營地特色和當地特色。室內布局合理，空間結構良好，客人和服務員行動方便，廚房位置合理，冷菜間、面點間獨立分隔。6.2.3.2.2設施與設備設施規模與營地星級和規模相適應。室內裝修美觀大方，應根據所在地區的

39、不同氣候條件設置采暖及空調設備。餐具按中外習慣成套配置，材質高檔，工藝精致，無破損磨痕，光潔、衛生。有足夠的冷氣設備，冷菜間內有空氣消毒設施，有必要的冷藏、冷凍設施，有干貨倉庫，有專門放置臨時垃圾的設施，廚房具有清潔暢通的排污設施(地槽、抽油煙機和排風口等)。配屬輕體房屋、自行式房車和拖掛式房車的廚房應配備冷藏設施、櫥柜、工作臺、各種廚具、炊具、垃圾桶等設施。營地提供開放式廚房，有工作臺、燒烤用具、廚具、炊具等設施和設備，設施比較齊全，所有設備應完好并得到定時清潔。提供設備租賃服務。6.2.3.2.3服務清潔度較高，對大部分細節的地方都注意清潔和保潔，在繁忙時段能夠進行高效清潔和定時清潔。所有

40、廚房應保持清潔，無油污和灰塵堆積，排污設施保持暢通，垃圾放置設施應得到封閉。餐飲設施提供的飲食符合各類食品衛生標準要求，生熟食品及半成食品應分柜置放，定期清理干貨倉庫中的過期食品。油煙排放應達到GB 18483 的要求。6.2.3.3郵電設施提供郵政及郵政紀念服務，至少配備一個郵筒用于收發信件。電訊設施布局合理，具備足夠的公用電話，在出入口及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能，所有公用電話可24 h使用，電話旁邊應標明緊急電話號碼，標志醒目。公用電話亭與環境相協調并能輕易辨認，并具有良好的私密性。所有設備和標志保持完好，電話亭得到持續保潔。手機信號覆蓋全部營地范圍。提供手機充電設

41、備租賃。6.2.3.4購物設施營地應擁有至少一處商店或購物點，商店和購物點使用較高檔建筑材料，家具整潔，建筑造型、色彩、材質有特色，與環境協調，空間組織良好，游客和服務員行動方便。旅游商品種類比較豐富，具有當地特色，商品排列有序，相關商品歸類擺放，標價清楚。所有購物點和商店應及時清潔并持續保潔，肉眼可見的所有地方都沒有灰塵堆積。從業人員著裝統一整潔，服務熱情。提供各類戶外用品租賃服務，租賃物品種類較多，各租賃設備完好，使用正常。租賃項目應標價清楚。6.2.3.5標識系統各種標識造型特色突出，兼顧地方文化特色，與總體環境協調，標識牌和景物介紹牌設置合理。公眾信息資料特色突出，兼顧地方文化特色，品

42、種齊全，內容豐富，文字優美，制作精美，及時更新，公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，特色突出，符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的規定。導游材料科學、準確、有文采，兼顧地方文化特色，導游服務具有針對性，強調個性化，導游服務質量達到GB/T 159711995 中4.5.3和第5章要求。6.2.3.6娛樂休閑設施營地宜根據自身特色設置娛樂項目，參見第6.7條，四星級汽車旅游營地應至少擁有十六種娛樂休閑項目。室內和室外娛樂休閑活動設施布局合理，設施和活動組織具有較強趣味，應有與營地規模和星級相符的，供露營者進行活動的綜合性公共廣場。室內運動娛樂設施配備更衣室和廁所。各類場所符

43、合GB 9664的規定，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求，所有娛樂休閑設施應維護良好，使用正常。6.2.4公共衛生設施6.2.4.1一般性要求按6.1.4.1條執行。6.2.4.2公共衛生間公共衛生間應男女分開、分別標示。公共衛生間地面應作防滑、防水處理。配備抽風機、高級抽水馬桶、衛生紙和手紙架，洗手臺、面鏡、自動皂液機、烘手機、掛衣鉤、擱物臺等設施和設備。設備應符合GB/T 189732003中三星級以上廁所標準的規定，保持完好并使用正常。所有衛生間應得到及時清潔并持續保潔，小便池、馬桶周圍沒有污水、糞便或堆積的灰塵。公共衛生間廁位總量應充分滿足旺

44、季日均游客量的需求。6.2.4.3公共淋浴室公共淋浴室應隔開干濕區域，分開更衣間和淋浴間，淋浴間應相互分隔，配備浴簾，地面經防滑處理，配備儲物柜/架、面鏡、電吹風、電源插座、座椅、掛鉤等設施設備。所有淋浴室應得到及時清潔并持續保潔，無污水或灰塵堆積。公共淋浴室應滿足旺季日均游客量的需求，有足夠的淋浴器， 24 h提供熱水服務。6.2.4.4公共盥洗間所有盥洗池應配備冷熱水龍頭，24 h提供冷水和熱水。應設置兒童專用池及掛衣鉤。6.2.4.5公共洗衣間按6.1.4.5條執行。6.2.5環境保護6.2.5.1一般性要求按6.1.5.1條執行。6.2.5.2環境衛生營地設有垃圾中轉站，垃圾中轉站應位

