1、導游個人工作參考總結（通用）第一篇：導游個人工作總結我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。xx年6月開場我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多。“導游”工作給我的生活帶來了許多歡樂，卻也讓我明白，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個明顯的不同，那確實是你必須與客人近間隔接觸，這自然使我們對效勞的感觸比一般人深化。從某種意義上能夠這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對效勞的感知和熱愛。通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，獲得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的

2、眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游效勞是知識密集型的高智能的效勞工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游效勞工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以習慣社會進步和開展的需求。更重要的是。我們本人千萬不敢把本人當成“萬事通”，要保持謙虛慎重的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。要時刻牢記導游的職責，認真學習導游人員治理暫行規定、中華人民共和國國家標準導游效勞質量，努力的施行好旅游計劃，作好聯絡、協調、講解等效勞工作。堅持“來賓至上、效勞至上、為大家效勞、合理而可能”的四大效勞原則細致、熱心、周到的作好導游效勞工作

3、。也確實是一切工作以旅游者為出發點，以效勞為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能回絕游客的合理合法要求。效勞過程中要堅持“為大家效勞”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游效勞過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，平復分析、細心甄別，合理又能實現的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經錯過時機，就想方法及時彌補，以求最大限度的到達游客的滿意。導游講解效勞是整個旅游效勞活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“精確、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“精確”是

4、首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，如此會使游客有被蒙蔽、愚弄的感受，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重擔，因而導游語言必須科學、標準，傳遞的信息必須正確無誤，如此更能夠吸引游客的留意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是關鍵，在導游講解中，清晰、簡約流利的語言表達，是導游語言科學性的又一表達。口齒清晰、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次清晰、邏輯性強，防止使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解根本的要求。另外，“生動”是調和劑，是制造旅游

5、團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在內心上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默幽默、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。導游是一份特別漂亮的工作，因而我要堅持，要做漂亮的導游!第二篇：導游個人工作總結自2021年進入旅游局以來，從事導游工作已有三年時間，這三年也是我離開學校，進入社會，擔負責任，接受歷練的珍貴光陰，從一個只有書本知識的初學者，通過實踐，不斷成長，逐步成為一個稱職的導游員，尤其是剛剛完畢的2021

6、年，讓我在工作中又學習和感遭到了特別多。一年來，在局各位領導的關懷和指導下，在同事們的支持和協助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改良，盡職盡責，盡心盡力地完成了各項任務，工作才能得到了領導認可，于月肩負起了導游組組長這項重要的工作職責。面對新任務，新挑戰，欠缺治理經歷的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我立即著手學習團隊治理方面的知識，深化考慮如何提高導游組效勞水平，最大限度地發揮團隊作用，為來鳳游客提供一流的導游效勞，同時加強與領導、同事間的溝通，以最快的速度調整心態、轉變角色，兼顧好個人導游效勞和導游團隊治理的雙重職責。不但完成了本身承擔的詳細工作，同時帶著團隊圓滿完成了各項

7、導游效勞任務。一、加強學習培訓，扎實效勞根底大多數導游面臨的最大征詢題確實是知識面不夠廣，尤其是接待政府團，領導、專家、學者常常會征詢一些深層次、高水平的征詢題，假如答復不出或是應變不好，就會造成為難場面，妨礙氣氛和效勞效果。因而，在工作之余，我留意各種知識的積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、掌握最新的新聞動態，及時更新本人的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。同時，積極組織全體導游人員進展思想政治、導游知識、接待禮儀等方面的集中學習，利用好各種集體和外出培訓時機，提升導游組組員的根本素養，扎實團隊的效勞根底。二、加強實踐鍛煉，提升效勞才能帶團講解是一名導游學習培訓的最終目的

8、和工作的最主要內容，也是成長為一個優秀導游最快最有效的途徑，因而，在工作中我積極主動承擔領導安排的接團任務，認真對待每一次導游講解時機，在實踐中考慮方法，在實踐中總結經歷，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。同時盡量合理安排組員，讓每一個導游都能得到更多實踐和鍛煉的時機。關于新來的同事，在進展初期學習培訓的根底上，依照個人情況安排跟團學習，采取一名老導游幫一名新導游的“一幫一”和一名優秀老導游帶幾名新導游的“老帶新”活動，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團隊整體業務素養和效勞才能。三、加強團隊治理，提高效勞質量作為導游組組長，我必須嚴于律己，以身作則，才能得到組員們的認可和服

