1、暑期超市收銀員實習報告與暑期超市營業(yè)員實習報告合集暑期超市收銀員實習報告紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自 己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些 工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的 不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到學無止境 的含義。暑期超市收銀員社會實踐報告我在假期社會實踐做的工作是收銀員，在超 市做第一次走進超市，對于一切都很新奇。因為每次逛超市都是從正門入口進去， 而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進去。進去后是個通向地下的樓道，微弱的 陽光飄浮

2、在半空，讓人產生許多奇妙的幻覺第一次走還真不習慣，我像個沒頭的蒼 蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣 場顯得井井有條。在人事部正式的報到后，我就真正成為員工了。前一個星期是讓 我學習的階段，每天跟著不同的師傅。我的第一個師傅性格活潑，我在她旁邊看了一 會兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我小心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機器掃 過條碼。一聲 嘟的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我看看 師傅，她對我笑了笑，大概是覺得我當時激動的表情很幼稚吧在接下來的幾天中， 我又跟不同的師傅學習了不同的款方式，增長了好多應變的經驗。有的時候條形碼掃 不上，

3、可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要根據不同的分類給不同的科打電話詢 問。還有的時候出現一些超過我的權限范圍，需要請示的問題，可以打給總臺去廣播總之，面對千變萬化的麻煩中，經驗不是學得來的，而是慢慢積累來的，重要的 是應變。一星期后，我不能再在師傅的庇護下生存了。我開始自己找錢，自己裝 兜，自己負責所要面對的一切一切幸好大家對于我這個新手還比較照顧，常常詢問 有沒有遇到困難，顧客看見也問我是不是新來的但是好景不長，沒有幾天我就麻煩 不斷了。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時要節(jié)約用兜，但顧客常常搶走好多兜回家裝垃 圾。什么還裝別的東西啦，沒有車筐啦，走著回家怕兜不結實啦，樓層高啦，回民啦 總之就是有好多

4、各種各樣的理由要兜。我真佩服他們怎么會想出這么多理由，而且每 個理由還似乎都應該是理直氣壯的！如果他們買完東西要去美國我是不是還要為他們 準備機票？好像他們來買東西就應該滿足他們一切合理或不合理的要求，不行使一下 自己上帝的主權就吃了大虧！不能像首長一般趾高氣揚的指指點點一下就不能滿足 自己購物的欲望我在開始做這份工作的時候，認識到自身的素質和業(yè)務水平離工作 的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極 的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自 己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對 自己工作的一個總

5、結吧。作為與現金直接打交道的員工，我認為必須遵守超市的作 業(yè)紀律，在營業(yè)時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪 的現象。我在進行上班時，不可擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客 的不滿與抱怨。不可為自己的親朋好友結算，以免引起不必要的誤會和可能產生的 利用職務的方便，以低于原價的，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內 外勾結的偷盜現象。員工在工作時不可放置任何私人物品。因為隨時都可能有顧 客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在銀臺上，容易與這 些商品混淆，引起誤會。員工不可任意打開銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打 開抽屜既會引人注目并引

6、發(fā)不安全因素，也會使人產生對銀員營私舞弊的懷疑。不 啟用的銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機 不結賬就將商品帶出超市。員工在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防 止和避免不利于企業(yè)的異常現象發(fā)生。員工要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品， 以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。做事情首先要考慮的 是把事情做好，而不是誰會從其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想著得 到些什么，而不是把事情做好，你會什么也得不到，認真做好商品裝袋工作。將結算 好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往 往由于該項工作做得

7、不好，而使 顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的 商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的 商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷 凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后 再放入大的購物 袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋 口，以避免顧 客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促 銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中裝袋時要絕對避免不是一個顧 客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆 好，以方便顧