45、于下風處，不影響宿營活動的同時又便于清運，生活垃圾進行分類衛生收集、及時清掃，日產日清和無公害化處理。垃圾箱布局合理，數量滿足旺季每日需要。使用明確標有生活垃圾分類標志的帶蓋垃圾箱，垃圾箱造型美觀，與環境相協調，堅固耐用，并能防雨、阻燃。6.2.5.3污水處理營地內產生的各類污水應收集處理不得隨意排放。污水可直接接入城市市政污水管網，如果營地所處地域無城市市政污水管網，但有接納污水的水體，營地應設置小型污水處理裝置，經處理的廢水應達到GB 8978排放標準的規定才能排入水體，污水經化學處理脫水的殘渣應外運至堆置場。6.2.5.4節能 充分利用各種清潔能源為營地提供能源，推廣使用各種節能設備。6

46、.2.6其他附屬設施6.2.6.1交通6.2.6.1.1外部交通可進入性好，交通設施完善，進出便捷。或具有一級以上公路或高等級航道、航線直達，或具有旅游專線公路。6.2.6.1.2營地出入口有良好的空間組織，車輛容易通過，出入口的門衛能熱情地為汽車旅游客人進出服務。6.2.6.1.3車行道路面為柏油路面或水泥路面，無凹坑或突起，寬度應足夠露營車（自行式房車、拖車）會車行駛，人行道應鋪裝完好，與周邊環境相協調，并按JGJ 50的規定鋪設盲人通道。6.2.6.1.4有與景觀環境相協調的專用停車場，管理完善，布局合理，容量充分滿足游客接待量要求，場地平整堅實、綠化美觀，標志規范、醒目、美觀。各類停車

47、場和停車位總面積應不小于4 000 m2。6.2.6.1.5交通工具安全、環保，使用清潔能源。6.2.6.2供電、照明營地應24 h供電，在用電高峰期應有充足的供電，并備有發電機以防臨時斷電，發電機有良好的維護。建筑物和設施的照明設計應滿足不同功能區的使用要求，公共區域、管理設施、衛生設施都有充足的照明，照明強度應與周邊環境和設施相協調，使用環保節能照明，沒有燈光污染，各建筑物處設置室外照明。營地所有電器設備和電氣插座保持完好安全狀態，無破損，并得到清潔，沒有污垢、霉點或灰塵堆積。6.2.6.3圍墻營地圍墻應有效遮蔽宿營人員所需的私密空間，圍墻裝飾體現營地特色和當地特色，入口處應有可供關閉及上

48、鎖的柵門。6.2.6.4車輛清洗和維護營地應配置車輛清洗和維護設施，提供水泥平臺用于車輛清洗。車輛維護設施應參照GB/T 183442001一級維護的要求，按照JT/T 509的規定，提供各類車身清潔和維護服務。6.2.7旅游安全6.2.7.1營地應認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。6.2.7.2消防、防盜、救護等設備應齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備應完好，運行正常，無安全隱患，游樂設施達到GB/T 16767規定的安全和服務標準，危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。6.2.7.3

49、營地應備有預防、殺死蚊蟲設備設施。6.2.7.4營地應建立緊急救援機制，有急救應急預案，設立醫務室和急救室，配備足夠的專職醫務和急救專業人員，急救設施完好并隨時可以使用，急救藥物種類較齊全，數量充足，應急處理能力較強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。6.2.7.5營地備有應急燈。6.2.8經營管理6.2.8.1旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，部門運作規范，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。6.2.8.2管理人員應合理配備，有70以上中高級管理人員具備大學以上文化程度，服務和技術專業人員持有專業上崗證書，熟悉工作技術標準，員工手冊規定詳細，崗位工

50、作說明書通俗易懂，培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100。6.2.8.3營地應具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。6.2.8.4有正式批準的營地規劃，開發建設項目符合規劃要求。6.2.8.5投訴制度健全，人員落實、設備專用，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。6.2.8.6為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。6.2.8.7營地定價應符合國家發改委和物價局的價格標準。6.2.9營地吸引力和滿意度6.2.9.1旅游景觀四星級汽車旅游營地周邊的旅游景

51、觀應至少達到以下任何一項要求：a)       觀賞游憩價值較高；b)       同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具省級意義；c)       有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體；d)       資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好；e)     

