1、整理課件整理課件因果分析創新方法研究會創新方法研究會 2010v 三軸分析法簡介v 因果分析v 因果軸的實例演練主題主題A Pera Global Company 2010 IWINT,INC創新方法研究會創新方法研究會 2010三軸分析法的目的v 工程師的困惑：問題是一團亂麻問題是一團亂麻如何解決？如何解決？ 找原因找原因找方向找方向找資源找資源v 發現問題產生的根本原因v 尋找解決問題的“薄弱點”v 分析解題資源，降低問題解決的成本創新方法研究會創新方法研究會 2010三軸分析法v 因果軸v 操作軸v 系統軸現在/系統/當前操作原因結果超系統子系統上一操作下一操作創新方法研究會創新方法研究

2、會 2010v 三軸分析法簡介v 因果分析 常見的因果分析方法常見的因果分析方法 因果軸分析因果軸分析 因果分析實例因果分析實例v 因果軸的實例演練主題主題A Pera Global Company 2010 IWINT,INC創新方法研究會創新方法研究會 2010五個為什么v 豐田的成功秘訣之一v 把每次錯誤視為學習的機會，不斷反思和持續改善，精益求精v 診斷性技術，用來識別因果關系鏈v 使用前提：對問題的信息充分了解為什么為什么為什么為什么為什么問題創新方法研究會創新方法研究會 2010豐田的故事v 一個生產線的機器經常停轉，修過多次仍不見好轉v 問：“為什么機器停了?” 答：答：“因為超

3、過了負荷，保險絲就斷了。因為超過了負荷，保險絲就斷了。”v 問：“為什么超負荷呢?” 答：答：“因為軸承的潤滑不夠。因為軸承的潤滑不夠。”v 問：“為什么潤滑不夠?” 答：答：“因為潤滑泵吸不上油來。因為潤滑泵吸不上油來。”v 問：“為什么吸不上油來?” 答：答：“因為油泵軸磨損、松動了。因為油泵軸磨損、松動了。”v 問：“為什么磨損了呢?” 答：答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。”v 解決辦法：在油泵軸上安裝過濾器創新方法研究會創新方法研究會 2010其他常見的因果分析方法v定性分析： 魚骨圖魚骨圖 因果矩陣因果矩陣 FMEA v定量分析： 假

4、設檢驗假設檢驗 DOE 故障樹故障樹 v任何一種幫助我們了解問題如何發生、發展、蔓延的方法，都可以用在此時創新方法研究會創新方法研究會 2010v 三軸分析法簡介v 因果分析 常見的因果分析方法常見的因果分析方法 因果軸分析因果軸分析 因果分析實例因果分析實例v 因果軸的實例演練主題主題A Pera Global Company 2010 IWINT,INC創新方法研究會創新方法研究會 2010因果軸分析的目的v 又叫因果鏈 根本原因與結果之間存在的一系列因果關系，構成一條或根本原因與結果之間存在的一系列因果關系，構成一條或多條的因果關系鏈多條的因果關系鏈v 因果鏈分析：通過構建因果鏈指出事件

5、發生的原因和導致的結果的分析方法 發現問題產生的根本原因發現問題產生的根本原因 發現問題產生和發展鏈中的發現問題產生和發展鏈中的“薄弱點薄弱點” 為解決問題尋找入手點為解決問題尋找入手點創新方法研究會創新方法研究會 2010因果分析實例短路短路電流增加電流增加電線升溫電線升溫電線燃燒電線燃燒大樓火災大樓火災創新方法研究會創新方法研究會 2010因果軸分析的步驟vStep1 原因軸分析vStep2 結果軸分析vStep3 因果軸的規范化圖示vStep4 選擇解題的入手點創新方法研究會創新方法研究會 2010Step1 原因軸分析v 目的：了解事件的根本原因，確定解決問題的最佳時間點v 1. 從發

6、現的問題出發，列出其直接原因；v 2. 以這些原因為結果，按照1-2的方法繼續分析，直至根本原因；v 3. 根本原因的判定條件是： 當不能繼續找到下一層的原因時當不能繼續找到下一層的原因時 當達到自然現象時當達到自然現象時 當達到制度當達到制度/法規法規/權利權利/成本等極限時成本等極限時v 4. 將每個原因與其結果用箭頭連接，箭頭從原因指向結果，構成原因鏈。創新方法研究會創新方法研究會 2010Step2 結果軸分析v 目的：了解不解決此問題可能造成的影響，并尋找可以控制原因發生和蔓延的時機和手段v 1. 從目前的現象出發，推測其繼續發展可能會造成的各種直接問題；v 2. 從每個問題出發，按

