1、暑假賓館實習(xí)報告書與暑假導(dǎo)游的實習(xí)報告例文合集暑假賓館實習(xí)報告書大一的校園生活在緊張忙碌的期考中告一段落，終于迎來了愉快的暑假。暑假假 期很長，兩個月的時間。如果漫漫長假就一直玩的話也會很無聊的，所以我決定找份 實習(xí)工作來充實自己的假期，這樣也可以利用暑期時間來增長自己的社會經(jīng)驗。我 的專業(yè)是旅行社經(jīng)營管理，所以我最初的目標(biāo)是想去旅行社找分實習(xí)工作。但是工作 不是那么好找的，找了很多家都碰壁。主要是我現(xiàn)在對旅行社的業(yè)務(wù)不熟悉，如果在 那個環(huán)節(jié)出了錯，會給旅行社帶來很大的損失，而且現(xiàn)在暑假是旅游的高峰期，旅行 社也挺忙的，在加上多了一個不會做事的人在，豈不是很麻煩。所以我只好往別的方 向發(fā)展了，

2、我就朝酒店方面進攻。酒店的實習(xí)崗位也很難找，不過功夫不負(fù)有心人， 我終于在一家賓館找到了工作。能在這實習(xí)也不錯啊，因為我們以后的工作也要接 觸到這個行業(yè)的。比如當(dāng)導(dǎo)游帶團入住酒店什么的，也要熟悉這個環(huán)節(jié)的。經(jīng)驗就是 在實踐中慢慢積累起來的。我實習(xí)的那家賓館叫東湖賓館。我在賓館的前臺工 作，主要的工作就是給入住的客人登記身份，安排房間，還有告訴服務(wù)員哪些房間退 房了。我每一次上班都是24小時，因為這里的上班是兩個人輪流的，一個班的范圍 是從第一天早上的8點到第二天的8點。看起來是好像有點累，晚上都還要值班的， 但整個工作內(nèi)容是很簡單的，所以這份工作還算輕松。來入住的客人一般是一些旅游 團，一些散

3、客，還有一部分長住客。而我們的房價也是根據(jù)這部分人而不同，旅游團 來住的的價格一般都是以前旅行社和賓館合同定的，所以不用討價換價，而散客來住 的話一般是按照標(biāo)價來的，長住客往往是住在這好幾個月的，所以給他們的價格比較 便宜。還有就是周末的房價比平時會貴一點，因為平時淡季的時候沒什么生意所以能 薄利多銷，保住成本就行，而周末就不同了，生意很旺，價格就相對高一點?？腿?住店時我們會讓他們出示身份證件，然后登記到公安網(wǎng)上，這個是很重要的，沒有登 記是不可以住店的。如果公安局發(fā)布什么通緝令到賓館里，我們還要隨時注意入住的人和這是否有關(guān)，幫助他們抓住嫌疑人。不過我在賓館的期間沒有遇到過這種事哦。 在12

4、點以前，客人就得退房，如果還沒退的話要打電話到房間去問是否還要續(xù)房。 客人退了房，我們還需要把他們的住房資料推掉，也是在公安網(wǎng)上。同時，還要打電 話給服務(wù)員，讓他們打掃退出的房間，以便更快的讓新客人入住。賓館的工作就是 這么簡單，不過每天都會遇到一些事，比如客人嫌房間不干凈要換房間，或者客人還 需要多點的洗涮工具等等。這些都是可以辦到的小事，我也常常做的比較周到，客人 也對我的服務(wù)比較滿意。也許是我以前在旅館的前臺打過工，所以這次的實踐還是瞞 順利的，不過學(xué)到的東西還是瞞多的。比如顧客是上帝，一切都要以盡量滿足他們?yōu)?主，不要與客人發(fā)生口角，帶來不必要的麻煩?？腿藖砹艘⑿?，熱情的招待他們。

