1、IT可視化綜合運維管理解決方案SmartView產品技術白皮書V1.61版本號版本日期修改人修改備注V1.02011-05-25常飚創建V1.52011-07-18常飚增加IT管理內容V1.62011-8-11常飚完善整體描述目錄一、導論31.1.產品背景3二、產品概述42.1.產品目標42.1.產品結構52.2.產品特點52.2.1.分層分布式架構52.2.2.元數據專利技術底層驅動52.2.3.全可視化界面操控62.2.4.自動化監控與告警62.2.5.周邊警情觀察、歷史回放服務62.2.6.ITIL故障流程管理62.2.7.增強的運維文檔知識庫6三、產品功能73.1.機房外GIS呈現73

2、.2.機房內3D呈現83.3.辦公區域內平面圖呈現83.4.資產管理93.5.IT設備采集與監控103.6.IT文檔知識庫103.7.ITIL管理11四、產品理念117.1.先進性117.2.安全性117.3.實用性117.4.數據準確性117.5.可擴展性/可伸縮性127.6.規范性12五、運行環境128.1.服務器端要求128.2.客戶端要求13六、實施建議13七、關于我們139.1.神州數碼139.2.成功案例14一、 導論1.1. 產品背景IT行業技術突飛猛進地發展，設備集成度不斷提高，使各種網絡設備之間的界限逐漸模糊，主設備、傳輸系統、支撐系統之間相互融合，互相滲透，已經逐步向一體化

3、的解決方案邁進。首先，機房內由設施數量眾多，特別是當企業存在分支機構，由于分布范圍廣，機房內走線將非常復雜，尤其是老機房，如何理清楚設備與設備、設備與系統的拓撲關系，通常是機房維護人員的最為頭疼的難題。其次，對于辦公區域，存在大量固定資產、移動辦公類設備，這些設備資產的管理常常具有移動性，且各種人為情況較多。辦公區域工位與網絡也有一定的對應關系，如何找出工位與設備資產、工位與網絡端口的對應關系，將能夠很大程度上提升并規范企業的IT水平。此外，當設備出現故障的時候，在相同類型的設備中，如何能快速定位出故障設備，如何真實的通過系統反應出設備環境及周邊情況；如何通過系統以往解決過程和系統知識庫，提供

4、可參考的解決思路，將能夠顯著提高運維的自動化程度。因此，有必要建立一套“集中監控、集中維護、集中管理”的監控系統，實現對企業IT資產實現遠程集中監控，實時動態呈現設備告警信息及設備參數；快速定位出故障設備，使維護和管理從人工被動看守的方式向計算機集中控制和管理的模式轉變；通過標準的ITIL流程提升企業IT服務效率。3D仿真是企業IT數字化管理信息化建設的一個重要的組成部分，全三維可視化資源管理與運維監控平臺，形象化的虛擬場景和真實數據相結合，通過3維場景能顯著增強機房查看與監控，企業辦公區域監控，提高設備、設施、資產與流程的直觀可視性、可管理型，真正提高企業IT運維管理的效率，讓IT真正服務于

5、企業運營。神州數碼針對以上問題推出一套基于生產實景的全3D可視化IT資源管理與運維監控管理平臺，形象化的虛擬場景和真實數據相結合，用戶在顯示屏幕前即可查看到機房中的所有設備，對于日常維護人員對設備的運行監控管理，資產審核人員對設備的盤點清查，以及領導視察機房的建設運行情況，可以使用戶不必進入機房即可進行相關工作，以滿足基層生產管理（如設備、報警、缺陷、事故預想、事故日志、檢修任務）等工作需求。二、 產品概述2.2.1. 產品目標Ø 增強機房、辦公區域的設備、設施數據的直觀可視性、提高其利用率。SmartView的虛擬場景顯示控制功能，可做縮放、漫游、分級顯示、分層控制等操作。機房外通

6、過GIS管理空間分布，機房內和辦公區域內通過建立3D設備模型和數據資料的關聯，實現模型和數據的互操作。Ø 機房內通過機位空間分布來表現固定資產位置，辦公區域內通過辦公區域平面圖展現工位與用戶的關系，通過可視化的圖形展現，提高管理人員對固定資產數據的反應速度。可與已實施的ERP系統和IT網管進行資產數據的接口對接，從ERP系統中獲得資產數據信息，從IT網管獲得設備狀態信息（非必須，系統自帶采集模塊）；Ø 系統提供實時狀態采集和管理，實現對資產實物使用周期內的全程監控和跟蹤，提高通信系統的運行水平。通過運維流程提高IT運維效率和規范程度，通過流程設計器變更IT運維流程，通過流程