8、客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在銀臺 上的情況發(fā)生。注意離開銀臺時的工作程序。離開銀臺時，要將 暫停款 牌放在銀 臺上;用鏈條將銀通道攔住;將現金全部鎖入銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交 值班長保管；將離開銀臺的原因和回來的時間告知銀員；離開銀機前，如還有顧客等侯 結算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的銀臺結賬;并為等侯的 顧客結賬后方可離開。以上是我認為在超市工作過程中應該注意的問題。要注意工 作時候那些小小的細節(jié)，以為顧客服務為宗旨，為顧客提供精良的服務，樹立良好的 工作形象，同時也為超市建立了良好的形象。隨著超市日益走進了尋常百姓的生 活，與傳統(tǒng)

9、的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動與顧客打交道。 顧客在店內通過比較，選購自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結賬。這時 候，超市銀員的重要性就顯現出來了。我先前以為，銀員的工作很簡單，就是把顧 客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是銀員的基本工作，但這 不是銀工作的全部，不能簡單地把銀工作等同于結賬工作。這是因為，大多數超市 的出入口都與前臺作業(yè)區(qū)設計在一起，顧客踏進超市，看到的第一個超市員工就是銀 員，選好商品結賬時，直接接觸的還是銀員銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超 市的形象。因此，超市銀員的工作職責還包括為顧客提供良好禮儀服務的重要內 容。另外，超市作為

10、一個經營實體，其經營特點決定了超市銀工作必須 配合整個超 市的經營工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市銀員的工作職責還包括現金管 理、推廣促銷以及防損等工作。一、為顧客提供結賬服務，此時必須要高度的準確，杜絕任何錯誤的發(fā)生，以 防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。二、為顧客提供咨詢服務銀員不僅要熟練掌握銀工作技能，還要全面了解整個商 場商品的布局。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好 導向服務。到最后。學會和別人合作。我在超市收過錢，也就是做過收銀員，看著是 個很簡單的工作，你只要記著那幾個鍵就好了，挺簡單的，其實不然，我考慮到把事 情做的極致，必須考慮到很多問題。

11、最基本的問題，你得會識別錢，即使你識別了 錢，你還得會以更快的速度識別，因為超市他有高峰期，如果你的速度比較慢，就會 有好多人排隊，在你收錢之前，你要提醒顧客出示自己的會員卡，之后你要提醒他們 查看自己的找零是否正確。認真敲擊每一個鍵，確保正確，如果對不上賬單的話，你 是要負責的，少的話，你是要補上來的。在做這些細節(jié)工作的時候，必須認真，也得 講效率，也就是速度。如果你老出錯，即使你補上來了，你也會被解雇的，如果你工 作效率不是很高，或許也被解雇，因為沒有一個老板會想用沒有責任心的員工，在同 等條件下，他們會喜歡髙效率的員工。你是一個收銀員，你是店里的一員，你不能 只是考慮自己的那塊天地，你還

12、要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的價格，在操 作的過程中，如果覺得有什么不對勁，隨時把情況反映出來，這樣隨時糾正，在問題 岀現之前，就把麻煩解決掉。比如一種商品的進貨價已經改變了，系統(tǒng)上仍然是以往 的價格，如果不改正過來，會影響店里的效益或者消費者的利益。另一種情況，因為 每個超市里都有散裝的商品，這樣你更得注意了，因為搭稱的那邊可能會出錯，你得 會把關，看他的單價對否，還有就是數量和標簽上的是否符合。還有一種就是一些人 的不好的習慣，他們會把東西裝在衣袋里，你得了解他們的手段。比如一些小孩他們 手里會拿個棒棒糖，如果你忘了收錢，他們知道也會不提醒你，尤其是在小城鎮(zhèn)。這 是主要的問題，當然還

