1、汽車銷售參謀職位個人工作總結報告 回首20xx年，有太多的美好的回憶，20xx年本人來到長京行工作,但是惟有20xx年這一年的學習，讓我深深的感受到了自己進步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有缺乏，但是我相信在領導的幫助與鼓勵下，我一定會擁有更美好的明天. 銷售工作總結、分析 在銷售參謀崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的曹經理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經工作了一年多，但對銷售經驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。20xx年初，我都是在曹經理的帶著下幫助下進行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問

2、題我總想到他，所以根本上是4月份本人的銷售業績及能力才有所提升。. 職業心態的調整 銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充分、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比效勞。 重點客戶的開展。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個時機。回訪，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。 自己工作中的缺

3、乏： 在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、盡快提高自己的銷售技能。 今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作根底上更加努力，全面開展xx年度的工作。現制定工作劃如下: 一;對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，好穩定與客戶關系。 二;因北京限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。 三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。 今年對自己有以下要求： 1：每月應該盡最大努力完成銷售目標。 2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時

4、改正下次不要再犯。 3：要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會喪失這個客戶。 4：對客戶不能再有爆燥的心態，一定要本著長京行的效勞理念愛您超您所想這樣的態度去對待每位進店客戶。 5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。 8：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。 9：為了今年的銷售任務我要努力完成任務，為公司創造更多利潤。 記得在申蓉上班的第一天，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領導給我這個時機，讓我實現了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負領導的信

5、任!”到今天，我可以說兌現了當初的諾言。 從09年03月14日到現在，我越來越發現自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學習和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰。特別是在受到客戶認可或取得一定成績的時候，自己的內心感到十分的滿足，非常有成就感。 在此之前的工作中，我從來沒有像做現在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感。 現在的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰和困難，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖擺不定，變來變去;我沒有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工

6、作，將曾經的想象變成了現實! 說了那么多自己內心的感受，還是來總結下這一年的工作情況。 在前半年里以學習和積累經驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經理下面學習，很快的了解和適應了汽車行業，與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。 所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。 在高素質的根底上，更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個汽車市場的動態，走在市場的前沿。經過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經上海群眾認證的銷售參謀。 在車市火爆的20xx年，上海群眾以72.9

7、萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，申蓉群眾也以6000臺的成績取得全國銷量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從09年05月至今，我銷售了近一百臺新車，根本上完成了全年的任務指標，特別是在09年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，根本上沒有出現過較大的問題，得分也一直處于團隊前列。 總結我成功的原因，其實就一個字，“愛”!我愛我的職業，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。 我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡群眾品牌，堅信它是最好的工業產品;我用樂觀積極的心態，去面對每一次挑戰和考驗;我用一顆真誠的心，讓顧客放下內心的防御。

8、 當然在進步的同時，自己也犯過兩次比擬嚴重的錯誤。 1，在自己簽的第一個訂單中，將客戶所定車型的配置報錯，導致客戶在完成上戶手續之后要求退車。 2，在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發生擦掛，導致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修。 總的來說這兩次重大的失誤，還是自己業務知識和業務技能欠缺的原因。為此給領導和公司帶來麻煩和損失，深表歉意;也感謝領導和公司在此期間的幫助和寬容。 通過總結這兩次慘痛的經驗教訓，讓我認識到在今后的工作中的各個環節都應該做到細致，以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率。 *年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“效勞治

9、理年”，提出“以效勞帶動銷售靠治理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年效勞工作的員工成立了客戶效勞部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開效勞例會，每季度結合商務代表處的效勞要求和效勞評分的反應，召開部門經理級的效勞例會，在治理層強化效勞意識，將效勞工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業務部門效勞于客戶，治理部門效勞一線的治理效勞體系;在業務部門中重點強調樹立效勞于客戶，客戶就是上帝的原那么;在治理部門中，重點強調效勞銷售售后一線的意識。形成二線為一線效勞，一線為客戶效勞這樣層層效勞的治理機制。積極響應總部要求，進行效勞質量改良，強化員工的效勞

10、意識，每周召開一次效勞質量例會，對上周效勞質量改良行動進行總結，制訂本周方案，為用戶提供高質量、高品質的效勞。并設立效勞質量角對效勞質量進行跟蹤及時發現存在的缺乏，提出下一步改良方案。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居于效勞評分的前列，售后效勞更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售效勞小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑效勞”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區檢查”、小區義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的效勞意識和效勞質量也有了明顯的提高。 追蹤對手動態 加強自身競爭實力 對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前劇烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間，對xx市內具有一定規模的效勞站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累