7、照1的方法繼續分析；v 3. 結束2的分析的條件是： 當不能繼續找到下一層的結果時當不能繼續找到下一層的結果時 當達到重大人員、經濟、環境損失時當達到重大人員、經濟、環境損失時 當達到技術系統的可控極限時當達到技術系統的可控極限時v 4. 將每個現象與其后果用箭頭連接，箭頭從現象指向后果，構成結果鏈；v 5. 原因鏈與結果鏈構成因果軸。創新方法研究會創新方法研究會 2010因果軸分析的注意點v 如果因果關系不能確定，需要增加其他方法分析 定性分析方法：魚骨圖、因果矩陣、失效模式與影響分析等定性分析方法：魚骨圖、因果矩陣、失效模式與影響分析等 定量分析方法：假設檢驗、柏拉圖、實驗設計與分析等定量

8、分析方法：假設檢驗、柏拉圖、實驗設計與分析等v 如果同一個結果有多個原因，建議分析這些原因與造成的問題現象之間、以及原因之間的關系 通常只有一個是通常只有一個是原因原因，其他是導致結果出現的，其他是導致結果出現的條件條件 與關系：幾個條件或原因同時存在，才會導致結果與關系：幾個條件或原因同時存在，才會導致結果 或關系：幾個條件或原因只要有一個存在，就會導致結果或關系：幾個條件或原因只要有一個存在，就會導致結果 必要時可以補充每個原因發生的概率，以便區別處理必要時可以補充每個原因發生的概率，以便區別處理創新方法研究會創新方法研究會 2010因果軸分析的注意點v 有時，我們從一個實際問題開始因果軸

9、分析，其嚴重后果已經顯而易見，就不需要繼續分析結果軸 DAOV項目選擇的課題就是對于項目選擇的課題就是對于VOC/VOB最關鍵的問題最關鍵的問題v 如果一個問題會引發后續多種后果，了解這些后果現象出現的關系 如：時間先后、共存或排斥如：時間先后、共存或排斥 必要時可以補充每個現象發生的可能性，對客戶造成的嚴重必要時可以補充每個現象發生的可能性，對客戶造成的嚴重后果，以及目前的預防、檢測措施，以便區別處理后果，以及目前的預防、檢測措施，以便區別處理v 在因果軸上找出系統的邊界，了解解題時可以改動的范圍創新方法研究會創新方法研究會 2010火情檢測失靈火情檢測失靈靠近電線有易靠近電線有易燃墻紙燃墻

10、紙電路短路電路短路電線溫度過高電線溫度過高電線燃燒電線燃燒大樓火災大樓火災滅火系統未定滅火系統未定期檢修期檢修傳感器故障傳感器故障檢修費用太貴檢修費用太貴物業維修費用物業維修費用不足不足傳感器已過使傳感器已過使用壽命用壽命電器用電量超過電器用電量超過電路承載范圍電路承載范圍空調過多空調過多氣候變化過度氣候變化過度無電線溫度檢無電線溫度檢測報警裝置測報警裝置分析原因關系案例原因條件條件創新方法研究會創新方法研究會 2010Step3 原因的規范化圖示v 規范化原則：與功能描述一致 功能：功能：V+O(+P)，改變，改變/保持物體的某個參數保持物體的某個參數 問題：功能沒有達到預計的效果，此參數表

11、現出偏離目標問題：功能沒有達到預計的效果，此參數表現出偏離目標值值 原因：因果是相對的，某物體的某參數沒有達到預計要求原因：因果是相對的，某物體的某參數沒有達到預計要求，直接導致結果的參數偏離目標，直接導致結果的參數偏離目標創新方法研究會創新方法研究會 2010原因的規范化描述類型v 1缺乏 應該有（物體，以提供有用的功能），但是沒有應該有（物體，以提供有用的功能），但是沒有 規范描述：缺乏規范描述：缺乏-物體物體v實例：幾天前一個舊式小區中，沒有安裝防盜門窗的住戶都遭竊了 失竊的原因：缺乏失竊的原因：缺乏-防盜門防盜門v 2存在 需要某個物體，以提供有用的功能，但同時它產生了有害需要某個物體

12、，以提供有用的功能，但同時它產生了有害影響影響 規范描述：存在規范描述：存在-物體物體v實例：沒有失竊的人家以前經常抱怨，在炎熱的夏季防盜門影響通風 影響通風的原因：存在影響通風的原因：存在-防盜門防盜門創新方法研究會創新方法研究會 2010原因的規范化描述類型v3有害 某個物體提供的全是有害功能某個物體提供的全是有害功能 規范描述：有害的規范描述：有害的-物體物體v 實例：汽車縮短了距離，改善了人們的生活品質，但是產生的尾氣污染了環境 污染環境的原因：有害的污染環境的原因：有害的-尾氣尾氣創新方法研究會創新方法研究會 2010原因的規范化描述類型v “存在”與“有害”的區別 “存在的存在的”

13、物體是為了提供有用功能而存在的，而且它確實物體是為了提供有用功能而存在的，而且它確實也提供了有用功能，但是同時有負作用，即有害影響也提供了有用功能，但是同時有負作用，即有害影響 “有害的有害的”物體是完全不想要的，因為其提供的全是有害影物體是完全不想要的，因為其提供的全是有害影響響v “存在”與“有害”的描述可以轉化 當當“有害的有害的”物體能夠提供一些有用功能時，其描述轉化為物體能夠提供一些有用功能時，其描述轉化為“存在存在” 當當“存在的存在的”物體的有用功能完全消失，其描述轉化為物體的有用功能完全消失，其描述轉化為“有有害的害的”v 實例：汽車縮短了距離，改善了人們的生活品質，但是產生的