13、會有其他的細節(jié)問題，如果你想把自己的工作做的好做的高效 率，你必須有認真負責的態(tài)度，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情，樂于助人的 心。有團隊精神，學會和別人合作.通過這次打工經歷，我還總結了一下的經驗：一、工作中我們會和人交往，在那交往的對象就是顧客，同事還有老板，一切事 情的前因后果都是有人來操作的，事情結果的好壞，和人有直接的關系，處理和和人 的關系，會讓你減少不少麻煩，會讓你更高效的做事。顧客是上帝，我們就先從顧 客說起吧。如果站在我當時的立場上，現在我的想法是這個樣子的。當他們走到我那 的時候，我提醒他們出示會員卡，之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他 們把東西裝好，如果比較忙

14、的話，我會給他們一個袋子，讓他們自己裝，這其中要用 自己的微笑和熱情和他們交流，當他們有什么要求的時候，要幫助他們，當發(fā)現他們 有什么需要幫助的時候，主動去幫助他們，如果他們有什么問題，要和解，而不是用 討論和爭吵來解決。你樂意去幫助他們，讓他們滿意，他們以后會更加支持你們的工 作，他們髙興字你這消費，你們的營業(yè)額會增加，效益會提高，這不正是你店里想看 到的狀況嗎？相反，我觀察了另一種現象，收銀員和顧客發(fā)生沖突，因為一個很小的 問題。比如當顧客索要塑料袋的時候，他會以很輕硬的語氣說，不可以，這是要收錢 的，這樣會弄得顧客很不高興，當他們有什么不明白的去咨詢的時候，有的人會以一 種不耐煩的語氣回

15、他，這樣也會給他們一種不好的印象，沒有了顧客，你的上帝都走 了，你會待的更好更長久嗎？答案是否定的。因此，為了他們，更為了我們，我們要 把他們服務好，這樣我們才會成長的更好，發(fā)展的更好。二、還有就是處理好和同事的關系，和同事搞好關系，你會把工作做的更加的 好。試想一下這種情況，今天一種商品的價格要改了，你的那個同事剛好知道，如果 你和他還比較不錯，他會即使的提醒你，你這邊的工作會比較容易做，省去了一些不 必要的麻煩。和他們的關系搞好了，你平時工作中有什么難題他們都很很樂意幫助 你。怎么和同事處理好關系呢你平時樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他們 當朋友，他們也會對你好的，至少不會對你壞的

16、！你做的好，老板對你滿意，你的工 作會比較順利，得到的回報更更多的。三、做一個好員工，首先，要做好自己的本職工作。其次，在工作中發(fā)現了問 題，要幫助老板即使的去解決，因為問題解決了，店才會有更好的發(fā)展，最后，是態(tài) 度問題，當老板幫你指出自己的錯誤的時候，一定要干預承擔，并且要感謝他，還要即使的去改正。生活就是這樣，像五味瓶，有苦也有樂，是那么的難，但是如果你有 信心去做好他，也就不覺得苦了，因為你看到了希望，希望在向你不停的招手，太陽 在向你微笑，你會發(fā)現，活著真好。四、工作中合作精神非常重要，如果我們不愿意和對方合作，自己去做的話， 結果還會用更多的時間去做。團隊精神，從現在開始要培養(yǎng)，熟話

17、說得好，三個臭 皮匠，頂個諸葛亮，宗仁的智慧是無窮大的。所以一定要想辦法充分利用那份資源。 學會高校的工作，有團隊精神，恐怕找不到工作很難！把小事情做好，你有嗎，這是 一種心態(tài)，一種境界，好多人都做不到。五、印象，讓客戶滿意，各方面都需要到位。很多重要的時刻都需要領導去拍 板。對于我自己而言，不管在哪里心態(tài)很重要，以前一直擔任的是學生的角色，而這 次是工作人員的角色。需要和同事去相處，并且要完成領導安排的任務。通過這次 假期實踐我發(fā)現思考很重要，不管做什么都要清楚這件事的目的是什么，怎么做才能 做到最好，把事情要考慮的很周到。剛開始的時候我只是把報紙送到辦公室，后來同 事告訴我要學會察言觀色，