7、監控實時獲取IT流程狀態，實現IT管理的精細化。Ø 提供多種查詢統計功能，實現設備資產信息的查詢、統計分析、報表輸出功能，方便用戶快捷、直觀了解當前設備參數信息。Ø 在配置傳感器、攝像頭、RFID、大屏等技術后，系統將能夠完整、更為真實的還原企業IT管理的實時狀態，真正發揮系統的價值2.1. 產品結構1.2.2.1.2.2. 產品特點2.2.1. 分層分布式架構Ø 三層分布式架構，滿足企業業務急劇增長。Ø 富客戶端技術，提高系統操作體驗。Ø 系統支持應用集群，可分區分服務部署2.2.2. 元數據專利技術底層驅動Ø 元數據模型驅動、動態

8、變更資產模型，系統具備極大的靈活性和擴展性Ø 可動態增加資產屬性管理字段，方便進行持續深度管理Ø 可動態增加管理資產類別，方便進行新設備管理2.2.3. 全可視化界面操控Ø 機房外通過GIS展現機房位置，及機房外的設備連接關系，設施出現故障將從GIS上呈現告警圖示，點擊后將進入3D場景Ø 機房內通過3D技術展現機位和設備位置，及設備間走線和連接關系，支持目前虛擬化帶來的IT管理難題，建立真實設施設備與虛擬設施設備的聯接關系Ø 辦公區域可通過平面圖展現工位與設備位置，給出工位與網絡的連接關系，用戶使用設備后，將能夠給出設備與工位網絡的關系

9、6; 設備連接關系通過邏輯拓撲圖展現邏輯拓撲關系，能夠直觀化、可視化的理清設備、應用、虛擬化設備的拓撲圖關系2.2.4. 自動化監控與告警Ø 系統通過實時采集、實時分析、實時通知等方式，全天候統計真實告警數據；Ø 以短信、提示窗、真人聲音、LED發布、大屏幕顯示等方式第一時間通知維護工程師處理。Ø 所有的監控都可以從3D圖形中得到連接場景2.2.5. 周邊警情觀察、歷史回放服務Ø 系統在3D環境中自動快速列出故障點周邊的故障情況，便于觀察其關聯性原因；Ø 系統可在3D環境中動態回放警情歷史，為管理員提供全面的分析服務。2.2.6. ITIL故障

10、流程管理Ø 采用神州數碼業界最佳實踐、符合ITIL規范的IT故障流程，滿足IT運維管理的流程化高效運作，提升企業綜合競爭力Ø 可通過內置的工作流引擎動態監控和修改流程走向，方便企業流程重構2.2.7. 增強的運維文檔知識庫Ø 文檔知識庫，能夠支持文檔批量上傳下載Ø 能夠全文檢索，自定義關鍵字模糊查詢Ø 結合運維流程的知識庫管理三、 產品功能3.3.1. 機房外GIS呈現Ø 在GIS上標出所有機房的地理位置，發生重大異常告警的機房進行不同圖標閃動警告Ø 雙擊某個機房時可進入機房的三維告警環境圖3.2. 機房內3D呈現（機房資產

11、監控管理）Ø 在3D界面上呈現機架和服務器的擺放位置Ø 單擊機架和服務器呈現設備的及時狀態信息，可基于此進行進一步的管理Ø 鼠標中鍵搭配鍵盤“W、S、A、D”鍵可切換自由視角Ø 系統支持Visio文件直接導入生成機架設備3.3. 辦公區域內平面圖呈現（桌面資產監控管理）Ø 平面圖上呈現固定資產的詳細信息Ø 通過SmartView的客戶端上網，系統將能夠直觀呈現用戶、網絡、工位的邏輯關系Ø 系統支持Visio文件直接導入生成資產設備3.4. 資產與網絡邏輯拓撲圖呈現Ø 邏輯拓撲圖呈現資產與資產、資產與網絡、網絡與子網

12、絡的拓撲圖連接關系Ø 系統支持Visio文件直接導入生成機架設備3.5. 資產查詢與管理Ø 通過資產對象樹能夠進行層級的資產管理，最多可達設備下的板卡和端口（實施中）Ø 可通過資產查詢，精確的查詢資產信息下圖為可管理的各類機房設備業務種類IT種類IT對象IT設備網絡設備Cisco、華為、H3C等交換機與路由器，及其他所有滿足Snmp的網絡設備，如F5主機設備IBM、HP、DELL等硬件服務器，需要安裝操作系統，且操作系統能夠滿足Snmp或能安裝SmartView的Agent真實主機上虛擬化軟件生成的虛擬服務器亦可如存儲設備等融合的、滿足網管協議的IT設備亦可安全設