9、氣，進而帶著和治理好整個團隊，因而，在有學習培訓、接團講解或是常規工作任務的時候，我都積極主動地承擔，同時盡心盡力地完成，同時，在工作中對本人堅持高標準嚴要求，一年來未出現過違紀行為和大的工作失誤。在局領導的指導下，依照導游組工作實際，制定了鳳縣旅游局導游組治理方法，明確了導游日常工作標準和各項工作制度，并在實際工作中加以貫徹落實，打造了一支政治覺悟高、效勞認識強的導游效勞團隊。同時，在工作之余，不時地組織一些集體娛樂活動，加強了導游組姐妹們的互相溝通理解，增進了感情，凝聚了隊伍，提高了團隊的工作積極性。四、加強交流溝通，保證工作效率安排導游接團是我的工作職責之一，依照旅游團的特性和團隊人員的

10、實際情況，選擇適宜的導游跟團，能夠大大提升效勞質量和工作效率。因而，在平時工作中，我留意與各位導游姐妹多加交流，理解每個導游的知識儲藏、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情和身體情況，同時加強與領導的溝通，理解近期活動、嚴重接待、以及要接待的旅游團情況，對各種信息進展搜集整理，合理調配各組員進展接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導游員數量相對缺乏的情況下，保證了優質高效的導游效勞，使每個接待任務都能保質保量圓滿完成。五、加強責任認識，效勞開展大局隨著我縣旅游文化產業的快速開展，旅游效勞的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強本身責任感和使命感，從大局出發，從小事著手，將本身的每一項

11、工作任務，都看作是為鳳縣旅游開展所盡的一份力。堅持每晚參加羌舞互動，積極引導游客參與;認真做好周末旅游效勞點導游效勞;完成嚴重節慶活動禮儀接待任務;接待貴賓唱羌歌敬酒。在完本錢部門的各項工作之余，還帶著導游組人員配合法規宣傳部參加外出旅游宣傳活動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心征詢、擔任導游培訓講師、外出教舞、大掃除等各項工作。同時做好上傳下達，及時協調安排導游組的其他日常工作。回憶一年來的工作，盡管有了一定的進步，獲得了一些成績，但在個別方面還存在著缺乏，如知識的積累依然不夠，帶團過程中對一些突發情況不能自如應對，對游客團的整體操縱力還需加強，旅游旺季工作繁忙的時候有急躁和排擠情

12、緒，對導游組的治理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識，努力提升業務技能，進一步提高效勞和治理水平，為鳳縣旅游業開展作出應有的奉獻。第三篇：導游個人工作總結我是游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，榮耀的成為了太旅的一員。我特別歡樂，這歡樂不僅源于我對導游這一職業的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的驕傲。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感遭到太旅大家庭的暖和，本人也在不斷的實踐過程中獲得了工作上的打破和個人的成長，這些成績獲得和領導的關懷、同事的協助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請同意我做一一介紹：一、

13、擅長習慣環境，做合格職業人回憶2021年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區正式榮膺“國家5a級旅游景區”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美妙”而奉獻青春。來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力習慣新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷探索如何提高效勞水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的相貌，謙遜的姿勢，迎接八方來賓，效勞地點旅游業。二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員自7月工作

14、以來，我帶團21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的效勞讓游客印象深化。游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度確信。三、勇于擔責扛擔，配合組長工作8月份，我參加的景區公司組織的競聘。盡管預料之中的落選，然而領導的確信讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網效勞臺交由我負責，主動聯絡，積極工作，得

15、到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運轉。作為吳中區團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅游征詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團區委授予“優秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區生態環保志愿者之星”稱號，還被團區委推薦為“蘇州市優秀青年志愿者”榮譽候選人。四、樂于參加活動，提升綜合素養我樂于參加各類活動和競賽，我認為這不僅能豐富本人的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先后參加了區志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開辟了視野，熏陶了情操。同時積極參加公司組織的各類

16、競賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛完畢的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。五、勤于學習考慮，不斷夯實根底我極富求知欲，由于這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優秀。因而，我通過利用業余時間讀書解疑，活學活用，并實地調查，謙虛學習，以提高本身素養和知識儲藏量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。第四篇：旅行社導游個人工作總結1：熟悉線路：團前預備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依照，才能萬無一失，旅行社導游個人工作總結。2：效勞工