18、每天在領導來辦公室之前應該把水倒好，同時收拾好辦公 室，在公司里主動做事，沒有什么壞處。后來我這么做了，受到了領導的表揚。這也 給我以后出身社會提了醒，做自己該做的，同時做自己力所能及的。這次的實踐很成 功，我相信在自己以后的學習生活中，我會做的更好。12內容。暑期超市營業(yè)員實習報告大學是走向社會的過渡期，是從幼嫩轉變成成熟的重要階段。對于還是大一的我 來說，需要很多與外界接觸的機會來幫助我成長。我極渴望破繭成一只美麗的蝴蝶， 讓大家看到我努力后的喜悅和興奮。因此，我必須每時每刻都在前進，就現在算還沒 走在前面，還很落后。我得盡快接觸這個社會，更早的認識這個社會，這個我將要步 入的社會。這樣，

19、我也能更好地為自己的未來作計劃。大一即將結束，深覺僅僅在課 本上已獲取不到自己想要的東西，甚至覺得有點兒枯燥、乏味，心里想去做點什么， 可又沒什么實質想做的事，有點茫然。我算是比較內向的女孩，一般較少與同學交 流?？晌也幌矚g這樣，我想改變，因為我知道自己這樣很難在以后會有什么發(fā)展，我 覺得只有改變了，未來才能有更大的突破，才能有更好的成就。但找份暑假工，這對 現在的我，沒有實際的經驗的我來說是較困難的。雖然曾經找過，但那也只是在網上 胡找，亂搜一通，不懂哪些是真的，哪些是騙人的。就在我為這事苦惱的同時，家里 來了電話，說給我找了份暑假工。真是非常感謝他們。第一次的暑期工作帶給我一種 莫名的新鮮

20、感，想做好它，畢竟以前都沒做過。這次的嘗試也能讓我知道自己到底有 多少能力，有多少耐心。沒再多想，我馬上答應了那份暑假工。那是一份在超市里做 營業(yè)員的工作。超市找我家附近。上班時間是每天早上的7： 3011： 30 ,晚上的 18： 00-22： 00共8小時。別看我的職務是營業(yè)員，在那兒要做的事很多，一個人 也是蠻辛苦的。因為這個超市不是大超市，而是小超市，所以有很大的區(qū)別。大超市 的營業(yè)員比較輕松，只需稍稍上上貨，擺擺貨等，沒什么粗重的活，并不辛苦。而我 在的那個超市就不一樣了，任務特別多。新來的職員要先實習3天，也就是做3天。 這是慣例，別的地方也是這樣。到那兒的第一件事便是熟悉貨架上貨

21、物的擺放位置， 以便日后每天上貨的需要。老板娘說，只要貨架上一沒貨，就要去倉庫搬。平時要檢 查架上物品干凈與否，擺放整齊與否。若不干凈，就得拿抹布擦拭，若不整齊，就得 重擺。重要的是商品的日期檢查，對于快逾期的商品必須拿出來放一堆，以便退貨。 每次進貨都要出來一起搬貨。有的要上架，有的要放到倉庫。有時候一個人真的是忙不過來。幸好，十天后她又請到一個。還有，遲到或請假或曠工都要扣錢，這是那里 的制度。晚上，要先將超市打掃干凈，并將外面的物品搬進超市才可下班。當然，重 量級的貨物都是老板搬的。前幾天剛做的時候，非常不適應，還有些后悔。因為那兒 的工作很辛苦，工資也很低，當時有很強的欲望不想做，覺得在這種小地方做事很浪 費，不值，又苦又累。每天一回到家就痛得攤在床上了，動也不想動。但也正是這么 的辛苦，讓我嘗到了點苦頭，知道了賺錢不容易，也體會到長輩們的辛苦，他們對自 己的付出真是很偉大，更知道自己現在一定要努力，不然將會永遠埋在這個小地