14、尾氣污染了環境 污染環境的原因：有害的污染環境的原因：有害的-尾氣尾氣 產生尾氣的原因：存在產生尾氣的原因：存在-汽車汽車v 實例：現在，有的汽車生產廠家開始利用尾氣，如制熱 環境污染的原因：存在環境污染的原因：存在-尾氣尾氣創新方法研究會創新方法研究會 2010原因的規范化描述類型v 有用：物體提供了有用功能，但是其效果不令人滿意 按照導致問題的功能參數特征，分為：過度、不足、不穩定、按照導致問題的功能參數特征，分為：過度、不足、不穩定、不可控不可控v 4過度 有用的功能，因其性能水平超過了上閾值而產生有害影響有用的功能，因其性能水平超過了上閾值而產生有害影響 規范描述：物體規范描述：物體-

15、參數參數-過度過度v 實例：有一家安裝了一個很漂亮的防盜門，幾天后這家的防盜門被盜走了 防盜門被盜的原因：防盜門防盜門被盜的原因：防盜門-美觀美觀-過度過度創新方法研究會創新方法研究會 2010原因的規范化描述類型v5不足 有用的功能，因其性能水平低于下閾值而效果不足有用的功能，因其性能水平低于下閾值而效果不足 規范描述：物體規范描述：物體-參數參數-不足不足v實例：裝了防盜門的有幾家門被撬壞后也失竊了 失竊的原因：防盜門失竊的原因：防盜門-強度強度-不足不足v實例：用老式電腦顯示器，眼睛看久了很累 眼睛累的原因：顯示器眼睛累的原因：顯示器-刷新頻率刷新頻率-不足不足v 實例：手機用了2年后，

16、需要經常充電 需要經常充電的原因：手機電池需要經常充電的原因：手機電池-待機時間待機時間-不足不足創新方法研究會創新方法研究會 2010原因的規范化描述類型v 6不可控 有用的功能，但是無法有效地控制其性能水平有用的功能，但是無法有效地控制其性能水平 規范描述：物體規范描述：物體-參數參數-不可控不可控v 實例：夏季南方城市的機場經常因惡劣天氣造成大量航班延誤 航班延誤的原因：機場航班延誤的原因：機場-天氣天氣-不可控不可控v 7不穩定 有用的功能，但是其性能水平不夠穩定，帶來了有害影響有用的功能，但是其性能水平不夠穩定，帶來了有害影響 規范描述：物體規范描述：物體-參數參數-不穩定不穩定v

17、實例：乘公交車上下班需要的時間不確定 乘客所需時間不確定的原因：交通系統乘客所需時間不確定的原因：交通系統-暢通程度暢通程度-不穩定不穩定v“不可控”的原因有時是“不穩定”創新方法研究會創新方法研究會 2010原因的圖形化表示對象對象參數參數描述描述電線電線溫度溫度過度過度檢測裝置檢測裝置缺乏缺乏電線燃燒電線燃燒有害有害創新方法研究會創新方法研究會 2010原因的圖形化表示案例v 缺乏-防盜門v 防盜門-強度-不足v 存在-防盜門v 防盜門-美觀-過度v 存在-汽車，尾氣-有害v 存在-尾氣v 顯示器-刷新頻率-不足v 手機電池-待機時間-不足v 機場-天氣-不可控v 交通系統-暢通程度-不穩

18、定防盜門防盜門缺乏缺乏防盜門防盜門強度強度不足不足防盜門防盜門存在存在防盜門防盜門美觀美觀過度過度汽車汽車存在存在尾氣尾氣有害有害顯示器顯示器刷新頻率刷新頻率不足不足手機電池手機電池待機時間待機時間不足不足交通系統交通系統暢通程度暢通程度不穩定不穩定尾氣尾氣存在存在機場機場天氣天氣不可控不可控創新方法研究會創新方法研究會 2010因果軸分析模板創新方法研究會創新方法研究會 2010Step4 選擇解題的入手點v 發現問題產生和發展鏈中的“薄弱點” 如果能夠從根本原因上解決問題，優選根本原因；如果能夠從根本原因上解決問題，優選根本原因； 如果根本原因不可能改變或控制，那么沿原因鏈從根本原因向問如果根本原因不可能改變或控制，那么沿原因鏈從根本原因向問題逐個檢查原因節點，找到第一個可以改變或控制的原因節點；題逐個檢查原因節點，找到第一個可以改變或控制的原因節點； 如果消除不良影響的成本比消除原因低，那么選擇結果節點；如果消除不良影響的成本比消除原因低，那么選擇結果節點； 在上述操作后，如果有多個原因節點，那么可以選擇其中容易實在上述操作后，如果有多個原因節點，那么可以選擇其中容易實現、周期較短、成本較低、技術成熟等的節點；現、周期較短、