17、作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提示旅游考前須知，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安征詢題，巡游留意要守時等等，主要防止征詢題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游假設在事先有個鋪墊，效果就會好特別多。3：留意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。4：導游要以不變應萬變，出現征詢題也不能本人先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理征詢題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。5：書到用時方恨少，導游所明白的知識必須廣泛，因而要不斷的學習，給本人充電，個人總結旅行社導游個人工

18、作總結。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經歷。·····6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外征詢題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時處理客人遺留的征詢題，導游本身是一個效勞行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合群眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。因而要學會處理不同的征詢題，不要把征詢題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許能夠回頭看看留

19、下的腳印。年輕的我要不斷的告訴本人“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經歷卻留下了。帶團總是不可防止要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人操縱在本人的視力范圍內，隨時提示客人歸隊。耐心：在巡游之前必須將團隊的巡游之前必須將團隊的巡游道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失能夠迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去處理，事情終會得以化解。第五篇：導游工作

20、個人總結從事導游工作已有七個年頭了，從湘潭完成大學與研究生學業，再到家鄉常德從事導游工作，導游工作給我的生活帶來了許多歡樂，回憶過去的一年，關于我來說是豐收的一年!如今把這幾年工作的經歷梳理一下，從中總結經歷，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶著我的游客能更好地認識和理解我們常德這座全國文明城市的文化底蘊。導游職業與其他職業有一個顯著的不同，那確實是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對效勞的感觸比一般人深化。從某種意義上能夠這么講，導游職業無窮魅力正是源于我們對效勞的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業。2021年已通過去，通過這一年的工作以及學習，我的

21、工作方式有了較大的改變，現將一年以來的工作情況總結如下：1.在帶著旅游團巡游景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合常德近幾年的開展概況，及將來開展計劃系統講解給游客，進而展現一個近代與現代相結合、高速開展中的常德。2.加深與游客的交流，在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，謙虛聽取游客的建議，以最好的效勞讓每一位游客快樂而來滿意而歸。3.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團形式，充實本人文化涵養，進而提高本人的業務才能。4.在旅行社規定范圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益。5.在接到社里分派接團通知

22、的情況下，提早做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手材料，從而更好的安排時間與行程，以防止因溝通不及時導致的時意外情況的發生，而導致游客的不滿。以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經歷，同時通過這一年的工作也鍛煉了我本人的協調辦事才能和文字言語表達才能等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進展，以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高本身各項業務素養，爭取工作的主動性，具備較強的專業性、責任心，努力提高工作效率及工作質量。在這一年的工作中我個人也存在一些征詢題，比方工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在

23、將來的時間里我會努力改正本身存在的征詢題。在今后的日子，我決心認真提高業務工作水平，為常德的經濟社會開展做出本人的奉獻，我將在以下幾點進展加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：1、加強理論學習從業多年來，我不斷嚴格要求本人，作為一個國內專業導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝本人的頭腦，在思想上緊跟情勢，努力是本人成為具有優秀道德質量，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業務;業余時間細心學習漢語言文學知識、歷史地理文化

24、知識、心理學、公共關系學、政策法規，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的材料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關材料、佳篇名作、經典名句都分類整理，以豐富本人的學問，增加本人的見聞。2、強化實踐鍛煉導游工作是一個知識密集型和高智能的效勞工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如把握巡游的節拍、處理好各種關系。(1)掌握好巡游的節拍。在帶團過程中，我們導游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解效勞外，更要學會掌握和操縱旅游過程中的節拍征詢題。由于旅游者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一

25、個人一天會有多種情緒的變化，做為導游員要隨時掌握游客的這些現象，在施行旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”，依照團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受。“有急有緩，快慢相宜”，在詳細的旅游過程中，要視詳細情況操縱好巡游的時間、速度，依照游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的工程，要學會合適老年人的習慣語言，交流方法;對待年輕人，能夠走的快一些，講的節拍快一些，適當的安排一些年輕人喜愛的活動工程;對待青青年，在巡游的過程中要留意寓教與樂，要更多的把旅游和學知識結合起來，同時適

26、當的安排一些合適青青年的娛樂活動。總之，導游員確實是旅游活動的“導演”，依照不同的團隊，從實際情況出發，安排、組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。(2)處理好各種關系。即強弱關系、多數與少數的關系、勞逸關系。在實踐中我們都明白，一個旅游團隊，它的人員組成是比擬復雜的，有身體好的，精力充分的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望沉著輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時我們就要依照實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白巡游的途徑、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿越在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。如此既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在巡游過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡一樣所造成的，是一種正常現象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜愛、樂意的共同點，構成統一的選擇，這是最理想的處