13、備防火墻、智能網關設備等設備終端業務系統各類部署在機房內服務器上的各類業務應用，滿足SmartView要求或遵循的標準接口規范數據庫Oracle、SqlServer、Mysql、DB2等主流數據庫中間件第三方軟件WebSphere、WebLogic、Tomcat、JBoss、TongWeb、Texudo等業界主流應用部署容器承載設備機架各類型號的機框、機架、ODF、MDF、DDF等配纖設備聯線光纖、光纜、線對、電纜、網線、同軸線、盤留等動環設備配電設備高壓配電、低壓配電、柴油發電機、交流直流屏、配電柜等UPS各類型號UPS空調各種規格空調滅火器滅火器等其他機房配套設施設備傳感器溫濕度、氣體溫濕

14、度、氣體門禁門禁等RFID傳感器攝像頭攝像頭3.6. IT設備采集與監控Ø 采集設計Ø 采集內容采集對象采集內容網絡設備設備性能、系統性能、接口流量、安全事件、策略配置、設備弱點、資產屬性維護主機設備系統性能、接口流量、安全事件、系統弱點、資產屬性維護安全設備設備性能、系統性能、接口流量、安全事件、策略配置、設備弱點、資產屬性維護終端管理系統安全事件、策略配置、系統弱點數據庫安全事件、系統弱點中間件安全事件、系統弱點Ø 系統后臺采集子系統能夠動態采集設備狀態，并直觀的反映到3D視圖和GIS視圖中Ø 系統支持告警規則自定義，當設備發生告警，將觸發圖形界面的

15、聲光電警告，直觀展現設備情況Ø 系統可支持行為采集，任何與網絡相關的操作行為，如URL訪問、流量使用情況將接受行為的審計3.7. IT文檔知識庫Ø 支持結構化與非結構化的數據入庫，支持知識全生命周期的流程化管理Ø 能夠針對IT項目建立項目、設備、應用系統、第三方軟件的聯合知識庫Ø 支持知識分類、和關鍵字等全文檢索方式Ø 打通ITIL流程與知識庫知識的綠色通道，能夠建立知識與培訓等關聯3.8. ITIL流程管理Ø 支持ITIL運維流程，如事件管理、問題故障管理、變更管理、配置管理，內嵌神州數碼ITIL最佳實踐Ø 標準可定制的流

16、程環節表單配置字段，滿足多部門的IT管理需求Ø 針對IT運維管理中的廠家和外包商進行管理Ø 可視化、圖形化的流程設計器，最大化整合客戶業務流程的復雜性和靈活性的需求四、 產品理念4.5.6.7.7.1. 先進性系統采用當前穩定的技術設計，符合國際、國內標準的硬件和軟件技術規范。7.2. 安全性安全性是指通過有效手段防止數據被竊取，資源被非法登錄和黑客攻擊等的設計。它涉及系統信息，數據信息訪問與存貯的安全問題。系統安全性考慮包括以下幾個方面：Ø 訪問權限的安全，即企業經營數據信息訪問嚴格按照其權限控制；Ø 數據信息的安全性，即系統內數據信息不會因系統的原因

17、導致丟失，造成企業損失；Ø 數據操作安全性，即用戶對數據的操作是在安全模式下進行，而且操作內容留可追查的蹤跡。7.3. 實用性在功能設計上，系統的功能模塊充分考慮其先進性、未來的發展幾方面的因素，做到當前業務與未來發展有機結合。7.4. 數據準確性系統采用安全管理機制能保證應用系統運行過程中，資源數據信息的準確性，結合調度流程，同步現網數據。7.5. 可擴展性/可伸縮性在系統整體設計上，具有易管理性與易擴充性。無論系統設計，系統結構，軟件結構與功能設計幾個方面都要做到易于管理與擴充。7.6. 規范性系統內部模塊間接口和對外接口設計都要遵循標準化和規范化原則，不僅與現有系統易于接口，還

18、應與未來系統易于接口。五、 運行環境系統技術架構8.8.1. 服務器端要求u 數據庫：Oracle9i、SqlServer2005、MySql皆可 u Web發布應用服務器：Tomcat5以上或Weblogic9以上或WebSphereu 操作系統：Windows或Unix或Linuxu 硬件服務器要求：IBM X3650以上，內存8G，至少需要3臺（1臺web服務器、1臺數據庫服務器、1臺全文索引與動態采集服務器）8.2. 客戶端要求u Windows Xp或以上u IE7以上或FireFoxu 內存 512M以上u 安裝O3D 開源產品中間件六、 實施建議七、 關于我們9.9.1. 神州數碼神州數碼控股有限公司是香港聯合交易所主板上市公司(861HK)，恒生中國企業指數成分股。2000年神州數碼控股有限公司與聯想集團實行業務分拆以來，一直致力于為中國客戶提供第一流的電子商務基礎建設產品、解決方案和服務，業務范圍涵蓋供應鏈管理