52、0; 資源實體完整，基本保持原來形態與結構。6.2.9.2營地風貌營地建筑和設施風格統一，具有地方文化特色，與周邊環境協調，在人工與自然協調融合的基礎上，創造建筑景觀和景點。綠地比例達到50%以上，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果好。6.2.9.3市場吸引力 為周邊省市知名的汽車旅游營地，年接待游客量不少于7.5萬人次。6.2.9.4游客滿意度游客抽樣調查滿意度高。6.3三星級汽車旅游營地 6.3.1場地要求與總平面6.3.1.1場地要求6.3.1.1.1地面經過平整，排水順暢，有基本足夠的建設用地。6.3.1.1.2營地內不應有任何危害露營者安全的潛在危險。6.3.1.1.3

53、營地融入當地自然環境，滿足所在地域生態允許的標準、環境保護標準、功能技術標準等因素，對當地自然環境無負面的影響，地表水水質應達到GB 38382002 類水質的要求，環境空氣宜達到GB30951996二類要求。6.3.1.1.4通風良好，視線寬敞，少霧。6.3.1.2營地總平面6.3.1.2.1營地布局和功能劃分科學合理，交通組織順暢，管理維護方便，露營者及設備的進出方便。6.3.1.2.2營地中應至少擁有自駕車營區、自行式房車營區、拖掛式房車營區和輕體房屋營區等四類營區中的二類，管理服務設施、休閑娛樂設施、附屬設施等設施基本完善。6.3.1.2.3營地應提供露營者安全、衛生、環保的環境，對使

54、用中發生緊急情況和意外事件時應有安全可靠的措施。6.3.2營區建設6.3.2.1營區營位規模6.3.2.1.1營區規模營位總數不少于300個。其中自駕車營位、自行式房車營位、拖掛式房車營位和輕體房屋營位的總數不少于50個。6.3.2.1.2營位規模自駕車營位占地面積應不小于80 m2，自行式房車營位占地面積應不小于 80 m2，拖掛式房車營位占地面積應不小于100 m2，輕體房屋營位占地面積應不小于 80 m2，帳篷營位占地面積應不小于 20 m2。6.3.2.2營區環境和布局營區布局合理，空間組織好，排水良好，有較好的綠化，地面平整和鋪裝。游客活動基本無障礙，營位之間有足夠的距離以保護隱私并

55、滿足游客活動需求。帳篷營區布局應形成組團。6.3.2.3自駕車營區和帳篷營區6.3.2.3.1設施和設備用于租賃的帳篷設備應完好，無破漏。應有足夠的電源接口，戶外使用的插座應清楚標示電壓，具備保護裝置，避免漏電，水侵，雷擊等威脅，并得到定時檢查和清潔。6.3.2.3.2服務露營區應安排專人在夜間值班保障安全。有水域的地方應配備救生員和水上救生設備。6.3.2.4自行式房車營區和拖掛式房車營區6.3.2.4.1設施和設備每個營位備有電線和給排水管的接線點，水電線路布局合理，不影響景觀效果，用于租賃的拖掛式房車內有足夠空間供游客放置行李和儲藏食物，設有至少兩種規格的電源插座，照明能按照游客需求進行

56、調節。用于租賃的拖掛式房車車內裝修良好。提供完整的給水、排水、供電和煤氣設施，配有衛生間，衛生間采取有效的防滑措施，裝有排風機，配有抽水馬桶、淋浴噴頭、面盆等物品，24 h供應冷、熱水。車內配有床、炊具、小桌椅、彩色電視機等生活設備，窗戶應配置不透明窗簾或百葉窗，所有設施設備完好、干凈并能正常使用。應根據所在地區的不同氣候條件設置采暖及空調設備。6.3.2.4.2服務所有租賃的拖掛式房車應在每次游客入住之前得到清潔并檢查。提供冷熱飲用水。電視畫面和音質清晰。車內備有營地服務指南、價目表、賓客須知和設備使用說明。6.3.2.5輕體房屋營區6.3.2.5.1客房面積輕體房屋客房面積（不含衛生間和門

57、廊）應不小于12 m2。6.3.2.5.2設施和設備房間裝修良好，房間內設備基本齊全，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具，配有彩色電視機和電話機，所有窗戶應配置不透明窗簾或百葉窗。應根據所在地區的不同氣候條件設置采暖及空調設備。房門使用暗鎖，有防盜裝置，房間設有至少兩種規格的電源插座。配有衛生間，衛生間采取有效的防滑措施，有浴簾，裝有抽風機、抽水馬桶、面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品、淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)等設備，有110 V/220 V不間斷電源插座。配有廚房和炊具，廚房干凈，炊具基本完好并使用正常。6.3.2.5.3服務輕體房屋客房、衛生間每天全面整理一次，每日或應客人要求更換床單、被單及枕套，客用品或消耗品補充齊全，并提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務。客房內有與本星級相適應的文化用具。有營地服務指南、價目表、賓客須知等資料，備有各設備使用說明，電視畫面和音質清晰，備有頻