1、從患者的內心去體驗生命(shngmng)的價值和醫者的偉大第1頁/共42頁第一頁，共43頁。一切以患者為中心，保持高度的責任感和愛心，以實際言行贏得患者滿意的親情服務，不僅是白衣天使應具備的職業素養，也是對患者健康權利的保障。 服務不需要(xyo)回報，患者的肯定就是對醫護人員的最佳獎賞。第2頁/共42頁第二頁，共43頁。第3頁/共42頁第三頁，共43頁。案例案例(n l)分析分析1 1、為什么別人能取得、為什么別人能取得(qd)(qd)患者的配合患者的配合和贊揚？和贊揚？2 2、如果是你，你會怎么做？、如果是你，你會怎么做？第4頁/共42頁第四頁，共43頁。第一節第一節 概述概述(i sh)

2、(i sh) 隨著我我國工業化、城鎮化和人口老年化進程的日益加速，人們對健康的追求、對醫療和護理服務質量的要求不斷提高，勢必導致醫院管理、醫療手段和護理服務等發生相應的變化(binhu)。 具備良好職業素養的護士，為患者提供優質服務，才能勝任現代護理工作。第5頁/共42頁第五頁，共43頁。一、相關(xinggun)概念（一）素質與素養 第6頁/共42頁第六頁，共43頁。1 1、素質：、素質： 是指個體完成工作活動與任是指個體完成工作活動與任務所具備的基本條件與潛在能力，務所具備的基本條件與潛在能力，是人與生俱來的自然特點與后天是人與生俱來的自然特點與后天獲得獲得(hud)(hud)的一系列穩定

3、的社會的一系列穩定的社會特點的有機結合，是人所特有的特點的有機結合，是人所特有的一種實力。一種實力。第7頁/共42頁第七頁，共43頁。第8頁/共42頁第八頁，共43頁。其實，人之初，性非善非惡，就是其實，人之初，性非善非惡，就是(jish)(jish)動物本性。動物本性。 第9頁/共42頁第九頁，共43頁。第10頁/共42頁第十頁，共43頁。素質教育素質教育(s zh jio y)(s zh jio y)是指一是指一種以提高受教育者諸方面素質為目種以提高受教育者諸方面素質為目標的教育模式，它重視人的思想道標的教育模式，它重視人的思想道德素質、能力培養、個性發展、身德素質、能力培養、個性發展、身

4、體健康和心理健康教育。體健康和心理健康教育。 與應試教育相對應。與應試教育相對應。第11頁/共42頁第十一頁，共43頁。2 2、素養、素養(syng)(syng)：是指平日的修：是指平日的修養，及修習涵養，或者素質與教養。養，及修習涵養，或者素質與教養。后天養成后天養成性特征性特征更為明顯更為明顯 第12頁/共42頁第十二頁，共43頁。案例手消毒與靜脈(jngmi)輸液并發癥第13頁/共42頁第十三頁，共43頁。（二）護士職業素質與護士職業素（二）護士職業素質與護士職業素養養1 1、護士職業素質、護士職業素質內容：內容：思想品德素質思想品德素質科學科學(kxu)(kxu)文化素質文化素質專業素

5、質專業素質心理素質心理素質身體素質身體素質第14頁/共42頁第十四頁，共43頁。2 2、護士職業素養：、護士職業素養： 是指從事護理職業者在從業時所是指從事護理職業者在從業時所必須具備的綜合素質和涵養，是在從業必須具備的綜合素質和涵養，是在從業過程過程(guchng)(guchng)中表現出來的綜合品質，中表現出來的綜合品質，是護理職業內在的規范和要求。是護理職業內在的規范和要求。第15頁/共42頁第十五頁，共43頁。護士職業護士職業(zhy)(zhy)素養：素養： 主要包括：主要包括：職業職業(zhy)(zhy)道道德、德、職業職業(zhy)(zhy)意意識、識、職業職業(zhy)(zhy)

6、技技能、能、職業職業(zhy)(zhy)行行為、為、職業職業(zhy)(zhy)作作風風第16頁/共42頁第十六頁，共43頁。例如例如(lr):(lr):院內愛崗敬院內愛崗敬業事跡業事跡 每個人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業(zhy)素養，枝、干、葉、型就是其呈現出來的職業(zhy)素養的表象，要想枝繁葉茂，首先必須根系發達。第17頁/共42頁第十七頁，共43頁。二、基本二、基本(jbn)內容內容（一）護士的禮儀素養（一）護士的禮儀素養（二）護士的人際溝通素養（二）護士的人際溝通素養（三）護士的倫理道德素養（三）護士的倫理道德素養（四）護士的法律法規素養（四）護士的法律

7、法規素養第18頁/共42頁第十八頁，共43頁。（一）（一）護士護士(h (h shi)shi)的的禮儀素養禮儀素養第19頁/共42頁第十九頁，共43頁。（二）護士（二）護士(h shi)的人際溝通素養的人際溝通素養第20頁/共42頁第二十頁，共43頁。（三）（三）護士護士(h shi)的的倫理道德素養倫理道德素養第21頁/共42頁第二十一頁，共43頁。20112011年年8 8月月2424日日2222時許，上海交通大學醫學院附時許，上海交通大學醫學院附屬第三人民醫院手術室突發火災。正在手術的屬第三人民醫院手術室突發火災。正在手術的6 6名醫護人員離開名醫護人員離開(l ki)(l ki)手術臺