5、有人打電話來訂房的話，也要把房間的價格和標(biāo)準(zhǔn)說清楚，做好訂房記錄?？傊?這個月里，我又學(xué)會了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西。參加社會實踐真的是在離開大學(xué)之 前獲取工作經(jīng)驗的最好辦法，而且也在這次工作中開拓了我的視野，增長了才干，進 一步明確了自己的奮斗目標(biāo)，所以我受益匪淺在這份工作中。社會是另一個學(xué)習(xí)和 受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，既能讓我們的人生價值得到體現(xiàn)，更為將來 更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。陶淵明說過盛年不再來，一日難再晨，及 時宜自勉，歲月不待人。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。12 內(nèi)容。暑假導(dǎo)游的實習(xí)報告例文剛開始進入社會時，進入導(dǎo)游這個角色時就知道導(dǎo)游很

6、累，得吃苦，但是沒有想 多少，毅然決定去參加實習(xí)，因為只有實習(xí)了才能檢驗出我是否合適這個角色，才可 以檢驗兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進腦子里帶著這些渴望我進入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。 剛開始的時候，真的很興奮，什么都不知道，什么都想學(xué)。但是有一點是我們新導(dǎo)游 必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時不要那么死板而是像在說話，剛開始為了說好一遍導(dǎo) 游詞經(jīng)常在底下說十遍不止，為的就是第二天在社里有個出色的表現(xiàn)。但是雖然練了 好多遍但是底下練得時候是一兩個觀眾，到了社里就是十來個觀眾而且都是什么都知 道的導(dǎo)游所以有時會很緊張，講的不好但是隨著時間的前進，我們都少都有了些 進步。慢慢的成長起來這樣有半個多月吧，導(dǎo)游詞都熟練的

7、說下來啦，緊接著就 是實踐理論的時候啦要想上車當(dāng)導(dǎo)游，光會導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實際操作 能力，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團 跟老導(dǎo)游的團，看他們是如何實際操作的，如何和全陪，司機和客人溝通、協(xié)調(diào)的。 開始跟團時感覺很輕松，因為只需要用眼睛看就行了，不用操太大的心。其實在這次 跟團當(dāng)中我還有個最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路，從小我的方向感就不強，因此當(dāng)導(dǎo)游對 于我來說是個巨大的挑戰(zhàn)?？墒羌热晃疫x擇了，就會努力的做到最好。在學(xué)校我們可 以隨便說話，我們可以不太需要為自己的話負(fù)責(zé)任，即使出了什么問題我們也只不過 被同學(xué)老師師兄姐批評一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語言

8、負(fù)上太大的責(zé) 任，可是當(dāng)你出來工作的時候，你就得為自己一言一語負(fù)上全部的責(zé)任，你不可以胡 言亂語，你不可敷衍了事，因為可能就因為自己的一句含糊不清的話而導(dǎo)致客人或公 司有什么損失！我們在講每一句話的時候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度，不能隨口而出， 我們必須為自己的話負(fù)上所有的責(zé)任，沒有人會為你的錯誤負(fù)責(zé)人，你自己也不可能 讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任！這是我們學(xué)姐在跟團中給我說的，的確我們要學(xué)的還有很 多。跟了五個團不僅領(lǐng)會這些話的含義還學(xué)會了每個景點該如何買票，該如何帶客人 進入景區(qū)，按什么路線進行講解，時間上的安排在與全陪接觸時應(yīng)該說什么不應(yīng)該說什么真的學(xué)到了許多但是自己上團以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團所學(xué)的只是

9、導(dǎo)游 的皮毛而已，我還沒學(xué)到里面的精華可以說跟團只是一個小小的開始 接下 來就是帶團拉，這時就是獨立帶團啦，身邊不會再有人幫忙啦，什么事都需要自己去 解決，什么事都要親力親為。我的第一團印象非常的深刻，那是一個十二人的團隊， 都是醫(yī)生和護士，自從帶了他們以后，我對醫(yī)生和護士就特別的敏感，每次聽說是醫(yī) 生和護士，心里難免咯嗜一下這就是所謂的后遺癥吧。雖然是十二個人，但是他 們的車是”房車”場面相當(dāng)壯觀。由于我是第一獨立帶團，還是把握不好講導(dǎo)游詞的 時間的安排，而且還有點緊張，在說的時候出了點錯，由于在車上邊講邊指路，這個 對于我來說好困難啊，因為外地司機不認(rèn)路，一稍不留神就可能走過印象非常 深，