8、，而躺在手術手術臺，而躺在手術臺上被全身麻醉的病人不幸身亡。臺上被全身麻醉的病人不幸身亡。 第22頁/共42頁第二十二頁，共43頁。因此，對于因此，對于6 6名遺棄手術病人、只顧名遺棄手術病人、只顧自身逃命的醫務人員，我們不僅要給自身逃命的醫務人員，我們不僅要給予道德倫理予道德倫理(lnl)(lnl)上的譴責，而且上的譴責，而且要依法嚴厲追究其法律直至刑事責任。要依法嚴厲追究其法律直至刑事責任。按照我國刑法，按照我國刑法，“醫務人員由于醫務人員由于嚴重不負責任，造成就診人死亡或者嚴重不負責任，造成就診人死亡或者嚴重損害就診人身體健康的，處三年嚴重損害就診人身體健康的，處三年以下有期徒刑或者拘役

9、以下有期徒刑或者拘役”。 第23頁/共42頁第二十三頁，共43頁。（四）護士（四）護士(h shi)(h shi)的法律法的法律法規素養規素養一是知法一是知法二是守法二是守法(shu f)(shu f)三是用法三是用法 第24頁/共42頁第二十四頁，共43頁。三、護士職業三、護士職業(zhy)素養的素養的基本特征基本特征（一）倫理性（一）倫理性（二）職業（二）職業(zhy)性性（三）修養性（三）修養性（四）慎獨性（四）慎獨性第25頁/共42頁第二十五頁，共43頁。（一）倫理性（一）倫理性1 1、全人類性與人道性、全人類性與人道性 人人平等人人平等2 2、繼承性與時代性、繼承性與時代性 去其糟粕

10、去其糟粕(zop)(zop)，取其精華，取其精華3 3、規范性與可操作性、規范性與可操作性有明確、具體的有明確、具體的護理道德規范和準則護理道德規范和準則第26頁/共42頁第二十六頁，共43頁。（二）職業性（二）職業性 護理護理 有別于其他職業，有別于其他職業，有其獨特的職業性，主要體現在對有其獨特的職業性，主要體現在對服務服務(fw)(fw)對象的照顧、幫助、對象的照顧、幫助、人道三個方面。人道三個方面。第27頁/共42頁第二十七頁，共43頁。（三）修養性（三）修養性 護士職業素養護士職業素養(syng) (syng) 并非與生俱來，并非與生俱來，而是通過有意而是通過有意識、有目的的識、有目

11、的的不斷修不斷修 煉，而習得或煉，而習得或養成的。養成的。第28頁/共42頁第二十八頁，共43頁。（三）修養性（三）修養性 微笑是一種修養，微笑是一種修養，并且是一種很重要的并且是一種很重要的修養，微笑的實質是修養，微笑的實質是親切，是鼓勵，是溫親切，是鼓勵，是溫馨馨(wn xn)(wn xn)。真正。真正懂得微笑的人，總是懂得微笑的人，總是容易獲得比別人更多容易獲得比別人更多的機會，總是容易取的機會，總是容易取得成功。得成功。 第29頁/共42頁第二十九頁，共43頁。（四）慎獨（四）慎獨(shn d)性性 第30頁/共42頁第三十頁，共43頁。（四）慎獨性（四）慎獨性 慎獨：指人們在獨自慎獨

12、：指人們在獨自(dz)(dz)活動、無人監督的情況下，憑著活動、無人監督的情況下，憑著高度自覺，按照一定的道德規范高度自覺，按照一定的道德規范行動，不做任何有違道德信念、行動，不做任何有違道德信念、做人原則之事。做人原則之事。第31頁/共42頁第三十一頁，共43頁。第二節第二節 護士護士(h shi)(h shi)職業素養的養成職業素養的養成一、具備良好護士一、具備良好護士(h shi)職業素養的意義職業素養的意義第32頁/共42頁第三十二頁，共43頁。一、具備良好一、具備良好(lingho)護士職業素護士職業素養的意義養的意義（一）有利于提高醫療、護理質量（一）有利于提高醫療、護理質量（二）

13、有利于促進護理學科的發展（二）有利于促進護理學科的發展（三）有利于促進護士自我完善，提高（三）有利于促進護士自我完善，提高護理隊伍的整體素質護理隊伍的整體素質（四）有利于促進社會和諧與社會文明（四）有利于促進社會和諧與社會文明進步進步第33頁/共42頁第三十三頁，共43頁。（一）有利于提高醫療、護理（一）有利于提高醫療、護理(hl)質量質量第34頁/共42頁第三十四頁，共43頁。（二）有利于促進護理學科（二）有利于促進護理學科(xuk)的發展的發展第35頁/共42頁第三十五頁，共43頁。（三）有利于促進護士自我完善，（三）有利于促進護士自我完善， 提高護理提高護理(hl)(hl)隊伍的整體素隊

14、伍的整體素質質 第36頁/共42頁第三十六頁，共43頁。第37頁/共42頁第三十七頁，共43頁。（四）有利于促進社會和諧與社會文明（四）有利于促進社會和諧與社會文明(wnmng)(wnmng)進步進步第38頁/共42頁第三十八頁，共43頁。1、最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤。2、最重要的七個字是：你干了一件好事(hosh)！3、最重要的六個字是：你的看法如何？4、最重要的五個字是：咱們一起干！5、最重要的四個字是：不妨試試！6、最重要的三個字是：謝謝您！7、最重要的兩個字是：咱們。8、最重要的一個字是：您。 : :第39頁/共42頁第三十九頁，共43頁。愛心愛心(i xn)第40頁/共42頁第四十頁，共43頁。第41頁/共42頁第四十一頁，共43頁。感謝您的觀看(gunkn)！第42頁/共42頁第四十二頁，共43頁。NoImage內容(ni