10、回想起來覺著自己好失敗啊但是還是順利的帶了下來回家后，總結(jié)了這 次失敗的原因就開始帶第二個團了。第二個團是教師團，以往的導(dǎo)游最害怕帶教師 團，可是這一暑假我搜都覺著教師團很好帶，只要真心對他們，尊敬他們，他們那就 會對你導(dǎo)游很好第二個團相對很好帶，因為是a、b、車，只要第一個車安排，我 們后邊的聽令就可以啦。一路走下來，帶的相當(dāng)順利很開心認(rèn)識了他們，而且和 帶他們的全陪成了好朋友，從中也學(xué)會啦，和全陪處理好關(guān)系，他也會在出事時幫你 說話。緊接著就是第三個，第四個第十四個在這個過程中說不苦、不累、 不心酸是假的。大家都應(yīng)該聽說過一句話評價導(dǎo)游：起的比雞早，吃的比豬差。也許 大家都不信，因為大家只

11、看到導(dǎo)游是個掙錢的飯碗?yún)s不知道其中的辛苦。北戴河這個 地方一到暑期房間很短缺而我們本地導(dǎo)游只能回家住，雖然說回家住很好但是大家想 一想啊如果大家六點起床，那么我們導(dǎo)游是不是該五點起床啊。現(xiàn)實就是這樣的，即 使我們這么說還是有人不理解的。我們這批實習(xí)的同學(xué)一見面總會說：呀!你怎么瘦 成這樣啦是啊!我們怎么都瘦了呢？這是因為在你們吃飯時，我們還忙著為你們招 呼飯菜，你們吃上飯菜了我們還沒吃，該我們吃了你們也快吃完了導(dǎo)游誰說不辛 苦都是假的，只有在發(fā)工資時我們才可以欣慰一下，這苦沒有白。心酸，難免不會 有，像我們這樣的新導(dǎo)游有時就會被老全陪們欺負(fù)。好多同學(xué)都在此實習(xí)中落過 淚如果辛苦，心酸我們都體驗

12、過啦但是經(jīng)驗沒有學(xué)到經(jīng)驗?zāi)敲次覀兪遣皇且蔡?失敗啦。我堅持實習(xí)完啦，經(jīng)受住了這個社會的暴雨洗禮，我可以驕傲的對自己說我 成功了，我克服了自身的許多弱點我在努力的變得完美。以前的自己性格是大大 咧咧的，什么事都要拖到最后才會去想解決方案，可是當(dāng)導(dǎo)游就不一樣啦，必須事事 都提前考慮，要相當(dāng)?shù)募?xì)心，總以為那些小的細(xì)節(jié)，無關(guān)緊要，沒有關(guān)系，可是卻如 此重要。一個小數(shù)字就會影響到公司的利益，一個小小的細(xì)節(jié)就會讓客人對你改變不 同的看法。細(xì)心是當(dāng)導(dǎo)游必備的。在這次實習(xí)中還遇到了許多問題，我想大家和我 遇到的一樣，首先就是時間問題，是啊！如果你時間強調(diào)的不夠，客人會不按時回 來，那樣就會直接影響接下來的行程

13、。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時往往我們 強調(diào)了很多遍，那些客人也一意孤行，即使我們說了如果時間到了你們還不回來，我 們就不等找我們導(dǎo)游的事啊。真的好麻煩還有的就是在帶團中你總會遇到幾個 不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋了吧，不理解就算了，有 時還說出那些讓人惱怒的話。的確，我們都是長在溫室的花朵，沒有受到過任何難聽 的話，就是父母也不會對自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢，剛 開始我也受不了，很生氣，但是我忍了下來。因為我是導(dǎo)游，他沒素質(zhì)我不能沒有。 如果有下次呢，我直接忽視不理就當(dāng)沒有聽見，這樣我竟然不生氣啦，心情也好了。有時呢，我不僅不生氣，我還要對他更好，讓他之前對我說的話后悔、內(nèi)疚去。這樣 吶，你就不會被這些客人的話生氣了，如果這樣生氣下去還不得氣死啊。 內(nèi)容。 這些事是和客人之間的溝通還有的就是和司機、全陪之間的溝通。其實吶和司機是很 好溝通的，每次指路時不要死板的喊人家?guī)煾悼梢越兴?，他會覺著